【正文】 務范圍均比較滿意，這是我們煙草行業(yè)近段大力推進親情化服務的結(jié)果，是我們卷煙網(wǎng)絡建設的一大進步。掌握客戶全面詳實的基礎資料，在日常工作中注意收集信息，采取節(jié)日問候、生日道賀等多種形式不同的親情服 務，密切公司與客戶的關系。由銷售部于 12月 5 日 — 15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率 94%，超過了回收指標 80%的要求，達到了目的。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理 。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。 對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點還是服務、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。以上不足之處在下次調(diào)查時給與改進，并為調(diào)查工作的改進提供依據(jù)。 檢驗標本收取不及時現(xiàn)象。 滿意度調(diào)查總結(jié)分析 2024年下半年進行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達到 98%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務特點分析如如下： 第 12 頁 共 18 頁 據(jù)臨床醫(yī)生反應部分項目不夠準確主要體現(xiàn)。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工 第 13 頁 共 18 頁 角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍。 對于個別問題上出現(xiàn)員工棄權的現(xiàn)象，即對某個具體問題的調(diào)查項目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項目值 3分替代缺失數(shù)據(jù)。 3. 我會很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經(jīng)提目營及前方我是面針對在臨、當本的發(fā)前公形展員司勢方工工，向晉 第 15 頁 共 18 頁 作對和升它我重、的的大獎發(fā)上措勵展級施、前主薪景管資有可報信以我酬心做對制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級分生可配很以，滿公人如意平員果公對合當司待理天目，調(diào)的前對配工的上作工級未作很完環(huán)滿成境意我，讓認我我為會很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興 培現(xiàn)，趣訓有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評司通司估能合相標給作公比準我司，客提具對觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務圍機和會凝、聚滿力足自身發(fā)展 ： 排序題號評價項目 115 題在我的部門內(nèi)同事間的意見溝通良好 23 題我看好公司目前面臨的形勢，對它的發(fā)展前景有信心36題我的上級主管可以做到工作合理分配，人員合理 調(diào)配 47題上級可以公平對待，對上級很滿意 59題如果當天的工作未完成，我會自覺留下來加班 613 題我加入公司后，工作崗位變動也很滿意 710題我認為自己的積極性可以充分發(fā)揮 812題我對現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好 916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進行有效的溝通合作 1011 題我很滿意公司在為員工提供的培訓 111題我會很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作 1220 題公司能 第 16 頁 共 18 頁 給我提供較好的工作職務機會、滿足自身發(fā)展 138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意 1418 題與以往工作過的公司相比，對我們公司很滿意 1517題公司的績效評估 標準客觀公正 1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力 1714 題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作 184 題我對當前員工晉升、獎勵、薪資報酬制度很滿意 192題我很了解公司的經(jīng)營方針、發(fā)展方向和重大措施 205題我對食堂伙食衛(wèi)生很滿意 平 均 分 最高滿意度項 我部門內(nèi)部意見溝通良好 本次測評各分項的平均 滿意度如上表所示，最高項的平均分為 分，滿意度為 %。對于公司目前面臨的形勢各位員工還是看好的，認為公司前景還是光明的，對公司以后的發(fā)展很有信心，說明員工還是在向著積極的一面發(fā)展；工作未完成可以自覺加班，對自己工作感興趣，這都說明各大多數(shù)員工在各自崗位實際操作中能充分發(fā)揮，積極參與到公司的各項工作中來，發(fā)揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂及責任感。 附表一：滿意度各項測評分析簡化表附表二：員工滿意度調(diào)