【正文】 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 11 簽收要求 （ 1）簽收程序 A、承運(yùn)商須嚴(yán)格按《運(yùn)單》地址，并核實(shí)經(jīng)銷商身份。 B、賣場(chǎng)配送由承運(yùn)商配送并取回賣場(chǎng)回單，部分城市和特殊情況下可和市場(chǎng)部共同配送。 E、如僅 返回 一聯(lián)蓋章 回單 ， RDC庫保留 復(fù)印件，將原件 交 我公司。 C、運(yùn)單備注 送貨地址的， RDC庫須將原送貨地址劃去，并在備注地址上加上醒目的記號(hào)。 二 、 簽收回單 管理 單據(jù)運(yùn)作要求 （ 1）經(jīng)銷商訂單 A、 RDC庫 使用 6聯(lián)單打印養(yǎng)生堂《運(yùn)單》，并確保 每一聯(lián)都字跡清晰。 （ 4） 配送 差錯(cuò) ： 因收貨時(shí)經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)箱碼差錯(cuò)，查實(shí)后 退回 調(diào)換后 正確發(fā)運(yùn) 或按養(yǎng)生堂要求處理 。 （ 2）出庫 差錯(cuò) ：因裝車失誤而導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，經(jīng)承運(yùn)商發(fā) 現(xiàn)反饋后，安排退回調(diào)換后正確發(fā)運(yùn)。 零散運(yùn)損貨物更換包裝后 ，直接 移入零散區(qū)，正常發(fā)貨。 配送運(yùn)損貨物更換外箱，貼上原箱碼后，單獨(dú)存放，發(fā)貨時(shí)抄寫箱碼發(fā)送至養(yǎng)生堂處理。 中轉(zhuǎn)運(yùn)損貨物更換外箱后，貼上原箱碼正常入庫。 B、補(bǔ)發(fā)處理 ：運(yùn)損須補(bǔ)發(fā)的貨物，抄寫箱碼后發(fā)送至養(yǎng)生堂處理。 無法連接網(wǎng)絡(luò) ：因網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致無法上網(wǎng)的， RDC 庫抄寫箱碼末 4 位傳真至養(yǎng)生堂處理。 無法連接系統(tǒng) ：因養(yǎng)生堂服務(wù)器不穩(wěn)定或其它原因，導(dǎo)致無法連接到物流追蹤系統(tǒng)的，雙方通過“采集器客戶端程序?qū)С龊桶l(fā)送數(shù)據(jù)”。 日期問題： 關(guān)帳后至第二個(gè)工作日，上傳過帳時(shí)須將過帳日期調(diào)整為下個(gè)月 1 日。 系統(tǒng)問題： 因各類系統(tǒng)原因而導(dǎo)致無法過帳的情況存在幾種可能，相隔 10 分鐘嘗試 2 次仍無法過帳，立刻通知養(yǎng)生堂，按養(yǎng)生堂要求處理。 B、上傳中斷 因網(wǎng)絡(luò)故障或電腦問題而導(dǎo)致上傳過程中出現(xiàn)中斷的情況，須檢查每份訂單的上傳情況 ，挑選后再次上傳。 第三部分 防竄貨 與簽收回單 一 、 物流 防竄貨管理 防串貨系統(tǒng)運(yùn)作要求 （ 1） 系統(tǒng)問題處理 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 10 A、箱碼無法上傳 B、配送點(diǎn)箱碼差錯(cuò)時(shí)， RDC庫要求承運(yùn)商督促分轉(zhuǎn)點(diǎn)分揀時(shí)注意辨別，避免差錯(cuò)。 C、市場(chǎng)部配合 RDC庫對(duì)經(jīng)銷商收貨做抽查，核實(shí)箱碼的準(zhǔn)確性。 （ 2）箱標(biāo)抽查 A、 RDC庫對(duì)分轉(zhuǎn)點(diǎn)貨物作抽查，核實(shí)箱碼的準(zhǔn)確性。 物流防竄貨信息要求 （ 1）標(biāo)貼使用 A、承運(yùn)商標(biāo)貼用于分揀和分轉(zhuǎn)配送，確保箱碼的準(zhǔn)確性。 B、市場(chǎng)部和經(jīng)銷商的問題反饋， RDC庫須及時(shí)反饋養(yǎng)生堂物流部，并回復(fù)處理過程和結(jié)果。 C、 RDC所掌握的物流問題和處理結(jié)果，須及時(shí)登記在物流跟蹤表中，以作物流考核的憑證。 （ 3）異常情況反饋 A、 RDC庫在全程跟蹤過程中，發(fā)現(xiàn)的異常情況，及時(shí)反饋養(yǎng)生堂，并督促解決。 C、跟蹤要求： B、跟蹤方式： （ 2）物流跟蹤 A、跟蹤內(nèi)容： 四、 物流信息管理 物流跟蹤 要求 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 9 （ 1）物流跟蹤表 A、按《養(yǎng)生堂物流跟蹤表模》要求 登記、 更新物流狀態(tài)和信息。 D、到貨清點(diǎn)：貨物退回后， RDC庫按《運(yùn)單》當(dāng)面清點(diǎn)明細(xì)并入庫。 B、提貨憑證：以蓋有 RDC庫公章的《運(yùn)單》為憑證，至經(jīng)銷商或市場(chǎng)部提貨。 退貨處理 （ 1）退貨標(biāo)準(zhǔn)：退貨包括經(jīng)銷商退貨和市場(chǎng)部退貨，養(yǎng)生堂現(xiàn)階段僅要求運(yùn)作整貨退回。 B、拒收反饋：遇拒收 時(shí)，立刻反饋養(yǎng)生堂物流部或大區(qū)，經(jīng)確認(rèn)要求后，作拒收處理。 （ 7） 超市拒收 A、拒收類型： B、 RDC庫及時(shí)詢問經(jīng)銷商和承運(yùn)商，督促及時(shí)送貨。 C、 RDC庫處理后嚴(yán)格要求承運(yùn)商 ，確保下次同類問題不再出現(xiàn)。 B、 RDC庫及時(shí)詢問經(jīng)銷商和承運(yùn)商， 確定原因，并 督促及時(shí)送貨。 C、我公司人員及時(shí)遞交地址更改信息，保證系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性。 （ 4）收貨變更 A、各 RDC庫接收到市場(chǎng)部或經(jīng)銷商要求改發(fā)地址的情況，及時(shí)反饋我公司相關(guān)人員。 B、 RDC庫及時(shí)查明錯(cuò)發(fā)原因：是 RDC庫錯(cuò)發(fā)還是承運(yùn)商錯(cuò)發(fā)。 RDC庫安排退回運(yùn)損貨物，并由承運(yùn)商承擔(dān)更換包裝和退返費(fèi)用。 經(jīng)銷商不接受補(bǔ)償賠付的， RDC庫安排補(bǔ)發(fā)，由承運(yùn)商承擔(dān)補(bǔ)發(fā)費(fèi)用。 經(jīng)銷商接受補(bǔ)償賠付的，可由承運(yùn)商部分賠付，作完好簽收。 （ 2）運(yùn)損處理 A、 交接職責(zé)： 貨物保管職責(zé)自簽收清點(diǎn)后轉(zhuǎn)移，所有失貨以交接清點(diǎn)為準(zhǔn)。 零散封箱，封箱帶完好，內(nèi)部失貨的，由 RDC庫承擔(dān)賠償職責(zé)； 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 8 C、 運(yùn)失賠償： 外箱、封箱帶完好，內(nèi)部失貨的，由養(yǎng)生堂承擔(dān)損失； B、運(yùn)失 職責(zé) ： C、客戶自提：客戶自提訂單，養(yǎng)生堂下單注明后，由客戶前來提貨，并攜帶客戶開具的委托提貨證明或提 貨公章。 （ 5）自提訂單 A、大區(qū)自提： 大區(qū)自提訂單，養(yǎng)生堂下單注明后，由大區(qū)安排人員前來提貨，并攜帶大區(qū)開具的委托提貨證明。但因各類原因（人手缺乏、相距過遠(yuǎn)、缺乏工具等），協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，送貨方承擔(dān)部分協(xié)助職責(zé)。 （ 4）卸貨 搬運(yùn) A、卸貨職責(zé)： 物流配送時(shí)，送貨方承擔(dān)卸貨職責(zé)，并做到完好堆垛。 B、到貨確認(rèn)： 信息中心預(yù)計(jì)完成配送后，與經(jīng)銷商確認(rèn)到貨情況與問題。 C、反饋處理： 信息中心跟蹤干線、分轉(zhuǎn)狀態(tài)，掌握各類異常情況（天氣、路況、車損等），反饋養(yǎng)生堂和經(jīng)銷商，并及時(shí)處理。（包括系統(tǒng)問題、停電、天氣原因等因素） （ 2）分轉(zhuǎn)到貨 A、干線發(fā)運(yùn)： 調(diào)度中心接到訂單后，統(tǒng)計(jì)發(fā)運(yùn)信息，通知承運(yùn)商以預(yù)定車位，確保干線發(fā)運(yùn)。特殊情況另行協(xié)定。 物流配送 及管理 （ 1）訂單發(fā)運(yùn) A、市內(nèi)訂單： 12： 00 前的 訂單，要求 當(dāng)天 下午送達(dá)； 12 點(diǎn)后的訂單，安排在第二天送達(dá)；遇有緊急訂單等，另行協(xié)定處理。 B、 配送運(yùn)損貨物由各分庫 安排轉(zhuǎn)回杭州庫，并承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi) 和換包裝費(fèi)用 。 C、 杭州庫 與各分庫 確認(rèn) 后 ，由杭州庫安排 提貨轉(zhuǎn)回 ，或由各分庫安排運(yùn)輸，杭州庫 支付運(yùn)費(fèi) 。 中轉(zhuǎn)運(yùn)損調(diào)貨 A、 養(yǎng)生堂與各分庫確認(rèn)運(yùn)損明細(xì)，下單安排轉(zhuǎn)回杭州庫。 C、 正品調(diào)貨與運(yùn)損調(diào)貨合計(jì) 在起運(yùn)體積范圍內(nèi)，可搭運(yùn) 運(yùn)損調(diào)貨 。 正常貨物調(diào)回 A、 養(yǎng)生堂因庫存 調(diào)劑 或 其余原因 而下單轉(zhuǎn)回杭州或其它分庫的，屬于正品調(diào)貨 ，運(yùn)費(fèi)由養(yǎng)生堂支付。 D、運(yùn)損確認(rèn)： 及時(shí)與收貨庫確認(rèn)收貨情況，按養(yǎng)生堂要求處理運(yùn)損、運(yùn)失等物流問題。 B、 中轉(zhuǎn)跟蹤： 定期掌握中轉(zhuǎn)貨物狀態(tài)，異常情況或臨時(shí)變動(dòng)等及時(shí)反饋養(yǎng)生堂和收貨倉庫。 C、養(yǎng)生堂大區(qū)在第二日前來盤點(diǎn)， RDC庫予以安排復(fù)盤 ，雙方簽字后將盤點(diǎn)表傳真至物流部 。 （ 3）月末盤點(diǎn) A、按我公司要求的盤點(diǎn)時(shí)間，在完整當(dāng)天出庫 后， 進(jìn)行月末盤點(diǎn)。 B、每周 末盤點(diǎn)后，核對(duì)收發(fā)存明細(xì)，核實(shí)出入庫數(shù)據(jù)。 B、每日登記出入庫數(shù)據(jù)，并加以整理、核對(duì)。 D、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫衛(wèi)生管理制度，定期清潔和整理，確保貨物的清潔 。 B、加強(qiáng)人員管理，避免貨物殘損和丟失。 （ 3）其余運(yùn)損：在裝卸、庫內(nèi)揀配等其余作業(yè)環(huán)節(jié)中，發(fā)生的殘損、失貨，處理標(biāo)準(zhǔn)同上。 C、運(yùn)損補(bǔ)發(fā) ： 殘損數(shù)量較多或經(jīng)銷商不接受現(xiàn)金賠付的，將在確認(rèn)運(yùn)損明細(xì)后安排補(bǔ)發(fā)，并由 RDC庫承擔(dān)補(bǔ)發(fā) 的運(yùn)費(fèi)。 （ 2）配送運(yùn)損 及處理 A、運(yùn)損標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重淋濕、外包裝變形、內(nèi)包裝變形、背板脫落等均屬于殘損貨物。 F、更換外箱：杭州庫隨下一次中轉(zhuǎn)，將需要的紙箱發(fā)至 RDC庫，由 RDC庫更換外箱，并貼上原有條形碼后移入正常品區(qū)。 D、拒收處理：殘損貨物退回杭州庫更換包裝后，隨下一次中轉(zhuǎn)一起發(fā)運(yùn)，并由杭州庫承擔(dān) 換包裝費(fèi)用和補(bǔ)發(fā)的運(yùn)費(fèi) 。 B、中轉(zhuǎn)失貨：中轉(zhuǎn)途中出現(xiàn)失貨時(shí)，按實(shí)收貨物簽收，并由杭州庫在協(xié)定時(shí)間內(nèi)賠償。 運(yùn)損 及相關(guān) 處理 殘損區(qū)： RDC庫單獨(dú)設(shè)立殘損區(qū)，用于存放殘損貨物。 C、委托證明：大區(qū)人員須攜帶大區(qū)開具的委托作業(yè)證明，倉庫組核查無誤后安排。 （ 3）庫內(nèi)作業(yè) 管理 A、作業(yè)內(nèi)容：包括促銷瓶包裝、捆綁包裝等，由大區(qū)安排人員在 RDC庫內(nèi)作業(yè)。 D、 經(jīng)銷商自提：經(jīng)銷商自提按 臨時(shí)提貨標(biāo)準(zhǔn)或攜帶公章。 B、 大區(qū)提貨 ： 攜帶 大區(qū)的委托提貨證明或出示公章 用以自提 。（包括因業(yè)務(wù)需要的自提和冷藏等裝車） F、裝車分隔：倉管員按分轉(zhuǎn)所需，裝車時(shí)指導(dǎo)裝卸人員 分隔堆放。 D、 分轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)：承運(yùn)商前來提貨時(shí)，按自身分轉(zhuǎn)需要，作好標(biāo)記或完成貼標(biāo)。 B、揀配作業(yè)：倉管員接到揀配單后，在要求時(shí)間內(nèi)完成揀配作業(yè)。 E、倉庫組將退貨明細(xì)反饋養(yǎng)生堂（包括交貨單號(hào)、經(jīng)銷商、品項(xiàng)、批號(hào)、數(shù)量）處理。 C、信息中心經(jīng)反饋養(yǎng)生堂，雙方確認(rèn)后，安排將貨物退回，并通知倉庫組。 （ 2） 配送 拒收 及退貨 A、 退貨類型：退貨類型包括三類：配送運(yùn)損退貨、賣場(chǎng)拒收退貨、經(jīng)銷商退貨。 E、 簽收： 清點(diǎn)完畢后，在《轉(zhuǎn)儲(chǔ)單》上簽收和蓋章，并注明殘損情況。 C、 清點(diǎn)： RDC庫按《轉(zhuǎn)儲(chǔ)單》清點(diǎn)貨物，核實(shí)品項(xiàng)、數(shù)量和批號(hào) 。 二 、倉儲(chǔ)運(yùn)作 及管理 入庫運(yùn)作及管理 （ 1） 中轉(zhuǎn)入庫 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 5 A、 卸貨： 中轉(zhuǎn)到貨后， RDC庫 安排 裝卸人員 卸貨 ，并有效處理雨天等特殊情況下的卸貨 。 （ 4）數(shù)碼查詢： 在系統(tǒng)管理－數(shù)碼查詢中，輸入產(chǎn)品瓶碼可查詢箱碼，用以無條形碼或換箱等情況下的使用。 （ 3）上傳過帳 ： 掃描完畢后，在