【正文】 的：探索以獲得更多信息 方法：開放問句 封閉問句 深入主題 傾聽技巧 3— 反映 目的：我在聽，我聽懂 方法：反映內(nèi)容 反映情緒 反映目的 傾聽技巧 4— 復(fù)述 目的：總結(jié)內(nèi)容，確認意思 方法：重復(fù)重點 歸納整理 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委任 ?權(quán)限但不是責(zé)任 ?范圍內(nèi)自由裁量 ?要考慮 妥善授權(quán)原則 ? 部署的能力 ?管制方法 ?授權(quán)好處 ?主管：精力集中幅度廣 ?部署：建立自尊、獲得培養(yǎng) 團隊建設(shè) ? 二人以上 ?集中力量于共同目標(biāo) ?以互助互賴的關(guān)系 ?運用一致運作方法 何時需要團隊？ ? 個人無法完成的任務(wù) ? 群體共同工作 團隊三要素 領(lǐng)導(dǎo)力 團隊關(guān)系 方 法 何謂領(lǐng)導(dǎo)力？ ? 致力于將整個團隊的力量集中于共同方向的過程。 何謂團隊關(guān)系？ ? 是指團隊成員間的關(guān)懷、尊重照顧與主動協(xié)助。 何謂方法？ ?是指使團隊順利運作的組織與運作程序。 領(lǐng)導(dǎo)力的運用 2. 建立共識 3. 正面思考 關(guān)系的建立 1. 建立關(guān)系 2. 促進團結(jié) 3. 調(diào)和差異 方法的統(tǒng)一 1. 建立規(guī)范 2. 整合新人 何謂團隊建立 團隊領(lǐng)導(dǎo)者在團隊機能運作的三個關(guān)鍵 要素中，時時加以調(diào)整以促進團隊有高 績效的表現(xiàn)，并使團隊成員都能感到高 度的滿意。 領(lǐng)導(dǎo)者考慮要素 內(nèi)部要素 外部要素 內(nèi)部要素 1. 成員要素 2. 向心力 外部要素 1. 企業(yè)文化 2. 組織結(jié)構(gòu) 團隊形成過程 形成期 凝聚期 支持 一致 控制 自由 坦誠 彈性 成熟期 動態(tài)平衡 標(biāo)準化的意義 確定基準 決定方法（用什么方法來操作） 制定各項標(biāo)準 依照標(biāo)準實施 達成標(biāo)準化結(jié)果 標(biāo)準化的重要性 質(zhì)量管理的第一步 使企業(yè)目的與營運相互調(diào)和 有效的達成權(quán)責(zé)委讓 知識積累與傳遞 標(biāo)準化的對象 反復(fù)次數(shù)很多的 能系列化者 需要量多者 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者 不良、抱怨、缺點等發(fā)生次數(shù)高者 標(biāo)準化對象一覽表 大類 中 類 小 類 范 例 成 果 物 物 隨附于物 之方法 方法 步驟 手續(xù) 處理 測驗法 測定法 檢查法 制造法 物理規(guī)格 方法規(guī)定 設(shè)計書 種類、等級 性能、狀態(tài) 單位、符號 術(shù)語、特性 形式、構(gòu)造 樣本、制品 零件、材料 機器 計測器 標(biāo)準化對象一覽表 大類 中 類 小 類 范 例 成 果 事 事情 隨附于事 之方法 狀況 權(quán)限 責(zé)任 時間 組織任務(wù) 職務(wù)權(quán)限 方法 步驟 手續(xù) 委員會 會議 管理 管理規(guī)定 作業(yè)標(biāo)準 要領(lǐng) 標(biāo)準化的步驟 確立標(biāo)準化方針 確立推行標(biāo)準化的組織 ? 建立標(biāo)準化管理體系與營運方法 ? 提出標(biāo)準化問題與改善建議案 ? 提出標(biāo)準化推行計劃 ? 審議及決議干事所擬定之推行計劃 ? 董事長交辦之事項之研辦 建立標(biāo)準化體系 ? 草案擬定 ? 審查核準 ? 整理編號 ? 發(fā)布、存檔管理 ? 說明批示或培訓(xùn) ? 實施、修定 ? 評價和檢討 標(biāo)準格式書寫法 紙張的大小 A4 200*297（ MM） 文體與寫法 條款： 文體：易懂、肯定、白話文 術(shù)語和用字 術(shù)語：以國家標(biāo)準制定的術(shù)語 用句： 數(shù)字：用阿拉伯?dāng)?shù)字 編號： 條款號碼：使用點記系統(tǒng)編號（不超過三個） 細目編號：一個條款內(nèi)包括有幾個規(guī)定時，則采用 （ 1）（ 2）或（ A）（ B） 等 圖表號碼：附圖表的編號區(qū)別，若只有一圖表時不 編號 標(biāo)準書內(nèi)容 目 的：（ 50200）字，開宗明義，只須定性描述 適用范圍 ： （單位） 責(zé)任單位：管轄、執(zhí)行、解釋 內(nèi) 容：相關(guān)規(guī)定、目標(biāo)與方法 附 件：圖、表、參考依據(jù) 制、修、廢規(guī)定 公告日期（公告、修改） 排列方式 標(biāo)準要素 名稱與適用范圍，記載力求具體 作業(yè)者的責(zé)任范圍 作業(yè)順序、條件與方法 執(zhí)行方法之確認 遇故障或臨時事故之處置方法 全公司標(biāo)準體系 大分類 中分類 小 分 類 規(guī)定 一般規(guī)定 組織規(guī)定 事務(wù)規(guī)定 全公司標(biāo)準體系 大分類 中分類 小 分 類 規(guī)格 制品規(guī)格 原材料規(guī)格 半成品規(guī)格 標(biāo)準 設(shè)計標(biāo)準 技術(shù)標(biāo)準 試驗標(biāo)準 檢查標(biāo)準 管制標(biāo)準 操作標(biāo)準 標(biāo)準化計劃 決定標(biāo)準化的范圍 ? 哪項目要擬標(biāo)準化 ? 有關(guān)的部門是哪些 決定標(biāo)準化的種類 決定進行階段及限定進行期限 ? 標(biāo)準化的基礎(chǔ)調(diào)查及期限 ? 原案做成及期限 ? 試驗及期限 ? 開始實施及日期 標(biāo)準化計劃 決定推行的方法及負責(zé)部門 ? 制、修、廢的提案方法及負責(zé)單位 ? 標(biāo)準的作成、改廢、檢討及營運方法 ? 標(biāo)準的普及及教育方法 ? 標(biāo)準的管理方法 ? 原案登記方法 原案登記方法 標(biāo)準原案及發(fā)布標(biāo)準的保管 發(fā)布及回收的方法 有關(guān)標(biāo)準其他事項的處理方法 標(biāo)準擬定的方法 現(xiàn)況整理法 重點實施法 系統(tǒng)理論法 日常管理法 標(biāo)準化的對象 反復(fù)次數(shù)很多的 能系列化者 需要量多者 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者 不良、抱怨、缺點等發(fā)生次數(shù)高者 標(biāo)準推行成功的關(guān)鍵 主管支持 以身作則 合理化