【正文】 及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的保管 發(fā)布及回收的方法 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)其他事項(xiàng)的處理方法 標(biāo)準(zhǔn)擬定的方法 現(xiàn)況整理法 重點(diǎn)實(shí)施法 系統(tǒng)理論法 日常管理法 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象 反復(fù)次數(shù)很多的 能系列化者 需要量多者 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者 不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者 標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵 主管支持 以身作則 合理化 交流溝通 不要本末倒置 培訓(xùn)演練（模擬現(xiàn)場(chǎng)） 適時(shí)地修正 條文要清晰易懂 要讓大家認(rèn)識(shí)重要性（正面、反面） 配合獎(jiǎng)懲（早期要多獎(jiǎng)少懲） 標(biāo)準(zhǔn)書寫的要點(diǎn) 目 的：要夠高更寬 范 圍：做細(xì)才容易管，展開(kāi)到可以掌握為止 管理功夫：大處著眼，小處著手 如何展開(kāi)：用心理圖像法 制定標(biāo)準(zhǔn)要符合： 人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、信息、技術(shù) Q、 C、 D、 M、 S、 S P、 D、 C、 A（ 以往標(biāo)準(zhǔn)無(wú) C和 A的環(huán)節(jié)） 人：管理人員 工作人員 講師、學(xué)員 施工、維護(hù) 等人員 地：前廳 休息區(qū)域 教室 圖書室 廁所等 物：設(shè)備 器材 課桌椅 視聽(tīng)器材 教具等 標(biāo)準(zhǔn)書要有：目標(biāo) /基準(zhǔn) /操作方法 /管理方法 /問(wèn)題處置 以培訓(xùn)中心為例： 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評(píng)估 為何發(fā)生？ 問(wèn)題分析 如何解決？ 決策分析 未來(lái)會(huì)如何？ 預(yù)測(cè)未來(lái) 狀況評(píng)估 澄清（要問(wèn) 5W2H） 分類（問(wèn)題的性質(zhì)是什么） 評(píng)估 排列（優(yōu)先順序、抓重點(diǎn)） 問(wèn)題分析 找出因果關(guān)系 輕重 前后（如流程） 主次 決策分析 目的（決策前先回歸圓點(diǎn)） 方案（多個(gè)方案進(jìn)行選擇） 評(píng)估（找出最佳方案） 選擇 預(yù)策未來(lái) 學(xué)習(xí)（根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)做借鑒） 歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律） 預(yù)測(cè)（根據(jù)規(guī)律預(yù)測(cè)變化） 調(diào)整（根據(jù)預(yù)測(cè)做調(diào)整） 擁有問(wèn)題解決能力 突破困境 獲得成功（困境之后是機(jī)會(huì)） 自我滿足 建立信賴 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 目標(biāo) 差距 現(xiàn)況 常用工具 魚骨圖（特性要因圖） 帕雷多圖（ 20/80定律） 問(wèn)題樹(shù) KJ法 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問(wèn)題 展開(kāi)到能掌握為止 優(yōu)點(diǎn)：適于解決單 一問(wèn)題，邏 輯和層次關(guān) 系明晰 帕雷多圖 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評(píng)估 為何發(fā)生？ 問(wèn)題分析 如何解決？ 決策分析 未來(lái)會(huì)如何？ 預(yù)測(cè)未來(lái) 問(wèn)題分析過(guò)程 定義問(wèn)題 描述問(wèn)題 ? 內(nèi)涵 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 廣度 搜集資料，分析可能的原因 ? 是，不是 ? 有，沒(méi)有 檢測(cè)原因，確認(rèn)原因 證明原因 ? 成功 ? 失敗 KJ法（腦力激蕩 +分類） 定義問(wèn)題（描述問(wèn)題及原因） 頭腦風(fēng)暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個(gè)問(wèn)題， 把每一個(gè)問(wèn)題都羅列出來(lái)，不少于 50個(gè)問(wèn)題 將提出的問(wèn)題加以分類（定于 46類，最多不超過(guò) 8類） 然后重貼標(biāo)簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊 統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每一類問(wèn)題的數(shù)量 排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 根據(jù)帕雷托法分出 A、 B、 C的重要度，并加以確認(rèn)（如 果這些問(wèn)題解決了，是不是就 OK了） 找出關(guān)聯(lián)部門，將每一個(gè)問(wèn)題加以編號(hào) 做一個(gè)表（見(jiàn)下表） 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理 /目標(biāo)型計(jì)劃 優(yōu)點(diǎn)：在多個(gè)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)可 以通過(guò)此法進(jìn)行推理和歸納 缺點(diǎn)：層次關(guān)系不明晰 KJ法（腦力激蕩 +分類） NO 問(wèn) 題 關(guān)聯(lián)部門 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 計(jì)劃完 成時(shí)間 實(shí)際完 成時(shí)間 1 2 3 4 5 6 7 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 問(wèn)題 3 問(wèn)題 4 問(wèn)題 5 問(wèn)題 6 問(wèn)題 7 發(fā)起者 實(shí)施者 參與者 KJ法（腦力激蕩 +分類） 假設(shè) 推論 結(jié)果 注意：在 KJ法圖示中，同一個(gè)問(wèn)題只能出現(xiàn)一次，如果 兩個(gè)問(wèn)題之間有相關(guān)的，要用連線聯(lián)結(jié)起來(lái) 首先問(wèn)題的定義要清晰； 然后將每一個(gè)問(wèn)題都寫入要因圖中 找出的問(wèn)題過(guò)于煩雜，可把內(nèi)個(gè)相關(guān)的問(wèn)題開(kāi)成一個(gè)環(huán) 路，可把幾個(gè)小的模塊拼成一個(gè)大模塊，也可把一個(gè)大 環(huán)拆成多個(gè)小的回路 分類：涉及到人、事、物 事： 依層次的主從關(guān)系來(lái)分； 按照功能來(lái)區(qū)分； 按照要素來(lái)劃分； 按照前后（ 3T） 關(guān)系來(lái)劃分。 領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用 2. 建立共識(shí) 3. 正面思考 關(guān)系的建立 1. 建立關(guān)系 2. 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 3. 調(diào)和差異 方法的統(tǒng)一 1. 建立規(guī)范 2. 整合新人 何謂團(tuán)隊(duì)建立 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)機(jī)能運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵 要素中，時(shí)時(shí)加以調(diào)整以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有高 績(jī)效的表現(xiàn)，并使團(tuán)隊(duì)成員都能感到高 度的滿意。 16:06:4916:06:4916:06Friday, February 10, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :06:4916:06Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 16:06:4916:06:4916:062/10/2023 4:06:49 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 4時(shí) 6分 49秒 下午 4時(shí) 6分 16:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴