【正文】 系要素 第 2部分：服務(wù)指南》，直至由 GB/T19004— 2023替代。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。 在涉及有關(guān)培訓(xùn)的問題時，本標準為幫助組織及其人員提供了指南。 一組織持續(xù)改進的目標，包括其人員的業(yè)績，可能受到一些內(nèi)外部因素包括市場、技術(shù)、革新和顧客及其他受益者要求諸方面變化的影響。 條文解析 本標準的作用： a、識別和分析培訓(xùn)需求 b、設(shè)計和策劃培訓(xùn) c、提供培訓(xùn) d、評價培訓(xùn)結(jié)果 e、監(jiān)視和改進培訓(xùn)過程 1 范圍 ? 本指南覆蓋了影響組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量的培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系的開發(fā)、實施、保持和改進。 b、本標準不擬用于合同、法規(guī)或認證。 條文解析 能力體現(xiàn)為： a、知識的應(yīng)用（理論） b、技能的應(yīng)用 （實踐） c、行為表現(xiàn) （ a、 b的結(jié)果） 培訓(xùn)含義為： a、提供和開發(fā)的過程： 通過提供知識和技能，以提高人的理論水平和實踐能力； 通過訓(xùn)練，開發(fā)人的智力和潛能。 條文解析 、 a、培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)： 一般指培訓(xùn)課程及相應(yīng)的培訓(xùn)方式等。 需求的確定應(yīng)建立在對組織當前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上 本階段的目的應(yīng)是： a) 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； b) 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； c) 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。例如： —— 影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化； —— 從過去或當前的培訓(xùn)過程中記錄的資料； —— 組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評估； —— 人員的調(diào)整或季節(jié)性波動記錄，包括臨時人員； —— 為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認證： —— 為尋求對組織目標有貢獻的員工個人發(fā)展機會的要求； —— 由于顧客抱怨或不合格報告引起的過程評審和糾正措施的結(jié)果； —— 影響組織及組織的活動和資源的法規(guī)、規(guī)章、標準和導(dǎo)則； —— 市場調(diào)查中識別或預(yù)測的新的顧客要求。 培訓(xùn) 其他活動 a、重新設(shè)計過程 d、改進資源 b、補充人員 e、輪崗 c、工作外包 f、修改工作程序 當選擇以培訓(xùn)作為彌補能力差距的方法后，應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件。 條文解析 闡述培訓(xùn)的第二階段 :設(shè)計和策劃培訓(xùn) a、意義：為培訓(xùn)計劃提供基礎(chǔ)。 這些可包括： —— 時間和地點： —— 設(shè)施； —— 費用； —— 培訓(xùn)目標； —— 學(xué)員情況（如：當前的或計劃的職業(yè)身份，特長 和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量）； —— 培訓(xùn)持續(xù)的時間和實施的順序； —— 評定、評價和證書的形式。 條文解析 培訓(xùn)計劃的內(nèi)涵 : a) 組織的目標和要求； b) 培訓(xùn)需求說明； c) 培訓(xùn)目標； d) 學(xué)員； e) 培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要； f) 日程安排； g) 資源要求； h) 財務(wù)要求； i) 為評價培訓(xùn)結(jié)果制定準則和方法。 然而，組織也應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進培訓(xùn)的作用還包括： —— 支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方； —— 監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)前支持包括下述活動 : a、向培訓(xùn)提供者簡要介紹有關(guān)的信息； b、向?qū)W員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準備彌補的 能力差距； c、使培訓(xùn)雙方能夠接觸。 評價應(yīng)在短期和長期的基礎(chǔ)上開展： —— 在短期方面，應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)中所 獲得的知識和技能的反饋信息； —— 在長期方面，應(yīng)對學(xué)員的工作業(yè)績和生產(chǎn)率改進做出評價。 評價培訓(xùn)結(jié)果 收集資料并準備評價報告 評價報告可包括下述方面內(nèi)容： —— 培訓(xùn)需求說明； —— 評價準則和對評價來源、方法和日程的說明； —— 分析收集的資料并闡明結(jié)果； —— 評審培訓(xùn)費用； —— 結(jié)論和改進建議。監(jiān)視的方式可包括：磋商、觀察和資料收集。 如果未遵照程序而滿足要求 ， 則應(yīng)修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH