【正文】 ） 評估 排列（優(yōu)先順序、抓重點） 問題分析 找出因果關系 輕重 前后（如流程） 主次 決策分析 目的（決策前先回歸圓點） 方案（多個方案進行選擇） 評估（找出最佳方案） 選擇 預策未來 學習（根據(jù)過往經驗做借鑒） 歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律） 預測（根據(jù)規(guī)律預測變化） 調整（根據(jù)預測做調整） 擁有問題解決能力 突破困境 獲得成功（困境之后是機會） 自我滿足 建立信賴 認識問題 目標 差距 現(xiàn)況 常用工具 魚骨圖（特性要因圖） 帕雷多圖（ 20/80定律） 問題樹 KJ法 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問題 展開到能掌握為止 優(yōu)點：適于解決單 一問題，邏 輯和層次關 系明晰 帕雷多圖 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預測未來 問題分析過程 定義問題 描述問題 ? 內涵 ? 時間 ? 地點 ? 廣度 搜集資料，分析可能的原因 ? 是，不是 ? 有，沒有 檢測原因，確認原因 證明原因 ? 成功 ? 失敗 KJ法（腦力激蕩 +分類） 定義問題（描述問題及原因） 頭腦風暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個問題， 把每一個問題都羅列出來，不少于 50個問題 將提出的問題加以分類（定于 46類，最多不超過 8類） 然后重貼標簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊 統(tǒng)計，計算出每一類問題的數(shù)量 排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 根據(jù)帕雷托法分出 A、 B、 C的重要度，并加以確認（如 果這些問題解決了，是不是就 OK了） 找出關聯(lián)部門，將每一個問題加以編號 做一個表（見下表） 排列進度 重點管理 /目標型計劃 優(yōu)點：在多個問題錯綜復雜時可 以通過此法進行推理和歸納 缺點：層次關系不明晰 KJ法（腦力激蕩 +分類） NO 問 題 關聯(lián)部門 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 計劃完 成時間 實際完 成時間 1 2 3 4 5 6 7 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 發(fā)起者 實施者 參與者 KJ法（腦力激蕩 +分類） 假設 推論 結果 注意：在 KJ法圖示中，同一個問題只能出現(xiàn)一次，如果 兩個問題之間有相關的，要用連線聯(lián)結起來 首先問題的定義要清晰； 然后將每一個問題都寫入要因圖中 找出的問題過于煩雜，可把內個相關的問題開成一個環(huán) 路，可把幾個小的模塊拼成一個大模塊，也可把一個大 環(huán)拆成多個小的回路 分類：涉及到人、事、物 事： 依層次的主從關系來分； 按照功能來區(qū)分； 按照要素來劃分； 按照前后（ 3T） 關系來劃分。 16:06:4916:06:4916:06Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 10日星期五 4時 6分 49秒 16:06:4910 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 16:06:4916:06:4916:062/10/2023 4:06:49 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 何謂方法？ ?是指使團隊順利運作的組織與運作程序。 2023年 2月 10日星期五 下午 4時 6分 49秒 16:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:06:4916:06:4916:06Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 4時 6分 49秒 下午 4時 6分 16:06: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 16:06:4916:06:4916:062/10/2023 4:06:49 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 問題樹 提高利潤 增加收入 控制費用 增加銷量 提高價格 可變費用 固定費用 優(yōu)點：層次清晰，一目了然 缺點：各個問題之間的相關 性不便于表現(xiàn) 特點：都是演譯 問題樹 （ Y/N） 提高利潤 增加收入 控制費用 Y Y 提高銷量 提高價格 控制固定費用 控制可變費用 N 控制服務費用 控制促銷費用 控制招待費用 控制差旅費用 Y N Y Y Y Y Y 一級市場 二級市場 三級市場 N Y Y 直到都是 Y， 并且無法再細分并可以操作時為止 問題樹 （方案評估 ） NO 方案 收益 費用 時 間 掌握度 可行性 1 2 組織的含義 ? 結合眾人力量 ? 發(fā)揮整體功效 ? 完成任務目標 組織規(guī)劃七項要點 ? 分工原則 ? 統(tǒng)合原則 ? 指揮線 ? 職稱 ? 組織圖 ? 職位說明 ? 職位規(guī)范 組織圖的種類 ? 部門組織圖 ? 職位組織圖 ? 功能組織圖 組織圖的形態(tài) ? 金字塔形組織 ? 矩陣式組織 ? 事業(yè)部式組織 ? 委員會式組織 ? 項目式組織 ? 環(huán)形組織 組織圖繪制要點 ? 分為四個階層 （中心層要畫最大，層級相 同的要排在同一水平線，底 層可以縱向排列） ? 幕僚繪于直線右方，顧 問或委員會繪于直線左 方 ? 命令系統(tǒng)用實線 ? 監(jiān)督協(xié)調用虛線 組織規(guī)劃的步驟 決定工作（因崗定人） 項目、種類、方式 量、質 決定人數(shù) 質、量 分類組合（工作劃分） 類似、相關