【正文】 在系統(tǒng)管理－數(shù)碼查詢中，輸入產(chǎn)品瓶碼可查詢箱碼，用以無條形碼或換箱等情況下的使用。 C、 清點(diǎn)： RDC庫按《轉(zhuǎn)儲單》清點(diǎn)貨物，核實(shí)品項(xiàng)、數(shù)量和批號 。 （ 2） 配送 拒收 及退貨 A、 退貨類型：退貨類型包括三類：配送運(yùn)損退貨、賣場拒收退貨、經(jīng)銷商退貨。 E、倉庫組將退貨明細(xì)反饋養(yǎng)生堂（包括交貨單號、經(jīng)銷商、品項(xiàng)、批號、數(shù)量）處理。 D、 分轉(zhuǎn)標(biāo)識：承運(yùn)商前來提貨時(shí)，按自身分轉(zhuǎn)需要，作好標(biāo)記或完成貼標(biāo)。 B、 大區(qū)提貨 ： 攜帶 大區(qū)的委托提貨證明或出示公章 用以自提 。 （ 3）庫內(nèi)作業(yè) 管理 A、作業(yè)內(nèi)容：包括促銷瓶包裝、捆綁包裝等，由大區(qū)安排人員在 RDC庫內(nèi)作業(yè)。 運(yùn)損 及相關(guān) 處理 殘損區(qū)： RDC庫單獨(dú)設(shè)立殘損區(qū)，用于存放殘損貨物。 D、拒收處理：殘損貨物退回杭州庫更換包裝后，隨下一次中轉(zhuǎn)一起發(fā)運(yùn)，并由杭州庫承擔(dān) 換包裝費(fèi)用和補(bǔ)發(fā)的運(yùn)費(fèi) 。 （ 2）配送運(yùn)損 及處理 A、運(yùn)損標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重淋濕、外包裝變形、內(nèi)包裝變形、背板脫落等均屬于殘損貨物。 （ 3）其余運(yùn)損：在裝卸、庫內(nèi)揀配等其余作業(yè)環(huán)節(jié)中，發(fā)生的殘損、失貨，處理標(biāo)準(zhǔn)同上。 D、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫衛(wèi)生管理制度，定期清潔和整理，確保貨物的清潔 。 B、每周 末盤點(diǎn)后，核對收發(fā)存明細(xì)，核實(shí)出入庫數(shù)據(jù)。 C、養(yǎng)生堂大區(qū)在第二日前來盤點(diǎn)， RDC庫予以安排復(fù)盤 ，雙方簽字后將盤點(diǎn)表傳真至物流部 。 D、運(yùn)損確認(rèn)： 及時(shí)與收貨庫確認(rèn)收貨情況，按養(yǎng)生堂要求處理運(yùn)損、運(yùn)失等物流問題。 C、 正品調(diào)貨與運(yùn)損調(diào)貨合計(jì) 在起運(yùn)體積范圍內(nèi)，可搭運(yùn) 運(yùn)損調(diào)貨 。 C、 杭州庫 與各分庫 確認(rèn) 后 ，由杭州庫安排 提貨轉(zhuǎn)回 ，或由各分庫安排運(yùn)輸，杭州庫 支付運(yùn)費(fèi) 。 B、 配送運(yùn)損貨物由各分庫 安排轉(zhuǎn)回杭州庫，并承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi) 和換包裝費(fèi)用 。特殊情況另行協(xié)定。 C、反饋處理： 信息中心跟蹤干線、分轉(zhuǎn)狀態(tài)，掌握各類異常情況（天氣、路況、車損等），反饋養(yǎng)生堂和經(jīng)銷商，并及時(shí)處理。 （ 4）卸貨 搬運(yùn) A、卸貨職責(zé)： 物流配送時(shí)，送貨方承擔(dān)卸貨職責(zé)，并做到完好堆垛。 （ 5）自提訂單 A、大區(qū)自提： 大區(qū)自提訂單，養(yǎng)生堂下單注明后，由大區(qū)安排人員前來提貨，并攜帶大區(qū)開具的委托提貨證明。 B、運(yùn)失 職責(zé) ： 零散封箱，封箱帶完好，內(nèi)部失貨的，由 RDC庫承擔(dān)賠償職責(zé)； 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 8 C、 運(yùn)失賠償： （ 2）運(yùn)損處理 A、 交接職責(zé)： 貨物保管職責(zé)自簽收清點(diǎn)后轉(zhuǎn)移，所有失貨以交接清點(diǎn)為準(zhǔn)。 經(jīng)銷商不接受補(bǔ)償賠付的， RDC庫安排補(bǔ)發(fā)，由承運(yùn)商承擔(dān)補(bǔ)發(fā)費(fèi)用。 B、 RDC庫及時(shí)查明錯發(fā)原因：是 RDC庫錯發(fā)還是承運(yùn)商錯發(fā)。 C、我公司人員及時(shí)遞交地址更改信息，保證系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性。 C、 RDC庫處理后嚴(yán)格要求承運(yùn)商 ，確保下次同類問題不再出現(xiàn)。 （ 7） 超市拒收 A、拒收類型： 退貨處理 （ 1）退貨標(biāo)準(zhǔn)：退貨包括經(jīng)銷商退貨和市場部退貨，養(yǎng)生堂現(xiàn)階段僅要求運(yùn)作整貨退回。 D、到貨清點(diǎn)：貨物退回后， RDC庫按《運(yùn)單》當(dāng)面清點(diǎn)明細(xì)并入庫。 （ 2）物流跟蹤 A、跟蹤內(nèi)容： B、跟蹤方式： C、跟蹤要求： C、 RDC所掌握的物流問題和處理結(jié)果，須及時(shí)登記在物流跟蹤表中，以作物流考核的憑證。 物流防竄貨信息要求 （ 1）標(biāo)貼使用 A、承運(yùn)商標(biāo)貼用于分揀和分轉(zhuǎn)配送，確保箱碼的準(zhǔn)確性。 C、市場部配合 RDC庫對經(jīng)銷商收貨做抽查，核實(shí)箱碼的準(zhǔn)確性。 第三部分 防竄貨 與簽收回單 一 、 物流 防竄貨管理 防串貨系統(tǒng)運(yùn)作要求 （ 1） 系統(tǒng)問題處理 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 10 A、箱碼無法上傳 B、上傳中斷 因網(wǎng)絡(luò)故障或電腦問題而導(dǎo)致上傳過程中出現(xiàn)中斷的情況，須檢查每份訂單的上傳情況 ，挑選后再次上傳。 日期問題： 關(guān)帳后至第二個工作日，上傳過帳時(shí)須將過帳日期調(diào)整為下個月 1 日。 無法連接網(wǎng)絡(luò) ：因網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致無法上網(wǎng)的， RDC 庫抄寫箱碼末 4 位傳真至養(yǎng)生堂處理。 中轉(zhuǎn)運(yùn)損貨物更換外箱后，貼上原箱碼正常入庫。 零散運(yùn)損貨物更換包裝后 ，直接 移入零散區(qū)，正常發(fā)貨。 （ 4） 配送 差錯 ： 因收貨時(shí)經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)箱碼差錯，查實(shí)后 退回 調(diào)換后 正確發(fā)運(yùn) 或按養(yǎng)生堂要求處理 。 C、運(yùn)單備注 送貨地址的， RDC庫須將原送貨地址劃去，并在備注地址上加上醒目的記號。 B、賣場配送由承運(yùn)商配送并取回賣場回單，部分城市和特殊情況下可和市場部共同配送。 D、送貨差異或殘損退回的，須要求經(jīng)銷商填寫實(shí)收情況。遇特殊原因，暫時(shí)無法蓋章的，須要求出示身份證并填寫身份證號，并安排在近期補(bǔ)蓋章。公司在附近的，簽收后至公司補(bǔ)蓋公 章。下設(shè)多個子公司的經(jīng)銷商，承運(yùn)商須要求蓋與《運(yùn)單》相符的公章。在《養(yǎng)生堂經(jīng)銷商資料》 外蓋章不符的經(jīng)銷商， RDC庫須立刻反饋養(yǎng)生堂確認(rèn)。簽收時(shí)要求出示身份證并填寫身份證號，并蓋上私章。 D、 因補(bǔ)簽、補(bǔ)蓋章等原因 ， 15日前未返回的簽單， 在月底前傳真至養(yǎng)生堂，并將原件隨 下月 回單一起寄回。 C、 出現(xiàn)失單的，將由 RDC庫安排補(bǔ)簽。 第四部分 項(xiàng)目管理與物流考核 一 、 物流項(xiàng)目管理 物流 運(yùn)作管理 （ 1）日常運(yùn)作指導(dǎo)與督促 A、總部客服嚴(yán)格按照《養(yǎng)生堂物流操作手冊》對 RDC庫進(jìn)行指導(dǎo)和督促。 （ 3） 物流調(diào)整和提高 A、物流考核的核實(shí)和確認(rèn)，由總部客服完成。 B、 及時(shí)掌握與各承運(yùn)商的合作情況，預(yù)先安排和處理，避免出現(xiàn)大的損失。 （ 2）庫存 及周轉(zhuǎn)分析 承運(yùn)商對養(yǎng)生堂整體庫存周轉(zhuǎn)和訂單分布等作半年度分析，提供低庫存、高保障的相關(guān)建議和分析。 （ 3） 考核周期： 簽單周期以養(yǎng)生堂 SAP 系統(tǒng)帳期為準(zhǔn) 。 物流考核標(biāo)準(zhǔn) （ 1）到貨時(shí)限 標(biāo)準(zhǔn) A、 因系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、停電等原因造成無法當(dāng)天發(fā)運(yùn)的情況， OTD 時(shí)間從第二天起計(jì)。 （ 2） 簽收回單 標(biāo)準(zhǔn) A、簽收回單要求返回清晰、蓋章的原件。 D、未完全 簽收的回單， 查實(shí)差異原因后補(bǔ)簽完整。 B、問題反饋： 承運(yùn)物流掌握的物流問題，經(jīng)反饋處理后，填入物流跟蹤表中，利于養(yǎng)生堂及時(shí)核實(shí)。 （ 3）下月 10 日前，將差異或特殊情況等回復(fù)養(yǎng)生堂。 （ 2）寶供財(cái)務(wù)匯總審核后于 6日前發(fā)至養(yǎng)生堂。 （ 6）月底前寶供財(cái)務(wù)安排開票。 二、物流費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)算基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn) （ 1）結(jié)算周期：運(yùn)費(fèi)、掃描費(fèi)結(jié)算周期以養(yǎng)生堂系統(tǒng)帳期為準(zhǔn)；裝卸費(fèi)周期以自然月為準(zhǔn)。 （ 5）數(shù)據(jù)位數(shù)：結(jié)算以體積為準(zhǔn)，保留到小數(shù)點(diǎn)后 3位。 （ 3）格式和內(nèi)容： 結(jié)算表采用統(tǒng)一的格式和要求 。 附件 1 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 14 養(yǎng)生堂倉儲及物流配置 倉庫地址 倉儲面積 配送大區(qū) 配送省份 杭州 1000 轉(zhuǎn)儲 上海、北 京、西安、廣州、成都、昆明、沈陽 直發(fā) 武漢、鄭州、長沙、太原、石家莊、保定 蘇皖大區(qū) 江蘇、安徽 華北大區(qū) 山東 浙江大區(qū) 浙江 閩贛大區(qū) 福建、江西 上海 200 上海大區(qū) 上海 華北大區(qū) 山東、河北、山西 華中大區(qū) 河南、湖北 北京 100 北京大區(qū) 內(nèi)蒙古、北京、天津、 西安 50 西北大區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、新疆 廣州 150 華南大區(qū) 廣東、海南 湘桂大區(qū) 湖南、廣西 成都 100 川渝大區(qū) 四川、重慶、西藏 昆明 60 云貴大區(qū) 云南 、貴州 沈陽 100 東北大區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 15 附件 2 養(yǎng)生堂藥業(yè)產(chǎn)品規(guī)格表 序號 ERP系統(tǒng)代碼(盒 /瓶 ) 品 名 最小包 裝單位 裝箱規(guī) 格 價(jià)格 (元 /盒 .瓶 ) 價(jià)格(元 /箱 ) 外包裝尺寸 (米 ) 體積 (立方米 ) 重量（ KG） 1 11120201051 龜鱉丸 60粒特惠裝 盒 24 3060 ** 2 11120201011 龜普 盒 盒 120 3060 ** 3 11120201021 龜 3禮 盒 盒 20 1656 ** 4 11120201031 龜 4禮 盒 盒 10 1071 ** 5 11120201041 龜 6禮 盒 盒 16 ** 6 11120201061 龜 12禮 鐵盒 盒 8 328 2624 ** 7 11120202020 朵普 盒 盒 24 ** 8 11120202021 朵禮 盒（ 10朵） 盒 12 115 1380 ** 9 11120204001 蜂王漿蜂膠軟膠囊 4禮 盒 10 59 590 ** 10 11130202043 成長軟片（ 80粒） 瓶 30 696 ** 11 11130202051 新成長咀嚼片 (鈣 ) 瓶 30 774 ** 12 11130202061 新成長咀嚼片 (果 ) 瓶 30 774 ** 13 11130202071 新成長禮 盒 盒 16 ** 14 11130204011 維 E(160粒 )瓶 瓶 32 48 1536 15 11130204012 維 E(60粒 )瓶 瓶 50 22 1100 ** 16 11130202021 成維 (120粒 )瓶