【正文】 員工非工作狀況，用你的真情換取員工的忠誠！ 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 金牌店長訓練營 ?店長角色與管理素養(yǎng) ?店長的輔導能力訓練 ?店長的激勵能力訓練 ?店長的執(zhí)行能力訓練 ? 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 一、加強計劃管理和問題改善 ——管理會議 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?蓋洛普公司對中國的兩千多名對公司不滿意的員工做問卷調(diào)查 ,在給出的 20個因素中叫他們按重要性進行排列 ,結(jié)果有 85%的員工前 6個因素排列順序竟是相同的。 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 《不要認為自己沒有用》 很多時候我們都不知道 ，自己的價值是多少 我們應該做什么，這一生才不會浪費掉 我們到底重不重要，我們是不是很渺小 深藏心中的那一套，人家會不會覺得可笑 不要認為自己沒有用，不要老是坐在那邊看天空 如果你自己都不愿意動，還有誰可以幫助你成功 不要認為自己沒有用，不要讓自卑左右你向前沖 每個人的貢獻都不同，也許你就是最好的那種 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ? 履行某種職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制 ? 利用某些資源：人力、物力、財力、信息 ? 應用某些工具：制度、流程、標準、軟件 ? 使用某些方法：溝通、培訓、激勵、授權(quán) ? 達到某些目標：個人、部門、公司、社會 管理人員的工作是什么？ 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 目 標 財務類 目標 非財務 類目標 資 源 內(nèi)部 資源 外部 資源 銷售額、利潤、投資回報率、存貨 周轉(zhuǎn)率、成本控制率、市場占有率 、新品開發(fā)率、資產(chǎn)負債率 …… 內(nèi)部經(jīng)營過程、員工滿意度、顧客 滿意度、學習與成長 …… 人（管理人才、專業(yè)人才 …… ） 財（無形資產(chǎn)、貨幣資金 …… ） 物（固定資產(chǎn)、庫存商品 …… ） 政府、工商、稅務、金融機構(gòu)、媒 體、公安、消防、科研機構(gòu)、行業(yè) 協(xié)會、供應商、渠道、客戶 …… 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 主 體 需 求 培訓內(nèi)容 企業(yè) 顧客 員工 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 教科書：管理者的三項基本工作內(nèi)容 （ 1）明確工作內(nèi)容； （ 2）理清工作流程； （ 3）檢查工作標準； 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 氛圍 制度 人才 ?管理者的三項工作內(nèi)容 ?職業(yè)化的知識 ?職業(yè)化的態(tài)度 ?職業(yè)化的技能 ?工作內(nèi)容 ?工作流程 ?工作標準 ?領(lǐng)導風格 ?企業(yè)文化 ?部門文化 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 步驟和項目 流程和方法 （一）氛圍 （二）人才 （三）制度 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 店長的六大角色 （ 2）店鋪經(jīng)營者； 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 （ 3）矛盾聚焦者； 店長的六大角色 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?我的工作環(huán)境實在是糟糕透了 ?我的上司一點都不理解人 ?我的同事對人一點都不友好 ?我的下級一點都不能干 ?客戶要求太無理了 ?我的工作實在太單調(diào)乏味了 ?公司的管理太不規(guī)范了 ?這份工作沒有多大的發(fā)展前途 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 店長的六大角色 （ 4）員工輔導員； 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 管理理念 下屬開始水平差不是你的責任，但仍 然水平差就絕對是你的責任！ 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 店長的六大角色 （ 5）責任承擔者； 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 指標 評分描述 分值 考評人 得分 一、人員管理（ 40分） 員工輔導 發(fā)現(xiàn)員工在新貨到貨三日內(nèi)不能按照要求掌握產(chǎn)品知識的，或者沒有按照售前、售中、售后標準流程操作的，每人次扣 3分。一專多能 +綜合素質(zhì) （激勵能力、溝通技能、授權(quán)技巧、時間管理、會議管理、壓力管理、組織能力、培訓能力等） 團隊合作意識、禮儀形象；對下屬負責；忠于企業(yè)；包容之心；充滿熱情、善于學習；用積極的心態(tài)去影響員工 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 導 購 店 長 主管（督導） 經(jīng)理（總經(jīng)理） 職業(yè)品德 誠實守信； 尊老愛幼； 謙虛慎言； 博愛互助； 熱愛行業(yè)； 熱愛公司； 勤勞致富； 感恩惜福； 善良憐憫； 承擔責任； 1文明環(huán)保、 1樂于奉獻。 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 情景 1 情景 2 情景 5 情景 6 情景 7 情景 4 情景 3 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 員工跟隨你的三大理由 （ 1）生存有保障； （ 2）升值有潛力； （ 3）生涯有規(guī)劃； 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 練習 1：選好一個經(jīng)常給他分配工作的人。 ?就這個問題，你認為該怎樣處理呢？ （ 1）遲到。做什么？為什么？怎么做？ （ 7）與會人員發(fā)生爭執(zhí)。等一下我買玩具給你哦。 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 有人說： 我只是和朋友出去喝酒回來晚了點，我老婆就對我大發(fā)雷霆。 先創(chuàng)造價值，后期望回報； 把工作做到很難（無法）替代。 。 :36:0609:36:06February 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :36:0609:36Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的