內(nèi)容詳實(shí)的客戶服務(wù)技巧(文件)
【正文】 故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，最下攻城 — 孫子兵法 “對(duì)抗”最挑剔的客戶 優(yōu)良的觀念和心態(tài) 優(yōu)良的觀念和心態(tài)：觀念和心態(tài)，是一切行為的根本。 要做到讓客戶又滿意又感動(dòng)而不挑剔，才是最上最高的境界。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。 23:06:5723:06:5723:063/27/2023 11:06:57 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 6分 57秒 23:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時(shí) 6分 57秒 下午 11時(shí) 6分 23:06: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:06:5723:06:5723:06Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 11時(shí) 6分 :06March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:06:5723:06:5723:063/27/2023 11:06:57 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:5723:06:57March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí) 6分 57秒 下午 11時(shí) 6分 23:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 6分 :06March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:06:5723:06:5723:06Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 6分 57秒 下午 11時(shí) 6分 23:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 6分 57秒 23:06: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 23:06:5723:06:5723:063/27/2023 11:06:57 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時(shí) 6分 :06March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:06:5723:06:5723:06Monday, March 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 投訴技巧處理 投訴的好處 投訴可以指出公司的缺點(diǎn) 投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì) 投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧客 投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn) 投訴可以提高處理投訴人員的能力 投訴技巧處理 客戶投訴的四種需求 客戶投訴的解決 客戶投訴 按客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷 憤怒 焦急 悲傷 喧嘩 安撫客戶情緒 聆聽(tīng)客戶的傾訴 判斷是否 為我方原因 表示理解 并進(jìn)行說(shuō)明 詳細(xì)記錄 否 是 判斷客戶投訴需求 求發(fā)泄 求尊重 求解決問(wèn)題 求賠償 表示感謝客戶的意見(jiàn) 查證投訴問(wèn)題 可否現(xiàn)場(chǎng)解決 現(xiàn)場(chǎng)解決 記錄歸檔 進(jìn)一步做好說(shuō)明解釋工作 要求是否合理 是否接受 向客戶說(shuō)明規(guī)定，并給出合理建議 表示感謝，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成 否 是 是 否 否 記錄 歸檔 是 客戶投訴的解決 Thinks! 謝 謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。
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