【正文】 漫游當(dāng)?shù)仉娫捝蠒r(shí)，基本呼轉(zhuǎn)費(fèi) + 元 /分鐘被叫漫游費(fèi)（歸屬地到漫游地）。 （ 1）無應(yīng)答轉(zhuǎn)移： 即當(dāng)有人給您的手機(jī)打電話，若您沒有及時(shí)應(yīng)答，則該電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至您預(yù)先指定的另一個(gè)號(hào)碼上； （ 2）不可接 通 轉(zhuǎn)移： 即當(dāng)您的手機(jī)關(guān)機(jī)或超出服務(wù)區(qū)而無法接通時(shí)，則打進(jìn)來的電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至您預(yù)先指定的另一個(gè)號(hào)碼上； （ 3）遇忙轉(zhuǎn)移： 即當(dāng)您在用手機(jī)通話時(shí)，正好有人給您的手機(jī)打電話，則該電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至您預(yù)先指定的另一個(gè)號(hào)碼； （ 4） 全部來話 轉(zhuǎn)移： 即所有撥打您手機(jī)的電話均自動(dòng)轉(zhuǎn)接至您預(yù)先指定的另一個(gè)號(hào)碼。 舉例說明： 商旅套餐資費(fèi)為 元 /分鐘（基本通話費(fèi) 元 /分鐘 +長(zhǎng)話費(fèi) 元 /分鐘）；客戶加撥 12593 撥打長(zhǎng)途電話，在 22： 00～次日 7： 59 期間撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話， 12593 資費(fèi)為 元 /分鐘（基本通話費(fèi) 0 元 +長(zhǎng)話費(fèi) 元 /分鐘），此時(shí)按最低的執(zhí)行，故應(yīng)收取客戶 元 /分鐘（基本通話費(fèi) 0 元 +長(zhǎng)話費(fèi) 元 /分鐘）。 注：撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)需開通國(guó)際長(zhǎng)權(quán)功能 。 4） 、使用 **139 撥叫哪些號(hào)碼？怎樣收費(fèi)？ 答 :您可以使用此業(yè)務(wù)撥打國(guó)內(nèi)的任何手機(jī)號(hào)碼（包括中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通），固定電話以及小靈通號(hào)碼。 國(guó)際漫游 **139 業(yè)務(wù)： 1） 、什么是國(guó)際漫游“ **139”業(yè) 務(wù)？ 答 : **139 業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)提供給國(guó)際 /臺(tái)港澳漫游用戶使用的一種新業(yè)務(wù)。 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 國(guó)際漫游資費(fèi)是由漫游地運(yùn)營(yíng)商規(guī)定的，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同?？蛻舻竭_(dá)目的地時(shí)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)選擇。開通后，即可在與中國(guó)移動(dòng)簽訂國(guó)際漫游協(xié)議的國(guó)家漫游使用。 ,如按掛機(jī)鍵將同時(shí)中斷處于通話狀態(tài)和保持狀態(tài)的電話。 0． 14元 /日 隴南 全球通、隴原通、路路通、全球通自動(dòng)升降卡（特殊全球通）、 神州行大眾卡、商務(wù) IP 0． 13元 /日 金昌 所有品牌（除公話類中的移動(dòng)公話及超市） 0． 14元 /日 武威 全球通省內(nèi)套餐、全球通升降網(wǎng)、神州行暢游卡、神州行大眾卡、 21元本地通、神州行小康卡、神州行長(zhǎng)聊卡、神州行親友卡、神州行銀武威卡、商務(wù) IP、特殊移動(dòng)公話資費(fèi)卡 0． 14元 /日 注：神州行用戶不收取來電顯示費(fèi)；表中未列出 的品牌均不收取來電顯示費(fèi) 。 二、相關(guān)規(guī)定 以上規(guī)定自 20xx年 5月 20日起執(zhí)行，用戶開通新業(yè)務(wù)使用期限規(guī)則同入網(wǎng)。 合賬客戶信譽(yù)度結(jié)算方式有以下兩種情況： 欠費(fèi)銷戶客戶的處理流程：欠拆客戶在營(yíng)業(yè)前臺(tái)繳清欠費(fèi)后，攜帶相關(guān)機(jī)主證件和繳費(fèi)發(fā)票，可由公司自辦營(yíng)業(yè)廳出具欠拆回執(zhí)單。（視客戶情況而定：如有余額，可以直接開通等） （四）辦理說明 客戶在辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，必須憑有效證件方可辦理，不能憑連續(xù) 3個(gè)月的話費(fèi)發(fā)票辦理。贈(zèng)送話費(fèi)不能辦理退、轉(zhuǎn)手續(xù)。 （ 三 ） 、入網(wǎng)預(yù)存話費(fèi)： 客戶入網(wǎng)交 60元預(yù)存話費(fèi)，并且該費(fèi)用不能等同于現(xiàn)金辦理退費(fèi)業(yè)務(wù) ，但可辦理轉(zhuǎn)費(fèi)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)費(fèi)后該費(fèi)用仍不能辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。除介紹信以外的其他有效證件（身份證、駕駛證等）要求單個(gè)證件下辦理的號(hào)碼不得超過 6個(gè)，每超過一個(gè)按照 100元 /號(hào) 進(jìn)行扣罰。 (5)、軍警單位：提供單位證明原件。 (3)、港、澳居民：憑身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）、護(hù)照原件。 使用對(duì)象：中國(guó)移動(dòng)所有 “ 全球通 ” 、 “ 動(dòng)感地帶 ” 、 “ 神州行 ” 客戶 國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 主叫 元 / 分鐘，被叫 元 / 分鐘 。 （ 1）當(dāng)用戶 a、 c 同時(shí)漫游至 B 城，用戶 a 與 c 之間通話，主叫只收取漫游通話主叫費(fèi)用，被叫收取漫游通話被叫費(fèi)用； （ 2）當(dāng)用戶 a 與用戶 c 同時(shí)漫游到對(duì)方城市，即 a 漫游到 C 城， c 漫游到 A 城，此時(shí)雙方通話主、被叫均只收取漫游費(fèi)； （ 3）當(dāng)用戶 a 漫游到 B 城，此時(shí)用戶 b 撥打 a，用戶 b 收取基本通話費(fèi)，無長(zhǎng)途費(fèi)。其中通話費(fèi)、 IP電話長(zhǎng)話費(fèi)按分鐘收取，長(zhǎng)途費(fèi)按 6秒收取。 綜合管理、精神文明建設(shè)方面，甘肅移動(dòng)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，認(rèn)真履行對(duì)資本市場(chǎng)的承諾，落實(shí)精細(xì)管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，取得了顯著成績(jī)。公司下設(shè) 14 個(gè)市州分公司、 4 個(gè)直屬單位和 70個(gè)縣（市）公司。 崗前 培訓(xùn)資料 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 第二節(jié) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 語音業(yè)務(wù) 第四節(jié) 卡品資費(fèi) 第五 節(jié) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 第 六 節(jié) 規(guī)范用語 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 我公司全稱為：德陽易通信息技術(shù)有限公司，是中國(guó)領(lǐng)先的通信軟件和服務(wù)提供商 —— 亞信科技（中國(guó)）有限公司的全資子公司。 中 國(guó) 移 動(dòng) 通信集 團(tuán) 甘 肅 有限公司 簡(jiǎn) 介 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司隸屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（中央直屬國(guó)有特大型骨干企業(yè)），具有獨(dú)立的法人資格；在甘肅省專注于移動(dòng)通信 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)維護(hù)、業(yè)務(wù)開發(fā)，通信產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、信息化服務(wù)等現(xiàn)代通信業(yè)務(wù)。 客戶服務(wù)方面，公司秉承中國(guó)移動(dòng)“溝通從心 開始”的服務(wù)理念，以追求客戶滿意為宗旨，精誠(chéng)服務(wù)，推行規(guī)范化、人性化、差異化服務(wù)，著力解決服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，客戶滿意度連續(xù)三年居全省通信行業(yè)之首。 第二節(jié) 移動(dòng)資費(fèi) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一 .基本通話費(fèi)的概念 移動(dòng)電話每月需繳納的費(fèi)用包括基本費(fèi)和通話費(fèi)，基本費(fèi)按月收取即座機(jī)費(fèi)或月租費(fèi) . 通話費(fèi) :包括本地通話費(fèi)（市話費(fèi)）、長(zhǎng)途通話費(fèi)、漫游費(fèi)、新業(yè)務(wù)使用 費(fèi)等。 同城特例三種情況： 設(shè) a 為 A 城移動(dòng)用戶， b 為 B 城移動(dòng)用戶， c 為 C 城移動(dòng)用戶。 (三 )、漫游 (國(guó)內(nèi)自動(dòng)漫游 ) 業(yè)務(wù)描述：國(guó)內(nèi)自動(dòng)漫游業(yè)務(wù) 是指為客戶提供的在其出訪到歸屬地（開戶地）以外的其他地區(qū)（省內(nèi)或省外）時(shí)，可以自動(dòng)使用移動(dòng)通話業(yè)務(wù)的功能。 (2)、臺(tái)灣同胞：憑臺(tái)胞證或護(hù)照原件。 (4)、外地企業(yè)駐蘭辦事處：憑工商局登記頒發(fā)的登記證原件。介紹信中須詳細(xì)說明為哪些號(hào)碼（可在附件中列舉，但必須蓋章）辦理什么樣的業(yè)務(wù)，且介紹信上不得使用“辦理相關(guān)事宜”、“有關(guān)事宜”等模糊字眼。 如用戶開通的新業(yè)務(wù)到期后，可通過各渠道辦理取消業(yè)務(wù)。 繳費(fèi)卡、充值卡余額不能退只能轉(zhuǎn)存。 銷戶復(fù)裝后：對(duì)客戶預(yù)存 100元話費(fèi)沒有明確規(guī)定。自 20xx年 4月 15日起執(zhí)行。辦理過 戶時(shí)，必須新、老機(jī)主持本人有效證件，同時(shí)到場(chǎng)方可辦理。 可使用合賬中賬戶編號(hào)（或代表號(hào)碼）在營(yíng)業(yè)前臺(tái)繳費(fèi)（或使用繳費(fèi)卡對(duì)代表號(hào)碼進(jìn)行充值）； 注：代表號(hào)碼指給該賬戶下所有號(hào)碼繳費(fèi)時(shí)，只需給代表號(hào)碼繳費(fèi)即可。 對(duì)尚未獲取 VIP銀卡及以上的集團(tuán)或個(gè)人大客戶，可通過客戶經(jīng)理、中心經(jīng)理審批的方式，減免補(bǔ)卡費(fèi)。 88A A8B A8A 8AA8型； AA8 AB8 AA6 AB6 AA9 000A型； BAAA型； A66 A88 A999型； ABCD型； AAAA型）。 地市名 收取來電顯示費(fèi)的品牌（不包含神州行） 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 蘭州 所有品牌（除公話類） 0． 17元 /日 天水 所有品牌（除公話類） 0． 17元 /日 白銀 所有品牌（除公話類中的移動(dòng)公話 及超市） 0． 10元 /日 慶陽 神州行大眾卡 0． 14元 /日 平?jīng)? 神州行大眾卡 其它所有品牌（除無線中繼、專線直聯(lián)、隨 E行） 0． 14元 /日 0． 10元 /日 張掖 所有品牌 （除公話類中的移動(dòng)公話及超市、參加五周年活動(dòng)） 0． 14元 /日 酒泉 所有品牌 0． 10元 /日 嘉峪關(guān) 所有品牌 （除包月全球通以外、公話類中的移動(dòng)公話及超市） 0． 10元 /日 定西 神州行大眾卡、全球通升降網(wǎng)、本地通 0． 10元 /日 臨夏 神州行大眾卡 0． 14元 /日 除神州行大眾卡以外的品牌（包括商務(wù) IP、 IP 超 市） 0． 13元 /日 甘南 所有品牌（包括商務(wù) IP、 IP超市） 注：神州行大眾卡不能取消此業(yè)務(wù)。 ,使用時(shí)依屏幕提示而定 ,取決于機(jī)型。客戶可持有效證件到營(yíng)業(yè)廳簽定《開放國(guó)際漫游功能議定書》，并按議定書規(guī)定交納押金后，開通國(guó)際自動(dòng)漫游功能。 使用方法： 在國(guó)際漫游時(shí)，手機(jī)上會(huì)自動(dòng)顯示當(dāng)?shù)匾苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商的名稱或網(wǎng)絡(luò)代碼。為方便撥號(hào)，可以使用 “+”代替不同的撥號(hào)字冠，這樣在任何國(guó)家或地區(qū)撥回中國(guó)時(shí)，只需撥 “+86”。 4）國(guó)際漫游的計(jì)費(fèi)單位為人民幣；在漫游國(guó)家及地區(qū)中 ,有些非繁忙時(shí)間與繁忙時(shí)間的計(jì)費(fèi)不同 ,且計(jì)費(fèi)單位時(shí)長(zhǎng)不一定是 1 分鐘。成功呼出后，手機(jī)屏幕上會(huì)顯示 “ok”，然后掛機(jī)等待系統(tǒng)回?fù)埽却龝r(shí)間為 30 秒左右。 12593 業(yè)務(wù)無需定制、使用方便、 “本地長(zhǎng)途低至 元 /分鐘 ”、 “國(guó)內(nèi)漫游只需 元 /分鐘，打遍全國(guó)一個(gè)價(jià) ”。 例：全球通旗下品牌 —全球通商旅卡、市話套餐客戶選擇此資費(fèi)后，通話資費(fèi)按最低的執(zhí)行。 不能進(jìn)行二次呼轉(zhuǎn)。 B、 呼叫轉(zhuǎn)移的資費(fèi)與客戶在什么地方設(shè)呼轉(zhuǎn)沒有關(guān)系，而是與客戶當(dāng)時(shí)是否漫游及所設(shè)的呼轉(zhuǎn)類型有關(guān) ， C、 呼叫轉(zhuǎn)移免月租費(fèi)。 呼轉(zhuǎn)至固定電話必須加呼轉(zhuǎn)目的地區(qū)號(hào)。 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 月功能費(fèi)為 3 元 /月，主叫在撥打來電提醒包月用戶時(shí)不收取 持機(jī)等待后產(chǎn)生的通信費(fèi)。來電提醒系統(tǒng)只向用戶提供發(fā)送 48 小時(shí)以內(nèi)的來電提醒信息。 B、 IVR 方式： 撥打語音號(hào) 碼 13800931308 進(jìn)行如下功能的操作：選擇 3 號(hào)鍵“設(shè)置開機(jī)提醒”可以禁止或允許獲取被叫用戶的開機(jī)信息。 使用方法 ： A、 當(dāng)主叫用戶被轉(zhuǎn)入來電提醒平臺(tái)時(shí)，被叫開啟“開啟留言”功能，主叫聽到提示音“如需留言請(qǐng)按 1號(hào)鍵，按正常通話費(fèi)收取，無需留言請(qǐng)掛機(jī)”，用戶根據(jù)語音提示，按鍵選擇留言。 B、 IVR 方式： 撥打 13800931308：選擇 5 號(hào)鍵“設(shè)置留言”，可以選擇“開通或取消留言功能”。業(yè)務(wù)受理 。 受理方式： 此功能只能通過 WEB 方式編輯自己的號(hào)碼本。一旦登記成功，則該用戶將擁有此段子的版權(quán)，以后所有的本省用戶發(fā)送該段子，系統(tǒng)都將記錄，并根據(jù)該段子的轉(zhuǎn)發(fā)量，按月給予版權(quán)擁有者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 B、 登陸 隨意免費(fèi)下載； 注：登陸該網(wǎng)站也可進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)（即用戶在下載界面中將某一條短信內(nèi)容點(diǎn)擊后，系統(tǒng)彈出對(duì)話框，用戶便可操作轉(zhuǎn)發(fā)），一次最多可轉(zhuǎn)發(fā) 10 個(gè)號(hào)碼； 費(fèi)用按正常通信費(fèi)計(jì)收 元 /條； 此種方式僅可給甘肅移動(dòng)號(hào)碼轉(zhuǎn)發(fā)。 目前每月固定設(shè)置 5 萬元獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì)。 第四 節(jié) 卡品資費(fèi) 一、 全球通 88 系列套餐 全球通 88 系列套餐具體資費(fèi)如下 ： 套餐名稱 套餐包含內(nèi)容 月通話保底消費(fèi)（元） 本 地主叫通話（含市話、長(zhǎng)話） 本地被叫 國(guó)內(nèi)漫游通話（含漫游、長(zhǎng)話來去話） 月租費(fèi) 贈(zèng)送積分 尊貴服務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 88 套餐 88 元 /分鐘 免費(fèi) 元 /分鐘 0元 500 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 必選 5元來電顯示、 5元GPRS、 5元彩信包 188 套餐 188 元 /分鐘 元 /分鐘 1000 288 套餐 288 元 /分鐘 元 /分鐘 1500 銀卡 388 套餐 388 元 /分鐘 元 /分鐘 20xx 588 套餐 588 元 /分鐘 元 /分鐘 2500 金卡 888 套餐 888 元 /分鐘 元 /分鐘 3500 鉆卡 相關(guān)說明： 月保底消費(fèi)含所有通信費(fèi)，月底一次性收?。毧蛻艉炞执_認(rèn)）。 二 、動(dòng)感 地帶時(shí)尚卡： M 值為動(dòng)感地帶客戶消費(fèi)積分，我公司 M 計(jì)劃活動(dòng)開展后，動(dòng)感地帶客戶憑 M 值可兌換相應(yīng)的話費(fèi)、新業(yè)務(wù)及時(shí)尚禮品。動(dòng)感地帶校園卡，免月租，免被叫，無最低消費(fèi)。 可選新業(yè)務(wù)包 漫游包 3 元月功能費(fèi)，國(guó)內(nèi)漫游 元 /分鐘 四 、動(dòng)感地帶陽光卡： A、 183