中糧酒業(yè)中糧名莊薈連鎖特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手冊(cè)(更新版)
【正文】 當(dāng)時(shí)機(jī)制定策略性價(jià)格以增加市場(chǎng)份額。 □ 信息在營(yíng)銷中的地位及作用 信息作為一種無形資產(chǎn)在營(yíng)銷中的作用是舉足輕重的，“知 己知彼，百戰(zhàn)不殆！”完善的信息管理是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中制勝的關(guān)鍵。 ◎ 合同簽訂前的保證金（可返還） 保證金是加盟者對(duì)盟主履行合作條款所作必要的措施性保證。 （二）、實(shí)務(wù)部分： 單店?duì)I建 □ 市場(chǎng)分析 單店所在的市（縣）、鄉(xiāng)的市場(chǎng)狀況與單店的市場(chǎng)期許的吻合狀況，包括： ◎ 目標(biāo)消費(fèi)群體的數(shù)量、層次、消費(fèi)水平 ◎ 當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨?、消費(fèi)結(jié)構(gòu) ◎ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況（詳見競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查） ◎ 該地域的發(fā)展前景及本店業(yè)務(wù)的拓展余地 □ 選址 ◎ 街道類型（主干道 /分支道） ◎ 環(huán)境（人文 /自然） ◎ 人流量（客流 /車流 ） ◎ 區(qū)域設(shè)施（商業(yè)購(gòu)物區(qū) /辦公區(qū) /學(xué)校 /公共娛樂休閑區(qū) /居民區(qū)） □ 裝修 ◎ 風(fēng)格要求（可調(diào)整 /非可變更） ◎ VI（詳見 CIS 手冊(cè)） □ 開業(yè)籌備（總公司給予適當(dāng)支持） ◎ 商品 ◎ 人事（本店 /非本店） ◎ 資金（流動(dòng) /固定） ◎ 具細(xì)安排（時(shí)間 /地點(diǎn) /活動(dòng)） □ 開業(yè)（總公司給予適當(dāng)支持） ◎ 開業(yè)典禮 ◎ 開業(yè)前期規(guī)劃 ◎ 開業(yè)活動(dòng)（讓利促銷 /廣告宣傳項(xiàng)目） 競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查（可以列表形式，不定時(shí)進(jìn)行；其結(jié)果以作為信息使用） ◎ 商品 ○價(jià)格○品質(zhì)○進(jìn)貨渠道○調(diào)貨方式 ○存貨量○廣告宣傳 ◎ 人員 ○素質(zhì)○管理○態(tài)度 ◎ 銷售 ○手段○效果○受歡迎程 度 ◎ 顧客 ○流量（固定 /非固定） ○滿意度 ◎ 服務(wù) ○態(tài)度○質(zhì)量○售后跟蹤服務(wù) ◎ 信息儲(chǔ)備 ◎ 銷售情況 單店貨品管理 ◎ 定貨 ○定貨模式 按結(jié)算方式分為：現(xiàn)金結(jié)算定貨、月結(jié)帳單定貨 按時(shí)間跨度方式：定期 /非定期 ○定貨步驟 現(xiàn)金結(jié)算定貨：①將資金打入盟主帳戶 ②制作定貨單并將定貨單提交盟主審 核、批示、簽字確認(rèn) ③將定貨單發(fā)給配送中心并配送中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ○定貨注意事項(xiàng) ① 定貨單的制作要規(guī)范、明確 ② 嚴(yán)格依照定貨步驟定貨 ③ 各級(jí)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可 ④ 定貨 手續(xù)完備，保留定貨單，以備查驗(yàn) ◎ 進(jìn)貨 ○進(jìn)貨流程 同定貨類似，根據(jù)具體情況可以簽字傳真的方式進(jìn)行，但一定要做到規(guī)范化、明細(xì)化。員工的工作效率，工作質(zhì)量，勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表等。 j、擔(dān)當(dāng)公司和分店的聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)本店員工的合作性。 d、負(fù)責(zé)保持商品、柜臺(tái)的清潔和貨品的齊全。 □ 處理顧客詢問 熱情、自信、耐心、穩(wěn)重；不與顧客作針鋒相對(duì)的辯論，以解決問題為目的 □ 成功售賣技巧 ◎ 試探性銷售技巧 ◎ 顧客猶豫不決時(shí)使用試探性銷售 ◎ 問開放型問題以達(dá)成試探性銷售 ◎ 拒絕表態(tài)購(gòu)買 ◎ 當(dāng)顧客什么都沒買的時(shí)候 顧客的抱怨 □ ◎ 對(duì)待顧客抱怨的基本態(tài)度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說明 ◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語 ◎ 一般抱怨的內(nèi)容 ◎ 關(guān)于已購(gòu)商品的抱怨 注意： □ 售后信息反饋 □ 售后服務(wù)內(nèi)容 □ 售后特 別服務(wù)體系的建立與執(zhí)行
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1