【正文】 目管理者溝通的依據(jù)，是項(xiàng)目管理的依據(jù)。管理者可以利用非正式的溝通方式達(dá)到更好的管理效果。 – 2）布置下階段的工作，調(diào)整計(jì)劃，研究問(wèn)題的解決措施，選擇方案，分配資源。 ? （ 1）在實(shí)際工程中要形成文本交往的風(fēng)氣和習(xí)慣。正式溝通方式和過(guò)程必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)，有專(zhuān)門(mén)的定義。組織運(yùn)作規(guī)則沒(méi)設(shè)計(jì)好，項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)職能經(jīng)理的權(quán)力、責(zé)任界限不明確。項(xiàng)目管理者沒(méi)能及時(shí)作出解釋?zhuān)鼓繕?biāo)透明。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)常討論不重要的非事物性主題。 ? 建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀地、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，在其中剔除運(yùn)氣、不可控制、不可預(yù)期的因素。但是也不能過(guò)于依賴(lài)程序。 ?指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項(xiàng)目工作，向他們解釋項(xiàng)目管理程序、溝通渠道與方法，指導(dǎo)他們，并與他們一齊商量如何工作，如何把事情做得更好。 ?人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言使溝通產(chǎn)生障礙。 ?使各種人、各方面互相理解、了解，建立和保持較好的團(tuán)隊(duì)精神，使人們積極地為項(xiàng)目工作。通過(guò)溝通可以達(dá)到： ?是總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對(duì)項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 ?反對(duì)變革的態(tài)度。 ?應(yīng)讓各承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，應(yīng)向他們解釋清楚，做詳細(xì)說(shuō)明，增加項(xiàng)目的透明度。 ? 建立完備的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，明確劃分各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通的方式、渠道和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。 ? 職能人員的雙重忠誠(chéng)問(wèn)題。 四、項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)的溝通 第三節(jié) 項(xiàng)目溝通中的問(wèn)題及原因 一、常見(jiàn)的溝通問(wèn)題（多起源于溝通障礙） ? 項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，而項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)或無(wú)法解釋。 ? 目標(biāo)之間存在矛盾或表達(dá)上有矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋?zhuān)瑢?dǎo)致混亂。 溝通問(wèn)題 原因分析 （續(xù)） ? 使用矩陣式組織，但人們并沒(méi)有從直線(xiàn)式組織的運(yùn)作方式上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。他由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并采用正式的溝通方式。 二、正式溝通 ? 各種書(shū)面文件，包括各種計(jì)劃、政策、過(guò)程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報(bào)告、請(qǐng)示、指令、協(xié)議。 ? （ 2）作用 – 1）可以獲得大量的信息，以便對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析。 ? （二）非正式溝通的作用 – 非正式溝通反映人們的態(tài)度，折射出項(xiàng)目的文化氛圍，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 對(duì)小道消息引起的人心不穩(wěn)定、困難和危機(jī)，可采用公開(kāi)的信息政策、使項(xiàng)目過(guò)程、方針、政策透明，減弱小道消息的負(fù)面影響。 ? 三、項(xiàng)目參加者 ? 業(yè)主； ? 業(yè)主企業(yè)的相關(guān)各職能部門(mén)和單位； ? 政府審批部門(mén)（如城建部、環(huán)保部門(mén)、水電部門(mén)、社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)等）； ? 項(xiàng)目管理者； ? 設(shè)計(jì)單位； ? 施工企業(yè)等。 ? 例：某辦公樓建設(shè)工程管理規(guī)則基本內(nèi)容如下： 引言； 項(xiàng)目參加者各方； 項(xiàng)目各參加者的責(zé)任： （ 1）業(yè)主； （ 2）業(yè)主單位的相關(guān)部門(mén)； （ 3）項(xiàng)目管理者（監(jiān)理單位）； （ 4）建筑師； （ 5）專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工程師； （ 6）施工企業(yè)。 :48:5103:48:51January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 03:48:5103:48:5103:48Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:5103:48Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)