【正文】 。 C、運(yùn)單備注 送貨地址的， RDC庫須將原送貨地址劃去，并在備注地址上加上醒目的記號(hào)。 D、送貨差異或殘損退回的，須要求經(jīng)銷商填寫實(shí)收情況。公司在附近的，簽收后至公司補(bǔ)蓋公 章。在《養(yǎng)生堂經(jīng)銷商資料》 外蓋章不符的經(jīng)銷商， RDC庫須立刻反饋養(yǎng)生堂確認(rèn)。 D、 因補(bǔ)簽、補(bǔ)蓋章等原因 ， 15日前未返回的簽單， 在月底前傳真至養(yǎng)生堂，并將原件隨 下月 回單一起寄回。 第四部分 項(xiàng)目管理與物流考核 一 、 物流項(xiàng)目管理 物流 運(yùn)作管理 （ 1）日常運(yùn)作指導(dǎo)與督促 A、總部客服嚴(yán)格按照《養(yǎng)生堂物流操作手冊(cè)》對(duì) RDC庫進(jìn)行指導(dǎo)和督促。 B、 及時(shí)掌握與各承運(yùn)商的合作情況，預(yù)先安排和處理，避免出現(xiàn)大的損失。 （ 3） 考核周期： 簽單周期以養(yǎng)生堂 SAP 系統(tǒng)帳期為準(zhǔn) 。 （ 2） 簽收回單 標(biāo)準(zhǔn) A、簽收回單要求返回清晰、蓋章的原件。 B、問題反饋： 承運(yùn)物流掌握的物流問題，經(jīng)反饋處理后，填入物流跟蹤表中，利于養(yǎng)生堂及時(shí)核實(shí)。 （ 2）寶供財(cái)務(wù)匯總審核后于 6日前發(fā)至養(yǎng)生堂。 二、物流費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)算基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn) （ 1）結(jié)算周期：運(yùn)費(fèi)、掃描費(fèi)結(jié)算周期以養(yǎng)生堂系統(tǒng)帳期為準(zhǔn)；裝卸費(fèi)周期以自然月為準(zhǔn)。 （ 3）格式和內(nèi)容： 結(jié)算表采用統(tǒng)一的格式和要求 。 25 1． 扣罰金額＝扣罰比例運(yùn)費(fèi)扣罰系數(shù) 。 3． 扣罰系數(shù)＝（遲到率－ 2 %） /遲到率 。 （ 5）備注說明：備注欄注明特殊原因，用以審核。 （ 3）結(jié)算單號(hào)：結(jié)算單號(hào)統(tǒng)一以交貨單號(hào)為準(zhǔn)。 （ 4） 25日前養(yǎng)生堂與寶供財(cái)務(wù)核實(shí)差異，并作最終確認(rèn)。 物流考核審核 （ 1）每月末完成上月物流考核，發(fā)至合作物流確認(rèn)。 C、 無章業(yè)務(wù)按養(yǎng)生堂要求簽收。 （ 5）考核確認(rèn)： 雙方對(duì) 考核信息有爭(zhēng)議的，經(jīng)核查以最終確認(rèn)。 B、預(yù)計(jì) OTD時(shí)間，確定最后能保障節(jié)前到貨的訂單， RDC庫督促到貨。 （ 2）物流開拓和運(yùn)作 A、新增城市的配送和保障，由寶供市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決。 簽收問題處理 （ 1）經(jīng)銷商訂單 A、經(jīng)銷商不愿蓋章，承運(yùn)商溝通無效的， RDC庫反饋養(yǎng)生堂處理。個(gè)人業(yè)務(wù)的送貨，承運(yùn)商須嚴(yán)格要求指定收貨人簽收。公司距離較遠(yuǎn)的，由養(yǎng)生堂支付附加費(fèi)，承運(yùn)商至經(jīng)銷商公司補(bǔ)蓋公章。經(jīng)銷商備有公章的，須嚴(yán)格要求蓋章。 E、如僅 返回 一聯(lián)蓋章 回單 ， RDC庫保留 復(fù)印件，將原件 交 我公司。 （ 2）出庫 差錯(cuò) ：因裝車失誤而導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，經(jīng)承運(yùn)商發(fā) 現(xiàn)反饋后，安排退回調(diào)換后正確發(fā)運(yùn)。 B、補(bǔ)發(fā)處理 ：運(yùn)損須補(bǔ)發(fā)的貨物，抄寫箱碼后發(fā)送至養(yǎng)生堂處理。 系統(tǒng)問題： 因各類系統(tǒng)原因而導(dǎo)致無法過帳的情況存在幾種可能，相隔 10 分鐘嘗試 2 次仍無法過帳，立刻通知養(yǎng)生堂，按養(yǎng)生堂要求處理。 B、配送點(diǎn)箱碼差錯(cuò)時(shí)， RDC庫要求承運(yùn)商督促分轉(zhuǎn)點(diǎn)分揀時(shí)注意辨別，避免差錯(cuò)。 B、市場(chǎng)部和經(jīng)銷商的問題反饋， RDC庫須及時(shí)反饋養(yǎng)生堂物流部，并回復(fù)處理過程和結(jié)果。 B、提貨憑證：以蓋有 RDC庫公章的《運(yùn)單》為憑證，至經(jīng)銷商或市場(chǎng)部提貨。 B、 RDC庫及時(shí)詢問經(jīng)銷商和承運(yùn)商，督促及時(shí)送貨。 （ 4）收貨變更 A、各 RDC庫接收到市場(chǎng)部或經(jīng)銷商要求改發(fā)地址的情況，及時(shí)反饋我公司相關(guān)人員。 經(jīng)銷商接受補(bǔ)償賠付的，可由承運(yùn)商部分賠付，作完好簽收。 外箱、封箱帶完好，內(nèi)部失貨的，由養(yǎng)生堂承擔(dān)損失； 但因各類原因（人手缺乏、相距過遠(yuǎn)、缺乏工具等），協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，送貨方承擔(dān)部分協(xié)助職責(zé)。（包括系統(tǒng)問題、停電、天氣原因等因素） （ 2）分轉(zhuǎn)到貨 A、干線發(fā)運(yùn)： 調(diào)度中心接到訂單后，統(tǒng)計(jì)發(fā)運(yùn)信息，通知承運(yùn)商以預(yù)定車位，確保干線發(fā)運(yùn)。 正常貨物調(diào)回 A、 養(yǎng)生堂因庫存 調(diào)劑 或 其余原因 而下單轉(zhuǎn)回杭州或其它分庫的，屬于正品調(diào)貨 ，運(yùn)費(fèi)由養(yǎng)生堂支付。 （ 3）月末盤點(diǎn) A、按我公司要求的盤點(diǎn)時(shí)間，在完整當(dāng)天出庫 后， 進(jìn)行月末盤點(diǎn)。 B、加強(qiáng)人員管理，避免貨物殘損和丟失。 F、更換外箱：杭州庫隨下一次中轉(zhuǎn)，將需要的紙箱發(fā)至 RDC庫，由 RDC庫更換外箱，并貼上原有條形碼后移入正常品區(qū)。 C、委托證明：大區(qū)人員須攜帶大區(qū)開具的委托作業(yè)證明，倉庫組核查無誤后安排。（包括因業(yè)務(wù)需要的自提和冷藏等裝車） F、裝車分隔：倉管員按分轉(zhuǎn)所需，裝車時(shí)指導(dǎo)裝卸人員 分隔堆放。 C、信息中心經(jīng)反饋養(yǎng)生堂，雙方確認(rèn)后，安排將貨物退回，并通知倉庫組。 二 、倉儲(chǔ)運(yùn)作 及管理 入庫運(yùn)作及管理 （ 1） 中轉(zhuǎn)入庫 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 5 A、 卸貨： 中轉(zhuǎn)到貨后， RDC庫 安排 裝卸人員 卸貨 ，并有效處理雨天等特殊情況下的卸貨 。 （ 5）異常處理：如 遇異?；驘o法 完成等情況，請(qǐng)立刻聯(lián)系養(yǎng)生堂對(duì)應(yīng)計(jì)調(diào)，按指示操作。 C、 無法上傳 的箱碼用“采集器客戶端”程序備份后發(fā)送 養(yǎng)生堂計(jì)調(diào)處 。 C、信息中心 定時(shí)或視需要統(tǒng)計(jì)訂單信息，預(yù)先通知調(diào)度中心安排。具體客戶資料請(qǐng)見《養(yǎng)生堂物流運(yùn)作資料》。 第一部分 物流運(yùn)作資料 一、 養(yǎng)生堂簡(jiǎn)介 及運(yùn)作資料 養(yǎng)生堂簡(jiǎn)介 （ 1）公司背景 海南養(yǎng)生堂藥業(yè)有限公司為著名保健品企業(yè)，經(jīng)歷十余年的發(fā)展，已在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有完善的銷售渠道和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)，處于高速運(yùn)行和發(fā)展之中。 （ 3） 主營(yíng)產(chǎn)品 養(yǎng)生堂 藥業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品包括龜鱉丸、 成長(zhǎng)快樂 、天然 VE等 知名品牌 ，此三個(gè)品種占銷售額的 80％以上； 同時(shí) 禮盒類 產(chǎn)品銷售受季節(jié)影響較大，每年的中秋、春節(jié)都是銷售的旺季，貨量的波動(dòng)較大。 （ 2）產(chǎn)品倉儲(chǔ)和配送要求 倉儲(chǔ)必須考慮到溫度、濕度等因素；配送必須 根 據(jù)貨物的種類特性和天氣氣候等情況，采取相應(yīng)的措施保證儲(chǔ)運(yùn)貨物的質(zhì)量不受損壞和變質(zhì)。 B、揀配后的貨物用托盤存放，按訂單分隔堆放，并留置揀配單 以作標(biāo)識(shí)。 C、 裝車時(shí) 按 訂單作好分隔和指引，并要求各承運(yùn)商作好自身識(shí)別標(biāo)識(shí)。 （ 2） 掃描箱碼 ： 使用采集 器按單掃描箱碼。 D、 檢查： RDC庫 認(rèn)真檢查外箱和封箱帶情況， 對(duì)于二次封箱和外箱殘損的貨物開箱檢查內(nèi)包裝 。 出庫運(yùn)作及管理 （ 1） 配送 訂單處理 A、 揀配調(diào)度：倉庫調(diào)度接到揀配單后，按信息中心要求，分批遞交倉管員揀配。 C、 臨時(shí)提貨：倉庫組按養(yǎng)生堂提供的提貨委托證明，核實(shí)車牌號(hào)、身份證，予以安排自提。 （ 1）中轉(zhuǎn) 運(yùn)損 及處理 A、 運(yùn)損 標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)重淋濕、 外包裝變形、內(nèi)包裝變形 、背板脫落等 均屬于殘損貨物，須存放于殘損區(qū)。 B、運(yùn)損賠償：殘損、失貨數(shù)量較少，且經(jīng)銷商接受 現(xiàn)金賠付的，可在當(dāng)?shù)刭r償并完整簽收。 庫存管理 （ 1）揀配出庫 A、 嚴(yán)格按照揀配出庫程序揀配和登記。 三 、 物流中轉(zhuǎn)和 配送管理 物流中轉(zhuǎn)及調(diào)貨 （ 1） 杭州庫中轉(zhuǎn) A、 中轉(zhuǎn)通知： 杭州庫在中轉(zhuǎn)貨物發(fā) 貨后，預(yù)計(jì)到達(dá)日期，通知收貨倉庫。 C、 調(diào)貨貨物合計(jì)在起運(yùn)體積范圍內(nèi)的，配送運(yùn)損貨物可與其余訂單搭 運(yùn)，否則安排單獨(dú)運(yùn)回杭州。 （ 3）配送簽收 A、配送督促： 信息中心確認(rèn)貨物到達(dá)目的地后，督促當(dāng)?shù)嘏渌忘c(diǎn)及時(shí)配送。 B、臨時(shí)自提： 臨時(shí)自提訂單，養(yǎng)生堂下單注明后，由養(yǎng)生堂開具委托提貨證明（包括車牌號(hào)、提貨人、身份證號(hào)碼）。 經(jīng)銷商接受現(xiàn)金賠付的，可由承運(yùn)商現(xiàn)金賠付，作完好簽收。 （ 5）自提或收費(fèi) A、各 RDC庫接收到問題反饋后，反饋我公司相關(guān)人員，或我公司反饋各 RDC庫。 訂單不符：市場(chǎng)部錯(cuò)上訂單，造成與訂單不符而拒收。 因退貨拒收：因超市要求帶回退貨而拒收。 E、失 貨責(zé)任：以到貨清點(diǎn)明細(xì)為準(zhǔn)，以此區(qū)分失貨職責(zé)方。 物流配送： RDC庫 跟蹤確定配送時(shí)間。物流配送：由承運(yùn)商確認(rèn)配送時(shí)間。若能保證信息準(zhǔn)確的前提下，承運(yùn)商可部分代替 RDC庫執(zhí)行物流跟 蹤職能， RDC庫抽查核實(shí)和督促。 B、養(yǎng)生堂標(biāo)貼用于市場(chǎng)部和經(jīng)銷商收貨核實(shí)和防竄貨用途。 系統(tǒng)問題：因各類系統(tǒng)原因而導(dǎo)致無法上傳箱碼的情況較為復(fù)雜，相隔 10 分鐘嘗試 2 次仍無法上傳 ，立刻通知養(yǎng)生堂，按養(yǎng)生堂要求處理。 D、 網(wǎng)絡(luò)問題 （ 5） 退貨 差錯(cuò) ： 拒收 退回或整單退回的貨物 ， 反饋箱碼出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，查實(shí)差異原因，并 將差異箱碼發(fā)送至養(yǎng)生堂處理。 C、賣場(chǎng)回單須經(jīng)過嚴(yán)格核實(shí)，送貨時(shí)由承運(yùn)商核實(shí)品項(xiàng)、數(shù)量；返回后由 RDC庫核實(shí)，以避免差錯(cuò)。 B、公司備章 簽單返回 A、 配送簽收后 ， RDC庫督促承運(yùn)商及時(shí)返回簽單，并 按物 流跟蹤表順序 加以整理。 D、錯(cuò)發(fā)的簽收，將由 RDC庫安排補(bǔ)簽。 B、 月度匯總各分庫的運(yùn)作問題 ， 提供合理的 建議，經(jīng) 雙方確認(rèn)后安排落實(shí)。 二 、物流考核運(yùn)作和管理 物流考核細(xì)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、扣罰標(biāo)準(zhǔn)詳見附件 4。 B、 天氣、路況等非人為因素，所造成的延遲，經(jīng)雙方確認(rèn)可扣減延遲天數(shù)。 E、蓋章與訂單不符，且不符合養(yǎng)生堂要求的，退回補(bǔ)簽。 （ 4）下月 20 日前，養(yǎng)生堂完成復(fù)核和回復(fù)，雙方追蹤確認(rèn)。 費(fèi)用支付流程 （ 1）寶供財(cái)務(wù)開票后，打印結(jié)算明細(xì)并蓋章， 寄至養(yǎng)生堂。 （ 6）結(jié)算公式：結(jié)算量與結(jié)算金額統(tǒng)一套用公式。 每發(fā)生 1 單差錯(cuò)扣 1 分，如未能追回或處理，加扣 1 分。 2 有效比例：（ 1）≥ 98%滿分；（ 2） 95％－ 98％，每降 1％扣 1 分；（ 3） 95%,每降 1％扣 2 分 10 無效回單（經(jīng)確認(rèn)）： 扣 10 元 /單 服務(wù) 項(xiàng)目 管理 整體協(xié)調(diào)和落實(shí)安排調(diào)整 事故 /投訴 /協(xié)調(diào)等處理不力 ,每發(fā)生 1 起扣減 1分 . 5 每發(fā)生一次管理不力問題扣 100 元 運(yùn)作 管理 具體運(yùn)作問題處理及落實(shí) 事故 /投訴 /協(xié)調(diào)等處理不力 ,每發(fā)生 1 起扣減 1分 . 5 每發(fā)生一次管理不力問題扣 100 元 合計(jì) 100