【正文】 1000 元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用所包括的活動(dòng)，已產(chǎn)生了費(fèi)用，故無(wú)法退還每人 1000 元。他們對(duì)此提出質(zhì)疑，但泰國(guó)地接社導(dǎo)游解釋每人所交 1500 元是補(bǔ)交的團(tuán)款。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，此家旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。 ? 維權(quán)結(jié)果：旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決： ? （一）雙方協(xié)商； ? （二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解； ? （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； ? （四）向人民法院提起訴訟。 ? 一次扣分達(dá)到 10分，不予通過(guò)年審?！闭f(shuō)完，小韓將這 50元零錢逐一發(fā)到游客手上。領(lǐng)隊(duì)委婉提醒小韓不妥，但小韓仍我行我素。就餐時(shí)，張先生帶他們?nèi)ゲ蛷d用餐，并就游客對(duì)用餐不滿意做了個(gè)別了解，原來(lái)既不是口味問(wèn)題也不是菜肴質(zhì)量問(wèn)題，而是餐桌上缺少對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)關(guān)鍵的一道水果。 二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? （一）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ? GB/T 15971— 1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 ? Quality of tourguide service ? 國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 1995年 12月 22日批準(zhǔn) ,1996年 06月 01日實(shí)施 ? （二）游客感知的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? ?規(guī)范化和技能化 ? ?態(tài)度和行為 ? ?可靠性和忠誠(chéng)感 ? ?自我改進(jìn) ? ? 靈活性 ? ? 某國(guó)際旅行社的導(dǎo)游員張先生接待了一個(gè) 20人的美國(guó)旅游團(tuán)，在 S市進(jìn)行兩天的游覽，入住的飯店是 S市一家開業(yè)不久的四星級(jí)飯店。服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，即 “ 真實(shí)的瞬間 ” ，都會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生決定性的影響。經(jīng)過(guò)張先生一番熱情的解釋，游客們不再堅(jiān)持換餐的要求。然而在游覽過(guò)程中，小韓擅自增加購(gòu)物點(diǎn)，安排游客去她朋友新開業(yè)的珍珠館。她解釋說(shuō)：“各位朋友，我剛才已經(jīng)說(shuō)了，感謝大家在市期間對(duì)我工作的支持和配合，”說(shuō)著揚(yáng)了揚(yáng)手里的錢，“大家的心意我領(lǐng)了，這小費(fèi)我不收，錢來(lái)自大家，我把它還給各位。 5. 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除 2分： ? 未按規(guī)定時(shí)間到崗的； ? 10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的； ? 未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃； ? 接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的； ? 儀表、著裝不整潔的； ? 講解中吸煙、吃東西的。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。而這家旅行社在廣告中卻隱去了景點(diǎn)游覽標(biāo)準(zhǔn)這一產(chǎn)品品質(zhì)的重要因素，因此 誤導(dǎo)了游客 ，顯然是旅行社的不對(duì)。 ? 某旅游團(tuán)一行 20 人，參加某國(guó)際旅行社組織的新、馬、泰、港澳游，返程后游客訴稱：他們按合同約定足額交納了團(tuán)款和每人 1500 元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，到達(dá)泰國(guó)后，泰國(guó)地接社導(dǎo)游又收取每人 1000 元自費(fèi)項(xiàng)目款。泰國(guó)地接社導(dǎo)游所說(shuō)：“前面每人所交 1500 元是用于補(bǔ)團(tuán)款 ?? ”是為能順利推銷自費(fèi)項(xiàng)目所采取的不負(fù)責(zé)的說(shuō)法，領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)制止，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。但是旅行社必須尊重旅游者的意愿。由于旅游者與地接社之間沒(méi)有直接的合同關(guān)系，當(dāng)?shù)亟由鐡p害旅游者合法權(quán)益時(shí)，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的規(guī)定，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，之后再向違約的境外旅行社追償。目前，全國(guó)持有資格證的導(dǎo)游員為 ，其中特級(jí)導(dǎo)游只有 23人，高級(jí)導(dǎo)游 1346人，中級(jí)導(dǎo)游 17936人，初級(jí)導(dǎo)游 519208人，初級(jí)導(dǎo)游占持證導(dǎo)游總數(shù)的 %。 提升導(dǎo)游美譽(yù)度的幾點(diǎn)建議 ? 一、引導(dǎo)公眾，界定導(dǎo)游美譽(yù)度。實(shí)施導(dǎo)游多元化培訓(xùn)包括導(dǎo)游職業(yè)精神培訓(xùn)和導(dǎo)游職業(yè)技能培訓(xùn)兩部分，通過(guò)精神培訓(xùn)使導(dǎo)游正確認(rèn)識(shí)工作的意義，讓導(dǎo)游在理想與現(xiàn)實(shí)中找到心理平衡點(diǎn)，適應(yīng)、熱愛導(dǎo)游工作。加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)商家和飯店?duì)I銷商的信譽(yù)管理，杜絕一切可能出現(xiàn)的欺客、詐客機(jī)會(huì)。 ? 導(dǎo)游是國(guó)家、城市、景區(qū)形象的宣傳者，是旅游業(yè)發(fā)展的 “ 靈魂 ” 。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時(shí) 48分 46秒 07:48: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 07:48:4607:48:4607:48Sunday, February 26, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 07:48:4607:48:4607:482/26/2023 7:48:46 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 上午 7時(shí) 48分 46秒 上午 7時(shí) 48分 07:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴