【正文】 ............................. 76 第第 四四 部部 分分 入入 職職 培培 訓(xùn)訓(xùn) 管管 理理 ....................................................................... 77 入入 職職 培培 訓(xùn)訓(xùn) 安安 排排 跟跟 蹤蹤 表表 （（ 1441）） ................................................................ 77 1 第第 一一 篇篇 規(guī)規(guī) 范范 與與 流流 程程 第一章 前言 手冊(cè)的目的 ： XXX連鎖超市公司在新的時(shí)期里無(wú)論在經(jīng)營(yíng)規(guī)模，還是在管理上都將會(huì)有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。各 門店 在不與本手冊(cè)條文發(fā)生沖突的前提下，可根據(jù)實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。 機(jī)構(gòu)管理、職業(yè)生涯管理 協(xié)助審核和修訂組織機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)編制； 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 人力資源部 人事檔案主管 培訓(xùn)主管 考核主管 門店人事干事 招聘、薪酬主管 3 第三章 招聘及人員儲(chǔ)備工作 第一部分 人員組織架構(gòu)編制管理 一、調(diào)整流程 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整定義：組織機(jī)構(gòu)調(diào)整是指增、減職能單位或崗位設(shè)置。 第二部分 招聘管理 一、招聘目標(biāo) 通過(guò)系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。 各門店 營(yíng)運(yùn)部 人力資源部 總 經(jīng) 理 各部門 人力資源部 總 經(jīng) 理 分管副總 4 超編 如需獲得外部資料 不合格 辭謝 暫不需要 合格 后備 外部招聘程序 備注： 所有招聘行為均為獲準(zhǔn)編制內(nèi)行為。任命（若需） 5 招 聘流程圖： 內(nèi)部競(jìng)聘流程 備注： 內(nèi)部競(jìng)聘活動(dòng)由人事部門或門店根據(jù)實(shí)際需要組織實(shí)施； 參與競(jìng)聘的員工所在部門應(yīng)對(duì)員工的內(nèi)部競(jìng)聘及異動(dòng)給予積極的支持；人事部門每年度應(yīng)根據(jù)各部門推薦或競(jìng)聘成功的人數(shù)，對(duì)相關(guān)人員給予嘉獎(jiǎng)（嘉獎(jiǎng)按照批準(zhǔn)權(quán)限審批），也可以在績(jī)效考評(píng)中予以體現(xiàn)。（不含以職務(wù)調(diào)整為目的的內(nèi)部離職再入職的操作）； 招聘階段進(jìn)行資格審核時(shí)（應(yīng)聘者應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)應(yīng)聘申請(qǐng)表），首先查核是否曾在本公司就職，并查明離職原因，如在職期間有不良記錄，或被公司勸退、辭退的，則不予考慮。 推薦成功和獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ① 如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎(jiǎng)勵(lì)。 建議儲(chǔ)備期限表 崗 位 期限 門 店 職 能 店長(zhǎng) 處長(zhǎng)、財(cái)務(wù)主管等 領(lǐng)班、 課長(zhǎng) 其他主 要崗位 營(yíng)業(yè)員等 副總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能主管 職能其 他員工 新開(kāi)或招聘 3 個(gè)月 2 個(gè)月 2 個(gè)月 1 個(gè)月 1 個(gè)月 大于 3 個(gè)月 2 個(gè)月 1 個(gè)月 個(gè)月 內(nèi)部晉升 2 個(gè)月 1 個(gè)月 1 個(gè)月 3 個(gè)月 2 個(gè)月 備注： ① 內(nèi)部晉升期限指具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，逐級(jí)晉升；在上述儲(chǔ)備期內(nèi)完成各項(xiàng)培訓(xùn)及實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，經(jīng)考核合格后方可上崗； ② 員工儲(chǔ)備期原則上不得超過(guò)上述期限，在儲(chǔ)備期內(nèi)由人事部門指定專人（導(dǎo)師）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和跟蹤儲(chǔ)備狀況。 對(duì)于 A 類，根據(jù)年度公司拓展計(jì)劃制定人員招聘、培訓(xùn)及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實(shí)施；此費(fèi)用列入開(kāi)業(yè)籌備費(fèi)用，不列入年度正常工資總額內(nèi)。 關(guān)系單位推薦： 由業(yè)務(wù)往來(lái)的關(guān)系單位負(fù)責(zé)人或主要協(xié)調(diào)人推薦的應(yīng)聘者，由產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系的負(fù)責(zé)人向人事部門報(bào)批；門店領(lǐng)班級(jí)以上人員需報(bào)公司人力資源部審批；經(jīng)理級(jí)以上需報(bào)總經(jīng)理審批。 五 、面試注意事項(xiàng) (一 )、注意事項(xiàng) 面試地點(diǎn)應(yīng)選擇相對(duì)安靜、整潔的場(chǎng)合進(jìn)行。 新開(kāi)門店招聘流程 新開(kāi)門店由公司人力資源部提前三個(gè)月擬定建議方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 在招聘進(jìn)行中如產(chǎn)生新的人員需求，需按增崗、增員手續(xù)進(jìn)行審批，審批結(jié)果及時(shí)交人力資源部招聘人員。 所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。 三、部門編制核定和增、減崗位及編制程序 （一）人員崗位編制核定的流程說(shuō)明： 各部門、門店在每年 1 月 30 日前按規(guī)定流程向人力資源部提交該年度的新的組織架 構(gòu)和崗位編制方案， 方案應(yīng)包括： a、新的組織架構(gòu)圖 b、新增崗位的崗位說(shuō)明書(shū) c、新增崗位的月工資標(biāo)準(zhǔn)和每月工資總額預(yù)算 d、新增人員要求到崗時(shí)間表（招聘計(jì)劃表） 人力資源部聽(tīng)取相關(guān)職能部門建議，審核工資預(yù)算和人員總數(shù)，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)該年度的組織架構(gòu)和人員配置。 績(jī)效考核管理 建立系統(tǒng)的績(jī)效管理和考核體系； 組織提煉各崗位的績(jī)效考核點(diǎn)，并建立 績(jī)效指標(biāo)； 管理并組織實(shí)施公司員工的績(jī)效考核工作。人力資源 部 熱忱歡迎員工和各 門店、部門 提出修改意見(jiàn)。 保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。 本資料屬公司內(nèi)部文件，未經(jīng)允許，不得外傳。 培訓(xùn)發(fā)展管理 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施； 監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各門店的教育培訓(xùn)工作； 管理公司員工因公外派培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育； 組織制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用； 組織開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程。原則上組織架構(gòu)和崗位設(shè)置一經(jīng)審核，在該年度內(nèi)不能變更，若需調(diào)整，須按調(diào)整流程重新進(jìn)行審批。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。 開(kāi)業(yè)時(shí)間提前或推遲，相應(yīng)部門應(yīng)第一時(shí)間通知招聘人員，否則按原時(shí)間執(zhí)行招聘安排。 面試及接待人員需著整潔的職業(yè)套裝，合適發(fā)型（女性淡妝）；配戴工牌，坐姿端正（面試過(guò)程中禁止吸煙）； 面試人員應(yīng)事先詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者資料，確定需了解的事項(xiàng)及問(wèn)題，面試時(shí)首先創(chuàng)造良好的面試氣氛，輕松進(jìn)入話題； 人事部門提前提交新的組織架構(gòu)圖、培訓(xùn)計(jì)劃及人員編制 總經(jīng) 理審核 人事部門修整后報(bào)批 相關(guān)部門建議 公司人事部門制訂招聘方案，并與相關(guān)部門達(dá)成儲(chǔ)備及培訓(xùn)計(jì)劃（符合儲(chǔ)備期限）、招聘 辦理錄用、入職 如產(chǎn)生新的人員需求 按增員申請(qǐng)報(bào)批手續(xù) 部門填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》 總經(jīng)理批準(zhǔn) 人事部門確定內(nèi)部競(jìng)聘方案 各門店內(nèi)部競(jìng)聘方案需抄送公司人力資源部 人事部門發(fā)布競(jìng)聘信息 評(píng)估小組或相關(guān)權(quán)限人批準(zhǔn) 人事部通知部門、員工辦理異動(dòng)手續(xù) 根據(jù)要求篩選、確定競(jìng)聘者名單 人事部門組織競(jìng)聘評(píng)估或考核及面試 6 NO 初試、復(fù)試人員均應(yīng)對(duì)所了解信息作出詳細(xì)記錄及面試建議，并書(shū)面及口頭傳遞至下一接待者，避免重復(fù)詢問(wèn)同一問(wèn)題； 初試主要關(guān)注事項(xiàng)：對(duì)應(yīng)聘者的基本個(gè)人信息、綜合能力 、異動(dòng)情況及原因、個(gè)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、薪酬、檔案、可到崗時(shí)間、求職動(dòng)機(jī)等作出了解；并對(duì)應(yīng)聘者是否認(rèn)同本企業(yè)文化，其經(jīng)歷是否與本企業(yè)要求相吻合、其個(gè)性是否能融入本企業(yè)等作出判斷；對(duì)身份證、學(xué)歷證等須審核原件。 內(nèi)部員工推薦： ① 公司鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀的人才加入，對(duì)符合錄用條件的可以優(yōu)先考慮錄用。 對(duì)于 B 類，各部門及門店按年度或季度制定主管級(jí)以上管理人員的更替計(jì)劃，并制定儲(chǔ)備人工費(fèi)用使用計(jì)劃，原則上應(yīng)控制在同級(jí)管理人員人工成本總額的 10%以內(nèi)，報(bào)公司人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，根據(jù)實(shí)施情況核發(fā)。此費(fèi)用計(jì)入各部門正常工資總額內(nèi)。 ④ 所有推薦資料應(yīng)交人事部門統(tǒng)一審核并安排面試，用人部門未經(jīng)人事部門許可 ，不可先行面試。 (二 )、面試人資格： 參照《錄用審批權(quán)限》 六 、錄用及辭謝 錄用辭謝方式：書(shū)面通知使用人力資源部統(tǒng)一格式的表單 通知對(duì)象 職位級(jí)別 通知方式 發(fā)出通知期限 被錄用者 主管級(jí)及以上應(yīng)聘者 電話通知并寄發(fā)《錄用通知書(shū)》 批準(zhǔn)后一周內(nèi) 主管級(jí)以下應(yīng)聘者 電話通知 未被 錄用者 進(jìn)入復(fù)試的主管級(jí)（含）以上應(yīng)聘者 寄發(fā)《辭謝信》 確定不錄用一周內(nèi) 主管級(jí)以下應(yīng)聘者 面試結(jié)束時(shí)告知：如一周內(nèi)沒(méi)有接到電話通知即為未錄用 七 、回聘及內(nèi)部推薦管理 （一）、離職員工回聘 離職員工回聘是指曾在本公司任一部 門或門店工作過(guò)，離職之后重新應(yīng)聘回公司人員。 不實(shí) 部門填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》 人事部門審核（編制） 增編審批 確定招聘渠道 人事部門組織招聘 人事部初試（綜合能力及相關(guān)信息） 根據(jù)權(quán)限批準(zhǔn)招聘行為及費(fèi)用 用人部門復(fù)試（專業(yè)知識(shí)） 人事部篩選應(yīng)聘資料（含內(nèi)部推薦） 入人才庫(kù) 銷毀資料 內(nèi)部推薦 人事部門通知錄用 辦理錄用 背景調(diào)查（若需） 應(yīng)聘者有變化或體檢不合格 不錄用或辭退并記錄 重新進(jìn)入招聘程序 人事部門與應(yīng)聘者溝通 達(dá)成 未達(dá)成 人事部門建議薪資等級(jí)、并與用人部門溝通 權(quán)限批準(zhǔn)人復(fù)試（若需）、審批 存檔并將有關(guān)資料錄入員工庫(kù)。 招聘政策 招聘工作應(yīng)根據(jù)每年人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行，如屬計(jì)劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng)有權(quán)限的公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。 （二）年內(nèi)超編申請(qǐng)說(shuō)明： 編制經(jīng)核定確定后，如需增加編制，人工費(fèi)用控制在總額范圍內(nèi)的，由人力資源部批準(zhǔn)； 如人工費(fèi)用突破核定總額，提交增編說(shuō)明，并報(bào)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 門店人事行政主管（干事）職責(zé) 負(fù)責(zé)所屬門店員工（包括促銷員）的日常人事管理，包括考勤，考核，薪資初步核算，異動(dòng)，獎(jiǎng)懲，離職等； 根據(jù)招聘的權(quán)限和要求，開(kāi)展招聘活動(dòng)； 負(fù)責(zé)所屬門店儲(chǔ)備、實(shí)習(xí)人員的安排，跟蹤和管理； 負(fù)責(zé)所屬門店員工的人事咨詢，投訴接待，爭(zhēng)議、工傷等現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)上報(bào)，跟蹤反饋； 根據(jù)培訓(xùn)的要求，對(duì)門店員工進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)效果跟蹤； 本店人工成本的分析、反饋。 制度建設(shè)與管理 制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； 制訂公司人事管理制度，人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)； 定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； 負(fù)責(zé)公司干部隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)劃； 公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)。 為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部 編制本手冊(cè)，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。如何選好人才、用好人才、培育人才、留住人才，同時(shí)又能科學(xué)合理地控制人員成本開(kāi)支直接關(guān)系到企業(yè) 今后的發(fā)展。 公司人力資源 部 是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。 人事管理 員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理； 公司干部和員工的人事檔案、勞動(dòng)合同管理； 提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及分析。 連鎖賣場(chǎng) (門店 ) 經(jīng)門店和營(yíng)運(yùn)部共同建議，提交人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 二、招聘原 則 公司招聘錄用員工按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。 以要求到位時(shí)間為準(zhǔn)，主管級(jí)以下員工應(yīng)提前 1 個(gè)月、主管級(jí)及以上員工應(yīng)提前 1 個(gè)半月由用人部門填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》，每月 25 日提交人力資源部，緊急情況下可在需求發(fā)生時(shí)提交；人事部門有責(zé)任在上述期 限內(nèi)協(xié)助部門完成甄聘工作，內(nèi)部調(diào)動(dòng)參照《人事異動(dòng)流程》。 門店人事崗位的 招聘，應(yīng)在錄用前報(bào)備公司人力資源部。 回聘員工的錄用權(quán)限在原錄用權(quán)限上提升一個(gè)等級(jí)執(zhí)行。 第三部分 人員儲(chǔ)備管理 一、儲(chǔ)備管理 儲(chǔ)備計(jì)劃實(shí)施流程 儲(chǔ)備人選可招聘、內(nèi)部推薦 人事部門按儲(chǔ)備額度進(jìn)行分解（超額度進(jìn)行審批） 人事部門按季度統(tǒng)計(jì)部門儲(chǔ)備需求 人事部門作出季度儲(chǔ) 備、招聘、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 相關(guān)權(quán)限人審批 人事部門實(shí)施儲(chǔ)備、招聘及培訓(xùn)計(jì)劃 用人部門配合及實(shí)施儲(chǔ)備、培訓(xùn)計(jì)劃 7 備注： 儲(chǔ)備人員指有目的的為空缺崗位或可預(yù)見(jiàn)的空缺崗位先行招進(jìn)公司進(jìn)行培養(yǎng)、試用的人員。 儲(chǔ)備招聘、培養(yǎng)原則、內(nèi)部晉升儲(chǔ)備對(duì)象條件 ① 領(lǐng)班、課長(zhǎng)級(jí)職位 在公司工作滿六個(gè)月以上，具有中專及以上或同等學(xué)歷，表現(xiàn)優(yōu)秀（依據(jù)績(jī)效 ,綜合能力考評(píng)結(jié)果），經(jīng)門店店長(zhǎng)推薦，公司人事部門審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； ② 處長(zhǎng)級(jí)職位 在公司擔(dān)任領(lǐng)班級(jí)以上職位工作滿六個(gè)月以上的員工，具有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，如只具有中?；蛲葘W(xué)歷，需擔(dān)任領(lǐng)班級(jí)以上職位滿一年，表現(xiàn)優(yōu)秀（依據(jù)績(jī)效，綜合能力考評(píng)結(jié)果），經(jīng)門店店長(zhǎng)推薦，公司人事部門審核，公 司總經(jīng)理批準(zhǔn)； ③ 門店店長(zhǎng) 在公司擔(dān)任處長(zhǎng)級(jí)（主管）以上職位工作滿一年以上的員工，具有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，如只具有中?；蛲葘W(xué)