金牌的客戶服務(wù)技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 16 二月 20239:27:11 下午 21:27:11二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/2/16 21:27:1121:27:1116 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 二月 2121:27:1121:27Feb2116Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。第二步：提出你的方案，迅速解決客戶投訴的問(wèn)題四、留住投訴客戶的技巧 留住客戶是最關(guān)鍵的一步，客戶服務(wù)人員需要說(shuō)三句話來(lái)表達(dá)三種步同意思：第一句：再次為給您帶來(lái)的不便表示歉意；第二句：感謝客戶惠顧和對(duì)我們的信任；第三句：我們將會(huì)不斷改進(jìn)，努力工作。第二步：對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序。 提問(wèn)的方式l開(kāi)放式提問(wèn)可以讓客戶比較自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)。至尊客戶 —— 金 牌 客 戶 服 務(wù) 技 巧經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部：陳 濤前 言 我們的工作由顧客決定— 因?yàn)?顧客 是 老板 ！ 客戶服務(wù)幾問(wèn)l客戶服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使無(wú)形產(chǎn)品有形化？l金牌客戶服務(wù)使怎樣的一種服務(wù)表現(xiàn)？l在令客戶滿意的前提下，如何有效的管理客戶的期望值？l面對(duì)激烈的客戶投訴，怎樣最大限度地獲取客戶的滿意與諒解？l怎樣迎接超負(fù)荷的服務(wù)工作挑戰(zhàn)？l是否有一種實(shí)戰(zhàn)高效的服務(wù)技巧指導(dǎo)我們的服務(wù)行為？ 客戶服務(wù)循環(huán)圖 理解客戶幫助客戶留住客戶接待客戶 客戶服務(wù)技巧循環(huán)圖理解客戶l 聽(tīng)l 問(wèn)l 復(fù)述幫助客戶l 提供信息與選擇l 設(shè)定期望值l 達(dá)成協(xié)議留住客戶l 檢查是否滿意l 表示感謝l 建立聯(lián)系l 表示聯(lián)系接待客戶l 準(zhǔn)備l 歡迎 客戶 服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 服務(wù)需求的波動(dòng)服務(wù)技巧的不足不合理的客戶需求 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)超負(fù)荷工作的壓力服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴客戶期望值的提升客戶服務(wù)的壓力 什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 提供個(gè)性化服務(wù)設(shè)身處地的為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終以客戶為中心迅速響應(yīng)客戶的要求幫助客戶解決問(wèn)題對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)的挑戰(zhàn)（核心） 掌握一種有效的服務(wù)技巧來(lái)指導(dǎo)服務(wù)行為真正理解客戶的觀點(diǎn)保持以客戶為中心的態(tài)度 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)就是：行動(dòng)＋態(tài)度＋客戶觀點(diǎn)＝
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1