【正文】 到問題反饋后，反饋我公司相關(guān)人員，或我公司反饋各 RDC庫。 C、 RDC庫加強(qiáng)跟蹤與督促，確保后期配送的及時 。 訂單不符：市場部錯上訂單，造成與訂單不符而拒收。 訂單過期：因訂單過期而拒收。 運(yùn)損拒收：因配送過程中造成殘損而拒收。 盤點拒收：因超市盤點而拒收。 因退貨拒收：因超市要求帶回退貨而拒收。 C、拒收退回： RDC庫安排將拒收貨物退回，并通知倉庫組和養(yǎng)生堂。 （ 2）退貨流程 A、運(yùn)單傳遞：隨發(fā)貨時順帶《運(yùn)單》或單獨(dú)將《運(yùn)單》發(fā)至目標(biāo)城市。 C、提貨清點：提貨時雙方按《運(yùn)單》當(dāng)面清點貨物，并完好封箱。 E、失 貨責(zé)任：以到貨清點明細(xì)為準(zhǔn)，以此區(qū)分失貨職責(zé)方。 B、每個工作日上午 9： 00前發(fā)送物流跟蹤表至養(yǎng)生堂物流部和市場部。 干線發(fā)運(yùn)： RDC庫 跟蹤確定干線車發(fā)運(yùn)時間和到貨時間，并在物流跟蹤表中登記。 分轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)： RDC庫 跟蹤中心城市分轉(zhuǎn)至周邊城市的時間和到貨時間，并在物流跟蹤表中登記。 物流配送： RDC庫 跟蹤確定配送時間。 到貨 確認(rèn)： RDC庫 與經(jīng)銷商確認(rèn)到貨時間和到貨情況，并在物流跟蹤表中登記。干線發(fā)運(yùn)：由承運(yùn)商反饋發(fā)運(yùn)時間和到貨時間。分轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)：由承運(yùn)商掌握確認(rèn)發(fā)運(yùn)時間和到貨時間。物流配送：由承運(yùn)商確認(rèn)配送時間。到貨確認(rèn)：由 RDC庫信息中心跟蹤，從經(jīng)銷商處掌握到貨時間和到貨情況。 RDC庫信息中心每份訂單都必須全程跟蹤。 RDC庫督促承運(yùn)商確保提供信息的準(zhǔn)確性。若能保證信息準(zhǔn)確的前提下，承運(yùn)商可部分代替 RDC庫執(zhí)行物流跟 蹤職能， RDC庫抽查核實和督促。 B、產(chǎn)生的物流問題對配送造成較大影響時， RDC庫須另行通知經(jīng)銷商。 （ 4）物流信息服務(wù) A、市場部、經(jīng)銷商的信息查詢， RDC庫須認(rèn)真對待，并作答復(fù)。 C、市場部和經(jīng)銷商的簽收回單需求， RDC庫須查找并傳真。 B、養(yǎng)生堂標(biāo)貼用于市場部和經(jīng)銷商收貨核實和防竄貨用途。 B、 RDC庫對配送點貨物做抽查，核實箱碼的準(zhǔn)確性。 （ 3）防竄貨保障 A、分轉(zhuǎn)點箱碼差錯時， RDC庫督促承運(yùn)商分揀裝車時注意辨別，避免差錯。 C、經(jīng)銷商收 貨差錯時， RDC庫要求承運(yùn)商督促配送點對于多點配送時注意辨別，避免差錯。 系統(tǒng)問題：因各類系統(tǒng)原因而導(dǎo)致無法上傳箱碼的情況較為復(fù)雜，相隔 10 分鐘嘗試 2 次仍無法上傳 ，立刻通知養(yǎng)生堂，按養(yǎng)生堂要求處理。 箱碼差錯 ：上傳失敗，提示箱碼差錯的情況，查詢差錯的箱碼，發(fā)郵件至養(yǎng)生堂 ， 按養(yǎng)生堂要求處理 。 C、無法過帳 D、 網(wǎng)絡(luò)問題 （ 2）拒收、退貨處理 A、退貨處理 ：因拒 收或殘損而退回的整箱貨物，清點并抄寫箱碼后，發(fā)送至養(yǎng)生堂處理。 C、更換包裝 防串貨 物流運(yùn)作要求 （ 1） 揀配 差錯 ： 因揀配混亂、掃描差錯而導(dǎo)致的上傳問題，經(jīng)反饋養(yǎng)生堂查實后，撤銷上傳后重新揀配和掃描。 （ 3）分轉(zhuǎn) 差錯 ：因抽查而發(fā)現(xiàn)配送點箱碼出現(xiàn)差錯，立刻查實后退回分轉(zhuǎn)中心調(diào)換后正確發(fā)運(yùn) 或按養(yǎng)生堂要求處理 。 （ 5） 退貨 差錯 ： 拒收 退回或整單退回的貨物 ， 反饋箱碼出現(xiàn)差錯時，查實差異原因，并 將差異箱碼發(fā)送至養(yǎng)生堂處理。 B、第 1聯(lián) RDC庫留底； 3聯(lián)簽收返回； 4聯(lián)留 經(jīng)銷商； 6聯(lián)留承運(yùn)商。 D、除 揀配、提貨簽名外， 不得在運(yùn)單上隨意書寫和涂劃，保證運(yùn)單的整潔 和有效 。 （ 2）賣場訂單 A、除 6聯(lián)單外，賣場送貨還須超市訂單，由市場部傳真至 RDC庫，裝訂在 6聯(lián)單背面，用以配送。 C、賣場回單須經(jīng)過嚴(yán)格核實，送貨時由承運(yùn)商核實品項、數(shù)量；返回后由 RDC庫核實，以避免差錯。 B、 簽收時要求經(jīng)銷商簽名，填寫收貨日期， 并蓋章（章指公章、財務(wù)專用章、收貨專用章）。 （ 2） 蓋章要求 A、收貨點備章 B、公司備章 C、公章不符 D、無章客戶 簽單返回 A、 配送簽收后 ， RDC庫督促承運(yùn)商及時返回簽單，并 按物 流跟蹤表順序 加以整理。 C、在下月 15日前，各 RDC庫將整理好的簽收回單，寄至養(yǎng)生堂物流部。 E、各 RDC對養(yǎng)生堂的簽收回單保管期二年，在此期間承擔(dān)關(guān)于回單方面的責(zé)任。 B、簽收回單存在數(shù)量差異的，核實原因后，退回安排補(bǔ)簽。 D、錯發(fā)的簽收，將由 RDC庫安排補(bǔ)簽。 B、回單差錯，無法補(bǔ)單的，將作失貨處理。 B、客服匯總物流問題，反饋養(yǎng)生堂，雙方探討后共同處理。 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 12 B、市場部協(xié)調(diào)資源，解決養(yǎng)生堂的臨時和特殊運(yùn)作。 B、 月度匯總各分庫的運(yùn)作問題 ， 提供合理的 建議，經(jīng) 雙方確認(rèn)后安排落實。 物流特殊情況處理 （ 1） 不可抗力因素反饋 A、 及時掌握全國出現(xiàn)的天氣、路況等因素，及時通知養(yǎng)生堂，并給出預(yù)測和建議。 （ 2） 節(jié)假日配送保證 A、節(jié)假日前 安排 各 RDC庫及時了解 物流狀況，反饋我公司，經(jīng)協(xié)商后確定最后保障日期。 物流運(yùn)作分析和建議 （ 1） 物流配置 分析 承運(yùn)物流對養(yǎng)生堂整體運(yùn)作和配置作半年度分析，提出流程、區(qū)域配置、運(yùn)作細(xì)則、考核方式和管理方式等各方面的建議，探討后共同實施，以提升運(yùn)作水平。 二 、物流考核運(yùn)作和管理 物流考核細(xì)則、評分標(biāo)準(zhǔn)、扣罰標(biāo)準(zhǔn)詳見附件 4。 （ 2） 考核范圍 ： 以承運(yùn)的物流企業(yè)和承運(yùn)的區(qū)域為范圍進(jìn)行考核。 （ 4） 信息來源 ： 簽單信息、反饋信息 、抽查信息 。 （ 6）考核扣費(fèi) ： 當(dāng)月物流考核扣罰，抵扣在下一月物流費(fèi)用中。 B、 天氣、路況等非人為因素，所造成的延遲，經(jīng)雙方確認(rèn)可扣減延遲天數(shù)。 D、 超載、車損、調(diào)度、配送等產(chǎn)生的各類問題，及造成的延遲，屬于正?？己丝蹨p范圍。 B、回單模糊、蓋章無法辨別的，視作失單處理。其余業(yè)務(wù)一律要求蓋章，未蓋章回單退回補(bǔ)蓋。 E、蓋章與訂單不符，且不符合養(yǎng)生堂要求的，退回補(bǔ)簽。 （ 3） 物流信息標(biāo)準(zhǔn) A、簽收核實 ： 承運(yùn)物流須核實實際簽收日期，填入物流跟蹤表中。 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 13 C、月度回訪： 承運(yùn)物流每月度須對經(jīng)銷商回訪，了解物流情況，并作記錄。 （ 2）合作物流查核后，發(fā)至各辦事處確認(rèn)，并提供差異或特殊原因。 （ 4）下月 20 日前，養(yǎng)生堂完成復(fù)核和回復(fù)，雙方追蹤確認(rèn)。 第五部分 物流費(fèi)用結(jié)算 一 、 物流費(fèi)用結(jié)算 流程 費(fèi)用審核流程 （ 1） 每月 3 日前 寶供 各 RDC 庫 完成 上月 結(jié)算表 （包括運(yùn)費(fèi)、倉儲費(fèi)、裝卸費(fèi)、掃描費(fèi)） ， 發(fā)至寶供總部財務(wù) 。 （ 3）養(yǎng)生堂于 18日前審核完成，發(fā)至寶供財務(wù)。 （ 5）上月運(yùn)費(fèi)中記入前月物流考核扣減，并確認(rèn)最終金額。 費(fèi)用支付流程 （ 1）寶供財務(wù)開票后，打印結(jié)算明細(xì)并蓋章， 寄至養(yǎng)生堂。 （ 3）費(fèi)用支付方式 ： 電匯或 匯票。 （ 2）結(jié)算數(shù)據(jù)：結(jié)算數(shù)據(jù)以 TOM系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，結(jié)合 養(yǎng)生堂 SAP系統(tǒng)加以審核。 （ 4）結(jié)算日期：結(jié)算日期以實發(fā)日期為準(zhǔn)。 （ 6）結(jié)算公式：結(jié)算量與結(jié)算金額統(tǒng)一套用公式。 （ 2）公式使用：結(jié)算表采用統(tǒng)一的公式和結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）差異標(biāo)注：初審使用紅字標(biāo)注差異部分；復(fù)核采用橙色標(biāo)注差異部分。 （ 6）打印標(biāo)準(zhǔn)：開票打印明細(xì)單采用統(tǒng)一的字體和行距，并完整顯示備注欄信息。 每發(fā)生 1 單差錯扣 1 分，如未能追回或處理，加扣 1 分。 10 延誤收發(fā)貨：扣 50 元 /單 物流 運(yùn)行 管理 準(zhǔn)時 到 貨率 按照合同約定的 OTD時間計算 （ 1）≥ 98% 得滿分 ； （ 2） 90％－ 98% 每降 1% 扣 1 分 （ 3） 90%，每降 1％扣 2 分 說明：抽 取一定樣本量計算，樣本暫為有簽收時間的回單 。 2． 扣罰比例 = 10 %(D1)；20 %(D2)； 50 %(D3)；100% (D4)。 物流 服務(wù) 物流服務(wù)問題 (如錯送 ,錯碼，二次收費(fèi) ,未按要求送貨 ,態(tài)度惡劣等 ) 每發(fā)生 1 單物流問題： （ 1）及時處理，未造成較大損 失，扣 1 分； （ 2） 未 及時處理 ，情節(jié)嚴(yán)重的 ，扣減 2 分 10 1． 物流服務(wù)問題 扣 50100元 /次， :扣 5元 /箱 中轉(zhuǎn) 殘損率 此項只考核轉(zhuǎn)儲破損率 破損件數(shù) /轉(zhuǎn)儲件數(shù) （ 1）≤ ％ 5 分 （ 2） %~1％ 得 2 分 （ 3） ≥ 1％ 得 0 分， 5 破損產(chǎn)品按出廠價賠償 信息 管理 物流 信息 “信息跟蹤表”及時、準(zhǔn)確 （ 1）每延遲 1 次扣 1 分； （ 2） 準(zhǔn)確率 ≥ 95%， 每 降低 1％扣 1 分 5 信息錯誤： 準(zhǔn)確率 95%扣 20 元 /單 SAP 及防竄貨 系統(tǒng)操作 按照養(yǎng)生堂操作要求 系統(tǒng)出現(xiàn)差錯：（ 1） 及時反饋，未造成影響 的 ，扣 1 分 ； （ 2）事后追查發(fā)現(xiàn)，且 情節(jié)嚴(yán)重的， 扣2 分 。 2 有效比例：（ 1）≥ 98%滿分；（ 2） 95％－ 98％，每降 1％扣 1 分；（ 3） 95%,每降 1％扣 2 分 10 無效回單（經(jīng)確認(rèn)）： 扣 10 元 /單 服務(wù) 項目 管理 整體協(xié)調(diào)和落實安排調(diào)整 事故 /投訴 /協(xié)調(diào)等處理不力 ,每發(fā)生 1 起扣減 1分 . 5 每發(fā)生一次管理不力問題扣 100 元 運(yùn)作 管理 具體運(yùn)作問題處理及落實 事故 /投訴 /協(xié)調(diào)等處理不力 ,每發(fā)生 1 起扣減 1分 . 5 每發(fā)生一次管理不力問題扣 100 元 合計 100