【正文】 目標(biāo)并達(dá)到滿足顧客要求、所需的人員、設(shè)施、工作環(huán)境以及信息和供方； 總經(jīng)理確保提供所需的資源 ,以滿足有效實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程的需求。 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 職責(zé)權(quán)限與溝通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 2/2 c). 按《管理評(píng)審計(jì)劃》要求準(zhǔn)備相應(yīng)資料，做好發(fā)言準(zhǔn)備。 副總經(jīng)理 a) 按照 QMS 標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系、過(guò)程 , 并確保持續(xù)改進(jìn) . b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求、措施 . c) 確保在整個(gè)組織出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)采取必要 的改進(jìn)措施； d) 負(fù)責(zé)公司日常質(zhì)量管理體系活動(dòng)的協(xié)調(diào)處理； . 管理者代表 a)按照 QMS 標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求、措施 . c)確保在整個(gè)組織中樹(shù)立、提高全體員工滿足顧客要求的意識(shí) . d)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò) . e) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)審工作的監(jiān)督執(zhí)行 , 并協(xié)助最高 管理者策劃、 召開(kāi)管理評(píng)審； f) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系、過(guò)程運(yùn)作中質(zhì)量問(wèn)題、系統(tǒng)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理與改進(jìn) . 采購(gòu)部 a) 負(fù)責(zé)公司原材料的采購(gòu)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn) 行評(píng)審 , 包括外協(xié)廠選擇、評(píng)價(jià) ,以提高供貨能力和供貨質(zhì)量； b) 開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的供應(yīng)商， 確保供方提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求； c) 采購(gòu)交期控制與采購(gòu)質(zhì)量異常的處理 . 品管部 a) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)質(zhì)量的檢驗(yàn)與判定 ,處理所有質(zhì)量問(wèn)題； b). 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析與報(bào)告 ,相關(guān)糾正與預(yù)防措施改進(jìn)結(jié)果 .跟蹤、驗(yàn)證； c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)，改進(jìn)建議提出； d) 負(fù)責(zé)處理客戶投訴 ,并反饋處理結(jié)果 . 營(yíng)銷部 a) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集、分析 . 客戶資料收集、調(diào)查、開(kāi)發(fā)、建檔工作 b) 負(fù)責(zé)客戶溝通（包括 客戶訂單評(píng)審）、聯(lián)絡(luò)和售后服務(wù) . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 c) 負(fù)責(zé)客戶反饋意見(jiàn)或建議收集及投訴的處理等 ,與相關(guān)部門(mén)溝通 . d) 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià) ,并作出改善對(duì)策 . 第 21 頁(yè) 共 40 頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 職責(zé)權(quán)限與溝通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 2/3 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 生產(chǎn)部、工模部 a) 負(fù)責(zé)按時(shí)完成客戶訂單的生產(chǎn)任務(wù) ,并確保質(zhì)量 . b) 負(fù)責(zé) 制定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) . 生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) c) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量異常問(wèn)題分析、采取改進(jìn)措施 , 并與相關(guān)部門(mén)溝通 . d) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)不合格品的返工、返修處理 ,并調(diào)查、分析原因 , 制定糾正與預(yù)防措施 . e) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的半成品、客供品搬運(yùn)、貯存、防護(hù)、標(biāo)識(shí)管理 . f) 本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)；分析生產(chǎn)過(guò)程中的相關(guān)信息 , 以提出改進(jìn)建議 . 部 . a) 制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃 , 并合理安排生產(chǎn)完成訂單交期 .合理配置資源和生產(chǎn)任務(wù) . b) 進(jìn)行產(chǎn)能評(píng)估、分析 , 依據(jù)客戶交期 , 制定生產(chǎn)排期表 , 并跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度 . c) 統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)物料損耗 , 準(zhǔn)確作好物料控制 , d) 本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析 . 貨倉(cāng)部 a)負(fù)責(zé)公司原材料、半成品、成品的搬運(yùn) 、貯存、標(biāo)識(shí)、防護(hù)與交付 . b)負(fù)責(zé)生產(chǎn)用料的發(fā)放、回收、半成品、成品以及來(lái)料的入庫(kù)工作 , 定期的盤(pán)點(diǎn)工作 . c) 負(fù)責(zé)貨倉(cāng)區(qū)域劃分、標(biāo)識(shí)、整理與安全管理 . 人事部 a) 根據(jù)公司實(shí)際情況制定全年員工培訓(xùn)計(jì)劃 . b) 根據(jù)各部門(mén)人力資源需求 , 招聘和選用符合要求人才 . c) 監(jiān)督各部門(mén)按計(jì)劃完成相關(guān)技能培訓(xùn)與考核 . d) 負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施管理與維護(hù) ,確保安全生產(chǎn) . 工程部 a) 負(fù)責(zé)制訂公司新模具設(shè)計(jì)計(jì)劃 , 并管理相關(guān)技術(shù)文件數(shù)據(jù) . b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)流程、檢查基準(zhǔn)書(shū)的制定與修改 . c) 負(fù)責(zé) 向相關(guān)部門(mén)提供圖紙、組裝圖、 BOM 和樣板 . d) 負(fù)責(zé)新模具試模的首件確認(rèn) , 以及樣板確定 . e) 負(fù)責(zé)新模具試模后模具信息的收集 , 以提供改進(jìn)需求和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)信息 . f) 負(fù)責(zé)模具工序的外發(fā)的協(xié)助驗(yàn)收和維護(hù)管理 . g) 配合品管部、生產(chǎn)部、工模部處理新模試模、新產(chǎn)品量產(chǎn)異常問(wèn)題解決 . h) 模具的初步報(bào)價(jià)，工藝設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可行性和成本的分析 . 管理者代表 管理者代表由公司總經(jīng)理任命，見(jiàn)本手冊(cè) 條款內(nèi)容。 作為公司在質(zhì)量方面統(tǒng)一的宗旨意圖和方向，各職能部門(mén)應(yīng)進(jìn)行宣傳，確保員工得以理解、貫徹實(shí)施。發(fā)動(dòng)全員參與決策，樹(shù)立、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神充分發(fā)揮整體功效。 第 17 頁(yè) 共 40 頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 質(zhì)量方針 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 1/2 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 公司的 質(zhì)量方針 突顯領(lǐng)導(dǎo)作用， 提升顧客滿意； 發(fā)動(dòng)全員參與， 確保持續(xù)改進(jìn)。 涉及到文件修改時(shí)，應(yīng)遵循原審批程序進(jìn)行批準(zhǔn)； d)為確保文件的清晰和易于識(shí)別，本公司的所有文件均應(yīng)使用計(jì)算機(jī)編輯和打印，且 應(yīng)有文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的標(biāo)記。 第 13 頁(yè) 共 40 頁(yè) 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 文件要求 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 1/2 總則： 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針、質(zhì)量 目標(biāo)； b) 管理手冊(cè)； c) 標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司規(guī)定應(yīng)有的程序文件； d) 本公司為確保各過(guò)程的有效策劃、運(yùn)作和控制所需的指導(dǎo)書(shū)、圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件； e) 標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司規(guī)定應(yīng)有的質(zhì)量。 b）明確了管理體系過(guò)程控制之間的順序和相互作用 (見(jiàn) ﹑ 管理體系持續(xù)改進(jìn)過(guò) 程模式圖 )。 CRITICAL（嚴(yán)重缺點(diǎn)）： 任何導(dǎo)致客人第一眼看到就不想購(gòu)買(mǎi)的缺點(diǎn)，或第一次使用就會(huì)肯定退貨，包括任何一些違反申請(qǐng)規(guī)格或正常規(guī)格的缺點(diǎn)。 硬度： 金屬 材料抵抗硬的物體壓入自己表面的能力術(shù)語(yǔ) 。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：模具設(shè)計(jì)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （確定產(chǎn)品有關(guān)的要求）、合同評(píng)審、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、標(biāo)識(shí)追溯、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測(cè)量、交付和服務(wù)，支持過(guò)程包括：管理職責(zé)、資源管理、測(cè)量分析和改進(jìn)。使公司面向全球化、多元化、高精方向發(fā)展 ! 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 公司全稱： 公司地址： 郵 編 ： 電 話 ： 傳 真 ： 聯(lián)系人 ： 第 3 頁(yè) 共 40 頁(yè) 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 實(shí)施批準(zhǔn)令 生效日期 文件版次 00 秘密等級(jí) 文件頁(yè)碼 1/1 本手冊(cè)是依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合 本公司產(chǎn)品──五金沖壓及模具設(shè)計(jì)制造特點(diǎn)編制而成。產(chǎn)品主要覆蓋五金、塑料、電子三大類，主要客戶 IBM、聯(lián)想、東芝、美能達(dá)、三洋、歐司朗、卡西歐、百靈。 五金沖壓、模具 產(chǎn)品主要銷往歐洲、美國(guó)及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)江三角洲，深受廣大客戶的歡迎和信賴。并通過(guò)有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，包括采取預(yù)防和持續(xù)改進(jìn) QMS業(yè)績(jī)從而增強(qiáng)顧客滿意；對(duì)外是證實(shí)本公司有能力持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品承諾的文件。 說(shuō)明 本手冊(cè)對(duì) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)中第 章節(jié)進(jìn)行說(shuō)明： 因本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和更改受客戶控制，并按照客戶提供的產(chǎn)品圖紙、材料要求執(zhí)行模具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，模具結(jié)構(gòu)有權(quán)進(jìn)行更改。 披峰： 金屬材料經(jīng)過(guò)沖裁后，沖件斷面邊緣鋒利的凸起。 檢驗(yàn)術(shù)語(yǔ) ： IQC： Ining Quality Control：來(lái)料質(zhì)量控制； IPQC： Process Quality Control：制程質(zhì)量控制 ； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 術(shù)語(yǔ)和定義 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 1/2 OQA： Output Quality Assurance：出貨質(zhì)量控制； QA： Quality Assurance：品質(zhì)保證 攻牙： 采用專用機(jī)器將沿內(nèi)孔周圍材料翻成側(cè)立、凸起的一種沖壓工藝。 并依據(jù)準(zhǔn)則 ﹑ 方法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視 ﹑ 測(cè)量 。 當(dāng)手冊(cè)某一章節(jié)被修改時(shí)，該章節(jié)的修改版次應(yīng)隨之變更。 管理要點(diǎn)： a) 制定并執(zhí)行《記錄控制程序》，以控制質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保 存期限和處置； b) 質(zhì)量記錄依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求而設(shè)置，由該項(xiàng)工作的歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)編制、審批適用性，提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)； c) 品管部制定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)方法； d) 根據(jù)質(zhì)量記錄的類別和證實(shí)作用的重要程度確定質(zhì)量記錄的保存期限； 本章節(jié)按照《記錄控制程序》實(shí)施有效的控制。采取適宜措施調(diào)查、分析與顧客、產(chǎn)品有關(guān)信息并作為 QMS 改進(jìn)業(yè)績(jī)。 職責(zé)： a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定并批準(zhǔn)正式發(fā) 布質(zhì)量方針； b) 品管部負(fù)責(zé)組織質(zhì)量方針的制訂、培訓(xùn)、宣貫、評(píng)審、修改工作； c) 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工質(zhì)量方針的學(xué)習(xí)、宣貫。 職責(zé)： a) 品管部負(fù)責(zé)組織擬定公司質(zhì)量目標(biāo)； b) 管理者代表負(fù)責(zé)組織并督導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第 23 頁(yè) 共 40 頁(yè) 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 管理評(píng)審 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 1/2 總則： 目的： a) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效 性； b) 檢查質(zhì)量方針的實(shí)施和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； c) 評(píng)審質(zhì)量管理體系變更和改進(jìn)的需要。 評(píng)審輸出： a) 管理評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的措施： ●質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； ●評(píng)審工作要求 ，必要時(shí)，附上提供評(píng)審用的文件。 d) 采取以下方式對(duì)所提供培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)： ───通過(guò)書(shū)面考試、口頭評(píng)價(jià)員工對(duì)所從事工作的理解； ───通過(guò)實(shí)際操作考核、平時(shí)工作觀察，評(píng)價(jià)員工的工作能力； ───通過(guò)工作業(yè)績(jī)和內(nèi)部審核評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的整體有效性； e) 建立管理層和重要崗位人員的培訓(xùn)檔案，保存教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)的適 當(dāng)記錄。公司制定《制造控制程序》、《生產(chǎn)運(yùn)作控制程序》、《制程檢驗(yàn)控制程序》對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)施控制。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證： a). 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證，按品管部負(fù)責(zé)組織編制的《進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序》實(shí)施； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 b). 本公司或顧客認(rèn)為有必要在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，公司應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)驗(yàn)證的 安排和產(chǎn)品的放行方法作出規(guī)定； c)本公司外包的電鍍、熱處理工序依據(jù)制定的參數(shù)進(jìn)行來(lái)料驗(yàn)證控制。 產(chǎn)品防護(hù)： a) 貨倉(cāng)部負(fù)責(zé)規(guī)定物料的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和防護(hù)要求； b) 倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)按原物料、半成品、部品、零配件、成品實(shí)施防護(hù)管理； c) 合同規(guī)定時(shí)，對(duì)最終產(chǎn)品