【正文】 訂單評(píng)審時(shí)機(jī) : 在接受合同 (訂單 )或訂單的更改之前 。 D. 特殊工序操作人員 。 行政部編制培訓(xùn)計(jì)劃 ,并組織實(shí)施 。 B. 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 。 C. 公告欄 。 通過(guò)編寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)》及具體運(yùn)作程序來(lái)完成質(zhì)量策劃 。 對(duì)持續(xù)改善做出承諾 。 ,以確保質(zhì)量記錄不至于損壞﹑變質(zhì)和遺失 。 C. 表述質(zhì)量管理體系過(guò)程順序和相互關(guān)系 . 文件控制 檔發(fā)行前 ,須經(jīng)權(quán)責(zé)人員對(duì)其適用性予以審核和批準(zhǔn) ,為避免被誤用 ,本公司 建立了《受控文件清單》 ,以保持其最新版本 . ,都應(yīng)有相關(guān)適用檔 。 公司 按 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求管理所確定的過(guò)程 。 3. 保存采購(gòu)數(shù)據(jù) ,并確保其準(zhǔn)確性 . 4. 負(fù)責(zé)物料的追蹤及控制 興麟塑膠五金制品（深圳） 有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 部門(mén)職責(zé) 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 14 of 42 八 . 品管部 1. 制訂產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 。 4. 統(tǒng)籌車間生產(chǎn)運(yùn)作和日常生產(chǎn)管理工作 。 5. 負(fù)責(zé)組織 公司 內(nèi)部審核活動(dòng)和管理評(píng)審會(huì)議 . 三 . 業(yè)務(wù)部 1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及營(yíng)銷策劃工作 。 3 批準(zhǔn) 公司 質(zhì)量方針﹑質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量手冊(cè) . 4 統(tǒng)籌大陸 公司 的整體運(yùn)作并作出相關(guān)運(yùn)作決策 。 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 7 of 42 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)概要 目的 本手冊(cè)明確表述本 公司 的質(zhì)量方針﹑目標(biāo)和承諾 ,并闡述本 公司 的質(zhì)量管理體系 ,是本 公司 質(zhì)量管理之綱領(lǐng)性檔 . 適用范圍 運(yùn)用于本 公司 質(zhì)量管理體系之管理職責(zé)﹑資源管理﹑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)﹑測(cè)量﹑分析和改進(jìn)四大過(guò)程 . 本手冊(cè)亦可提供給客戶和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu) . 管理要點(diǎn) 本手冊(cè)為本 公司 質(zhì)量體系中最高指導(dǎo)性文件 ,質(zhì)量體系的所有其它文件均需與手冊(cè)保持一致且具有兼容性 . 手冊(cè)編寫(xiě)依據(jù) ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系一要求 ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)管理 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 8 of 42 目的 明確本 公司 《質(zhì)量手冊(cè)》的制定﹑批準(zhǔn)﹑發(fā)放﹑修改相關(guān)規(guī)定 ,使手冊(cè)處于受控狀態(tài) . 適用范圍 適用于本 公司 《質(zhì)量手冊(cè)》的管理 . 管理要點(diǎn) 手冊(cè)發(fā)行 本手冊(cè)正本不發(fā)行 ,加蓋 “興麟文件 ”章 ,保存于文控中心 . 本手冊(cè)副本加蓋 “受控檔 ”章后發(fā)放給相關(guān)部門(mén) .(發(fā)行方法按照《文件控制程序》執(zhí)行 . 若客戶有《質(zhì)量手冊(cè)》的需求時(shí) ,經(jīng)本 公司 管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)放 。 經(jīng)營(yíng)范圍：塑膠、五金、玩具，主要產(chǎn)品：手動(dòng)玩具衣車、電動(dòng)玩具衣車、 電動(dòng)繞線機(jī)，各類縫紉盒及其他電子 /塑膠產(chǎn)品，產(chǎn)品主要出口美國(guó)、歐洲、日本及其他亞洲市場(chǎng)。 2 保證提供各部門(mén)正常工作所需資源 。 4. 負(fù)責(zé) 公司 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò) 。 3. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部員工的崗位培訓(xùn)和管理 。 3. 定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存情況 ,隨時(shí)檢查庫(kù)存物為最低存量并及時(shí)提出請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng) . 七 . 采購(gòu)部 1. 負(fù)責(zé)對(duì)供貨商的聯(lián)絡(luò)和評(píng)估工作 ,并建立合格供貨商清單 . 2. 根據(jù)物料需求向合格供貨商發(fā)出《采購(gòu)單》 。 為判斷這些過(guò)程是否有效運(yùn)作 , 公司 必須獲得必要的信息以支持過(guò)程的運(yùn)作和 監(jiān)控 . 通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量 (包括對(duì)輸入﹑活動(dòng)過(guò)程﹑輸出結(jié)果的測(cè)量 )和對(duì)測(cè)量結(jié)果分析 ,以及針對(duì)分析結(jié)果而對(duì)過(guò)程實(shí)施必要的措施 ,最終實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程之策劃和持續(xù)改進(jìn) 。 B. 列舉程序文件的主要內(nèi)容 。 ,易于識(shí)別和檢索 。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求及使客戶滿意做出承諾 。 在管理評(píng)審會(huì)議中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)審 ,并制定﹑分解新的可量化質(zhì)量目標(biāo) . 質(zhì)量管理體系策劃 本 公司 確保按照 ISO9001:20xx 要求建立及完善質(zhì)量管理體系 。 B. 通知 /通告 。 質(zhì)量管理體系的符合性 ,特別是內(nèi)外情況發(fā)生變化需對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行改進(jìn)和變更的要求 . 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議 . 評(píng)審輸出 本 公司 每次召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議需形成會(huì)議記錄 ,根據(jù)管理評(píng)審的情況在記錄中提出與以下方面有關(guān)的決定和措施 . A. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn) 。 財(cái)務(wù)資源 . 支援性檔 (無(wú) ) 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 人力資源 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 24 of 42 目的 確保有計(jì)劃地對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn) ,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí) ,達(dá)成質(zhì)量目標(biāo) . 適用范圍 適用于對(duì)質(zhì)量有影響的員工的教育培訓(xùn) . 管理要點(diǎn) 各部門(mén)確定從事影響質(zhì)量工作人員的能力 ,根據(jù)需要提出培訓(xùn)需求 ,并提供培訓(xùn) ,確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員之能力足夠勝任 。 C. 儀校人員 。 客戶沒(méi)有明確要求 ,但已知的預(yù)期和規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求或隱含的潛在要求 . 與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)有規(guī)定的要求 。 對(duì)客戶回饋 ,包括客戶投訴 . 支援性檔 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 《客戶服務(wù)控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 29 of 42 由于本 公司 沒(méi)有開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)部門(mén)，所以本章節(jié)相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)刪除。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ﹑焗爐﹑錫爐﹑超聲波機(jī)﹑啤機(jī)調(diào)機(jī)等工序?yàn)樘厥夤ば?. . . . . ,必要時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn) . 標(biāo)識(shí)和追溯性 :使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品 ,若不標(biāo)識(shí)不會(huì)引起產(chǎn)品的混淆或無(wú)追溯要求時(shí) ,可以不進(jìn)行標(biāo)識(shí) .標(biāo)識(shí)方法如 :產(chǎn)品 生產(chǎn)日期 、 型號(hào)﹑名稱﹑規(guī)格﹑訂單號(hào)﹑物料卷標(biāo)等 . :對(duì)產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控狀態(tài) (待檢﹑合格﹑不合格﹑待處理 )進(jìn)行標(biāo)識(shí) . :當(dāng)合同﹑法律法規(guī)和 公司 自身有追溯性要求時(shí) ,應(yīng)規(guī)定并記錄唯一的標(biāo)識(shí) . 客戶財(cái)產(chǎn) 凡客戶提供產(chǎn)品的部件或零件標(biāo)識(shí) .包裝材料標(biāo)識(shí) .知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)識(shí) (如圖樣標(biāo)識(shí) .條形碼等 )等均屬客戶財(cái)產(chǎn) . 公司 對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行識(shí)別﹑驗(yàn)證﹑保護(hù)和維護(hù) ,當(dāng)客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失﹑損壞或發(fā)現(xiàn)不適用問(wèn)題時(shí)應(yīng)記錄并向客戶報(bào)告 . 公司 對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的查證 ,并未排除對(duì)中接收產(chǎn)品之責(zé)任 . 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品防護(hù)是指從接收﹑內(nèi)部加工﹑放行﹑交付的所有階段所采取的措施 ,防止 公司 內(nèi)部和 公司外供產(chǎn)品的損壞或遺失 . 產(chǎn)品防護(hù)主要有 :標(biāo)識(shí)﹑搬運(yùn)﹑包裝﹑儲(chǔ)存和保護(hù) . ,確保 產(chǎn)品安全無(wú)損交付給客戶 . 支援性檔 《生產(chǎn)運(yùn)作控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 32 of 42 目的 確保檢驗(yàn)設(shè)備符合規(guī)定要求的檢測(cè)能力 ,滿足客戶質(zhì)量要求 . 適用范圍 適用于本 公司 證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的監(jiān)控和測(cè)量裝置的管理 . 管理要點(diǎn) 品管部負(fù)責(zé)決定所需做的量測(cè)項(xiàng)目和所需的精密度與準(zhǔn)確度 ,并確定能滿足必須之精密度與準(zhǔn)確度的監(jiān)控和測(cè)量?jī)x器 . 所有能影響產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控和測(cè)量?jī)x器 ,均由品管部予以鑒定并作定期校正 ,使用前 ,應(yīng)用國(guó)際或國(guó)家認(rèn)可之標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)的設(shè)備亞做校對(duì)與調(diào)整 .若無(wú)此標(biāo)準(zhǔn)的 ,則應(yīng)將校正所用之標(biāo)準(zhǔn)記載于文件中 . 品管部負(fù)責(zé)編制儀器清單 ,必要時(shí)制訂內(nèi)校作業(yè)指導(dǎo)書(shū) . 所有的監(jiān)控和測(cè)量?jī)x器都應(yīng)貼有國(guó)家認(rèn)可的合格證 ,或授權(quán)品管部發(fā)給之合格證以作標(biāo)識(shí) 。 產(chǎn)品包裝一致性管制：產(chǎn)品包裝要嚴(yán)格的按照顧客及法規(guī)要求，根據(jù)不同的顧客、市場(chǎng)、國(guó)度的要求而貼示不同的安全標(biāo)識(shí)。 D. 方法 :客戶信息回饋及業(yè)務(wù)部組織的客戶滿意度調(diào)查 . 信息的利用 A. 信息處理 :對(duì)收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,得出定性和定量的結(jié)果 ,作為改進(jìn)的依據(jù) 。 D. 退貨或報(bào)廢 . 對(duì)于返工﹑返修的產(chǎn)品應(yīng)再次驗(yàn)證以證實(shí)其符合要求 . 讓步接受需經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn) ,適用時(shí)經(jīng)客戶批準(zhǔn) . 對(duì)于已經(jīng)接受或已經(jīng)返工 /返修的不合格品 ,質(zhì)量部要據(jù)實(shí)記錄不合格狀況及隨后所采取措施的結(jié)果 . 當(dāng)客戶有退貨時(shí) ,應(yīng)收其識(shí)別 ,以采取相應(yīng)之措施并重新驗(yàn)證以符合產(chǎn)品要求 . 當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí) , 公司 應(yīng)針對(duì)不合格所造成的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧?. 支援性檔 《不合格品控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 38 of 42 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 資料分析 目的 確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 ,并評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn) . 適用范圍 適用于針對(duì) 公司 質(zhì)量目標(biāo)所開(kāi)展的數(shù)據(jù)分析 . 管理要點(diǎn) 需求之鑒定 質(zhì)量部確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求 . 收集資料 :監(jiān)控和測(cè)量活動(dòng)的記錄 ,采購(gòu)過(guò)程的記錄 ,客戶投訴及滿意度調(diào)查表等 . 收集 方式 : 直接采用已有的記錄及調(diào)查數(shù)據(jù)等 . 分析資料 確定統(tǒng)計(jì)方法 ,對(duì)資料進(jìn)行分析 . 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下信息 : A. 客戶滿意度 。 F. 評(píng)審糾正措施的有效性 . 預(yù)防措施 預(yù)防措施內(nèi)容包括 : A. 確認(rèn)潛在不合格及原因