中榮電子信息技術(shù)公司營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 。 客戶 :好的 ,請(qǐng)稍等 …… 成功原因分析 : 直呼老總姓名，立即就鎮(zhèn)住了前臺(tái)人員； “請(qǐng)揚(yáng)健聽(tīng)電話”。 客戶：什么事？ 電話銷(xiāo)售人員：我想請(qǐng)你幫我找一下你們公司電信負(fù)責(zé)人。機(jī)會(huì)只有青睞有充分準(zhǔn)備的人！ 本資料來(lái)自 12 過(guò)前臺(tái) ? 直接稱(chēng)呼前臺(tái)人員的姓名； ? 直接稱(chēng)呼對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名； ? “糖衣炮彈法”； ? “我很理解您”； ? 要有足夠的耐心和堅(jiān)強(qiáng)的意志； ? 總有一個(gè)理由； ? “我已經(jīng)向您匯報(bào)過(guò)了”； ? 強(qiáng)渡關(guān)口； ? 曲徑通幽； ? 條條道路通羅馬； 本資料來(lái)自 13 過(guò)前臺(tái) ? 前臺(tái)是公司對(duì)外界聯(lián)系的窗口。做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)建立自己的自信心是非常重要的。 本資料來(lái)自 6 ? 我們忽悠人，切記，一定要有禮貌的忽悠人，要有技巧的忽悠人，一定要不露聲色的忽悠才是真正的銷(xiāo)售高手，歡迎加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也希望大家多多努力，為公司為自己創(chuàng)造奇跡。 本資料來(lái)自 1 天高任鳥(niǎo)飛 海闊憑魚(yú)躍 選擇中榮 ☆☆☆ 與眾不同 本資料來(lái)自 2 新進(jìn)人員培訓(xùn)材料 駱勇軍 本資料來(lái)自 3 首先做一個(gè)自我介紹 : 駱勇軍 電話： 076922024038888 郵件： 本資料來(lái)自 4 一、公司簡(jiǎn)介、 中榮公司成 立于 1995年， 2002年成立惠州分公司， 2020年又成立東坑、塘廈分公司。 ? 說(shuō)起這些來(lái)，我首先是希望自己能賺到錢(qián)，這對(duì)于做業(yè)務(wù)的來(lái)說(shuō)這并不是很難，因?yàn)橹灰阕龊媚愕谋痉荩阃瞥隽四愕漠a(chǎn)品，你就會(huì)得到你所想要的回報(bào)，更重要的是我們這里提供了一個(gè)磨練的機(jī)會(huì)，一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 本資料來(lái)自 7 電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備 ? 有一個(gè)好的環(huán)境； ? 物品方面； ? 電話錄音系統(tǒng)； ? 鏡子； ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)； ? 要知道自己為何要打這個(gè)電話（目標(biāo)）； 本資料來(lái)自 8 電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備 ? 電話營(yíng)銷(xiāo)也和登臺(tái)演講一樣，也應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，而這恰恰又是最容易被忽視的地方。與其將“把產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)方”作為目標(biāo)，不如將“把自己賣(mài)給對(duì)方”作為目標(biāo)； 本資料來(lái)自 11 ? 通常情況下，第一次打電話給客戶，可以制定以下幾個(gè)目標(biāo)： 獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人的資料； 將自己和自己的公司向?qū)Ψ阶鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單的介紹； 與相關(guān)負(fù)責(zé)人建立初步關(guān)系； 約定第二次給他打電話的時(shí)間； 第二次通話時(shí)可以制定如下需求： 了解對(duì)方是否有相應(yīng)的需求； 將自己能夠滿足對(duì)方需求的方案送給對(duì)方； 約定下次通話時(shí)間； 愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 客戶：我就是，請(qǐng)問(wèn)你是哪里？ 電話銷(xiāo)售人員：駱會(huì)你好，我是苗苗，有件事想請(qǐng)你幫一下忙。 電話銷(xiāo)售人員 :呵呵 ,小揚(yáng)這小子還真不賴 ,幾年不見(jiàn) ,居然做了經(jīng)理起來(lái)了哈 ! 客戶 :你是 ……? 電話銷(xiāo)售人員 :我是苗苗呀 ,剛才不是告訴你了嗎？請(qǐng)揚(yáng)健聽(tīng)電話。 電話銷(xiāo)售人員 :四川話很好聽(tīng)哦，怪不得您的聲音這么甜。 電話銷(xiāo)售人員：沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)，今天我想先請(qǐng)您幫個(gè)忙。 客戶：挺巧嘛！ 電話銷(xiāo)售人員：你方便告訴我你的全名嗎？ 客戶：駱會(huì)。 電話銷(xiāo)售人員：那他的手機(jī)號(hào)碼是 138開(kāi)頭的還是 139開(kāi)頭的？ 客戶： 138開(kāi)頭的。 客戶：你是誰(shuí)？ 電話銷(xiāo)售人員： （停頓一會(huì)兒）請(qǐng)找揚(yáng)總。 客戶：什么事？ 電話銷(xiāo)售人員：我前幾天和他聯(lián)系過(guò)，他叫我發(fā)郵件給他，并叫我今天給他打電話。 客戶 :你稍等。 電話銷(xiāo)售人員：跟您說(shuō)當(dāng)然可以，但您能做主嗎？您是不是不想轉(zhuǎn)電話，能不能告訴我您的姓名？如果你們老總再打電話過(guò)來(lái)，我就跟他說(shuō)我已經(jīng)向您匯報(bào)過(guò)了。 電話銷(xiāo)售人員：您接電話都是這種態(tài)度嗎？您知不知道，您的這種態(tài)度會(huì)讓貴公司損失很多客戶。 ? 在不同的時(shí)間打，請(qǐng)不同的人來(lái)打，打不同部門(mén)的電話，只要電話銷(xiāo)售人員不放棄，就一定會(huì)取得成功。俗話說(shuō)：“好的開(kāi)始，成功的一半”。 例：電話營(yíng)銷(xiāo)人員：您好，揚(yáng)經(jīng)理，我是中榮公司的小邵，我們公司是代理聯(lián)通固話的，不知道你現(xiàn)在有沒(méi)有時(shí)間，我想花一點(diǎn)時(shí)間與您探討一下。 本資料來(lái)自 34 ? 二、第三者介紹法 例：電話銷(xiāo)售人員：您好，是揚(yáng)經(jīng)理嗎？ 客戶：是的。 客戶：客氣了。 客戶：是嗎？什么共同點(diǎn)？ 電話銷(xiāo)售人員：如果您想知道，明天下午兩點(diǎn)在老地方等我。 電話銷(xiāo)售人員：揚(yáng)經(jīng)理，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些。 本資料來(lái)自 41 潛在的需求和明確的需求 ? 潛在的需求是指由客戶陳述一些問(wèn)題，包括對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的不滿以及目前面臨的困難等。 ? 明確的需求是指客戶主動(dòng)表達(dá)出來(lái)的要解決他們問(wèn)題的愿望。 五 、 客戶什么都沒(méi)講 ， 就掛斷了電話 。 沒(méi)有問(wèn)題 ， 我和您再確認(rèn)一下傳真號(hào) ， 另外 ，有些資料能用電子郵件給您會(huì)更易于保存 ， 用電子郵件是否更方便些 ？ 我會(huì)馬上把資料給您 ， 順便請(qǐng)教一下貴公司的電話是否很忙 ， 容易占線 ？ 我傳真資料給您 ，明天上午九點(diǎn)我再聯(lián)系你 ， 怎么樣 ？ ? ? 本資料來(lái)自 47 面談七步驟： ? （ 1）敲門(mén)問(wèn)好 。 ? （ 5）提要求、提出方案 。 ? （ 3）我要過(guò)線，現(xiàn)在隔壁的廠都在拉，要跟你們的負(fù)責(zé)人
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