金牌的客戶服務技巧(文件)
【正文】 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 219:27 下午 二月 2121:27February 16, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:27:1121:27:1121:272/16/2023 9:27:11 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 二月 21二月 2121:27:1121:27:11February 16, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:27:11 下午 9:27 下午 21:27:11二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 二月 219:27 下午 二月 2121:27February 16, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:27:1121:27:1121:27Tuesday, February 16, 2023? 1知人者智，自知者明。 9:27:11 下午 9:27 下午 21:27:11二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 16 二月 20239:27:11 下午 21:27:11二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:27:1121:27:1121:272/16/2023 9:27:11 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 二月 219:27 下午 二月 2121:27February 16, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 21:27:1121:27:1121:27Tuesday, February 16, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 應對挑戰(zhàn)的技巧有效處理投訴的技巧一、預測客戶需求： 信息需求 環(huán)境需求 情感需求二、滿足客戶的心理需求三、開放式問題發(fā)泄情感四、復述情感表示理解五、提供信息幫助客戶六、設定期望值以，提供方案選擇七、達成協(xié)議八、檢查滿意度并留住客戶 投訴處理結(jié)束后的工作一、處理投訴時客戶服務人員的情緒自我控制 你要不斷告訴自己：客戶罵的不是你，客戶只是對產(chǎn)品有意見，對公司服務有意見。 對客戶的回訪，既能為客戶提供增值服務，也能為你創(chuàng)造出新的利潤和價值。 當你不能滿足客戶期望值的時候，一定要說明理由，并且對客戶期望值表示理解。 一、不合理的期望值
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