【正文】 務(wù)范圍均比較滿意，這是我們煙草行業(yè)近段大力推進(jìn)親情化服務(wù)的結(jié)果，是我們卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一大進(jìn)步。掌握客戶全面詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，在日常工作中注意收集信息，采取節(jié)日問候、生日道賀等多種形式不同的親情服 務(wù)，密切公司與客戶的關(guān)系。由銷售部于 12月 5 日 — 15日對(duì)顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率 94%，超過了回收指標(biāo) 80%的要求，達(dá)到了目的。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相對(duì)比較合理 。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。 對(duì)于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。 檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。 滿意度調(diào)查總結(jié)分析 2024年下半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到 98%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下： 第 12 頁 共 18 頁 據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項(xiàng)目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工 第 13 頁 共 18 頁 角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。 對(duì)于個(gè)別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值 3分替代缺失數(shù)據(jù)。 3. 我會(huì)很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經(jīng)提目營(yíng)及前方我是面針對(duì)在臨、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢(shì)方工工，向晉 第 15 頁 共 18 頁 作對(duì)和升它我重、的的大獎(jiǎng)發(fā)上措勵(lì)展級(jí)施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對(duì)制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級(jí)分生可配很以，滿公人如意平員果公對(duì)合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對(duì)配工的上作工級(jí)未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會(huì)很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對(duì)加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興 培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動(dòng)內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過績(jī)的的效公溝公評(píng)司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對(duì)觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會(huì)凝、聚滿力足自身發(fā)展 ： 排序題號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 115 題在我的部門內(nèi)同事間的意見溝通良好 23 題我看好公司目前面臨的形勢(shì)，對(duì)它的發(fā)展前景有信心36題我的上級(jí)主管可以做到工作合理分配，人員合理 調(diào)配 47題上級(jí)可以公平對(duì)待，對(duì)上級(jí)很滿意 59題如果當(dāng)天的工作未完成，我會(huì)自覺留下來加班 613 題我加入公司后，工作崗位變動(dòng)也很滿意 710題我認(rèn)為自己的積極性可以充分發(fā)揮 812題我對(duì)現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好 916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進(jìn)行有效的溝通合作 1011 題我很滿意公司在為員工提供的培訓(xùn) 111題我會(huì)很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作 1220 題公司能 第 16 頁 共 18 頁 給我提供較好的工作職務(wù)機(jī)會(huì)、滿足自身發(fā)展 138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意 1418 題與以往工作過的公司相比，對(duì)我們公司很滿意 1517題公司的績(jī)效評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)客觀公正 1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力 1714 題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作 184 題我對(duì)當(dāng)前員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資報(bào)酬制度很滿意 192題我很了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展方向和重大措施 205題我對(duì)食堂伙食衛(wèi)生很滿意 平 均 分 最高滿意度項(xiàng) 我部門內(nèi)部意見溝通良好 本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均 滿意度如上表所示，最高項(xiàng)的平均分為 分，滿意度為 %。對(duì)于公司目前面臨的形勢(shì)各位員工還是看好的，認(rèn)為公司前景還是光明的，對(duì)公司以后的發(fā)展很有信心，說明員工還是在向著積極的一面發(fā)展；工作未完成可以自覺加班，對(duì)自己工作感興趣，這都說明各大多數(shù)員工在各自崗位實(shí)際操作中能充分發(fā)揮，積極參與到公司的各項(xiàng)工作中來，發(fā)揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂及責(zé)任感。 附表一：滿意度各項(xiàng)測(cè)評(píng)分析簡(jiǎn)化表附表二：?jiǎn)T工滿意度調(diào)