【正文】 態(tài)度、姿勢、氣氛） ?充分準備（動員、講稿、記錄） ?問候有力（早 上 好?。? ?表達精煉（事前做好發(fā)言準備） 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?與上級溝通 （尊重、選擇） ?與平級溝通 （謙虛、理解） ?與下級溝通 （關(guān)心、贊許） ?與顧客溝通 （服務、尊重） 三、提高溝通技巧 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 練習：如何運用同理心 ?假設你是一個三歲小孩的母親，你的孩子生病了需要打點滴，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著鬧著，這個時候，你怎么讓孩子不哭呢？你會說什么話呢？ “拜托你不要哭，好不好？醫(yī)院里的人都被你你吵得受不了了。 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 有人說： 我們部門新來了一個畢業(yè)生，他什么事情都自己做主，從來不問別人的看法，同事們都對他有看法，可領(lǐng)導偏偏讓他在我的手下工作！ 您的回應： A、你一定得好好收拾他，這樣下去不行。 凹面鏡 凸面鏡 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 管理者的三項基本工作內(nèi)容 （ 1）明確工作內(nèi)容； （ 2）理清工作流程； （ 3）檢查工作標準； 四、加強監(jiān)督檢查 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 謝謝大家！ 手機： 13883723666 Q Q： 605617143 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 《不要認為自己沒有用》 很多時候我們都不知道 ，自己的價值是多少 我們應該做什么，這一生才不會浪費掉 我們到底重不重要，我們是不是很渺小 深藏心中的那一套，人家會不會覺得可笑 不要認為自己沒有用，不要老是坐在那邊看天空 如果你自己都不愿意動，還有誰可以幫助你成功 不要認為自己沒有用，不要讓自卑左右你向前沖 每個人的貢獻都不同，也許你就是最好的那種 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 商業(yè)人格 主要思想和觀點 外包思想 結(jié)果導向 價值交換 把領(lǐng)導看作客戶； 讓“客戶”信任、給“客戶” 驚喜。 :36:0609:36:06February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :36:0609:36Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 9時 36分 6秒 09:36:067 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 7日星期二 9時 36分 6秒 09:36:067 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 D、跟她好好談談，別讓她不信任你?！? 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 有人說： 上個月我辛辛苦苦每天跑步，好不容易減了幾斤的肥。 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?:好的開頭是會議成功的一半，是會議成功的墊腳石！ ?此次會議的背景 : ?會議將采用的方法 : ?本次會議要達到的目標 : ?會議議程 : ?指出會議記錄人及職責 ?征求與會者對議程的意見 : 開場白 (背景 :銷售業(yè)績下滑 ) 練習一下 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?概念 .同意法是在溝通對象與你的觀點不一致時，采用先同意再引導的一種方法。 （ 3）脫離主題。 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 他的能力很強 —— 什么能力？ 他的意愿很強 —— 對什么事情的意愿？ 他的能力是什么 —— 過去的經(jīng)驗、現(xiàn)在的能力、將來的潛力？ 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 意愿是什么 —— 信心、承諾、還是動機？ 別把熱情當能力 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 意愿高 —— 什么時候意愿強？（過去不等于現(xiàn)在） 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 能力如何？（知識、經(jīng)驗、技能） 意愿如何？（自信、承諾、動機） 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 能力如何？（知識、經(jīng)驗、技能） 意愿如何？（自信、承諾、動機） 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 態(tài)度培訓 （愿意做） 知識培訓（知道） 技能培訓（會做） 激發(fā)員工潛能 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 員工培訓內(nèi)容（范例） 培訓內(nèi)容 課程設置范例 知識 技能 態(tài)度 企業(yè)文化、規(guī)章制度、人生觀、價值觀、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)觀念、職業(yè)素養(yǎng)、情緒管理、執(zhí)行力、職業(yè)生涯規(guī)劃等 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 培訓多樣性 具體內(nèi)容 對象 形式 高層領(lǐng)導、中層管理人員、基層管理人員、普通員工、新員工、供應商、客戶等 新員工入職培訓、師帶徒培訓、讀書分享會、經(jīng)驗技術(shù)交流會、問題研討會、內(nèi)部培訓班、 外請教師培訓、外派培訓、多媒體培訓（視頻資料）、戶外拓展訓練等 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 培訓時間 培訓內(nèi)容 培訓對象 培訓人 培訓課時 第一天 （上午） 公司簡介（組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品情況、發(fā)展歷程、發(fā)展規(guī)劃、公司大事記等） 全體新 進員工 行政人事部長 1課時 公司的企業(yè)文化（遠景、使命、價值觀） 總經(jīng)理 1課時 公司《員工手冊