【正文】 搜集掌握對手信息 。 ⒉ 及時、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容。 ⒊媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一是工具性，二是對象性。 ⑷想消費者之所想，急消費者之所急，不斷開發(fā)適應(yīng)消費者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。 【評析】 龐大一個飛機(jī) ， 載一人飛 ， 這簡直太虧本了 。乘客是日本婦女大竹秀子。 ⑵在組織領(lǐng)導(dǎo)和基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。 ⑵潛在公眾：在組織所處的環(huán)境中，當(dāng)某個社會群體面臨著由于組織行為而引起某個共同問題，而他們本人尚未意識到問題的存在，那么這個群體從公共關(guān)系角度來看就是潛在公眾。引導(dǎo)他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。 公關(guān)活動中注意保證首要公眾，兼顧次要公眾。 不瞄準(zhǔn)廣大人口中的具體部分，各種公共信息活動是不可能有效的。一群人之所以成為某一組織的公眾，就是因為他們面臨的共同點與該組織具有一定的相關(guān)性、互動性。 公眾不是單一的群體，而是與某一組織運行有關(guān)的整體環(huán)境。 一、公眾的基本含義 所謂公眾，就是與特定公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。 (7)公共關(guān)系從業(yè)人員不得為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。 1989年 9月 27日我國省、市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會議提出了《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實施方案》。忍讓而不失原則，需要有很好的靈活應(yīng)變能力來支撐。能寫會說是公共關(guān)系對公關(guān)人員的最基本要求。 ⑵公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求 ：自信是對公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。 ⑵公共關(guān)系一般人員的分類及日常工作 ：其主要工作是收集信息、預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢，評估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。 ⑷關(guān)系較疏遠(yuǎn)。李 1986年，中國環(huán)球公共關(guān)系公司 ⒈公共關(guān)系公司的類型 按業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分為：專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司三種。 ⑷成本較低。 ⑷公共關(guān)系委員會：即由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公關(guān)活動，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。 歸于聯(lián)絡(luò)接待部門：若僅限于迎來送往、交際應(yīng)酬，則會貶低公共關(guān)系在組織中的地位。 即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間，以及組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、協(xié)調(diào)溝通、咨詢建議、策劃組織、輔助服務(wù)等責(zé)任。 ⑵競爭性營利組織：其根本任務(wù)是追求經(jīng)濟(jì)利益，為了在市場競爭中爭取公眾的支持，都有比較自覺的公共關(guān)系行為，營利目的性明顯。如政府機(jī)構(gòu)，公用事業(yè)部門，公安機(jī)關(guān)，科研單位等。 ⑶營業(yè)性組織：以其所有者、經(jīng)營者的利益為目標(biāo)，其公眾包括所有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的利益對象（如投資者、顧客、供應(yīng)商），如工礦企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等。如如政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位。 對內(nèi)關(guān)系，主要是處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系； 對外關(guān)系，主要指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等； 專業(yè)技術(shù)制作，包括文字寫作、平面設(shè)計、攝影美工、編輯印刷、專題活動等。公關(guān)部門可直接參與最高層決策，并有足夠的職權(quán)去調(diào)動資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，傳播業(yè)務(wù)比較完整。對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，開展工作有的放矢，切合實際。 ⒊全員 PR管理 所謂“全員 PR”管理，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性。 ⑵綜合收費； ⑶按項目需要分次收費； ⑷項目成果分成。一般比自己處理公關(guān)事務(wù)成本要高。 ：主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊、計劃書、報告書、起草文件等。要求工作人員不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，并且能寬容、接受各種各樣與自己性格不同、風(fēng)格不同的人，并建立良好的關(guān)系。公共關(guān)系活動是一種復(fù)雜的智力活動，尤其是在公關(guān)策劃和咨詢工作中。 、理論的能力。 2)在任何情況下，公共關(guān)系從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務(wù)，都應(yīng)該考慮到有關(guān)各方的利益，首先應(yīng)該考慮社會公眾的利益，同時也應(yīng)該考慮到自己所在組織的利益。 (10)公共關(guān)系從業(yè)人員不得利用賄賂和其他不正當(dāng)手段來影響傳播媒介人員真實、客觀的報道。 群眾 —— 社會學(xué)概念，泛指構(gòu)成社會的蕓蕓眾生。因此組織公關(guān)部門要用全面系統(tǒng)的觀點來分析自己面臨的公眾。公眾僅是個統(tǒng)稱；不同的組織有不同的公眾；同一組織有不同的公眾。（有時特指雇員或員工） （三）同一類型公眾的再分類 ⒈根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾區(qū)分為： ⑴首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。 ⑵逆意公眾：指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。 ⑵不受歡迎的公眾：是指違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾對象。 ⑷行動公眾：即已采取行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾群體。 （二）消費者關(guān)系 消費者關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種。大竹秀子被請到頭等艙， 15名服務(wù)員和 6名機(jī)組人員專門為她一個人服務(wù)。 而且 ， 英航知道 ， 在提高美譽(yù)度后 ，將會吸引更多的人紛紛要求搭乘英航班機(jī) ， 甚至非英航班機(jī)不乘 ， 那收益是肯定比這 10萬美元更多的 。 ⒉ 組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。 ⑵組織能否正確對待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。 ⒌企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，邀請政府有關(guān)部門幫助解決。 運籌 、 謀劃競爭戰(zhàn)略 。 如聘請名流做組織的顧問 、 管理者 、 名譽(yù)職工等 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? （二）、處理顧客關(guān)系的對策 ? 樹 立 “ 顧客就是皇帝 ” 的經(jīng)營思想 ， 即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向 。 ? 他們具有兩重性：一方面 ， 新聞媒介是組織與公眾實現(xiàn)廣泛 、 有效溝通的必經(jīng)渠道 ， 具有工具性；另一方面 ， 新聞媒介人員又是組織必須特別重視的公眾 ， 具有對象性 。 ? 以誠相待 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? （ 一 ） 、 政府關(guān)系的重要性 ? 政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持 ? 良好的政府關(guān)系能夠為組織贏得良好的政策條件 、 法律保障和社會管理環(huán)境 。 包括戰(zhàn)略要素 （ 思想 、 方向 、 目標(biāo) 、 重點 、 階段 、措施等 ） ；總體競爭戰(zhàn)略 （ 進(jìn)攻性 、 維持性 、 撤退性戰(zhàn)略 ） ；市場營銷競爭戰(zhàn)略；經(jīng)營中競爭戰(zhàn)略 （ 技術(shù) 、品種 、 質(zhì)量 、 價格服務(wù)等 ） 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? （ 一 ） 、 社區(qū)關(guān)系的重要性 ? 社區(qū)關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境 ， 搞好社區(qū)關(guān)系是組織生存的需要 。 其數(shù)量有限 ， 但社會能量很大 ， 對公眾的影響力很強(qiáng) ， 能夠在社會輿論中迅速 “ 聚焦 。 邀請他們講學(xué) ， 培訓(xùn)組織的管理者和員工；或做廣告 ， 或參加公關(guān)活動等等 。 。 :28:0107:28:01February 2, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :28:0107:28Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯