【正文】 ，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。否則很難認(rèn)同你的家具．許多成功的導(dǎo)購員最重要的一點，就是想方設(shè)法贏得顧客的信任。熟悉產(chǎn)品的導(dǎo)購人員被看作是可信的，而且是顧客可以信賴的。另一個是導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、和競爭品牌打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息．向顧客傳達(dá)信息我們常說干什么吆喝什么，吆喝什么要明白什么。導(dǎo)購，是企業(yè)對經(jīng)銷商加快資金回收的最大支持。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足客戶需求，不會是顧客主動找上門來。 導(dǎo)購員的基本職責(zé) 一、傳 達(dá) 信 息二、取 得 信 任三、維護(hù)信譽四、關(guān)注現(xiàn)場布置五、議顧客購買六、維護(hù)信譽七、建立關(guān)系專賣店店面形象與產(chǎn)品陳列 ?一、專賣店內(nèi)空間的整體規(guī)劃目的? 二、店內(nèi)空間的整體規(guī)劃原則 ? 三、商品陳列一、專賣店內(nèi)空間的整體規(guī)劃目的將系列產(chǎn)品分類擺放，使顧客一目了 然，方便購買．營造賣場氣氛二、店內(nèi)空間的整體規(guī)劃原則 路場暢通。我相信真理就是價值。我相信我自己所售的商品。我相信陽光、空氣、菠菜、蘋果醬、酸乳、嬰兒、羽綢的雪紡綢。三、商品陳列原則整潔、美觀、醒目，營造購物氣氛。在這個基礎(chǔ)上，學(xué)會如何信任人和獲得別人的信任，達(dá)到心與心的交流與契合。 第一章 導(dǎo)購人員的基本職責(zé)導(dǎo)購人員的職責(zé) —— 賣產(chǎn)品導(dǎo)購人員的職責(zé)看似簡單．就三個字 —“ 賣商品 ”。根據(jù)塔式心理學(xué)可知，當(dāng)顧客走進(jìn)家具展臺時，首先看到的是家具的外形、品牌名稱、價格等，對外形、品牌、價格，顧客立即會建立自己的評價，并形成先入為主的態(tài)度，導(dǎo)購員難以對此進(jìn)行改變，可以改變的是顧客自己不知道的信息，這些信息主要是顧客無法馬上觀察到的產(chǎn)品內(nèi)在的細(xì)節(jié)信息。熱情可以感染顧客，如果導(dǎo)購人員對產(chǎn)品充滿熱情，顧客就會受到感染。熱愛公司和產(chǎn)品首先要熱愛公司，以公司為榮，以自己的產(chǎn)品為榮。 ”導(dǎo)購員會因過分熱情而失去 1筆交易，但會因不夠熱情而失去 100筆交易。因此，一定要將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化成顧客的利益。三、堅定信念我們是不是經(jīng)常有這樣的體會：給顧客苦口婆心辛辛苦苦講了半天，產(chǎn)品講得很清楚、禮儀也恰到好處，顧客卻好象要故意刁難你，提出一些不可實現(xiàn)的要求或不可思議的問題，一旦一語不合，立即轉(zhuǎn)身離開，半天功夫白費了，更重要的是很打擊自己的自信心。妥善地處理好異議，更能夠樹立你自己和公司的良好信譽．當(dāng)導(dǎo)購員向顧客介紹產(chǎn)品和信息時，顧客往往會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議，這主要有幾種可能：客戶說：它真的能值那么多錢嗎？客戶說：價格太貴了；客戶說：暫時沒有錢（沒有預(yù)算）；客戶說：別的地方更便宜；客戶說：家具樣子并不好看；面對以上各種各樣的異議，我們?nèi)绾吻擅畹靥幚?，總結(jié)起來有以下幾種策略：委婉處理法 導(dǎo)購員在沒有考慮好如何答復(fù)客戶的反對意見時不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復(fù)一遍，或用自己的話復(fù)述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。比如客戶說 “我很忙，沒有時間聽你那么羅嗦 ”，你不妨說： “正因為你忙，我也希望在最短的時間里給你將產(chǎn)品布置到位，幫您節(jié)省更多的時間 ”，這樣一來，顧客就會對你的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣。轉(zhuǎn)而介紹產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)然如果顧客無意購買，也不要失望，要感謝其光臨，并不是只要你服務(wù)周到，顧客就一定購買。一位有經(jīng)驗的老推銷員曾經(jīng)說過： “最好的潛在顧客就是目前的顧客。 22 一月 20238:41:28 上午 08:41:28一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 08:41:2808:41:2808:41Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:41:2808:41:2808:411/22/2023 8:41:28 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 8:41:28 上午 8:41 上午 08:41:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告