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《中移動呼叫中心崗位培訓教材》易通信息技術公司(文件)

2025-08-06 17:02 上一頁面

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【正文】 注意事項: ,需在手機上先激活呼叫等待功能。(由于占用了 話音信道) ,但是以呼叫等待為優(yōu)先級。 九 、 國際漫游 : 業(yè)務描述 。但目前省內(nèi)除全球通外其它部分品牌也可開通國漫功能,具體以各地市資料為準。 注:具體辦理方式及交納押金各地市有所不同,請按各地市庫資料為準解釋。一般在網(wǎng)絡選擇菜單中選擇。 注:在不同的國家或地區(qū)撥打中國電話時,撥號字冠有所不同,如在香港撥回為 00186,澳門為 008澳大利亞為 001186 等。 國際漫游服務熱線: 國際出訪客戶使用中國移動手機撥打 13800100186 免費;使用其它通信方式撥打13800100186,中國移動無法記錄通話話單,無法提供免費服務,由客戶正常支付通信 費用。 3)漫游時間以辦理此業(yè)務之日起計算。通常,整個接續(xù)時間大約30 秒。若被叫是固定電話: “**139*86 區(qū)號和固定電話號 ”,如:北京 66006688,請撥打 **139*861066006688。當您出境漫游到可以使用該業(yè)務的國家時,您的手機將會收到兩條短消息,告知您如何使用該業(yè)務及資費標準。 十 、 12593 長途新干線: 業(yè)務描述:客戶在本地或省內(nèi)漫游時撥打國內(nèi)或國際長途,只需在長途號碼前加撥 12593,即可享受國內(nèi)或國際長途優(yōu)惠。 國家 /地區(qū) 本地撥打 省內(nèi)漫游時撥打 臺灣、香港、澳門 元 /分鐘 元 /分鐘 美國、加拿大、日本、韓國、新加坡 元 /分鐘 元 /分鐘 馬來西亞方向、泰國、印尼、菲律賓、澳大利亞、新 西蘭、英國、法國、德國、意大利、西班牙、愛爾蘭、荷蘭、比利時、奧地利、葡萄牙,瑞典、挪威、丹麥、瑞士、芬蘭、巴西、俄羅斯 2 元 /分鐘 元 /分鐘 撥打其他方向 元 /分鐘 元 /分鐘 備注:本地撥打國外長途時,以上資費包含本地基本通話費和國外長途費 省內(nèi)漫游時撥打國外長途,以上資費包含省內(nèi)漫游基本費費和國外長途費 相關說明: 客戶在本地使用 12593 撥打本地電話(含 V 網(wǎng)內(nèi)電話),按客戶所屬品牌資費標準收取。 各品牌選擇該套餐后 “長話費 ”的計費原則 “神州行 ”和 “動感地帶 ”品牌客戶加撥 12593 撥打長途電話時,長途通話費按 “長途新干線 ”優(yōu)惠資費執(zhí)行; “全球通 ”品牌客戶加撥 12593 撥打長途電話時,通話資費執(zhí)行 “就低不就高 ”的原則,即將客戶所屬品牌資費與 “長途新干線 ”優(yōu)惠資費對比后按 最低的執(zhí)行。 12593 長途新干線常見問題 : 若客戶辦理的是包時長的品牌(如:神州行大眾卡),使用 12593 撥打長途時是否仍需扣除所贈時長? 答:很 抱歉,客戶優(yōu)惠不能重復享受,當您的所包時長未用完時,使用 12593 撥打長途的通話時長仍需在所包分鐘數(shù)內(nèi)扣除,但長話仍按 12593 資費優(yōu)惠收?。蝗裟乃鼤r長已用完,則使用 12593 撥打長途時可享受更優(yōu)惠的資費且不會另外再加收本地基本通話費。 注:信息臺、特服號碼、 IP 號、國際電話無法呼轉。 B、不可接通轉移、遇忙轉移和無應答轉移三種方式中,您可以設置一種或數(shù)種呼叫轉移方式。 資費標準 計費業(yè)務點說明: A、 呼轉業(yè)務的資費標準中提及的三個名詞含義如下 : 歸屬地:指客戶 A 的歸屬地 漫游地:指客戶 A 漫游狀態(tài)時的漫游所在地 前轉地:若客戶 B 為移動網(wǎng)內(nèi)客戶(包括神州行),則前轉地指客戶 B 當前所在地,即客戶實際所處的位置; 若客戶 B 為網(wǎng)間客戶,由于目前系統(tǒng)無法識別到網(wǎng)間客戶的實際所 處位置,因此前轉地指客戶 B 的歸屬地。 舉例: 蘭州客戶 A 在北京漫游,做遇忙呼轉或無應答至上海移動客戶 B。 相關說明 。 客戶漫游呼轉后接聽 10086 來電均免費。主叫用戶無需持機等待,等被叫用戶開機或進入服務區(qū)后,系統(tǒng)都會自動給被叫用戶發(fā)送一條含有主叫號碼及撥打時間等內(nèi)容的短信,避免被叫用戶漏接任何來電。 ” 業(yè)務受理方式: A、短信方式:開通方式:用戶編輯 LDTX 發(fā)送至 10086 注銷方式:用戶編輯 QXLDTX 發(fā)送至 10086 B、 10086 受理:密碼驗證后予以受理。 B、我開通的來電提醒業(yè)務,為什么總是收不到提醒? 答:“來電提醒”系統(tǒng)短信是通過短信中心來發(fā)送的,在短信使用的高峰期,存在極少數(shù)的延時現(xiàn)象。 使用方法 被叫設置此功能后,短信內(nèi)容如下例所示:甘肅移動溫馨提示:用戶 13910959562(北京) 呼叫過您 n 次,最近一次來電時間為 08 月 06 日 11:04,請您及時與之聯(lián)系”。 取消:發(fā)送 QXKJTX 到 10658591:短信回復內(nèi)容:來電提醒提醒您,您已成功設置禁止對方獲取您的開機信息。下圖顯示 13919818642 的當前狀態(tài)為關閉。 發(fā)送短信開通 /取消此功能,短信通信費正常收取;撥打 13800931308 按品牌收取基本通話費或漫游通話費(無長話費)。 ? 提取留言的方式:被叫用戶收到短信后撥打 13800931308,根據(jù)語音提示選擇 1 號鍵“收聽留言”進行逐條收聽。 取消: 發(fā)送 QXYYLY 到 10658591,短信回復內(nèi)容:甘肅移動來電提醒:您的留言功能已經(jīng)關閉。如需啟動此功能,直接單擊下面的按鈕即可。系統(tǒng)對舊號碼執(zhí)行改號通知流程,不執(zhí)行來電提醒業(yè)務流程。 B、 IVR 方式:撥打語音號碼 13800931308 選 4 號鍵 “設置改號通知 ”,可以選擇 “開通或取消改號通知 ”。 設置方式: 用戶需通過 WEB 方式上傳自己的電話號碼本 ?!? 設置方法 : A、短信方式: 開通:發(fā)送 ZJTX 短信內(nèi)容到 10658591,短信回復內(nèi)容:甘肅移動來電提醒:您的主叫提醒功能已經(jīng)開啟。用戶創(chuàng)作了一個好段子以后,可直接發(fā)送到短信轉發(fā)業(yè)務平臺,登記版權。 適用范圍 : 甘肅移動客戶 使用方法: A、活動聲明 。 說明:每個號碼僅能訂購上述一項短信類型。) ( 1)會員發(fā)普通短信每條 1 分; ( 2)會員首次轉發(fā)來自于 10658585 的種子短信并成功計費,獲得 5 分積分,接收用戶繼續(xù)轉發(fā)種子短信并 成功計費,每條首發(fā)會員獲得 2 分積分,限 4 代內(nèi)有效; ( 3)會員轉發(fā)來自于 10658585 的種子短信并成功計費,每條種子短信貢獻者獲得 2 分積分; ( 4)若積分排名尾數(shù)為 8,第二天獲得的積分加倍; ( 5)發(fā)送 yq 加上手機號碼到 10658585 邀請朋友 一起參加活動(僅限甘肅移動手機),如果您的朋友接受邀請,您將獲得 88 分的獎勵; ( 6)登記新奇短信到 106585856,審核通過成為種子即送 10 分。 由于系統(tǒng)原因暫不支持對超過 70 個漢字的超長短信,上傳超長短信將無法通過種子短信的審核。 客戶轉發(fā)短信獲取的積分在轉發(fā)兩小時后方可查詢到;邀請對方并且征得對方同意加入后客戶所獲取的積分在 24 小時后方可查詢。 如用戶要求注銷短信轉發(fā)王會員業(yè)務,請座席代表驗證密碼后統(tǒng)一發(fā)工單至 920,標題為 “取消短信轉發(fā)王 ”。 全球通、動感地帶和神州行老客戶可攜號轉換為全球通 88 套餐??蛻袈螘r V 網(wǎng)內(nèi)通話按正常資費標準(漫游費 +長話費)收取。 動感地帶時尚卡品牌轉換為動感地帶其他資費后 M值仍然保留,全球通轉換為時尚卡后積分失效。 ? 具備全國漫游功能。 必選新業(yè)務 來電顯示 元 /天 彩鈴 5 元 /月 短信套餐 5 元短信包:包 100 條網(wǎng)內(nèi)短信; 8 元短信包:包 200 條網(wǎng)內(nèi)短信; 10 元包:包 300 條網(wǎng)內(nèi)短信 三種短信包可任選一項,不能同時疊加使用。 C、 開辦時間: 20xx 年 12 月 10 日起開始辦理 D、辦理方式: 客戶辦理入網(wǎng)或品牌轉入時提供戶口本、學生證或身份證其中之一即可,但必須在 18 歲以下,在 20xx 年 12 月 10 日至 20xx 年 3 月 31 日之間辦理時免交 SIM 卡費。 項目 資費標準 基本費 月租費 免費 本地被叫 免費 來電顯示(必選) 元 /天 市話費 課堂時間(周一至周五每天 8: 0018: 00) 元 /分鐘 辦理陽光卡的同學之間本地相互撥打電話不區(qū)分時段,主叫 元 /分鐘 課余時間(周。 品牌未變更,只轉換其營銷案,原積分( M 值)不變。動感地帶陽光卡,免月租,免被叫,月最低消費為 10 元(不含來電顯示)。 推出時間: 20xx 年 8 月 20 日 基本資費 月租費 市話 被叫 本地國內(nèi)長途 漫游通話 0 元 主叫 免費 校園內(nèi) 校園外 可自動國內(nèi)漫游,主叫 元 /分鐘,被叫 元 /分鐘 可自動國內(nèi)漫游,主叫 元 /分鐘,被叫 元 /分鐘 ? ? ㏒ ? ? ?琰茞 ?? 220。全國漫游,撥打國內(nèi)長途,加撥 12593 低至 元 /分鐘。 如果客戶品牌轉換前已有短信包及彩鈴業(yè)務時,若選擇的生效時間為“立即生效”則當月要收取原品牌短信包、彩鈴功能費用和時尚卡 5元短信包、 3元彩鈴功能費。 相關說明 : 動感地帶時尚卡不能選擇 DIY套餐或校園卡可選業(yè)務包, DIY套餐或校園卡也不能選擇動感地帶時尚卡可選業(yè)務包。 必選數(shù)據(jù)業(yè)務費用含在月保底消費內(nèi)。 每月 25 日前入網(wǎng)、品牌轉換客戶當月消費不足月保底消費,按月保底消費扣減; 25 日(含)以后入網(wǎng)、品牌轉換客戶按當月實際消費收取。 自 12 月 1 日起,客戶通過 13800931505 進行話費充值后,話費充值系統(tǒng)下發(fā)的 充值成功提示內(nèi)容改為 “尊敬的用戶 :您剛才存入話費 XX 元,目前預存 XX 元。 短信代碼: 10658585 業(yè)務介紹網(wǎng)站 域名: ,甘肅移動網(wǎng)站也可進行相應鏈接。 D、相關說明 。 C、發(fā) J 到 10658585 查詢每天更新積分、排名; D、發(fā) H 到 10658585 獲得幫助;若 實在不想再接收,隨時可發(fā) 00000 到 10658585 放棄所有積分并退出活動。 B、參與方式 ( 1)發(fā) A 到 10658585 參加活動成為會員(免信息費),累積積分,爭奪大獎; ( 2)發(fā)送 yq 加上手機號碼到 10658585 邀請朋友一起參加活動(僅限甘肅本地手機),如果您的朋友接受邀請,您將獲得 88 分的獎勵。 收費標準: 通信費正常收取,無信息費和其他附加費用 開通時間 從 20xx 年 8 月 28 日零時起正式開通,開始對發(fā) 送的短信進行積分。 WEB 方式 十三 、 短信轉發(fā)積分: 短信轉發(fā)積分業(yè)務是 一項提升點對點短信增量的增值業(yè)務,培養(yǎng)用戶原創(chuàng)、閱讀、轉發(fā)健康內(nèi)容短信的習慣,營造短信文化。 (七 ) 主叫提醒(免費) : 被叫用戶為轉入來電提醒系統(tǒng)的主叫用戶設置提示短信,在不同時間段可以設置不同內(nèi)容的短信。 例如: 13910959562 號碼對應 “李先生 ”,則當 13910959562 作 為主叫撥打電話時,系統(tǒng)發(fā)送給被叫的來電提醒短信內(nèi)容為 “甘肅移動溫馨提示:用戶李先生 13910959562(北京)呼叫過您 n 次,最近一次來電時間為 08月 06 日 11:04,請您及時與之聯(lián)系。 A、短信方式:開通:發(fā)送 GHTZ139********到 10658591( 139********為用戶新號碼) ,短信回復內(nèi)容:甘肅移動來電提醒:您設置的換號功能已經(jīng)生效。 使用方法 : 系統(tǒng)會向主叫播放提示音 “您撥打的號碼已經(jīng)由號碼 B1 更換為號碼 B2”,同時當主叫號碼是甘肅移動用戶時,給主叫下發(fā)短信 “甘肅移動溫馨提示:您呼叫的用戶 B1 已經(jīng)啟用新的號碼 B2,請及時聯(lián)系 ”,此時也會向被叫的新號碼發(fā)送來電提醒漏話提示短信。 C、 WBE 方式 : 在頁面輸入包月用戶的手機號碼后,會收到一條驗證碼的短信,輸入驗證碼后, web 會顯示用戶當前狀態(tài)。留言滿后,將進行循環(huán)覆蓋,新留言將覆蓋最舊的一條留言。 B、當留言完畢后,系統(tǒng)會向被叫發(fā)送留言提示短信“甘肅移動溫 馨提示:用戶張三 139********(北京)給您語音留言,請撥打 13800931308 收聽”。 (四 ) 語音留言(免費): 當被叫用戶允 許主叫用戶給自己留言時,設置成功后,系統(tǒng)將提供留言信箱作為來電提醒功能的補充。 撥打 13800931308 按品牌收取基本通話費或漫游通話費(無長話費)。 使用方法 : 當甘肅移動用戶作為主叫轉入來電提醒平臺
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