13工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 第三節(jié) 項(xiàng)目溝通中的問(wèn)題及原因 一、常見(jiàn)的溝通問(wèn)題（多起源于溝通障礙） ? 項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，而項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)或無(wú)法解釋。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理部中存在或散布著不安全、氣憤、絕望的氣氛。 ? 目標(biāo)之間存在矛盾或表達(dá)上有矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導(dǎo)致混亂。 溝通問(wèn)題 原因分析 ? 管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能不全，信息渠道、信息處理有故障，沒(méi)有按層次、分級(jí)、分專業(yè)進(jìn)行信息優(yōu)化和濃縮。 溝通問(wèn)題 原因分析 （續(xù)） ? 使用矩陣式組織，但人們并沒(méi)有從直線式組織的運(yùn)作方式上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。 溝通問(wèn)題 原因分析 （續(xù)） ? （一）項(xiàng)目中的爭(zhēng)執(zhí) ? 目標(biāo)爭(zhēng)執(zhí) 專業(yè)爭(zhēng)執(zhí) 角色爭(zhēng)執(zhí) 過(guò)程的爭(zhēng)執(zhí) 項(xiàng)目組織間的爭(zhēng)執(zhí) ? （二）正確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí) – 正確的方法是通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，講出心里話，暴露矛盾，獲得新的信息，然后通過(guò)積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。他由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并采用正式的溝通方式。 ? 這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過(guò)程。 二、正式溝通 ? 各種書面文件，包括各種計(jì)劃、政策、過(guò)程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報(bào)告、請(qǐng)示、指令、協(xié)議。 二、正式溝通 ? 對(duì)一些重大的事件，特別的困難或自己無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)呈具報(bào)告，是各方面了解。 ? （ 2）作用 – 1）可以獲得大量的信息，以便對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析。 ? 其他溝通方法，如指揮系統(tǒng)、建議系統(tǒng)、申訴制度、離職交談。 ? （二）非正式溝通的作用 – 非正式溝通反映人們的態(tài)度，折射出項(xiàng)目的文化氛圍，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 可以產(chǎn)生激勵(lì)作用。 ? 對(duì)小道消息引起的人心不穩(wěn)定、困難和危機(jī)，可采用公開(kāi)的信息政策、使項(xiàng)目過(guò)程、方針、政策透明，減弱小道消息的負(fù)面影響。 ? 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖及表。 ? 三、項(xiàng)目參加者 ? 業(yè)主； ? 業(yè)主企業(yè)的相關(guān)各職能部門和單位； ? 政府審批部門（如城建部、環(huán)保部門、水電部門、社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)等）； ? 項(xiàng)目管理者； ? 設(shè)計(jì)單位； ? 施工企業(yè)等。 ? 項(xiàng)目資料及文檔管理 （ 1）各種資料的種類； （ 2）文檔系統(tǒng)的描述； （ 3）資料的收集、整理、保管責(zé)任體系。 ? 例：某辦公樓建設(shè)工程管理規(guī)則基本內(nèi)容如下： 引言； 項(xiàng)目參加者各方； 項(xiàng)目各參加者的責(zé)任： （ 1）業(yè)主； （ 2）業(yè)主單位的相關(guān)部門； （ 3）項(xiàng)目管理者（監(jiān)理單位）； （ 4）建筑師； （ 5）專業(yè)設(shè)計(jì)工程師； （ 6）施工企業(yè)。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :48:5103:48:51January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 上午 3時(shí) 48分 51秒 上午 3時(shí) 48分 03:48: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:48:5103:48:5103:48Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 48分 51秒 03:48:5129 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :48:5103:48Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時(shí) 48分 51秒 03:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自
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