【正文】 ） 評(píng)估 排列（優(yōu)先順序、抓重點(diǎn)） 問(wèn)題分析 找出因果關(guān)系 輕重 前后（如流程） 主次 決策分析 目的（決策前先回歸圓點(diǎn)） 方案（多個(gè)方案進(jìn)行選擇） 評(píng)估（找出最佳方案） 選擇 預(yù)策未來(lái) 學(xué)習(xí)（根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)做借鑒） 歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律） 預(yù)測(cè)（根據(jù)規(guī)律預(yù)測(cè)變化） 調(diào)整（根據(jù)預(yù)測(cè)做調(diào)整） 擁有問(wèn)題解決能力 突破困境 獲得成功（困境之后是機(jī)會(huì)） 自我滿足 建立信賴 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 目標(biāo) 差距 現(xiàn)況 常用工具 魚(yú)骨圖（特性要因圖） 帕雷多圖（ 20/80定律） 問(wèn)題樹(shù) KJ法 魚(yú)骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問(wèn)題 展開(kāi)到能掌握為止 優(yōu)點(diǎn)：適于解決單 一問(wèn)題，邏 輯和層次關(guān) 系明晰 帕雷多圖 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評(píng)估 為何發(fā)生？ 問(wèn)題分析 如何解決？ 決策分析 未來(lái)會(huì)如何？ 預(yù)測(cè)未來(lái) 問(wèn)題分析過(guò)程 定義問(wèn)題 描述問(wèn)題 ? 內(nèi)涵 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 廣度 搜集資料，分析可能的原因 ? 是，不是 ? 有，沒(méi)有 檢測(cè)原因，確認(rèn)原因 證明原因 ? 成功 ? 失敗 KJ法（腦力激蕩 +分類） 定義問(wèn)題（描述問(wèn)題及原因） 頭腦風(fēng)暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個(gè)問(wèn)題， 把每一個(gè)問(wèn)題都羅列出來(lái)，不少于 50個(gè)問(wèn)題 將提出的問(wèn)題加以分類（定于 46類，最多不超過(guò) 8類） 然后重貼標(biāo)簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊 統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每一類問(wèn)題的數(shù)量 排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 根據(jù)帕雷托法分出 A、 B、 C的重要度，并加以確認(rèn)（如 果這些問(wèn)題解決了，是不是就 OK了） 找出關(guān)聯(lián)部門，將每一個(gè)問(wèn)題加以編號(hào) 做一個(gè)表（見(jiàn)下表） 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理 /目標(biāo)型計(jì)劃 優(yōu)點(diǎn)：在多個(gè)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)可 以通過(guò)此法進(jìn)行推理和歸納 缺點(diǎn)：層次關(guān)系不明晰 KJ法（腦力激蕩 +分類） NO 問(wèn) 題 關(guān)聯(lián)部門 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 計(jì)劃完 成時(shí)間 實(shí)際完 成時(shí)間 1 2 3 4 5 6 7 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 問(wèn)題 3 問(wèn)題 4 問(wèn)題 5 問(wèn)題 6 問(wèn)題 7 發(fā)起者 實(shí)施者 參與者 KJ法（腦力激蕩 +分類） 假設(shè) 推論 結(jié)果 注意：在 KJ法圖示中，同一個(gè)問(wèn)題只能出現(xiàn)一次，如果 兩個(gè)問(wèn)題之間有相關(guān)的，要用連線聯(lián)結(jié)起來(lái) 首先問(wèn)題的定義要清晰； 然后將每一個(gè)問(wèn)題都寫(xiě)入要因圖中 找出的問(wèn)題過(guò)于煩雜，可把內(nèi)個(gè)相關(guān)的問(wèn)題開(kāi)成一個(gè)環(huán) 路，可把幾個(gè)小的模塊拼成一個(gè)大模塊，也可把一個(gè)大 環(huán)拆成多個(gè)小的回路 分類：涉及到人、事、物 事： 依層次的主從關(guān)系來(lái)分； 按照功能來(lái)區(qū)分； 按照要素來(lái)劃分； 按照前后（ 3T） 關(guān)系來(lái)劃分。 16:06:4916:06:4916:06Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 10日星期五 4時(shí) 6分 49秒 16:06:4910 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 16:06:4916:06:4916:062/10/2023 4:06:49 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 何謂方法？ ?是指使團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作的組織與運(yùn)作程序。 2023年 2月 10日星期五 下午 4時(shí) 6分 49秒 16:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:06:4916:06:4916:06Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 6分 49秒 下午 4時(shí) 6分 16:06: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16:06:4916:06:4916:062/10/2023 4:06:49 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 問(wèn)題樹(shù) 提高利潤(rùn) 增加收入 控制費(fèi)用 增加銷量 提高價(jià)格 可變費(fèi)用 固定費(fèi)用 優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，一目了然 缺點(diǎn)：各個(gè)問(wèn)題之間的相關(guān) 性不便于表現(xiàn) 特點(diǎn)：都是演譯 問(wèn)題樹(shù) （ Y/N） 提高利潤(rùn) 增加收入 控制費(fèi)用 Y Y 提高銷量 提高價(jià)格 控制固定費(fèi)用 控制可變費(fèi)用 N 控制服務(wù)費(fèi)用 控制促銷費(fèi)用 控制招待費(fèi)用 控制差旅費(fèi)用 Y N Y Y Y Y Y 一級(jí)市場(chǎng) 二級(jí)市場(chǎng) 三級(jí)市場(chǎng) N Y Y 直到都是 Y， 并且無(wú)法再細(xì)分并可以操作時(shí)為止 問(wèn)題樹(shù) （方案評(píng)估 ） NO 方案 收益 費(fèi)用 時(shí) 間 掌握度 可行性 1 2 組織的含義 ? 結(jié)合眾人力量 ? 發(fā)揮整體功效 ? 完成任務(wù)目標(biāo) 組織規(guī)劃七項(xiàng)要點(diǎn) ? 分工原則 ? 統(tǒng)合原則 ? 指揮線 ? 職稱 ? 組織圖 ? 職位說(shuō)明 ? 職位規(guī)范 組織圖的種類 ? 部門組織圖 ? 職位組織圖 ? 功能組織圖 組織圖的形態(tài) ? 金字塔形組織 ? 矩陣式組織 ? 事業(yè)部式組織 ? 委員會(huì)式組織 ? 項(xiàng)目式組織 ? 環(huán)形組織 組織圖繪制要點(diǎn) ? 分為四個(gè)階層 （中心層要畫(huà)最大，層級(jí)相 同的要排在同一水平線，底 層可以縱向排列） ? 幕僚繪于直線右方，顧 問(wèn)或委員會(huì)繪于直線左 方 ? 命令系統(tǒng)用實(shí)線 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線 組織規(guī)劃的步驟 決定工作（因崗定人） 項(xiàng)目、種類、方式 量、質(zhì) 決定人數(shù) 質(zhì)、量 分類組合（工作劃分） 類似、相關(guān)