03第三章公共關系的的主要職能與基本原則(更新版)
【正文】 提供了災區(qū)內外的真實情況。 ? 3．你是如何理解組織向公眾提供優(yōu)質服務這一公共關系職能的 ? ? 4．對于一家企業(yè)來說，如何在公共關系工作中貫徹互惠互利這一基本原則 ? ? 案例一 ? 1985年 9月，墨西哥發(fā)生了一次強烈地震。 五、互惠互利 ? 公共關系強調公眾利益的觀念，落實到具體的公關工作中就是要堅持互惠互利的工作原則。從我做起，就是從組織自身做起，從內部做 起，從近處做起。 六、危機處理 ? 組織危機是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應激烈，組織形象受到嚴重損害而陷入困境的狀況。 ? 任何組織和社會之間都存在著相互依賴關系，組織的方針政策、計劃的實施對社會會產生一定的影響，而社會的變化，特別是公眾意志和社會輿論導向的變化，也不可避免地要對組織的發(fā)展產生影響。這不能不歸功于極為成功的公關活動。 ? 1984年初，得知里根總統(tǒng)訪華的消息，長城飯店的經理和公關人員立 即意識到，這是一個難得的機會。當我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設計方案時，日本人一舉中標。第三章 公共關系的主要職能與基本原則 教學目的 掌握公關主要職能與原則 第 1節(jié) 公共關系的主要職能 ? 組織的公共關系職能主要職能有六類 信 息 管 理 咨 詢 建 議 宣 傳 推 廣 協(xié) 調 關 系 提 供 服 務 危 機 處 理 一、信息管理 ? 確切地說，公共關系的一個主要職能是信息管理，它包括 信息搜集 及 信息溝通等多方面的內容。有了如此多的準確情報，日本人迅速設計出適合大慶油田開采用的石油設備。 三、宣傳推廣 ? 公共關系具有宣傳推廣的職能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。據(jù)統(tǒng)計，開業(yè)的頭兩年， 70％以上的客人來自美國。組織只有不斷協(xié)調其內外環(huán)境，才能發(fā)展壯大。因此，開展優(yōu)質服務是各類組織的一項重要的公共關系工作。“正人先正 己”可稱為公共關系的首要原則。恰恰相反，胡編亂吹不但降低自己的信譽，而且損害組織的形象。 ? 2．簡述公共關系的基本原則，試舉例說明其中的某一原則。 ? 如何消除人們莫須有的恐怖，使因夸大的新聞宣傳而瀕臨絕境的國家支柱 ——旅游業(yè)重振旗鼓呢 ? ? 地震發(fā)生后的幾小時，國際著名的公關公司 ——偉達公司迅即為墨西哥旅游 局制定了兩套公關計劃，并迅速實施。為了收集信息，公共關系人員召開了“母親座談會”，以掌握母親們 ? 對嬰兒食品的要求和見解，并據(jù)此試產了一些樣品，再讓母親給嬰幼兒試用。 ? 美國 PG公司，為了收集企業(yè)產品、企業(yè)形象的信息，首創(chuàng)了一種顧客免費服務電話，只要是顧客打來的關于產品的電話，一律由公司付電話費。不用實名及無班的不加好友。 。 :45:1020:45:10February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :45:1020:45Feb2311Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的
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