【正文】 本資料來(lái)自 55 放映結(jié)束 謝謝欣賞！ 。 ? （ 6）拒絕的處理 。 ? 另選個(gè)時(shí)間打過(guò)去； ? 有時(shí)需要長(zhǎng)期持續(xù)不斷接觸； ? 給其他部門打電話； 六 、 打來(lái)打去都找不到要找的人 /電話無(wú)人接聽(tīng) ? 想辦法換個(gè)電話號(hào)碼； ? 變更打電話的時(shí)間； ? 其他方式聯(lián)系 ， 如發(fā)郵件或傳真等等； 本資料來(lái)自 46 七 、 剛做完自我介紹 ， 客戶就說(shuō) “ 我不需要 ” 顯然 ， 客戶把這個(gè)電話當(dāng)成銷售電話了 。不管這些問(wèn)題是電話銷售人員發(fā)現(xiàn)的，還是客戶發(fā)現(xiàn)的，也不管客戶是否同意，它們都算是潛在的需求。 客戶：什么老地方？ 電話銷售人員：大自然高爾夫球場(chǎng)，我也是那里的會(huì)員，到時(shí)我再給您電話，咱們不見(jiàn)不散。 電話銷售人員：我是小娟的朋友，我叫苗苗，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的開場(chǎng)白至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容； ? 我是誰(shuí)； ? 我代表哪家公司； ? 我打電話給對(duì)方的目的是什么； ? 我公司的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)對(duì)方有哪些好處 ? 5 、禮貌和問(wèn)對(duì)方可不可打擾到您； 本資料來(lái)自 28 ? 同時(shí)，一個(gè)好的開場(chǎng)白應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則； ? 多提問(wèn)，少陳述，提問(wèn)時(shí)要提對(duì)方感興趣的問(wèn)題； ? 多用禮貌用語(yǔ)，充分尊重對(duì)方； ? 要有創(chuàng)新意識(shí)，不要讓自己的語(yǔ)言蒼白無(wú)力； ? 把握住談話的主動(dòng)權(quán)； ? 能不斷引起對(duì)方的興趣； ? 注意互動(dòng)； 本資料來(lái)自 29 一、好的開始，成功的一半 例：電話銷售人員：早上好，揚(yáng)經(jīng)理！我是中榮公司的小邵，有件事情想麻煩您一下！ 客戶：請(qǐng)說(shuō)！ 電話銷售人員：我今天打電話過(guò)來(lái)是有一個(gè)好消息要告訴您！ 客戶：有什么好消息？ 電話銷售人員：這個(gè)好消息就是：貴公司從下個(gè)月開始每個(gè)月節(jié)省電話費(fèi) 30%，您想聽(tīng)嗎？ 客戶：好，請(qǐng)說(shuō)！ 電話銷售人員：在說(shuō)之前我有一個(gè)條件，我需要您配合我回答幾個(gè)問(wèn)題，好嗎？ 客戶：好，請(qǐng)說(shuō)！ 本資料來(lái)自 30 電話銷售人員：我想請(qǐng)教一下?lián)P經(jīng)理，您作為公司的總經(jīng)理， 對(duì)如何增加公司的利益是很關(guān)注的，是嗎？ 客戶：是的！ 電話銷售人員：那么請(qǐng)問(wèn)電話費(fèi)這一塊是不是也可以大量節(jié)省呢？ 客戶：對(duì)呀！ 電話銷售人員：非常好，不錯(cuò)！那么請(qǐng)問(wèn)揚(yáng)經(jīng)理，如果現(xiàn)在有一種方法可以幫您節(jié)省到 30%的電話費(fèi)，你是否會(huì)考慮？ 客戶：當(dāng)然！ 電話銷售人員：是的，我非常贊成您的想法，同時(shí)也非常感謝您寶貴的時(shí)間。好吧，既然您不愿轉(zhuǎn)電話，我也不勉強(qiáng)，不過(guò)，等會(huì)你們老總打電話過(guò)來(lái)時(shí)，我將把您的情況如實(shí)反映一下。 成功原因分析： 這類電話實(shí)際上就是給對(duì)方人員的一個(gè)理由 ,理由可以有很多種 ,但千萬(wàn)記住不要老惦記著賣產(chǎn)品 .所有的合作事宜必須在找到相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)才可以談 ,前臺(tái)人員不會(huì)關(guān)心合作 ,和他們談產(chǎn)品 ,談合作只是做無(wú)用功而已。 客戶：你是哪里？ 電話銷售人員： （停頓一會(huì)兒）請(qǐng)找揚(yáng)總。 本資料來(lái)自 18 電話銷售人員：您的名字也很好聽(tīng)喲！我要請(qǐng)您幫個(gè)忙！ 客戶：請(qǐng)講。 客戶 :哪里哪里。 客戶：什么事？ 電話銷售人員：我想請(qǐng)你幫我找一下你們公司電信負(fù)責(zé)人。做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)建立自己的自信心是非常重要的。 本資料來(lái)自 1 天高任鳥飛 海闊憑魚躍 選擇中榮 ☆☆☆ 與眾不同 本資料來(lái)自 2 新進(jìn)人員培訓(xùn)材料 駱勇軍 本資料來(lái)自 3 首先做一個(gè)自我介紹 : 駱勇軍 電話： 076922024038888 郵件： 本資料來(lái)自 4 一、公司簡(jiǎn)介、 中榮公司成 立于 1995年， 2002年成立惠州分公司， 2020年又成立東坑、塘廈分公司。 本資料來(lái)自 7 電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備 ? 有一個(gè)好的環(huán)境； ? 物品方面； ? 電話錄音系統(tǒng)； ? 鏡子； ? 專業(yè)知識(shí)； ? 要知道自己為何要打這個(gè)電話（目標(biāo)）； 本資料來(lái)自 8 電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備 ? 電話營(yíng)銷也和登臺(tái)演講一樣，也應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，而這恰恰又是最容易被忽視的地方。 客戶：我就是，請(qǐng)問(wèn)你是哪里？ 電話銷售人員：駱會(huì)你好，我是苗苗，有件事想請(qǐng)你幫一下忙。 電話銷售人員 :四川話很好聽(tīng)哦，怪不得您的聲音這么甜。 客戶：挺巧嘛！ 電話銷售人員：你方便告訴我你的全名嗎？ 客戶：駱會(huì)。 客戶：你是誰(shuí)？ 電話銷售人員： （停頓一會(huì)兒）請(qǐng)找揚(yáng)總。 客戶 :你稍等。 電話銷售人員：您接電話都是這種態(tài)度嗎？您知不知道，您的這種態(tài)度會(huì)讓貴公司損失很多客戶。俗話說(shuō)：“好的開始，成功的一半”。 本資料來(lái)自 34 ? 二、第三者介紹法 例：電話銷售人員：您好，是揚(yáng)經(jīng)理嗎？ 客戶：是的。 客戶：是嗎？什么共同點(diǎn)？ 電話銷售人員：如果您想知道，明天下午兩點(diǎn)在老地方等我。 本資料來(lái)自 41 潛在的需求和明確的需求 ? 潛在的需求是指由客戶陳述一些問(wèn)題，包括對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的不滿以及目前面臨的困難等。 五 、 客戶什么都沒(méi)講 ， 就掛斷了電話 。 ? （ 5）提要求、提