【正文】 、附加費(fèi)用： 貨量或勞動(dòng)量超出協(xié)定范圍的情況，送貨方承擔(dān)卸貨和搬運(yùn)職責(zé)，養(yǎng)生堂支付附加費(fèi)用。 外箱殘損或封箱帶殘損，內(nèi)部失貨的，由承運(yùn)方承擔(dān)賠償職責(zé)； B、經(jīng)我公司確認(rèn)通知后，才能改發(fā)地址。 C、 RDC庫加強(qiáng)跟蹤與督促，確保后期配送的及時(shí) 。 盤點(diǎn)拒收：因超市盤點(diǎn)而拒收。 C、提貨清點(diǎn)：提貨時(shí)雙方按《運(yùn)單》當(dāng)面清點(diǎn)貨物，并完好封箱。 分轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)： RDC庫 跟蹤中心城市分轉(zhuǎn)至周邊城市的時(shí)間和到貨時(shí)間，并在物流跟蹤表中登記。分轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)：由承運(yùn)商掌握確認(rèn)發(fā)運(yùn)時(shí)間和到貨時(shí)間。 RDC庫督促承運(yùn)商確保提供信息的準(zhǔn)確性。 C、市場(chǎng)部和經(jīng)銷商的簽收回單需求， RDC庫須查找并傳真。 C、經(jīng)銷商收 貨差錯(cuò)時(shí)， RDC庫要求承運(yùn)商督促配送點(diǎn)對(duì)于多點(diǎn)配送時(shí)注意辨別，避免差錯(cuò)。 C、更換包裝 （ 3）分轉(zhuǎn) 差錯(cuò) ：因抽查而發(fā)現(xiàn)配送點(diǎn)箱碼出現(xiàn)差錯(cuò)，立刻查實(shí)后退回分轉(zhuǎn)中心調(diào)換后正確發(fā)運(yùn) 或按養(yǎng)生堂要求處理 。 （ 2）賣場(chǎng)訂單 A、除 6聯(lián)單外，賣場(chǎng)送貨還須超市訂單，由市場(chǎng)部傳真至 RDC庫，裝訂在 6聯(lián)單背面，用以配送。 C、公章不符 B、簽收回單存在數(shù)量差異的，核實(shí)原因后，退回安排補(bǔ)簽。 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 12 B、市場(chǎng)部協(xié)調(diào)資源，解決養(yǎng)生堂的臨時(shí)和特殊運(yùn)作。 物流運(yùn)作分析和建議 （ 1） 物流配置 分析 承運(yùn)物流對(duì)養(yǎng)生堂整體運(yùn)作和配置作半年度分析，提出流程、區(qū)域配置、運(yùn)作細(xì)則、考核方式和管理方式等各方面的建議，探討后共同實(shí)施，以提升運(yùn)作水平。 （ 6）考核扣費(fèi) ： 當(dāng)月物流考核扣罰，抵扣在下一月物流費(fèi)用中。其余業(yè)務(wù)一律要求蓋章，未蓋章回單退回補(bǔ)蓋。 （ 2）合作物流查核后，發(fā)至各辦事處確認(rèn)，并提供差異或特殊原因。 （ 5）上月運(yùn)費(fèi)中記入前月物流考核扣減，并確認(rèn)最終金額。 （ 4）結(jié)算日期：結(jié)算日期以實(shí)發(fā)日期為準(zhǔn)。 （ 6）打印標(biāo)準(zhǔn)：開票打印明細(xì)單采用統(tǒng)一的字體和行距，并完整顯示備注欄信息。 物流 服務(wù) 物流服務(wù)問題 (如錯(cuò)送 ,錯(cuò)碼，二次收費(fèi) ,未按要求送貨 ,態(tài)度惡劣等 ) 每發(fā)生 1 單物流問題： （ 1）及時(shí)處理，未造成較大損 失，扣 1 分； （ 2） 未 及時(shí)處理 ，情節(jié)嚴(yán)重的 ，扣減 2 分 10 1． 物流服務(wù)問題 扣 50100元 /次， :扣 5元 /箱 中轉(zhuǎn) 殘損率 此項(xiàng)只考核轉(zhuǎn)儲(chǔ)破損率 破損件數(shù) /轉(zhuǎn)儲(chǔ)件數(shù) （ 1）≤ ％ 5 分 （ 2） %~1％ 得 2 分 （ 3） ≥ 1％ 得 0 分， 5 破損產(chǎn)品按出廠價(jià)賠償 信息 管理 物流 信息 “信息跟蹤表”及時(shí)、準(zhǔn)確 （ 1）每延遲 1 次扣 1 分； （ 2） 準(zhǔn)確率 ≥ 95%， 每 降低 1％扣 1 分 5 信息錯(cuò)誤： 準(zhǔn)確率 95%扣 20 元 /單 SAP 及防竄貨 系統(tǒng)操作 按照養(yǎng)生堂操作要求 系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)：（ 1） 及時(shí)反饋，未造成影響 的 ，扣 1 分 ； （ 2）事后追查發(fā)現(xiàn)，且 情節(jié)嚴(yán)重的， 扣2 分 。 10 延誤收發(fā)貨：扣 50 元 /單 物流 運(yùn)行 管理 準(zhǔn)時(shí) 到 貨率 按照合同約定的 OTD時(shí)間計(jì)算 （ 1）≥ 98% 得滿分 ； （ 2） 90％－ 98% 每降 1% 扣 1 分 （ 3） 90%，每降 1％扣 2 分 說明：抽 取一定樣本量計(jì)算，樣本暫為有簽收時(shí)間的回單 。 （ 2）公式使用：結(jié)算表采用統(tǒng)一的公式和結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）費(fèi)用支付方式 ： 電匯或 匯票。 第五部分 物流費(fèi)用結(jié)算 一 、 物流費(fèi)用結(jié)算 流程 費(fèi)用審核流程 （ 1） 每月 3 日前 寶供 各 RDC 庫 完成 上月 結(jié)算表 （包括運(yùn)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)、掃描費(fèi)） ， 發(fā)至寶供總部財(cái)務(wù) 。 （ 3） 物流信息標(biāo)準(zhǔn) A、簽收核實(shí) ： 承運(yùn)物流須核實(shí)實(shí)際簽收日期，填入物流跟蹤表中。 D、 超載、車損、調(diào)度、配送等產(chǎn)生的各類問題，及造成的延遲，屬于正?？己丝蹨p范圍。 （ 2） 考核范圍 ： 以承運(yùn)的物流企業(yè)和承運(yùn)的區(qū)域?yàn)榉秶M(jìn)行考核。 物流特殊情況處理 （ 1） 不可抗力因素反饋 A、 及時(shí)掌握全國(guó)出現(xiàn)的天氣、路況等因素，及時(shí)通知養(yǎng)生堂，并給出預(yù)測(cè)和建議。 B、回單差錯(cuò)，無法補(bǔ)單的，將作失貨處理。 C、在下月 15日前，各 RDC庫將整理好的簽收回單，寄至養(yǎng)生堂物流部。 B、 簽收時(shí)要求經(jīng)銷商簽名，填寫收貨日期， 并蓋章（章指公章、財(cái)務(wù)專用章、收貨專用章）。 B、第 1聯(lián) RDC庫留底； 3聯(lián)簽收返回； 4聯(lián)留 經(jīng)銷商； 6聯(lián)留承運(yùn)商。 箱碼差錯(cuò) ：上傳失敗，提示箱碼差錯(cuò)的情況，查詢差錯(cuò)的箱碼，發(fā)郵件至養(yǎng)生堂 ， 按養(yǎng)生堂要求處理 。 B、 RDC庫對(duì)配送點(diǎn)貨物做抽查，核實(shí)箱碼的準(zhǔn)確性。 B、產(chǎn)生的物流問題對(duì)配送造成較大影響時(shí)， RDC庫須另行通知經(jīng)銷商。到貨確認(rèn)：由 RDC庫信息中心跟蹤，從經(jīng)銷商處掌握到貨時(shí)間和到貨情況。 到貨 確認(rèn)： RDC庫 與經(jīng)銷商確認(rèn)到貨時(shí)間和到貨情況，并在物流跟蹤表中登記。 B、每個(gè)工作日上午 9： 00前發(fā)送物流跟蹤表至養(yǎng)生堂物流部和市場(chǎng)部。 C、拒收退回： RDC庫安排將拒收貨物退回，并通知倉庫組和養(yǎng)生堂。 訂單過期：因訂單過期而拒收。 C、 RDC庫督促承運(yùn)商退返所收費(fèi)用。 （ 3） 錯(cuò)發(fā)處理 A、各 RDC庫接收到錯(cuò)發(fā)反饋后，反饋我公司相關(guān)人員，或我公司反饋各 RDC庫。 經(jīng)銷商不接受現(xiàn)金賠付的， RDC庫安排補(bǔ)發(fā)，承運(yùn)商大款賠付養(yǎng)生堂。 物流問題處理 （ 1） 運(yùn)失 處理 A、 交接職責(zé)：貨物保管職責(zé)自簽收清點(diǎn)后轉(zhuǎn)移，所有失貨以交接清點(diǎn)為準(zhǔn)。 C、反饋處理：信息中心接到配送問題后，及時(shí)反饋養(yǎng)生堂，按養(yǎng)生堂要求處理。 B、 市外訂單： 15： 00 前的訂單，當(dāng)天安排發(fā)運(yùn)； 15： 00 后的訂單視承運(yùn)商差別而定 。 B、 由中轉(zhuǎn)造成的運(yùn)損， 由杭州庫承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)和換包裝費(fèi)用。 C、 跟單催促： 在預(yù)期到達(dá)日前，及時(shí)掌握和催促送貨，確保在 OTD時(shí)間內(nèi)完成中轉(zhuǎn)到貨。 （ 2） 周 末 盤點(diǎn) A、每周末 完成揀配出庫后，對(duì)剩余貨物 進(jìn)行盤點(diǎn)， 并 核對(duì) SAP系統(tǒng)庫存 。 D、運(yùn)損處理：運(yùn)損貨物退回 RDC庫后處理標(biāo)準(zhǔn)同中轉(zhuǎn)運(yùn)損。 C、中轉(zhuǎn)拒收：出現(xiàn)大批量運(yùn)損 （外包裝、內(nèi)包裝都有不同程度的殘損） 情況時(shí)立刻反饋養(yǎng)生堂，經(jīng)雙方確認(rèn)后，接收完好貨物，將殘損貨物退回。 E、自提回單：倉庫組保留 3聯(lián)簽收回單，其中 1份 留底，其余 2份隨回單返回養(yǎng)生堂物流部和大區(qū)。 C、掃描貼標(biāo)：倉 管員按防竄貨要求完成掃描和貼標(biāo)。 G、 反饋： 倉庫調(diào)度接到《轉(zhuǎn)儲(chǔ)單》后，在養(yǎng)生堂 SAP系統(tǒng)中作收貨處理，并將收貨明細(xì)和殘損情況郵件通知養(yǎng)生堂和杭州庫 （包括轉(zhuǎn)儲(chǔ)單號(hào)、品項(xiàng)、批號(hào)、數(shù)量） 。在外倉管理－揀配狀態(tài)交貨單過帳中過帳。 （ 1）轉(zhuǎn)儲(chǔ)收貨 ：中轉(zhuǎn)到貨入庫后， 使用指令 migo收貨 ， 用以在 SAP中入庫。 B、按要求打印養(yǎng)生堂物流標(biāo)貼，粘貼在箱側(cè)條形碼正上方。 運(yùn)作 相關(guān) 人 員 第二部分 物流運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 4 物流運(yùn)作流程圖 一 、 養(yǎng)生堂訂單和系統(tǒng)處理 說明：訂單處理流程視分庫配置和運(yùn)作模式而定，職能和分配可作調(diào)整，但整體程序和過程仍須按要求操作。倉儲(chǔ)設(shè)置和配送區(qū)域詳見附件 1。 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 1 養(yǎng)生堂物流操作 手冊(cè) 目錄 第一部分 物流運(yùn)作資料 一、養(yǎng)生堂簡(jiǎn)介及運(yùn)作資料 3 養(yǎng)生堂簡(jiǎn)介 3 養(yǎng)生堂物流資料 3 產(chǎn)品特性及儲(chǔ)運(yùn)要求 3 運(yùn)作相關(guān)人員 3 第二部分 物流運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則 物流運(yùn)作流程圖 4 一、養(yǎng)生堂訂單和系統(tǒng)處理 訂單處理流程 SAP系統(tǒng)處理流程 物流追蹤系統(tǒng)處理 二、倉儲(chǔ)運(yùn)作及管理 入庫運(yùn)作及管理