服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀(更新版)
【正文】 儀 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報(bào)出名字和問候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問來電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 等他人掛電話后再掛上電話 乘電梯的禮儀 出入順序 ? 與不相識(shí)的人乘坐電梯： 進(jìn)時(shí) — 先來后到，出時(shí)則 — 由外而里依次而出。 ? 歡迎購(gòu)買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。 ? 求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。 接 收 名 片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ,如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方的名片。 ? 男性：雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋上。 ? 男性雙手自然貼于大腿兩側(cè)；女性雙手虎口相對(duì)，置于右小腹。 ? 提升公司的整體形象。 案例： 王先生曾有這樣的親身經(jīng)歷：在一家餐廳用餐，享受到了美味餐食和熱情周到的服務(wù)。 問題： 在以上四個(gè)案例中，您更愿意接受哪種方式？ 為什么？請(qǐng)談?wù)勀南敕ǎ? 您如何選擇就餐的餐廳？ 您如何選擇網(wǎng)上購(gòu)物的店鋪？ 在您選購(gòu)房產(chǎn)時(shí)，您都會(huì)關(guān)注哪些？ 去銀行、郵局以及一些政府機(jī)關(guān)辦事的時(shí)候，您都遭遇過哪些不開心的事情？ 除了物品本身外，人們對(duì)哪些東西的要求越來越高呢？ 什么是服務(wù)？ 服務(wù) —— 具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)?！? 案例二：如此查證 有一次周末我和同事乘公司的班車去 xx酒店。 多 謝！ 上篇：服務(wù)意識(shí)篇 引子 — 案例一：特殊的情人節(jié) 2月 14日持續(xù)停電近三十個(gè)小時(shí)，焦急的業(yè)主們不時(shí)的打電話到保安部詢問：“來電了沒有？什么時(shí)候可以來電？”接電話的只有一個(gè)女孩兒，這時(shí)又有電話打了過來， “來電沒有？” “先生，不好意思，現(xiàn)在還沒有來電。檢查完畢后，那位保安員說：“你們五個(gè)，一共十二塊五！”業(yè)主說：“剛才我們坐車出來檢查完證件后，不用給錢的！”保安員不耐煩的說：“快點(diǎn)，五個(gè)人十二塊五又不是很多！” 案例三：如此查證 有一次乘坐公司的班車從 xx回花園，當(dāng)車行到國(guó)際酒店附近時(shí)，司機(jī)把車停下，非常禮貌的說：“麻煩各位乘客出示您的業(yè)主證，謝謝大家！”接著他來到每一位乘客的面前檢查，每查驗(yàn)完一位，就接著說一句“謝謝”。 服務(wù)行業(yè)包括哪些？ 物業(yè) 餐 飲 家 政 服 務(wù) 運(yùn)輸 銷售 金融 教育 娛樂 什么是意識(shí)？ 意 識(shí) 思 想 心 理 感 覺 想 法 意識(shí)具有主觀性，并決定了行動(dòng)的方向。王先生憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：您出了餐廳，就不再是我們的客人，我們并無幫助您的義務(wù)。 ? 企業(yè)文化重要組成部分。 ? 男性雙腿微開，自然站立，女性雙腿呈八字或丁字步站立。 ? 忌：不可翹二郎腿、抖腿，腿伸一前一后，甚至呈八字狀。 ? 接受名片后，不要隨手放在桌上，仔細(xì)看，有不明的地方當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 ? 麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。 ? 對(duì)方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。 ? 與熟人乘坐電梯： 進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。 客方主位 主方主位 赴 宴 禮 儀 ? 扮相整齊大方，適應(yīng)場(chǎng)合。 ? 嘴里有食物時(shí)避免與人交談。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 :02:4510:02Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:02:4510:02:4510:022/2/2023 10:02:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 10時(shí) 2分 45秒 10:02:452 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1