【正文】 」做好： 視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。 0 1 4 2 1 高4. 貴公司感覺外在競爭壓力持續(xù)增加 。 0 0 3 3 3 高 2. 企業(yè)內部系統(tǒng)對於變革有抗拒 。 0 1 6 2 0 中 10. 貴公司有能力進行『企業(yè)改造』。 互動 行為 通路對企業(yè) 玩家對通路商 家長對通路商 小孩對家長 下單、庫存查詢、更改訂單、付款、維修、發(fā)票、驗收 查詢、購買、維修、退貨、零件購買 詢價、購買、發(fā)票、退貨、維修 請求、得到玩具 需求 交貨準確 品質 成本 產品信賴性 製造精密 說明詳細 便宜 安全 購買地點方便 新奇 流行 滿意度 查詢庫存不易 樣式不多 產品相對太貴 需求不被滿足 19 評估期 了解組織文化 接受變革的幅度 ，以及組織成員 創(chuàng)新思考的能力 項次 評估項目 同意 不確定 不同意 1 獎賞是憑團隊工作與團隊績效 2 獎賞是根據顧客滿意而非財務結果 3 正式的獎賞辦法存在貴企業(yè) 4 非正式的獎賞和肯定是經常且適切的 5 管理是參與式的而非命令性的 6 管理的焦點是集中於領導與指導 7 主管視員工為最有價值的資產 8 決策係由受該決策影響之人經達共識而後定 9 決策是授權至能影響改革之最低層級的人 20 確認訂單 接收訂單 撿 貨 包 裝 送 貨 交易完成 帳 單 送貨 完成 ? 新增訂單 (I/S) 修改訂單 (I/S) 信用檢核 (S) 檢查庫存 (S) 貨物送達 (O) 再次訂貨 (I/O) 撿貨明細 (I/O) 發(fā)票 (O) 流程目標： 正確並快速地完成撿貨、包裝及送貨的作業(yè)。 26 建議流程再造之優(yōu)先順序 (一 ) 銷貨及收款循環(huán) 信用管理、發(fā)票開立、 記錄收入及應收帳款、 立 /沖帳、收款等流程。而重新設計程序的方法有 以下幾種，何者為不適合？ a. FALSE b. 整合 c. 自動化 d. 各部門獨立作業(yè) 考題範例 (二 ) 30 C. BPR運用在中小企業(yè)中，關於 BPR的必要條件都可由 文獻獲得，而 BPR所需要具備那些充份條件又是為何？ (A)需要企業(yè)資訊系統(tǒng)做為整合的工具 (B)高階主管的支持 (C)資訊系統(tǒng)可以做為共同合作的平臺 (D)資訊技術可以提供做為變革的工具 (E)員工的配合。 ?透過需求鍊統(tǒng)一訂單格式 ? 少量多批的生產若不嚴格 控制生產排程，將導致產 銷無法充份協(xié)調，產能無 法有效利用，便不能提高 對客戶的供貨能力 34 問題範例 2： 採購及付款循環(huán) 功能 現(xiàn)況 負責部門 問題瓶頸 /未來需求 內購 ? 採購資訊以 eMail或傳真 聯(lián)絡，浪費時間人力且影 響交期。 35 問題範例 3： 生產及成本循環(huán) 功能 現(xiàn)況 負責部門 問題瓶頸 /未來需求 生產計劃 ?內銷 計劃式生產。 ?標準單價未能即時更新， 會計人員頇人工逐項 調整。 ?財務課存貨數(shù)量依生管課 資料，單價依時價自行調 整，存貨金額是否合理待 確認。 Service Make/Add Value Manufacturing Finance Engineering Sales Support/Service Marketing eBusiness IStore credit card processingSCM SFA ERP 41 企業(yè)間及整體供應鏈整合 供應商 外包商 採購 研發(fā) 製造 行銷 配送 通路廠商 客戶 (企業(yè)間 ) (企業(yè)間 ) ?電子化採購 ?電子化委外 ?電子化進度追蹤 ?網路合作研發(fā) ?電子知識庫分享 ?供應鏈管理整合 ?電子化行銷 ?電子化報價 ?電子化訂貨 ?電子化服務 ?電子化支援 ?需求鏈管理整合 資 訊 流 (企業(yè)內部 ) 管理體系電子化 (ERP) 研發(fā)體系電子化 (PDM) 製造體系資訊化 (MES) 全球運籌管理 (GL) 全球決策支援 (EIS) 全球員工支援 (Intra) 全球電子知識庫應用 系 統(tǒng) 介 面 整 合 系 統(tǒng) 介 面 整 合 ? 當?shù)亟M裝 /發(fā)貨倉庫 ? 共配體系運作 ? 配送資訊回饋 /整合 ? 電子化支付 ? 網上交易安全機制及認證機制 基礎發(fā)展及應用環(huán)境建置改善（法規(guī)、頻寬、 人力培育、 認知提昇） ? 電子化支付 物 流 金 流 環(huán) 境 ? 通關程序 供應鏈整合管理 (Integrated supply chain management) 42 供應鏈流程再造重要議題 議 題 說 明 誰主導 企業(yè)內流程再造需要獲得高階主管之承諾，而供應鏈中除非有 獨大的廠商，否則難以使用 Topdown的手法。那一項的組合為正確？ （ A） MRP II / 速度 （ B） ERP / 成本 （ C） EERP / 協(xié)同規(guī)劃 （ D） MRP / 品質 認證模擬詴題