【正文】 足生產(chǎn)經(jīng)營活動需要 和達到產(chǎn)品符合要求所需，提供適宜 的基礎設施，包括： a) 廠房及配套的消防設施； b) 生產(chǎn)、檢測設備； c) 辦公設施（如計算機、復印機、傳真機等）； d) 叉車等運輸設備 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 職責權限與溝通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 2/2 e) 監(jiān)視和測量設備的管理。 ●資源需求。 d) 各部門負責人參加管理評審會議，按評審計劃要求組織和提供相關的數(shù)據(jù)，并負 責執(zhí)行會議決議及跟蹤本部門糾正和預防措施的實施工作。本章節(jié)按照《目標管理控制程序》、《文件控制程序》實施有效控制。 第 18 頁 共 40 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 質量方針 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 2/2 c) 本公司的質量方針包含 管理責任、服務理念、實施方法與持續(xù)改進承諾； d) 本公司的質量方針為質量目標的制定和評審提供框架。持續(xù)提升顧客滿意，造就具有忠誠度的顧客群體，提高市場占有率、增加利潤，推動公司業(yè)績的全面發(fā)展。 b)制訂質量方針作為本公司的質量宗旨、方向，在公司各職能層次建立質量目標，并提供充分的資源，確保其有效實現(xiàn)。 受控副本詳見 171。 以監(jiān)視了解過程運行的趨勢和實現(xiàn)策劃的結果的程度 。 第 11 頁 共 40 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第 12 頁 共 40 頁 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 質量管理體系要求 生效日期 20xx71 文件 版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 1/1 概況 本公司按照 GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx 質量管理體系 — 要求建立質量管理體系，形成質量管理體系文件，作為公司整個管理體系的重要組成部分，加以實施和保持。 MAJOR（較嚴重缺點）： 任何性能不正常的缺陷，會導致壽命降低或功能下降。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 本公司行業(yè)術語 電鍍： 為在 金屬具表面被覆其它金屬，使 金屬表面 增加光度 、 提高表面硬度，增強耐蝕性，對金屬表面所進行的在化學工藝處理的工藝術語。 授權 xxx 先生 為公 司管理者代表，全面負責并督導依 ISO 9001： 20xx 版國際標準進行建 立、實施、保持和持續(xù)改進公司質量管理體系；向公司最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績包括任何改進的需求；在全公司內建立持續(xù)滿足和超越顧客要求、期望的意識。 堅持以人為本、全員參與、以顧客為中心、以市場為導向，群策群力、眾志成城， 不斷完善、鞏固持續(xù)改進機制，確保公司的整體業(yè)績持續(xù)提升，使顧客、員工、企業(yè)、社會持續(xù)受益 ! 質量理念： 本公司有著 嚴謹?shù)钠繁ｓw系和健全品保制度，能確保產(chǎn)品質量均滿足顧客、法律的要求。中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標題名稱 文件編號 文件版本 質量手冊目錄 生效日期 文件版次 秘密等級 文件頁碼 序號 章節(jié)號 文件名稱 對應 ISO9001。 順應國際市場的需要 、國家政策的要求、社會公眾的期望，我公司重視質量管理 的建設 視質量為生命，公司全體員工全力以赴按 ISO 9001： 20xx 標準建立、實施、持續(xù)改進質量管理體系、流程，努力提升本公司經(jīng)營業(yè)績和管理 水平 ! 企業(yè)展望： 本公司將不斷引進先進的生產(chǎn)設備和技術、管理人才，為客戶不斷生 產(chǎn)更優(yōu)質的產(chǎn)品。 授權 xxx 先生 為 ISO 專員 ，負責質量管理體系日常具體事務之管理與推行；負責督導質量管理體系文件之標準化管理；處理影響質量管理體系的有關問題。 熱處理： 把金屬材料在固態(tài)范圍內通過一定的加熱，保溫和冷卻以改變其組織和性能的一種工藝。包括產(chǎn)品外觀很明顯的缺點，這些較嚴重缺點會引起客人投訴。通過管理評審、內部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施，促進質量管理體系持續(xù)改進。 f）并根據(jù)運行結果進行數(shù)據(jù) ﹑ 信息分析 ﹑ 采取必 要改進措施 ﹐ 以持續(xù)改進這些過程 。文 件控制程序 187。 (見 和 )； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 c)開展管理評審活動，以確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性 (見 )； d)為實施和改進質量理體系過程，最高管理者提供必要的人力、設備設施和技術等資源（見本手冊 ）。 ? 公司的各級員工是組織之本，公司戰(zhàn)略目標、質量目 標、產(chǎn)品實現(xiàn)；顧客要求和期望的滿足都有賴于全體員工積極參與、努力工作。 質量方針的培訓和宣貫： a) 人事部與品管部負責組織質量方針的培訓、宣貫， b) 由總經(jīng)理向管理層人員倡導質量方針的內涵及貫徹質量方針的要求； c) 各部門經(jīng)理對本部門的人員進行質量方針的培訓和宣貫； d) 通過在辦公場所、生產(chǎn)車間等區(qū)域張貼、板報等適宜的方法宣傳質量方針； 使全體員工都能理解質量方針并貫徹執(zhí)行。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第 20 頁 共 40 頁 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 職責權限與溝通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 1/3 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 職責權限 總經(jīng)理通過組織制定公司各職能層次、崗位職務說明書使其職責權限得以充分規(guī)定，并得以有效進行溝通。 管理評審的時間間隔和時機： 管理評審活動每年至少舉行一次，在質量體系建立和實施初期 ,視情況的需要可安排管理評審，當出現(xiàn)下列情況時， a) 質量體系發(fā)生重大變化時（如組織機構的重大變化，采用標準的變化，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的重大變化）； b) 市場情況發(fā)生重大變化時； c) 出現(xiàn)重大質量事故或連續(xù)被顧客投訴時； d) 外 部質量管理體系審核之前（如認證注冊審核、監(jiān)督審核等） ﹔ e) 法律法規(guī)及其它要求重大變化時 f) 其它認為有評審需要時。 b) 品管部編制《管理評審報告》以記錄評審的結果，《管理評審報告》的內容包括： ●管理評審目的； 第 24 頁 共 40 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ●管理評審范圍； ●管理評審時間和參加人員； ●管理評審內容； ●管理評審綜述和結論； ●決議事項（包括 提及的有關措施）。 制定并執(zhí)行 《設備設施控制程序》 維護和保養(yǎng)基礎設施，確保其滿足產(chǎn)品符合要求 所需； 本章節(jié)按照 《設備設施控制程序》 實施有效控制。 b) 對客戶的口頭訂單需作書面記錄并由客戶確認； c) 評審過程需做記錄并應有評審人員的簽署； d) 合同、訂單的修改應視需要通知相關部門，以確保客戶變動之處要求得以識別、確定、滿足； e) 合同、訂單的修改由客戶通知本公司或本公司申請得到客戶的認可； f) 合同、訂單的修改應做書面記錄； 顧客溝通： 公司通過以下方面實施與顧客溝通，以確保滿足顧客要求： a) 將本公司各類型的產(chǎn)品編成圖文并茂的《產(chǎn)品介紹》， 讓顧客更好地了解本公司的產(chǎn)品； b) 參加相關產(chǎn)品的展銷會及有關宣傳活動； c) 顧客親臨公司或來函、來電詢問產(chǎn)品的有關事項時，由營銷部熱情接待、解答或回 函、回電答復有關詢問； d) 簽訂合同、訂單時，營銷部負責與顧客商定合同條款的要求； e) 合同或訂單發(fā)生更改時，與顧客協(xié)商處理； f) 及時收集、分析、處理顧客的反饋信息包括投訴、抱怨，并保持記錄，定期主動征詢顧意見。使用部門各崗位按 產(chǎn)品工藝流程與 作業(yè)指導書的規(guī)定進行生產(chǎn)作業(yè)。 生產(chǎn)和服務提供過程的確認： 在本公司的產(chǎn)品實現(xiàn)過程中 ﹐ 特殊過程有電鍍、熱處理均做外發(fā)管理，其特殊過程依據(jù)采購過程實施控制（見本手冊 、 章節(jié)） 。 第 29 頁 共 40 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 設計和開發(fā) 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 1/2 設計和開發(fā) 設計和開發(fā)策劃 為確保模具設計達到預期要求，公司工程部編制《模具設計方案》對模具設計開發(fā)實施策劃 . 具體內容包括 : a) 工程部根據(jù)產(chǎn)品要求特點、模具壽命、工程技術能力和以往設計開發(fā)成果、客戶要求、法律法規(guī)、行業(yè)技術規(guī)范、開發(fā)成本等因素 ,明確劃分設計開發(fā)過程的階段 ,并規(guī)定每一個階段的工作內容和要求及負責人 . b) 規(guī)定了在每個設計開發(fā)階段需要實施適當?shù)脑u審、驗證以及確認活動 , 包括活動的時機 , 參與人員和活動要求 . c) 明確規(guī)定了各設計開發(fā)小組在參加設計開發(fā)活動中的職責和權限 . d) 規(guī)定參與設計開發(fā)活動的不同部門和小組之間的接口關系 ,銜接與協(xié)調， 確保各負其責 , 確保統(tǒng)一性和有效性協(xié)調 ,確保信息的有效溝通交流 . 在設計開發(fā)計劃實施過程中 ,如出現(xiàn)產(chǎn)品要求、資源發(fā)生變化時 ,工程部應對設計開發(fā)策劃內容做及時調整、更新 ,確保策劃的結果達到預期目的 . 設計和開發(fā) 輸入 工程部、工模部、營銷部應在模具訂單評審時共同確定顧客要求 .輸入策劃 時 應共同進行小組會議，以確定模具設計輸入有關的要求， 設計開發(fā)輸入的信息應針對產(chǎn)品模具特性的要求 .設計輸入的信息內容包括 : a) 產(chǎn)品模具功能和性能方面的要求、模具工藝要求 . b) 適用的法律、法規(guī)要求 , 如環(huán)保、安全性等方面的要求 . c) 過去類似產(chǎn)品模具設計中被證實的成果 ,顧客要求 . d) 其它所必需的要求 . 工程部、工模部應對以上信息進行分析評價 , 確保輸入完整全面、清晰相互協(xié)調不相互矛盾， 確保輸入信息的充分性和適應性 . 評審時應根據(jù)產(chǎn)品特點、復 雜性、使用材料、壽命、維修性確定模具結構、制造工藝設計方式 , 并進行小組評審、討論 .確定后以書面的形式記錄設計輸入。 第 26 頁 共 40 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第 27 頁 共 40 頁 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 產(chǎn)品實現(xiàn)、策劃 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 1/1 職責： a)品管部負責策劃產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程 包括質量監(jiān)測 的策劃管理； b）營銷部負責與顧客有關的過程的策劃； c)采購部負責采購過程的策劃； d) 生產(chǎn)部、 PMC 負責生產(chǎn)過程的策劃； e)人事部 負責產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程包括支持過程人力資源的策劃； 管理要點： 品管部根據(jù)產(chǎn)品特性和顧客要求及適用的法律法規(guī)要求確定本公司產(chǎn)品實現(xiàn)所需 過程 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 包括支持過程 。 第 25 頁 共 40 頁 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 資源管理 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 1/2 資源提供 ： 本公司通過策劃確定了為有效實施和改進質量管理體系過程、實現(xiàn)質量