【正文】 工作的再設(shè)計(jì) – 技術(shù)變革 工作過(guò)程 、工作方法、所用設(shè)備 – 物理環(huán)境變革 工作場(chǎng)所變革、工作場(chǎng)所布局 – 人員、 技能 、 期望 、 觀念 、 行為 激發(fā)組織創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新與變革 ? 創(chuàng)新源 – 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)、長(zhǎng)任期、充足的資源、良好的溝通、鼓勵(lì)嘗試的文化 2. 變革的方法 ? 勒溫的三步模型： – 解凍 變革 重新凍結(jié) ? 活動(dòng)研究： – 診斷、分析、反饋、行動(dòng)、評(píng)價(jià) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 48分 39秒 03:48:3929 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 上午 3時(shí) 48分 :48January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :48:3903:48:39January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 3時(shí) 48分 :48January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時(shí) 48分 39秒 上午 3時(shí) 48分 03:48: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 03:48:3903:48:3903:481/29/2023 3:48:39 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 – 管理跨度對(duì)管理工作量的影響 . (3)管理跨度的確定 : – 管理者能力、被管理者能力、工作性質(zhì)、授權(quán)程度、計(jì)劃的完善程度、溝通 . 要綜合考慮上述因素 . : 目前最基本的部門劃分方法 : ? 根據(jù)人數(shù)劃分 ? 根據(jù)時(shí)間劃分 ? 根據(jù)職能劃分部門 – 正式部門都有的職能部門 : 人事部、財(cái)務(wù)部等 (專業(yè)化分工 ) ? 根據(jù)產(chǎn)品劃分部門 ? 根據(jù)顧客劃分部門 ? 按地區(qū)設(shè)立部門 (省、地、縣、市 ) ? 根據(jù)儀器設(shè)備劃分部門 ? 根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程 /流程劃分 : 組織常用的職權(quán) ,分三類 : ? 直線職權(quán) :直線人員或部門主管所擁有的決策權(quán) 、指揮權(quán)、賞罰權(quán)等權(quán)利 . ? 參謀職權(quán) :參謀人員擁有的提出建議、提供咨詢等權(quán)利 . ? 職能職權(quán) :職能部門管理人員在其職能范圍內(nèi)行使的部分直線職權(quán) . 如財(cái)務(wù)處處長(zhǎng) (職能人員 、內(nèi)部直線職權(quán)、參謀職權(quán) ). 二 . 一般組織結(jié)構(gòu) 的設(shè)計(jì) ? ： – 一種扁平式組織結(jié)構(gòu)形式，通常僅有 23層垂直層次。 – 可以理解組織中的許多非理性行為。 高任務(wù) –高關(guān)系的推銷式 。 – 縱向素質(zhì)結(jié)構(gòu) – 高、中、基層管理者需具備 3種技能 . 2. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 (Behavioral Theories of Leadership) ? 特點(diǎn)：從領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)起的作用著手，研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 ? 名義群體法 (nominal group technique) ? 先個(gè)體決策，再解釋各自觀點(diǎn)、評(píng)論、排序 ? 德?tīng)柗品? (專家評(píng)估法 , Delphi method) ? 電子會(huì)議法 第四部分 群體中領(lǐng)導(dǎo)的 心理與行為 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 有效領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)： 領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)在如何有效地影響被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) . – 德才兼?zhèn)?— 德：公正公平 . 才：體現(xiàn)為能力，更多的是影響下屬的能力 . ? 什么是領(lǐng)導(dǎo) ? – 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力 , 是管理的一項(xiàng)職能 。 – 一般技巧： ? 利用模棱兩可或具有威脅性的信息 ? 引進(jìn)外人 ? 新建構(gòu)組織，提高相互依賴性 ? 任命一名批評(píng)家 功能失調(diào)的沖突 : ? 沖突的結(jié)果： – 降低工作績(jī)效、阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、群體凝聚力下降、成員之間明爭(zhēng)暗斗。 ? 如何獲得良好的心理契約： HRM：真實(shí)的工作信息、對(duì)培訓(xùn)的重新評(píng)估、加強(qiáng)與員工的對(duì)話 。 – 原因：群體成員認(rèn)知的主觀性；群體責(zé)任擴(kuò)散。 ? 在正式群體中，個(gè)人的行為由組織目標(biāo)規(guī)定，并指向組織目標(biāo)。工具性或手段性，標(biāo)志著個(gè)人對(duì)一級(jí)和二級(jí)結(jié)果之間內(nèi)在聯(lián)系的主觀感受 . 激勵(lì) 力量 = 效價(jià) 期望值 (M = E V ) 個(gè) 人 努力 ： 個(gè)體期望獲得 不同 概率 結(jié)果基礎(chǔ) 上 執(zhí)行 的 活動(dòng) 工作 績(jī) 效 ( — 級(jí)結(jié)果 ) 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè) 人 目標(biāo) ( 二 級(jí)結(jié)果 ) 期望 理論 模式 圖 工具 性 目標(biāo)設(shè)置理論 () 洛克提出了 3個(gè)基本觀點(diǎn)，說(shuō)明目標(biāo)與績(jī)效的關(guān)系： ? 具體的目標(biāo)比沒(méi)有目標(biāo)或籠統(tǒng)的“盡你最大努力”的目標(biāo)能帶來(lái)更高的績(jī)效； ? 困難的目標(biāo)一旦被接受，能帶來(lái)更高的個(gè)體績(jī)效； ? 績(jī)效反饋會(huì)帶來(lái)更高的績(jī)效。 第二節(jié) 基本概念 ? 一、組織和組織行為學(xué) ? 二、組織行為學(xué)的目標(biāo) ? 三、人與組織的關(guān)系 一、組織和組織行為 ? 1 組織及其特點(diǎn) ? 組織 是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)有計(jì)劃的協(xié)作所組成的為達(dá)到共同目標(biāo)的正式結(jié)構(gòu)或過(guò)程。 不公平后果的消除 ? 改變自己的投入，改變自己的產(chǎn)出； ? 對(duì)自己的投入和產(chǎn)出進(jìn)行心理曲解； ? 對(duì)他人的投入和產(chǎn)出進(jìn)行心理曲解； ? 改變參照對(duì)象； ? 離開(kāi)現(xiàn)在的工作場(chǎng)所。 正功能：延續(xù)維護(hù)、滿足需要、信息溝通、 情緒宣泄； 負(fù)功能：阻礙變革、謠傳、從眾、角色沖突。 – 對(duì)管理者的意義：根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜程度和個(gè)人的熟練程度安排集體或個(gè)體活動(dòng) , 如員工培訓(xùn)。 一、團(tuán)隊(duì)與群體的比較 工 作 群 體 工 作 團(tuán) 隊(duì) 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 信息共享 中性 /消 極 個(gè) 體 化 隨機(jī)的 /不同的 集體績(jī)效 積 極 個(gè)體的 /共同的 相互補(bǔ)充 二 . 哪些領(lǐng)域適合建立團(tuán)隊(duì) ? 需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成的工作任務(wù) ? 需要快速反應(yīng)以適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境 ? 需要以民主方式進(jìn)行管理、激勵(lì) 三 . 如何塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì) (TEAM) – T 贏得信任：培養(yǎng)相互信任 – E 做出成果： – A 主觀的努力：對(duì)共同目標(biāo)的承諾，建立具體的目標(biāo)、建立適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系，團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn) – M 有效的管理 9種團(tuán)隊(duì)角色 ? 在團(tuán)隊(duì)中人們喜歡扮演 9種潛在團(tuán)隊(duì)角色： – 創(chuàng)造者 – 革新者 – 探索者 – 倡導(dǎo)者 – 評(píng)價(jià)者 – 開(kāi)發(fā)者 – 推動(dòng)者 – 組織者 – 總結(jié)者 – 生產(chǎn)者 – 控制者 – 核查者 – 支持者 – 維護(hù)者 – 匯報(bào)者 – 建議者 聯(lián)絡(luò)者 第八章 溝通 一、溝通的現(xiàn)狀與溝通的需求 – 現(xiàn)狀：群體績(jī)效的最大障礙是溝通 ? 因溝通不夠或溝通無(wú)效引起了無(wú)數(shù)誤解甚至傷害。 – 由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊。 領(lǐng)導(dǎo)欲望 。 以民主為中心 – 低效率 , 人際關(guān)系寬松 . (1)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖： ? 俄亥俄州立大學(xué)的研究結(jié)論 (1945): – 二元理論 – 關(guān)心人 (關(guān)懷維度 )和關(guān)心組織 (結(jié)構(gòu)維度 ) ? 密執(zhí)安大學(xué)研究結(jié)論 (1956)： – 生產(chǎn)導(dǎo)向：以工作為中心 – 員工導(dǎo)向：以員工為中心 (優(yōu)于前者 ) (K. Lewin) (1)領(lǐng)導(dǎo)四分圖 : 高關(guān)心 , 低工作 (鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 ) 高關(guān)心 , 高工作 (團(tuán)隊(duì)型 ) 低關(guān)心 , 低工作 (放任型 ) 低關(guān)心 , 高工作 (命令控制型 ) 關(guān)心人 高 高 關(guān)心工作 中間型 (2)管理方格圖 (managerial grid)： ? 布萊克和莫頓 (R. Blake J. Mouton, 1964)提出 . ? 結(jié)論：在領(lǐng)導(dǎo)四分圖的基礎(chǔ)上擴(kuò)展成 81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 . 3. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ? 觀點(diǎn)：不存在一種普遍“適用的”或“最好的領(lǐng)導(dǎo)方式”。 包含： (1)權(quán)力是潛在的； (2)依賴關(guān)系 ? 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力的對(duì)比： 領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力作為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的手段，權(quán)力是促使他們達(dá)到目標(biāo)的手段。 具暫時(shí)性 。 – 優(yōu)勢(shì)在于在組織活動(dòng)較為復(fù)雜又相互依存時(shí)，有助于活動(dòng)的協(xié)調(diào)；有利于高效配置專家 – 不足在于帶來(lái)混亂，增生爭(zhēng)權(quán)奪利的傾向，不安全感和壓力增加。 :48:3903:48:39January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 03:48:3903:48:3903:48Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:3903:48Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別