xxx公司品質(zhì)手冊測量、分析、改善(更新版)
【正文】 數(shù)據(jù)，以便提供有關(guān)以下方面的信息： a) 顧客總體滿意度（通過顧客滿意度調(diào)查）； b) 與顧客要求的產(chǎn)品 /服務(wù)的符合性（訂單 /合同準(zhǔn)時完成情況和出廠前質(zhì)檢合格率）； 文件名稱：質(zhì)量手冊 版次： 00 文件編號： QM 第 3 頁 共 4 頁 c) 過程、產(chǎn)品的特性及其趨勢（過程能力 /產(chǎn)品質(zhì)量評價指標(biāo)分析）； a) 供方的產(chǎn)品及服務(wù)水平（供應(yīng)商評價和來料檢驗統(tǒng)計） 。 除非得到公司總 經(jīng)理或顧客批準(zhǔn)，方可按顧客的計劃發(fā)貨或交付產(chǎn)品，否則在所有的規(guī)定活動均已圓滿地完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付。 管理者必須對審核期間發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。 測量和監(jiān)控 顧客滿意 公司總經(jīng)理和市場部應(yīng)主動了解顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意和／或不滿意的信息，以衡量質(zhì)量管理體系的績 效。 這些策劃活動的結(jié)果將通過《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導(dǎo)書》等形式加以明確和規(guī)定。 具體運(yùn)作過程可參見《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》，其中說明了實施審核和確保審核獨(dú)立性、記錄結(jié)果并向管理者報告的職責(zé)和要求。記錄必須有經(jīng)授權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行的人員的簽名。這包括來自測量和監(jiān)控活動以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。糾正措施必須與所遇到問題的影響程度
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