【正文】 的：探索以獲得更多信息 方法：開放問句 封閉問句 深入主題 傾聽技巧 3— 反映 目的：我在聽，我聽懂 方法：反映內(nèi)容 反映情緒 反映目的 傾聽技巧 4— 復(fù)述 目的：總結(jié)內(nèi)容，確認(rèn)意思 方法：重復(fù)重點(diǎn) 歸納整理 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委任 ?權(quán)限但不是責(zé)任 ?范圍內(nèi)自由裁量 ?要考慮 妥善授權(quán)原則 ? 部署的能力 ?管制方法 ?授權(quán)好處 ?主管：精力集中幅度廣 ?部署：建立自尊、獲得培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 二人以上 ?集中力量于共同目標(biāo) ?以互助互賴的關(guān)系 ?運(yùn)用一致運(yùn)作方法 何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？ ? 個(gè)人無法完成的任務(wù) ? 群體共同工作 團(tuán)隊(duì)三要素 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 方 法 何謂領(lǐng)導(dǎo)力？ ? 致力于將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中于共同方向的過程。 何謂團(tuán)隊(duì)關(guān)系？ ? 是指團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)懷、尊重照顧與主動協(xié)助。 何謂方法？ ?是指使團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作的組織與運(yùn)作程序。 領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用 2. 建立共識 3. 正面思考 關(guān)系的建立 1. 建立關(guān)系 2. 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 3. 調(diào)和差異 方法的統(tǒng)一 1. 建立規(guī)范 2. 整合新人 何謂團(tuán)隊(duì)建立 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)機(jī)能運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵 要素中，時(shí)時(shí)加以調(diào)整以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有高 績效的表現(xiàn)，并使團(tuán)隊(duì)成員都能感到高 度的滿意。 領(lǐng)導(dǎo)者考慮要素 內(nèi)部要素 外部要素 內(nèi)部要素 1. 成員要素 2. 向心力 外部要素 1. 企業(yè)文化 2. 組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)形成過程 形成期 凝聚期 支持 一致 控制 自由 坦誠 彈性 成熟期 動態(tài)平衡 標(biāo)準(zhǔn)化的意義 確定基準(zhǔn) 決定方法（用什么方法來操作） 制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 質(zhì)量管理的第一步 使企業(yè)目的與營運(yùn)相互調(diào)和 有效的達(dá)成權(quán)責(zé)委讓 知識積累與傳遞 標(biāo)準(zhǔn)化的對象 反復(fù)次數(shù)很多的 能系列化者 需要量多者 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者 不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者 標(biāo)準(zhǔn)化對象一覽表 大類 中 類 小 類 范 例 成 果 物 物 隨附于物 之方法 方法 步驟 手續(xù) 處理 測驗(yàn)法 測定法 檢查法 制造法 物理規(guī)格 方法規(guī)定 設(shè)計(jì)書 種類、等級 性能、狀態(tài) 單位、符號 術(shù)語、特性 形式、構(gòu)造 樣本、制品 零件、材料 機(jī)器 計(jì)測器 標(biāo)準(zhǔn)化對象一覽表 大類 中 類 小 類 范 例 成 果 事 事情 隨附于事 之方法 狀況 權(quán)限 責(zé)任 時(shí)間 組織任務(wù) 職務(wù)權(quán)限 方法 步驟 手續(xù) 委員會 會議 管理 管理規(guī)定 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn)化的步驟 確立標(biāo)準(zhǔn)化方針 確立推行標(biāo)準(zhǔn)化的組織 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與營運(yùn)方法 ? 提出標(biāo)準(zhǔn)化問題與改善建議案 ? 提出標(biāo)準(zhǔn)化推行計(jì)劃 ? 審議及決議干事所擬定之推行計(jì)劃 ? 董事長交辦之事項(xiàng)之研辦 建立標(biāo)準(zhǔn)化體系 ? 草案擬定 ? 審查核準(zhǔn) ? 整理編號 ? 發(fā)布、存檔管理 ? 說明批示或培訓(xùn) ? 實(shí)施、修定 ? 評價(jià)和檢討 標(biāo)準(zhǔn)格式書寫法 紙張的大小 A4 200*297（ MM） 文體與寫法 條款： 文體：易懂、肯定、白話文 術(shù)語和用字 術(shù)語：以國家標(biāo)準(zhǔn)制定的術(shù)語 用句： 數(shù)字：用阿拉伯?dāng)?shù)字 編號： 條款號碼：使用點(diǎn)記系統(tǒng)編號（不超過三個(gè)） 細(xì)目編號：一個(gè)條款內(nèi)包括有幾個(gè)規(guī)定時(shí)，則采用 （ 1）（ 2）或（ A）（ B） 等 圖表號碼：附圖表的編號區(qū)別，若只有一圖表時(shí)不 編號 標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容 目 的：（ 50200）字，開宗明義，只須定性描述 適用范圍 ： （單位） 責(zé)任單位：管轄、執(zhí)行、解釋 內(nèi) 容：相關(guān)規(guī)定、目標(biāo)與方法 附 件：圖、表、參考依據(jù) 制、修、廢規(guī)定 公告日期（公告、修改） 排列方式 標(biāo)準(zhǔn)要素 名稱與適用范圍，記載力求具體 作業(yè)者的責(zé)任范圍 作業(yè)順序、條件與方法 執(zhí)行方法之確認(rèn) 遇故障或臨時(shí)事故之處置方法 全公司標(biāo)準(zhǔn)體系 大分類 中分類 小 分 類 規(guī)定 一般規(guī)定 組織規(guī)定 事務(wù)規(guī)定 全公司標(biāo)準(zhǔn)體系 大分類 中分類 小 分 類 規(guī)格 制品規(guī)格 原材料規(guī)格 半成品規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 管制標(biāo)準(zhǔn) 操作標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃 決定標(biāo)準(zhǔn)化的范圍 ? 哪項(xiàng)目要擬標(biāo)準(zhǔn)化 ? 有關(guān)的部門是哪些 決定標(biāo)準(zhǔn)化的種類 決定進(jìn)行階段及限定進(jìn)行期限 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)調(diào)查及期限 ? 原案做成及期限 ? 試驗(yàn)及期限 ? 開始實(shí)施及日期 標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃 決定推行的方法及負(fù)責(zé)部門 ? 制、修、廢的提案方法及負(fù)責(zé)單位 ? 標(biāo)準(zhǔn)的作成、改廢、檢討及營運(yùn)方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)的普及及教育方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)的管理方法 ? 原案登記方法 原案登記方法 標(biāo)準(zhǔn)原案及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的保管 發(fā)布及回收的方法 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)其他事項(xiàng)的處理方法 標(biāo)準(zhǔn)擬定的方法 現(xiàn)況整理法 重點(diǎn)實(shí)施法 系統(tǒng)理論法 日常管理法 標(biāo)準(zhǔn)化的對象 反復(fù)次數(shù)很多的 能系列化者 需要量多者 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者 不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者 標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵 主管支持 以身作則 合理化