【正文】 送貨管 理 一、家樂福送貨流程圖 流 程 說 明 各辦業(yè)務(wù)審核訂單，控制送貨量，尤其是海報訂單，需謹(jǐn)慎審核，防止門店因海報訂單，大批下單，海報結(jié)束，大批量退高庫存貨物。如，運輸途中丟失而不知 /倉庫發(fā)貨時不慎短少，使實際送貨數(shù)量少于送貨單所記錄數(shù)量，被認(rèn)為是故意欺詐，會給予罰款 解決方法： √ 送貨各個環(huán)節(jié)特別是收貨前盤點數(shù)量保證實送和送貨單一致 √ 發(fā)現(xiàn)不一致及時向收貨人員說明或取消該品項送貨 訂單接收不到導(dǎo)致送貨不及時被投訴或罰款，家樂福訂單一般在下午至晚上自動傳真，很多地區(qū)不能保證 24 小時接收傳真 ,導(dǎo)致訂單已過送貨期尚未察覺引發(fā)客戶投訴 ,特別是促銷定單 , 會導(dǎo)致被投訴罰款 解決方法 : ? 確定 24 小時自動傳真開放 ? 主動和門店主管聯(lián)系確認(rèn)是否有定單 ? 及時在家樂福商務(wù)網(wǎng)跟蹤訂單下達(dá)及送貨情況 ? 教育客戶養(yǎng)成規(guī)律性下單的習(xí)慣 , 便于及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)定單狀況 三、商品無法收 貨原因 無商品訂單及訂單重復(fù)送貨 商品交貨日期與訂單日期不符合，超收貨日期 交貨商品的品項、數(shù)量、包裝、規(guī)格、型號等與訂單不符合 商品破損或品質(zhì)不良 5 商品無國際條碼，且未貼商品條碼標(biāo)簽 退貨管理 一、退貨條件 合同規(guī)定 ,產(chǎn)品可退貨 ,基本包括以下幾種狀況 : 商品送入賣場 1Page １１ of 20 1. 封鎖產(chǎn)品 2. 產(chǎn)品破損 3. 滯銷產(chǎn)品 二、退貨流程圖 流 程 說 明 投單時送貨人員須保證送貨實數(shù)與訂單（或廠商送貨單）數(shù)量相符，如有數(shù)量誤差請在有差異商品處注明并簽名后交倉管收貨，否則會遭 “缺一罰十”處罰。 復(fù)查 電腦輸入?yún)^(qū)輸入實際驗收數(shù)量 商品送入賣 場 門店通知 31課拉退貨到收貨區(qū) , 供應(yīng)商將貨品卸貨至驗收區(qū) 1Page １２ of 20 三、退貨的財務(wù)處理 貨款部分，再發(fā)生退貨日期的最近一次付款中扣減； 結(jié)款管理 一、開票說明 各區(qū)域辦事處開票信息請參照商務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)，不能有錯。 談判內(nèi)容 ① 介紹公司新店操作流程及公司產(chǎn)品策略 ② 確認(rèn)店方各級負(fù)責(zé)人員及聯(lián)絡(luò)方式 ③ 明確客戶財務(wù)資料、對帳付款流程和相關(guān)要求 ④ 了解門店運作流程 內(nèi)容包括：訂單接收 /收貨流程 /付款對帳流程 /費用支付方式 /促銷執(zhí)行流程 /促銷人員設(shè)置要求 ⑤ 產(chǎn)品陳列確定 1Page １５ of 20 ⑥ 確定開業(yè)促銷計劃 ⑦ 首張訂單的時間安排 整理談判記錄，以做隨時跟進(jìn)。 二、 新品議入流程圖 執(zhí)行部門 流程圖 操作說明 相關(guān)文件表單 1Page １７ of 20 2020 年合同執(zhí)行 一、 09年合同主要問題及 10 年談判策略 10 年合同已簽訂 項目 內(nèi)容 備注 帳期 60 天 扣 款方式 帳扣 新店開張 3000 元 /店 KA 經(jīng)理 家樂福全國商品部 家樂福全國商品部 家樂福全國商品部 全國 KA 部 辦事處業(yè)代 城市經(jīng)理 /省區(qū)經(jīng)理 KA部向家樂福提交新品資料，產(chǎn)品證書、衛(wèi)檢、樣品、價格、上市方案 采購會通過進(jìn)價、利潤、競爭力等方面考慮新品，并內(nèi)部申請 內(nèi)部商討通過 采購在賣場系統(tǒng)中建立新品檔案貨號，并通知 KA 經(jīng)理 KA 經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)域執(zhí)行 辦事處收到通知后，進(jìn)行首張訂單、送貨，以及新品上架的陳列位置確認(rèn) 城市經(jīng)理 /省區(qū)經(jīng)理進(jìn)行新品上市追蹤，若三個月賣場銷量不佳，有可能導(dǎo)致賣場鎖碼 商務(wù)網(wǎng)提報新品資料 全國新品資料內(nèi)部提報 內(nèi)部確認(rèn)新品上架時間 建檔貨號，并通知全國 內(nèi)部通知各區(qū)域備貨執(zhí)行 訂單、送貨、新品上架陳列 新品上市追蹤 準(zhǔn)備新商品相關(guān)資料 1Page １８ of 20 DM 費用 80 元 /店 有條件返利 % 無條件返利 未稅 23% 家樂福異議處理 一、品項方面 家樂福門店經(jīng)常出現(xiàn)條碼被鎖 ,不能訂貨 ,什么情況下會鎖條碼？ 答： 1)產(chǎn)品長期不送貨或送貨極不正常 2)產(chǎn)品銷量較差 3)采購人為原因鎖碼。 促銷產(chǎn)品沒有進(jìn)行特殊陳列？ 答：與門店積極協(xié)調(diào)，家樂福海報商品門店一般情況會進(jìn)行特殊陳列的