金牌的客戶服務(wù)技巧(更新版)
【正文】 ulis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 21:27:1121:27:1121:27Tuesday, February 16, 2023? 1知人者智，自知者明。 16 二月 20239:27:11 下午 21:27:11二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 二月 219:27 下午 二月 2121:27February 16, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 對(duì)客戶的回訪，既能為客戶提供增值服務(wù)，也能為你創(chuàng)造出新的利潤(rùn)和價(jià)值。 一、不合理的期望值 我們認(rèn)為，界定期望值是否合理，應(yīng)該以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來確定。 通過提問，引導(dǎo)客戶完成傾訴，可以提升理解客戶需求的效率。 所以，傾聽不是很難，能不要讓后面的客戶煩躁、抱怨，同時(shí)，適時(shí)的結(jié)束服務(wù)，讓現(xiàn)在客戶得到滿意，這個(gè)技巧就難的多。 復(fù)述的技巧一、復(fù)述事實(shí)的作用分清責(zé)任起提醒作用體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)二、復(fù)述情感的技巧 我們一直談?wù)摽蛻舻那楦行枨螅敲此^的復(fù)述情感，就是對(duì)客戶觀點(diǎn)的不斷給予認(rèn)同 管理客戶的期望值理解客戶幫助客戶l 提供信息與選擇l 設(shè)定期望值l 達(dá)成協(xié)議留住客戶接待客戶 提供信息與選擇更多信息和選擇等于增值服務(wù)提供信息和懸著的目的客戶需要更多的解決方案 了解客戶的期望值 你準(zhǔn)備了很多信息和選擇方案，但是想要使你的方案有效服務(wù)于客戶，你還需要了解客戶的期望值。 客戶關(guān)系的建立理解客戶幫助客戶留住客戶l 檢查是否滿意l 表示感謝l 建立聯(lián)系l 表示聯(lián)系接待客戶 留住客戶的步驟一、檢查滿意度的技巧 標(biāo)準(zhǔn)用語： “您看還有什么需要我為您做的嗎？ ”二、向客戶表示感謝 客戶都希望服務(wù)結(jié)束后能夠得到感謝三、與客戶建立聯(lián)系的技巧 每次和客戶建立聯(lián)系，你都需要把它當(dāng)成一次改善服務(wù)的機(jī)會(huì)四、與客戶保持聯(lián)系的技巧 與客戶建立長(zhǎng)期、良好的聯(lián)系，可以避免 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將你的客戶搶走。不要將抱怨帶給同事，影響你同事，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛。 。 二月 21二月 2121:27:1121:27:11February 16, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2121:27:1121:27Feb2116Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)
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