【正文】 態(tài)變量 ；按時段進(jìn)行衡量的變量是 動態(tài)變量 。 缺貨頻率和供應(yīng)比率都取決于客戶訂貨實踐，訂貨次數(shù)增多，缺貨的頻率就更高。 訂貨的便利性； 替代產(chǎn)品 第一章 客戶服務(wù) 三、交易后要素 安裝、保修、更換、提供零配件； 產(chǎn)品跟蹤； 客戶抱怨、投訴和退貨； 臨時借用。 四、客戶忠誠 獲得并保持住客戶； 客戶忠誠度的重要性指標(biāo)： 終生價值 =平均交易價值 * 年購買頻率 * 客戶“估計壽命” 老客戶的銷售和服務(wù)成本較低。 基本需求 產(chǎn)品或者服務(wù)必須具有的屬性和功能，不滿足時客戶將感到失望或不高興，將導(dǎo)致失去客戶。 緒論 原材料 供應(yīng)地 消費者 倉庫 生產(chǎn) 工廠 倉庫 批發(fā) 零售 采購物流 企業(yè)內(nèi)物流 銷售物流 逆向物流 對物流的定義 ? 產(chǎn)品物流階段； ? 綜合物流階段； ? 供應(yīng)鏈階段； 緒論 五、物流活動的構(gòu)成因素 ? 運輸 ? 配送 ? 保管 ? 流通加工 ? 包裝 ? 裝卸搬運 ? 信息（物流信息、商流信息） 緒論 六、物流的發(fā)展階段 職能管理階段 （ 20世紀(jì) 6070年代） （ 1） 物流活動被集成為兩大物流管理職能： 物料管理和 配送管理 。 緒論 技術(shù)進(jìn)步 市場開放 逃避關(guān)稅 避免環(huán)境污染 廉價資源 生產(chǎn)、采購和 銷售全球化 社會： 分工專業(yè)化 企業(yè)： 多品種、小 批量的生產(chǎn)方式 顧客： 多樣化、 個性化的需求 市場： 競爭激烈、 不確定性增加 橫向一體化 管理模式 業(yè)務(wù)外包 企業(yè)外部 活動增多 物流成為第 三利潤源 物流成本虛高 人 生產(chǎn)效率已達(dá)極限 機器 人力資源 資源成本無法下降 自然資源 物流量 劇增 焦點 三、什么是物流？ Physical Distribution（物的流通） （傳統(tǒng)物流， 20世紀(jì) 20年代美國提出） 物的流通 是指伴隨著交換而發(fā)生的物理性位移，但是僅局限在流通領(lǐng)域；而物流中的“流”應(yīng)該是物理性運動，這一運動可以發(fā)生在生產(chǎn)、流通和消費等領(lǐng)域。 緒論 內(nèi)部一體化階段 （ 20世紀(jì) 80年代） （ 1）配送管理與物料管理逐步集成起來，產(chǎn)生了全過程物流管理的概念。 客戶需求隨時間而變化 三、客戶服務(wù) 客戶服務(wù)是指“一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本 —— 服務(wù)組合中的客戶界面的所有因素”。 一、交易前要素 客戶服務(wù)條例的書面說明（規(guī)范化） 反映客戶的需求，闡明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確每個員工的責(zé)任和具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，每項服務(wù)不僅可度量與考核，還要可操作。可得性可以通過多種方式實現(xiàn)，最普通的做法是 按預(yù)期客戶訂貨進(jìn)行存貨儲備 。 速度 決定 交貨周期 ，速度與存貨成反比；完成周期越短，客戶存貨（存貨水平）越少。 衡量基礎(chǔ)用于規(guī)定如何匯總物流完成報告。 配送中心根據(jù)倉庫、俱樂部和便利店要求提供“精選－定價－重新包裝”服務(wù)。 HP公司的制造延遲策略。 （強調(diào)效益和效率） 確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略的四種方法： 一 、客戶對缺貨的反應(yīng) 生產(chǎn)商的客戶包括各種中間商 和產(chǎn)品的最終用戶，產(chǎn)品通常是從零售商處轉(zhuǎn)銷到客戶手中，生產(chǎn)商難以判斷缺貨對最終客戶的影響有多大。 帕雷托定律： 帕雷托定律認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分約 20%，其余 80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，事物 80%的價值集中于 20%的組成部分之中（稱為 80/20定律） 。 內(nèi)部客戶服務(wù)審計的目的： 檢查企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀與客戶需求之間的差距。 一、物流服務(wù)需求問卷調(diào)查 貨品情況 倉儲 運輸、配送 二、運輸、倉儲能力信息調(diào)查 第三章 供應(yīng)物流 主要內(nèi)容： 一、采購與供應(yīng)物流的概念 二、采購流程 三、供應(yīng)商管理 四、準(zhǔn)時制采購方法 五、采購與供應(yīng)的庫存管理 第三章 供應(yīng)物流 第一節(jié) 采購與供應(yīng)物流的概念 一、采購與供應(yīng)物流 ? 采購物流： 供應(yīng)商運送物料到需求方企業(yè)指定的貨物存放倉庫的物流活動。 解： C=10元 /次， D=10000臺 /年， H=4元 /臺， A=100臺 Tq=1000*7/365= 訂貨點： R=Tq+A=+100=，取整 292臺 經(jīng)濟訂貨批量 ： Q= 2*C*D/H = 2*10*10000/4 =（取整 224臺） 第三章 供應(yīng)物流 （ 2）定期庫存控制模型 按一定的周期 T檢查庫存，并隨時進(jìn)行庫存補充，補充到一定的規(guī)定庫存 S，這種庫存控制的方法不存在固定的訂貨點，沒有固定的訂貨量，但是有固定的訂貨周期。 可供應(yīng)時間＝平均庫存值 /相應(yīng)時段內(nèi)單位時間（周、日）的需求 庫存周轉(zhuǎn)率：庫存周轉(zhuǎn)率 =年銷售量 /年平均庫存值 庫存類型 采取策略 安全庫存和儲備庫存 預(yù)測與控制庫存產(chǎn)生的原因 正常周轉(zhuǎn)庫存 在需要的時候供應(yīng)與生產(chǎn) 在途庫存 縮短運輸時間 相關(guān)需求庫存 用物料需求計劃理論解決相關(guān)需求庫存問題 原材料庫存周轉(zhuǎn)率 =年材料消耗額 /原材料年平均庫存值 在制品庫存周轉(zhuǎn)率 =年生產(chǎn)產(chǎn)值 /在制品年平均庫存值 成品庫存周轉(zhuǎn)率 =年銷售額 /成品年平均庫存值 第三章 供應(yīng)物流 五、庫存作業(yè) 物料出入庫和移動管理 ? 物料入庫 ? 物料的出庫 ? 物料的移動管理 庫存盤點 庫存物料管理信息分析 第四章 生產(chǎn)物流 主要內(nèi)容： 一、基本概念 二、生產(chǎn)物流管理的基本要求 三、生產(chǎn)物流計劃 四、生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程控制 五、準(zhǔn)時生產(chǎn)與看板管理 六、 TOC生產(chǎn)物流管理方式 第四章 生產(chǎn)物流 第一節(jié) 生產(chǎn)物流的概念 一、生產(chǎn)物流 企業(yè)生產(chǎn)物流是指伴隨企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程的物流活動。 ? 解決計劃編制的復(fù)雜性問題 ? MRP對采購什么、何時采購進(jìn)行精確計劃，但需要事先確定提前期、訂貨批量和安全庫存等。采用批量的方法進(jìn)行調(diào)整。 自來水 管道輸送 硫酸 罐裝運輸 海鮮 冷藏運輸 連鎖超市 運輸 +庫存 +配送 +… 三、物流需求和物流服務(wù)的發(fā)展趨勢 物流對貨主企業(yè)競爭力影響的重要性增加 產(chǎn)品 質(zhì)量 產(chǎn)品 服務(wù) 企業(yè) 競爭力 產(chǎn)品 價格 物流，將影響 … 物流成為提高生產(chǎn)力源泉的原因是？ （ 1）外協(xié)零部件增多，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動減少 ? 集中主業(yè)（做核心競爭力）； ? 節(jié)約費用（利用社會分工和規(guī)模效應(yīng)）； ? 增加靈活性（客戶需求）； ? 減少庫存（物流效率的提高）； （ 2）經(jīng)濟過程全球化 （ 3）工業(yè)產(chǎn)品營銷服務(wù)的重要性增加（影響物流成本） ? 高價值的工業(yè)用品使用依賴服務(wù)手段； ? 消費品營銷依賴服務(wù)手段（個性化需求，產(chǎn)品專業(yè)化分工）； 技術(shù)進(jìn)步 市場開放 逃避關(guān)稅 避免環(huán)境污染 廉價資源 生產(chǎn)、采購和 銷售全球化 社會： 分工專業(yè)化 企業(yè)： 多品種、小 批量的生產(chǎn)方式 顧客： 多樣化、 個性化的需求 市場： 競爭激烈、 不確定性增加 橫向一體化 管理模式 業(yè)務(wù)外包 企業(yè)外部 活動增多 物流成為第 三利潤源 物流成本虛高 人 生產(chǎn)效率已達(dá)極限 機器 人力資源 資源成本無法下降 自然資源 物流量 劇增 焦點 運輸功能的轉(zhuǎn)變 ? 運輸對于整個物流過程的無縫連接（適時）和產(chǎn)品增值具有重要意義。 ? 清楚描述企業(yè)現(xiàn)在的物流運作狀況，包括企業(yè)物流運作的歷史績效，可用的數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略、運作和策略性的政策和實踐。 （物流成本的構(gòu)成及其變化分析，物流效益的構(gòu)成及其變化分析） 物流需求分析的步驟 （ 1）確認(rèn)物流需求分析的目標(biāo)； （ 2）設(shè)計流程度量要素及其標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）確定方法和技術(shù)工具； （ 4）收集分析數(shù)據(jù)； （ 5）實施企業(yè)物流需求分析； （ 6）結(jié)論（成本、效益分析，風(fēng)險評估）； （ 7）提交分析報告。 （ 1）預(yù)測數(shù)為最近時期數(shù)據(jù)的平均數(shù)； （ 2）預(yù)測數(shù)為最近時期數(shù)據(jù)的加權(quán)平均數(shù)； 移動平均法主要缺點： ? 對變化反應(yīng)遲鈍； ? 需要大量的歷史數(shù)據(jù)； ? 歷史數(shù)據(jù)變化較大時，難以作有效預(yù)測。 一元線性回歸法，是指只有一個自變量對因變量產(chǎn)生影響，而且兩者之間的關(guān)系可以用回歸直線來表示。 分類： （ 1）整個托盤的轉(zhuǎn)運 （最簡單的形式，物流中心在收到整個完整的托盤，不再加以作業(yè)就直接送至用戶）； （ 2）整個箱子的轉(zhuǎn)運 （最常用的形式，物流中心匯集訂單后，整個完整的托盤由用戶的物流中心收貨，再分類揀貨、貼標(biāo)、裝箱。 2023年 3月 16日星期四 下午 3時 33分 50秒 15:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:33:5015:33:5015:33Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:33:5015:33:5015:333/16/2023 3:33:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時 33分 50秒 下午 3時 33分 15:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴