【正文】 ............................. 76 第第 四四 部部 分分 入入 職職 培培 訓訓 管管 理理 ....................................................................... 77 入入 職職 培培 訓訓 安安 排排 跟跟 蹤蹤 表表 （（ 1441）） ................................................................ 77 1 第第 一一 篇篇 規(guī)規(guī) 范范 與與 流流 程程 第一章 前言 手冊的目的 ： XXX連鎖超市公司在新的時期里無論在經(jīng)營規(guī)模，還是在管理上都將會有突飛猛進的發(fā)展。各 門店 在不與本手冊條文發(fā)生沖突的前提下，可根據(jù)實際情況制定實施細則。 機構(gòu)管理、職業(yè)生涯管理 協(xié)助審核和修訂組織機構(gòu)和標準編制； 指導、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 人力資源部 人事檔案主管 培訓主管 考核主管 門店人事干事 招聘、薪酬主管 3 第三章 招聘及人員儲備工作 第一部分 人員組織架構(gòu)編制管理 一、調(diào)整流程 組織機構(gòu)調(diào)整定義：組織機構(gòu)調(diào)整是指增、減職能單位或崗位設置。 第二部分 招聘管理 一、招聘目標 通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。 各門店 營運部 人力資源部 總 經(jīng) 理 各部門 人力資源部 總 經(jīng) 理 分管副總 4 超編 如需獲得外部資料 不合格 辭謝 暫不需要 合格 后備 外部招聘程序 備注： 所有招聘行為均為獲準編制內(nèi)行為。任命（若需） 5 招 聘流程圖： 內(nèi)部競聘流程 備注： 內(nèi)部競聘活動由人事部門或門店根據(jù)實際需要組織實施； 參與競聘的員工所在部門應對員工的內(nèi)部競聘及異動給予積極的支持；人事部門每年度應根據(jù)各部門推薦或競聘成功的人數(shù)，對相關人員給予嘉獎（嘉獎按照批準權(quán)限審批），也可以在績效考評中予以體現(xiàn)。（不含以職務調(diào)整為目的的內(nèi)部離職再入職的操作）； 招聘階段進行資格審核時（應聘者應如實填寫應聘申請表），首先查核是否曾在本公司就職，并查明離職原因，如在職期間有不良記錄，或被公司勸退、辭退的，則不予考慮。 推薦成功和獎勵辦法 ① 如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。 建議儲備期限表 崗 位 期限 門 店 職 能 店長 處長、財務主管等 領班、 課長 其他主 要崗位 營業(yè)員等 副總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能主管 職能其 他員工 新開或招聘 3 個月 2 個月 2 個月 1 個月 1 個月 大于 3 個月 2 個月 1 個月 個月 內(nèi)部晉升 2 個月 1 個月 1 個月 3 個月 2 個月 備注： ① 內(nèi)部晉升期限指具有相關工作經(jīng)驗，逐級晉升；在上述儲備期內(nèi)完成各項培訓及實習環(huán)節(jié)，經(jīng)考核合格后方可上崗； ② 員工儲備期原則上不得超過上述期限，在儲備期內(nèi)由人事部門指定專人（導師）負責指導和跟蹤儲備狀況。 對于 A 類，根據(jù)年度公司拓展計劃制定人員招聘、培訓及費用預算計劃，經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準后實施；此費用列入開業(yè)籌備費用，不列入年度正常工資總額內(nèi)。 關系單位推薦： 由業(yè)務往來的關系單位負責人或主要協(xié)調(diào)人推薦的應聘者，由產(chǎn)生業(yè)務關系的負責人向人事部門報批；門店領班級以上人員需報公司人力資源部審批；經(jīng)理級以上需報總經(jīng)理審批。 五 、面試注意事項 (一 )、注意事項 面試地點應選擇相對安靜、整潔的場合進行。 新開門店招聘流程 新開門店由公司人力資源部提前三個月擬定建議方案，報總經(jīng)理批準； 在招聘進行中如產(chǎn)生新的人員需求，需按增崗、增員手續(xù)進行審批，審批結(jié)果及時交人力資源部招聘人員。 所有應聘者機會均等。 三、部門編制核定和增、減崗位及編制程序 （一）人員崗位編制核定的流程說明： 各部門、門店在每年 1 月 30 日前按規(guī)定流程向人力資源部提交該年度的新的組織架 構(gòu)和崗位編制方案， 方案應包括： a、新的組織架構(gòu)圖 b、新增崗位的崗位說明書 c、新增崗位的月工資標準和每月工資總額預算 d、新增人員要求到崗時間表（招聘計劃表） 人力資源部聽取相關職能部門建議，審核工資預算和人員總數(shù)，并上報總經(jīng)理批準該年度的組織架構(gòu)和人員配置。 績效考核管理 建立系統(tǒng)的績效管理和考核體系； 組織提煉各崗位的績效考核點，并建立 績效指標； 管理并組織實施公司員工的績效考核工作。人力資源 部 熱忱歡迎員工和各 門店、部門 提出修改意見。 保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標準。 本資料屬公司內(nèi)部文件，未經(jīng)允許，不得外傳。 培訓發(fā)展管理 公司年度培訓計劃的制訂與實施； 監(jiān)督、指導總公司各部門及各門店的教育培訓工作； 管理公司員工因公外派培訓、學歷教育和繼續(xù)教育； 組織制訂公司年度教育培訓經(jīng)費的預算并進行管理和使用； 組織開發(fā)培訓課程。原則上組織架構(gòu)和崗位設置一經(jīng)審核，在該年度內(nèi)不能變更，若需調(diào)整，須按調(diào)整流程重新進行審批。不因應聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。 開業(yè)時間提前或推遲，相應部門應第一時間通知招聘人員，否則按原時間執(zhí)行招聘安排。 面試及接待人員需著整潔的職業(yè)套裝，合適發(fā)型（女性淡妝）；配戴工牌，坐姿端正（面試過程中禁止吸煙）； 面試人員應事先詳細閱讀應聘者資料，確定需了解的事項及問題，面試時首先創(chuàng)造良好的面試氣氛，輕松進入話題； 人事部門提前提交新的組織架構(gòu)圖、培訓計劃及人員編制 總經(jīng) 理審核 人事部門修整后報批 相關部門建議 公司人事部門制訂招聘方案，并與相關部門達成儲備及培訓計劃（符合儲備期限）、招聘 辦理錄用、入職 如產(chǎn)生新的人員需求 按增員申請報批手續(xù) 部門填寫《招聘申請表》 總經(jīng)理批準 人事部門確定內(nèi)部競聘方案 各門店內(nèi)部競聘方案需抄送公司人力資源部 人事部門發(fā)布競聘信息 評估小組或相關權(quán)限人批準 人事部通知部門、員工辦理異動手續(xù) 根據(jù)要求篩選、確定競聘者名單 人事部門組織競聘評估或考核及面試 6 NO 初試、復試人員均應對所了解信息作出詳細記錄及面試建議，并書面及口頭傳遞至下一接待者，避免重復詢問同一問題； 初試主要關注事項：對應聘者的基本個人信息、綜合能力 、異動情況及原因、個性、團隊意識、薪酬、檔案、可到崗時間、求職動機等作出了解；并對應聘者是否認同本企業(yè)文化，其經(jīng)歷是否與本企業(yè)要求相吻合、其個性是否能融入本企業(yè)等作出判斷；對身份證、學歷證等須審核原件。 內(nèi)部員工推薦： ① 公司鼓勵員工推薦優(yōu)秀的人才加入，對符合錄用條件的可以優(yōu)先考慮錄用。 對于 B 類，各部門及門店按年度或季度制定主管級以上管理人員的更替計劃，并制定儲備人工費用使用計劃，原則上應控制在同級管理人員人工成本總額的 10%以內(nèi)，報公司人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，根據(jù)實施情況核發(fā)。此費用計入各部門正常工資總額內(nèi)。 ④ 所有推薦資料應交人事部門統(tǒng)一審核并安排面試，用人部門未經(jīng)人事部門許可 ，不可先行面試。 (二 )、面試人資格： 參照《錄用審批權(quán)限》 六 、錄用及辭謝 錄用辭謝方式：書面通知使用人力資源部統(tǒng)一格式的表單 通知對象 職位級別 通知方式 發(fā)出通知期限 被錄用者 主管級及以上應聘者 電話通知并寄發(fā)《錄用通知書》 批準后一周內(nèi) 主管級以下應聘者 電話通知 未被 錄用者 進入復試的主管級（含）以上應聘者 寄發(fā)《辭謝信》 確定不錄用一周內(nèi) 主管級以下應聘者 面試結(jié)束時告知：如一周內(nèi)沒有接到電話通知即為未錄用 七 、回聘及內(nèi)部推薦管理 （一）、離職員工回聘 離職員工回聘是指曾在本公司任一部 門或門店工作過，離職之后重新應聘回公司人員。 不實 部門填寫《招聘申請表》 人事部門審核（編制） 增編審批 確定招聘渠道 人事部門組織招聘 人事部初試（綜合能力及相關信息） 根據(jù)權(quán)限批準招聘行為及費用 用人部門復試（專業(yè)知識） 人事部篩選應聘資料（含內(nèi)部推薦） 入人才庫 銷毀資料 內(nèi)部推薦 人事部門通知錄用 辦理錄用 背景調(diào)查（若需） 應聘者有變化或體檢不合格 不錄用或辭退并記錄 重新進入招聘程序 人事部門與應聘者溝通 達成 未達成 人事部門建議薪資等級、并與用人部門溝通 權(quán)限批準人復試（若需）、審批 存檔并將有關資料錄入員工庫。 招聘政策 招聘工作應根據(jù)每年人力資源管理計劃進行，如屬計劃外招聘應提出招聘理由，經(jīng)有權(quán)限的公司領導審批后方可進行。 （二）年內(nèi)超編申請說明： 編制經(jīng)核定確定后，如需增加編制，人工費用控制在總額范圍內(nèi)的，由人力資源部批準； 如人工費用突破核定總額，提交增編說明，并報人力資源部審核，總經(jīng)理批準。 門店人事行政主管（干事）職責 負責所屬門店員工（包括促銷員）的日常人事管理，包括考勤，考核，薪資初步核算，異動，獎懲，離職等； 根據(jù)招聘的權(quán)限和要求，開展招聘活動； 負責所屬門店儲備、實習人員的安排，跟蹤和管理； 負責所屬門店員工的人事咨詢，投訴接待，爭議、工傷等現(xiàn)場處理，并及時上報，跟蹤反饋； 根據(jù)培訓的要求，對門店員工進行培訓和培訓效果跟蹤； 本店人工成本的分析、反饋。 制度建設與管理 制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； 制訂公司人事管理制度，人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實； 定期進行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； 負責公司干部隊伍建設的規(guī)劃； 公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)。 為達到上述目標，公司人力資源部 編制本手冊，以此規(guī)范和指導有關人力資源方面的政策和程序。如何選好人才、用好人才、培育人才、留住人才，同時又能科學合理地控制人員成本開支直接關系到企業(yè) 今后的發(fā)展。 公司人力資源 部 是負責制訂及實施有關人力資源政策和程序的部門。 人事管理 員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理； 公司干部和員工的人事檔案、勞動合同管理； 提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計及分析。 連鎖賣場 (門店 ) 經(jīng)門店和營運部共同建議，提交人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。 二、招聘原 則 公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。 以要求到位時間為準，主管級以下員工應提前 1 個月、主管級及以上員工應提前 1 個半月由用人部門填寫《招聘申請表》，每月 25 日提交人力資源部，緊急情況下可在需求發(fā)生時提交；人事部門有責任在上述期 限內(nèi)協(xié)助部門完成甄聘工作，內(nèi)部調(diào)動參照《人事異動流程》。 門店人事崗位的 招聘，應在錄用前報備公司人力資源部。 回聘員工的錄用權(quán)限在原錄用權(quán)限上提升一個等級執(zhí)行。 第三部分 人員儲備管理 一、儲備管理 儲備計劃實施流程 儲備人選可招聘、內(nèi)部推薦 人事部門按儲備額度進行分解（超額度進行審批） 人事部門按季度統(tǒng)計部門儲備需求 人事部門作出季度儲 備、招聘、培訓實施計劃 相關權(quán)限人審批 人事部門實施儲備、招聘及培訓計劃 用人部門配合及實施儲備、培訓計劃 7 備注： 儲備人員指有目的的為空缺崗位或可預見的空缺崗位先行招進公司進行培養(yǎng)、試用的人員。 儲備招聘、培養(yǎng)原則、內(nèi)部晉升儲備對象條件 ① 領班、課長級職位 在公司工作滿六個月以上，具有中專及以上或同等學歷，表現(xiàn)優(yōu)秀（依據(jù)績效 ,綜合能力考評結(jié)果），經(jīng)門店店長推薦，公司人事部門審核，總經(jīng)理批準； ② 處長級職位 在公司擔任領班級以上職位工作滿六個月以上的員工，具有專科或以上學歷，如只具有中專或同等學歷，需擔任領班級以上職位滿一年，表現(xiàn)優(yōu)秀（依據(jù)績效，綜合能力考評結(jié)果），經(jīng)門店店長推薦，公司人事部門審核，公 司總經(jīng)理批準； ③ 門店店長 在公司擔任處長級（主管）以上職位工作滿一年以上的員工，具有專科或以上學歷，如只具有中專或同等學