【正文】 E、 關(guān)于積分（Ｍ值）變更的說明 １、只有全球通、動感地帶可以兌換獎勵積分（Ｍ值）； 過戶且不轉(zhuǎn)換品牌，積分（ M 值）不變； 品牌之間轉(zhuǎn)換后，原積分（ M 值）失效； 如：全球通 88 套餐轉(zhuǎn)換為動感地帶時尚卡 ,原積分失效。 ? 注明： 8 月 26 日以前，對動感地帶校園卡（升級版）新入網(wǎng)客戶按照原校園卡資費錄入， 28 日為用戶進行品牌轉(zhuǎn)換，并進行調(diào)帳。 動感地帶 DIY、全球通商旅卡、全球通市話卡、全球通 88 套餐等有最低消費的用戶轉(zhuǎn)換為時尚卡時，生效時間為下周期生效，其他營銷案轉(zhuǎn)為時尚卡時可選即時生效或下周期生效。采取下周期生效方式 . 全球通 88 套餐可原號轉(zhuǎn)其他業(yè)務(wù)品牌，生效周期可自由選擇即時生效或次月生效。 客戶撥打 10086 反映積分問題時，請客戶代表先聯(lián)系農(nóng)信通專席核實客戶的積分情況，確有問題時再提交投訴。（暫不支持超過 70 個漢字的超長短信） 詳細(xì)積分規(guī)則請登陸 查詢。 （ 1）這是一項以積分排名進行獎勵的活動，每天免費下發(fā)的信息僅供個人觀賞用途，絕無針對個人成分！接收和轉(zhuǎn)發(fā)每天下發(fā)信息屬個人行為和責(zé)任，客戶必須明白且同意本活動規(guī)則方可加入，一但選擇加入，則表示已明白并同意遵守本活動規(guī)則； （ 2）主辦方保留刪除不健康內(nèi)容、核減發(fā)送低成本或欠費短信所得積分的權(quán)利，且不返還因此發(fā)生的費用； （ 3）接續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)限 4 代， 且接續(xù)客戶須之前沒接收過該短信，方可獲得積分； （ 4）本活動主辦方保留最終解釋權(quán)。 取消：發(fā)送 QXZJTX 到 10658591，短信回復(fù)內(nèi)容：甘肅移動來電提醒：您的主叫提醒功能已經(jīng)關(guān)閉。 C、 WEB 方式 (六 ) 實名提醒 ： 用戶可通過個人 web 方式上傳自己號碼本，如主叫用戶為號碼本中的用戶，則被叫用戶收到的來電提醒短信內(nèi)容中將提示主叫用戶的姓名信息。 (五 ) 改號通知（免費） ： 當(dāng)來電提醒包月用戶手機號碼變更為新號碼時，用戶需使 用舊號碼開啟改號通知功能。 ? 留言具體條數(shù)：系統(tǒng)為每個包月用戶提供 10 條 30 秒的語音留言信箱容量。 如需啟動開機提醒，直接單擊下面的按鈕即可。 開通方式： 默認(rèn)開通 （三）開機提醒（免費） ： 當(dāng)被叫用戶希望給主叫提供開機提醒功能時，系統(tǒng)開通后會自動對主叫是甘肅移動的用戶免費提供被叫的開機提醒短信?？头到y(tǒng) ——營業(yè)受理 ——營業(yè)變更 ——來電提醒包月。 呼叫等待與遇忙呼轉(zhuǎn)可以同時開通，但是以呼叫等待為優(yōu)先級。其中歸屬地為蘭州，漫游地為北京，前轉(zhuǎn)地為上海。 注：無條件轉(zhuǎn)移具有最高優(yōu)先級，當(dāng)設(shè)置此項功能后 ，另三種轉(zhuǎn)移功能自動失效。 2. 使用 12593 撥打所在地電話如何收費？ 答：使用 12593 在歸屬地?fù)艽驓w屬地電話與直撥的收費方式是一樣的，均按您的品牌資費標(biāo)準(zhǔn)收取，如果您在國內(nèi)漫游時，只要加 12593 撥打國內(nèi)電話（不區(qū)分漫游當(dāng)?shù)睾吐蔚匾酝獾碾娫挘? 元 /分鐘收取。 客戶漫游時加撥 12593，按就低原則計費；不加撥 12593 按客戶所屬品牌基 本漫游資費執(zhí)行；客戶漫游時接聽電話執(zhí)行正常標(biāo)準(zhǔn)資費。 1國際漫游 **139 業(yè)務(wù)： 1） 、全球通手機漫游至境外為什么不通？ 答 :首先過關(guān)前一般要關(guān)掉手機 ,到境外后再開機 ,若在境外國家或地區(qū)出現(xiàn)無網(wǎng)絡(luò)時還需在手機上正確選擇網(wǎng)絡(luò)。由于接續(xù)方式不同，可以大大降低漫游費用。 國際漫游相關(guān)說明： 1）在國際漫游之前，需要為手機開通國際長途、國際漫游功能。 撥號方式： 1） .撥打中國市話撥號方式 :+86+地區(qū)號 +電話號碼 。 國際漫游國家介紹： 截至 20xx年 2月底 ,中國移動與 233個國家和地區(qū)的 352個運營公司開通了 GSM國際漫游業(yè)務(wù)，并與 163個國家和地區(qū) 的 194個運營商開通了 GPRS國際漫游，國際短信共通達(dá) 104個國家和地區(qū)的 206家運營商，彩信通達(dá) 21 個國家和地區(qū)的 29家運營商，同時，中國移動還將不斷擴大國際漫游通達(dá)范圍 。 八 、國內(nèi)、國際長權(quán) ： （一）國內(nèi)長權(quán)： 向國內(nèi)各地?fù)艽蜷L途 電話的業(yè)務(wù) ，無需辦理，入網(wǎng)時即免費開通，不辦理取消。 A 可按保持鍵接通 C 的電話 ,此時 B被保持 ,并聽到間斷 “ 嘟嘟 ” 的保持音。以上特殊號碼辦理補卡時，工作人員應(yīng)首先撥打此號碼確認(rèn)是否已關(guān)機或無人接聽，同時為保障客戶的切身利益，需在 辦理業(yè)務(wù)前要求客戶填寫《特殊業(yè)務(wù)辦理審批表》，明確由于證件盜用導(dǎo)致業(yè)務(wù)糾紛，客戶需承擔(dān)法律責(zé)任并無條件退還此號碼。若 SIM卡由于用戶誤操作損壞，補卡費為 10 元； 合賬客戶銷號時，先將銷號號碼從合賬賬戶中做分戶，然后再辦理銷號業(yè)務(wù)。 以上 特殊流程不做主動宣傳，如遇以上特殊情況，請統(tǒng)一告知用戶攜帶有關(guān)證件到營業(yè)廳協(xié)調(diào)處理。 A、普通號碼用戶由于身份證盜用、假身份證、機主在外地等原因無法按正常流程辦理過戶業(yè)務(wù)時，此類客戶問題屬特殊情況，營業(yè)廳工作人員受理后需上報至分公司市場經(jīng)營部，征得相關(guān)人員同意后，方可辦理。 有最低消費限額的客戶 ,辦理過戶時 , 最低消費限額的扣除與過戶無關(guān)，計費時對該號碼過戶當(dāng)月所有賬戶消費情況進行計 算。 客戶辦理銷戶時若有用支票繳納的預(yù)存話費余額，則與現(xiàn)金的處理流程相同，即可退可轉(zhuǎn)。 （一）銷戶辦理地點 ： 自 20xx 年 10 月 28 日起，蘭州用戶可在各自辦營業(yè)廳辦理銷戶業(yè)務(wù)（包括三縣五區(qū)）， （ 注：辦理銷戶時不再另行交納 30元費用） （二）預(yù)存話費退還 /轉(zhuǎn)賬辦理說明 預(yù)存話費余額可在蘭州各自辦營業(yè)廳辦理退款及轉(zhuǎn)帳手續(xù)。 （二）購卡資費： 卡類 容量 入網(wǎng) 備注 普通 SIM卡 16K 收取 20元 /張制卡費； 客戶可參加開通 4個月彩鈴業(yè)務(wù) 或 置換其它新業(yè)務(wù)：即根據(jù)用戶終端的適配性，由用戶在奧運手機報，新聞早晚報，每日甘肅，瑞麗手機報，定制中央音樂平臺彩鈴鈴音，實惠鈴音包，全曲下載，手機證券等業(yè)務(wù)中選擇多項 業(yè)務(wù)的方式免 SIM卡費。 單位客戶： 持單位介紹信與經(jīng)辦人身份證原件。有效計 費時間從被叫應(yīng)答開始至通話終止。目前各運營商僅向自身用戶提供免費特服號碼服務(wù)，即用戶在撥打其它運營商特服號碼時均正常計費。 資 費標(biāo)準(zhǔn) ： 對方類型 優(yōu)惠時段 標(biāo)準(zhǔn)費率 (元 /6 秒 ) 優(yōu)惠費率 (元 /6 秒 ) 國內(nèi) 0:007:00 港澳臺 無 無 其它國際 無 無 15 國國際 0:007:00 備注： 15 國為日本、美國、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬來西亞、德國、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國。 公司一貫注重企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和落實，強調(diào)企業(yè)執(zhí)行力和精細(xì)管理。 20xx 年，在省內(nèi)通信業(yè)界率先實現(xiàn)了扭虧增盈的歷史性跨越，確保了國有資產(chǎn)的保值增值； 20xx 年 6 月 16 日，公司以良好的運營業(yè)績贏得了國際資本市場的認(rèn)可，在紐約和香港整體上市，成為國際化現(xiàn)代企業(yè)。 目前，公司擁有西南地區(qū)最大的呼出中心，共 八百多個座席，近 1100 名員工，日呼叫量達(dá)到了 十多 萬條，成功辦理率達(dá)到了 50%以上。公司 旗下有個 16 分中心，省內(nèi)包 括成都、德陽、綿陽、廣元、內(nèi)江、自貢、宜賓、雅安、遂寧 9 個分中心 ,省外擁有 7 個省級分中心，包括寧夏、甘肅、江西、青海、上海、石家莊、西藏，公司目前正通過亞信公司的自有平臺積極拓展省外市場。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，甘肅移動堅持基礎(chǔ)網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)并重的原則，打造精品網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了隴原大地 14 個市、州， 70 個縣以及全省絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，連續(xù)覆蓋了省內(nèi)主要公路、 鐵路沿線和旅游景區(qū)（點），在蘭州地區(qū)實現(xiàn)了無縫隙覆蓋；在中國移動網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋的范圍內(nèi)自動漫游，與全球 184 個國家和地區(qū)的 235 家運營公司實現(xiàn)了國際自動漫游。今年，又提出了“牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，深化‘三精工程’，推進‘三個轉(zhuǎn)變’，加強‘三項建設(shè)’，確保企業(yè)高效、和諧、科學(xué)發(fā)展”的戰(zhàn)略重點。 相關(guān)說明： 長 途優(yōu)惠時段僅針對國內(nèi)長途費及 15 個國家的國際長途費，港澳臺無長途優(yōu)惠時段。 撥打 緊急號碼時的收費 中國移動客戶撥打 110（匪警）、 119（火警）、 120（急救中心）、 122（交通事故臺）四個緊急號碼時，在本地?fù)艽驎r產(chǎn)生的基本通話費免收，如撥打異地緊急號碼，僅收取長途話費。 移動電話計費月的規(guī)定：每月 1日 0： 00— 月底最后一天 24： 00為一個完整計費月 移動電話繳費時間的規(guī)定：每月 5日 — 下月 5日 移動電話計時原則：接聽方接聽后開始計費，接聽方或撥打方任意一方掛斷電話結(jié)束計費 第三節(jié) 語音業(yè)務(wù) 一 、 掛失 報停業(yè)務(wù) ： 報停（停機保號）業(yè)務(wù)指您因故申請暫停使用手機，但保留號碼使用權(quán)的業(yè)務(wù)。其中： (1)、企業(yè)單位： 憑工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照副本原件（已年審）。使用介紹信辦理我公司相關(guān)業(yè)務(wù)時，必須在介紹信中明確經(jīng)辦人姓名、經(jīng)辦人證件類型及證件編號。 此業(yè)務(wù)規(guī)定僅限自辦營業(yè)廳； 如用戶到各代辦渠道（特許，合作，專營店）辦 理新裝入網(wǎng)時暫不向客戶收取 SIM卡費； 此規(guī)定自 20xx年 5月 20日起執(zhí)行。退款及轉(zhuǎn)帳時間為辦理銷戶 10天后。 入網(wǎng)首次預(yù)存的 100元不退。如月初扣最低消費限額的巧發(fā)號，原機主月初扣除 18元，消費 8元后進行過戶，新機主則只需消費滿 10元即可。此類情況不做主動宣傳。 五 、 補 卡業(yè)務(wù) 一 、辦理手續(xù) 補卡業(yè)務(wù)必須本人持有效證件辦理，不能由代辦人辦理，且僅在各自辦營業(yè)廳辦理。若 SIM卡由于用戶放在手機上操作損壞，補卡費為 10 元。 以上特殊號碼僅限在自辦營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務(wù)。在呼叫等待與保持過程中 ,A可通過按保持鍵反復(fù)與 B和 C的交替通話。 撥號方式 撥固話： 0+區(qū)號 +對方號碼 撥手機：直撥 11位手機號碼 資費標(biāo)準(zhǔn)： 1）優(yōu)惠時段：每天 00： 0007： 00，不區(qū)分非節(jié)假日和法定節(jié)日及法定休息日，優(yōu)惠幅度為 6折（ /6秒） 2）神州行客戶享受國內(nèi)長途優(yōu)惠時段 3）在歸屬地?fù)艽?3秒以內(nèi)的國內(nèi)長途電話免收基本通話費、長途通話費 。 辦理方式： 可持機主有效證件到各營業(yè)廳辦理；單位客戶需出具單位介紹信及經(jīng)辦人有效證件方可辦理。（例 +869318888888） 2） .撥打中國移動電話撥號方式： +8613********等 。 2）到韓國和日本需要到移動營業(yè)廳租用專用手機，到美國等美洲國家漫游須使用三頻手機。 2） 、如何申請國際漫游“ **139”業(yè)務(wù)（中國移動的用戶都可以使用 **139 業(yè)務(wù)嗎）？ 答 : 國際漫游 **139 業(yè)務(wù)無需申請，該業(yè)務(wù)專門提供給漫游出訪用戶，只要您確認(rèn)開通了國際漫游功能，就可以使用該業(yè)務(wù)，以享受優(yōu)惠資費。 2） 、國際漫游客戶 , 手機出現(xiàn) FORBIDDEN”應(yīng)怎樣處理？ 答 :有兩種情況 ,一種可能是客戶沒有申請國際漫游業(yè)務(wù) ,另一種是客戶漫游的國家或地區(qū)沒有與我國簽訂國際漫游協(xié)議。 如用戶漫游時撥打 V 網(wǎng)內(nèi)電話加撥 12593，按 12593 資費收取 。 漫游時使用 12593 撥打電話是否享受優(yōu)惠？ 答 :您在國內(nèi)漫游時，只要加 12593 撥打國內(nèi)電話（不區(qū)分漫游當(dāng)?shù)睾吐蔚匾酝獾碾娫挘?，均? 元 /分鐘收取。 設(shè)置方法 。 應(yīng)收： 元 + 元 + 元 公式三：設(shè)置呼轉(zhuǎn)在同一地漫游的另一移動號碼上 ： 將電話做遇忙呼轉(zhuǎn)或無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)至漫游當(dāng)?shù)仉娫捝蠒r，基本呼轉(zhuǎn)費 + 元 /分鐘被叫漫游費（歸屬地到漫游地） 例：蘭州客戶 A 在北京漫游，做遇忙呼轉(zhuǎn)或無應(yīng)答至上海客戶 B，上?？蛻?B 此時也在北京漫游。 例 。 C、營業(yè)前臺受理。 使用方法 ： 當(dāng)甘肅移動用戶作為主叫轉(zhuǎn)入來電提醒平臺時，同時被叫開啟 “允許對方獲取您的開機信息” 功能，系統(tǒng)將 自動在被叫開機后，除按照來電提醒功能要求給被叫下發(fā)漏電短信外，還會向主叫發(fā)送短信“甘肅移動溫馨提醒：您于 07 月 06 日 11:04 呼叫過的用戶 139xxxxxxx 已經(jīng)開機或進入服務(wù)區(qū)，請及時與之聯(lián)系”。 (四 ) 語音留言（免費）： 當(dāng)被叫用戶允 許主叫用戶給自己留言時，設(shè)置成功后，系統(tǒng)將提供留言信箱作為來電提醒功能的補充。留言滿后，將進行循環(huán)覆蓋，新留言將覆蓋最舊的一條留言。 使用方法 ： 系統(tǒng)會向主叫播放提示音 “您撥打的號碼已經(jīng)由號碼 B1 更換為號碼 B2”，同時當(dāng)主叫號碼是甘肅移動用戶時，給主叫下發(fā)短信 “甘肅移動溫馨提示：您呼叫的用戶 B1 已經(jīng)啟用新的號碼 B2，請及時聯(lián)系 ”，此時也會向被叫的新號碼發(fā)送來電提醒漏話提示短信。 例如： 13910959562 號碼對應(yīng) “李先生 ”，則當(dāng) 13910959562 作 為主叫撥打電話時，系統(tǒng)發(fā)送給被叫的來電提醒短信內(nèi)容為 “甘肅移動溫馨提示：用戶李先生 13910959562（北京）呼叫過您 n 次，最近一次來電時間為 08月 06 日 11:04，