成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 大 傾聽(tīng)技巧 1— 鼓勵(lì) 目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 方法：放松、開(kāi)放、注視 、身體前傾、點(diǎn)頭、 跟進(jìn)、細(xì)節(jié) 傾聽(tīng)技巧 2— 詢(xún)問(wèn) 目的：探索以獲得更多信息 方法：開(kāi)放問(wèn)句 封閉問(wèn)句 深入主題 傾聽(tīng)技巧 3— 反映 目的：我在聽(tīng)，我聽(tīng)懂 方法：反映內(nèi)容 反映情緒 反映目的 傾聽(tīng)技巧 4— 復(fù)述 目的：總結(jié)內(nèi)容，確認(rèn)意思 方法：重復(fù)重點(diǎn) 歸納整理 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委任 ?權(quán)限但不是責(zé)任 ?范圍內(nèi)自由裁量 ?要考慮 妥善授權(quán)原則 ? 部署的能力 ?管制方法 ?授權(quán)好處 ?主管：精力集中幅度廣 ?部署：建立自尊、獲得培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 二人以上 ?集中力量于共同目標(biāo) ?以互助互賴(lài)的關(guān)系 ?運(yùn)用一致運(yùn)作方法 何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？ ? 個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù) ? 群體共同工作 團(tuán)隊(duì)三要素 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 方 法 何謂領(lǐng)導(dǎo)力？ ? 致力于將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中于共同方向的過(guò)程。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 下午 4時(shí) 6分 49秒 下午 4時(shí) 6分 16:06: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 10日星期五 4時(shí) 6分 49秒 16:06:4910 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 10日星期五 下午 4時(shí) 6分 49秒 16:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 下午 4時(shí) 6分 49秒 16:06: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 4時(shí) 6分 :06February 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 問(wèn)題樹(shù) 提高利潤(rùn) 增加收入 控制費(fèi)用 增加銷(xiāo)量 提高價(jià)格 可變費(fèi)用 固定費(fèi)用 優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，一目了然 缺點(diǎn)：各個(gè)問(wèn)題之間的相關(guān) 性不便于表現(xiàn) 特點(diǎn)：都是演譯 問(wèn)題樹(shù) （ Y/N） 提高利潤(rùn) 增加收入 控制費(fèi)用 Y Y 提高銷(xiāo)量 提高價(jià)格 控制固定費(fèi)用 控制可變費(fèi)用 N 控制服務(wù)費(fèi)用 控制促銷(xiāo)費(fèi)用 控制招待費(fèi)用 控制差旅費(fèi)用 Y N Y Y Y Y Y 一級(jí)市場(chǎng) 二級(jí)市場(chǎng) 三級(jí)市場(chǎng) N Y Y 直到都是 Y， 并且無(wú)法再細(xì)分并可以操作時(shí)為止 問(wèn)題樹(shù) （方案評(píng)估 ） NO 方案 收益 費(fèi)用 時(shí) 間 掌握度 可行性 1 2 組織的含義 ? 結(jié)合眾人力量 ? 發(fā)揮整體功效 ? 完成任務(wù)目標(biāo) 組織規(guī)劃七項(xiàng)要點(diǎn) ? 分工原則 ? 統(tǒng)合原則 ? 指揮線 ? 職稱(chēng) ? 組織圖 ? 職位說(shuō)明 ? 職位規(guī)范 組織圖的種類(lèi) ? 部門(mén)組織圖 ? 職位組織圖 ? 功能組織圖 組織圖的形態(tài) ? 金字塔形組織 ? 矩陣式組織 ? 事業(yè)部式組織 ? 委員會(huì)式組織 ? 項(xiàng)目式組織 ? 環(huán)形組織 組織圖繪制要點(diǎn) ? 分為四個(gè)階層 （中心層要畫(huà)最大，層級(jí)相 同的要排在同一水平線，底 層可以縱向排列） ? 幕僚繪于直線右方，顧 問(wèn)或委員會(huì)繪于直線左 方 ? 命令系統(tǒng)用實(shí)線 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線 組織規(guī)劃的步驟 決定工作（因崗定人） 項(xiàng)目、種類(lèi)、方式 量、質(zhì) 決定人數(shù) 質(zhì)、量 分類(lèi)組合（工作劃分） 類(lèi)似、相關(guān) 制成表格 需求條件（職位規(guī)范） 應(yīng)具備之資格條件 學(xué)經(jīng)歷、語(yǔ)言、物質(zhì)等 決定指揮協(xié)調(diào)線（方式） 溝通管道 五種方式 確認(rèn)管理幅度 大小適中 考慮五因素 權(quán)限劃分 何人、何事、何時(shí) 擬案、審查、報(bào)告、核準(zhǔn) 繪制圖形 繪圖六要點(diǎn) 項(xiàng) 目 重 點(diǎn) 職務(wù)分配要點(diǎn) 注重效果與效率 工作要有指定負(fù)責(zé)人 每個(gè)職務(wù)的項(xiàng)目要明確 每個(gè)職務(wù)的負(fù)擔(dān)要公平 視需要調(diào)整 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 指令統(tǒng)一原則 ? 只有一位主管下令 ? 只向一位主管報(bào)告 ? 命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況： A、 緊急情況 B、 主管不在 C、 事先協(xié)調(diào) 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 指令統(tǒng)一原則 ? 只有一位主管下令 ? 只向一位主管報(bào)告 ? 命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況： A、 緊急情況 B、 主管不在 C、 事先協(xié)調(diào) 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 管理幅度適中原則 ? 直接管理的人數(shù) (復(fù)雜工作一般 不超過(guò)八人 ) ? 有效溝通一培養(yǎng)部屬 ? 要考慮 工作性質(zhì)（單純標(biāo)準(zhǔn)） 溝通協(xié)調(diào)度
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1