中榮電子信息技術(shù)公司營銷培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁
【正文】 。 客戶 :好的 ,請稍等 …… 成功原因分析 : 直呼老總姓名，立即就鎮(zhèn)住了前臺人員； “請揚健聽電話”。 客戶：什么事？ 電話銷售人員：我想請你幫我找一下你們公司電信負(fù)責(zé)人。機會只有青睞有充分準(zhǔn)備的人！ 本資料來自 12 過前臺 ? 直接稱呼前臺人員的姓名； ? 直接稱呼對方負(fù)責(zé)人的姓名； ? “糖衣炮彈法”； ? “我很理解您”； ? 要有足夠的耐心和堅強的意志； ? 總有一個理由； ? “我已經(jīng)向您匯報過了”； ? 強渡關(guān)口； ? 曲徑通幽； ? 條條道路通羅馬； 本資料來自 13 過前臺 ? 前臺是公司對外界聯(lián)系的窗口。做好充分的準(zhǔn)備，對建立自己的自信心是非常重要的。 本資料來自 6 ? 我們忽悠人，切記，一定要有禮貌的忽悠人，要有技巧的忽悠人，一定要不露聲色的忽悠才是真正的銷售高手，歡迎加入這個團隊的同時，也希望大家多多努力，為公司為自己創(chuàng)造奇跡。 本資料來自 1 天高任鳥飛 海闊憑魚躍 選擇中榮 ☆☆☆ 與眾不同 本資料來自 2 新進人員培訓(xùn)材料 駱勇軍 本資料來自 3 首先做一個自我介紹 : 駱勇軍 電話： 076922024038888 郵件： 本資料來自 4 一、公司簡介、 中榮公司成 立于 1995年， 2002年成立惠州分公司， 2020年又成立東坑、塘廈分公司。 ? 說起這些來，我首先是希望自己能賺到錢，這對于做業(yè)務(wù)的來說這并不是很難，因為只要你做好你的本份，你推出了你的產(chǎn)品，你就會得到你所想要的回報，更重要的是我們這里提供了一個磨練的機會，一個學(xué)習(xí)的機會，一個成長的機會。 本資料來自 7 電話營銷前的準(zhǔn)備 ? 有一個好的環(huán)境； ? 物品方面； ? 電話錄音系統(tǒng)； ? 鏡子； ? 專業(yè)知識； ? 要知道自己為何要打這個電話（目標(biāo)）； 本資料來自 8 電話營銷前的準(zhǔn)備 ? 電話營銷也和登臺演講一樣，也應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，而這恰恰又是最容易被忽視的地方。與其將“把產(chǎn)品賣給對方”作為目標(biāo)，不如將“把自己賣給對方”作為目標(biāo)； 本資料來自 11 ? 通常情況下，第一次打電話給客戶，可以制定以下幾個目標(biāo)： 獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人的資料； 將自己和自己的公司向?qū)Ψ阶鲆粋€簡單的介紹； 與相關(guān)負(fù)責(zé)人建立初步關(guān)系； 約定第二次給他打電話的時間； 第二次通話時可以制定如下需求： 了解對方是否有相應(yīng)的需求； 將自己能夠滿足對方需求的方案送給對方； 約定下次通話時間； 愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。 客戶：我就是，請問你是哪里？ 電話銷售人員：駱會你好，我是苗苗，有件事想請你幫一下忙。 電話銷售人員 :呵呵 ,小揚這小子還真不賴 ,幾年不見 ,居然做了經(jīng)理起來了哈 ! 客戶 :你是 ……? 電話銷售人員 :我是苗苗呀 ,剛才不是告訴你了嗎？請揚健聽電話。 電話銷售人員 :四川話很好聽哦，怪不得您的聲音這么甜。 電話銷售人員：沒有問題，不過，今天我想先請您幫個忙。 客戶：挺巧嘛！ 電話銷售人員：你方便告訴我你的全名嗎？ 客戶：駱會。 電話銷售人員：那他的手機號碼是 138開頭的還是 139開頭的？ 客戶： 138開頭的。 客戶：你是誰？ 電話銷售人員： （停頓一會兒）請找揚總。 客戶：什么事？ 電話銷售人員：我前幾天和他聯(lián)系過，他叫我發(fā)郵件給他，并叫我今天給他打電話。 客戶 :你稍等。 電話銷售人員：跟您說當(dāng)然可以，但您能做主嗎？您是不是不想轉(zhuǎn)電話，能不能告訴我您的姓名？如果你們老總再打電話過來，我就跟他說我已經(jīng)向您匯報過了。 電話銷售人員：您接電話都是這種態(tài)度嗎？您知不知道，您的這種態(tài)度會讓貴公司損失很多客戶。 ? 在不同的時間打，請不同的人來打，打不同部門的電話，只要電話銷售人員不放棄，就一定會取得成功。俗話說：“好的開始，成功的一半”。 例：電話營銷人員：您好，揚經(jīng)理，我是中榮公司的小邵，我們公司是代理聯(lián)通固話的，不知道你現(xiàn)在有沒有時間，我想花一點時間與您探討一下。 本資料來自 34 ? 二、第三者介紹法 例：電話銷售人員：您好，是揚經(jīng)理嗎？ 客戶：是的。 客戶：客氣了。 客戶：是嗎？什么共同點？ 電話銷售人員：如果您想知道，明天下午兩點在老地方等我。 電話銷售人員：揚經(jīng)理，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些。 本資料來自 41 潛在的需求和明確的需求 ? 潛在的需求是指由客戶陳述一些問題，包括對現(xiàn)有系統(tǒng)的不滿以及目前面臨的困難等。 ? 明確的需求是指客戶主動表達出來的要解決他們問題的愿望。 五 、 客戶什么都沒講 ， 就掛斷了電話 。 沒有問題 ， 我和您再確認(rèn)一下傳真號 ， 另外 ，有些資料能用電子郵件給您會更易于保存 ， 用電子郵件是否更方便些 ？ 我會馬上把資料給您 ， 順便請教一下貴公司的電話是否很忙 ， 容易占線 ？ 我傳真資料給您 ，明天上午九點我再聯(lián)系你 ， 怎么樣 ？ ? ? 本資料來自 47 面談七步驟： ? （ 1）敲門問好 。 ? （ 5）提要求、提出方案 。 ? （ 3）我要過線，現(xiàn)在隔壁的廠都在拉，要跟你們的負(fù)責(zé)人
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