【正文】 億鉆珠寶有限公司 ? 管理系列培訓 (二 )之一 溝通技巧 主講：先生 廣州峰誠管理咨詢有限公司 1 課程目標 : ? 通過分析溝通的要素使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙 ? 通過對“聽”的不同層次的劃分，使學員了解“積極傾聽”的重要意義 ? 通過對溝通過程中人的心理需求的分析，幫助學員掌握改善的方法 ? 通過分析測試，使學員了解自己的傾聽風格 ? 通過練習，使學員改善自己溝通技巧的兩方面 — 人際方面和處事方面 2 參加對象 : ?希望提高溝通技巧的管理人員 ?對溝通技巧有興趣者 3 溝 通 拿破倫 .希爾 是一門生存的技巧 ,學會它 ,掌握它 ,應用它 4 溝 通 馬克 .吐溫 是成功人生的通行證 ,即或是上帝也有求于關系的時候 5 營造一張和諧舒暢的人際關系網絡 是您打開成功之門的鑰匙 溝 通 李嘉誠 6 一 位 哲 人 人生的美好 ,就是人情的美好 人生的幸福 ,就是人際關系的豐富 人生的成功 ,便是人際溝通的成功 7 學會溝通 將為您打開機會之門 8 美國卡耐基大學研究一萬個成功者 發(fā)現(xiàn) ? 人 /.天約有 60%80%的時間花在與親人、 朋友、領導、下屬、同事或顧客說、聽、 讀、寫的溝通活動上 ? 一個人的?智慧? ?專門技術?和?經驗?只占 成功因素的 15%,其余 85%取決于良好的人 際關系與良好的人際溝通效率。 產生不同的認知，歸因 導致行為 積極的，消極的 * 溝通是一種流暢的 多變的動態(tài)現(xiàn)象 17 溝通者：是溝通過程的信息傳遞者 溝通者如果犯以下錯誤，將導致溝通失敗 ? . ? .理解這一信息 : 如 room service,Doctor service ? .(如 :用商談的口氣 ,不用命令的口氣 使用命令式口氣使用商量式口氣 ? . ? .如 :請安 排一下這件事 (一定問清楚再行動 ) 18 接受者 : 是溝通過程的信息接受者 接受者犯下列錯誤 ,溝通也必失敗 ? ,盲目猜測溝 通者所要說的內容或錯誤的解釋所接受的信息 . ? ,只因為這一信息于他的價值觀或 利益相矛盾 . ? 論 19 常見溝通管理障礙 ? 缺乏明確的溝通政策。溝通告訴著當時的情景。 63 人際交往行為之二 ? 人際關系從費力 省力 人同心，心同心理 ,體諒自己那樣體諒別人 . 要點 :了解要的 人際關系好 費力 省力 避開怕的 要給他 要避免 64 ? 站的角度不同 ,知識 習慣 思維 方式觀察力不同 ,對同一事的認 知不同 ,感受不同 . 65 溝通四換 ?換個立場（考慮一下） ?換個角度（看一看） ?換個心情（感受一下） ?換個念頭（想一想） 66 溝 通 注 意 點 67 一雙期待的眼睛 ……… ? 一日為師：期待青出于藍而勝于藍 ? 期待一大批優(yōu)秀的職業(yè)經理人 誕生在你們中間 …… ? 期待有一天， 你來跟我講，你成功的經歷?。?！ ? 只要你想，你一定會成功！ 68 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH