【正文】 1503。崗位工作負(fù)荷強度指本崗位在高效率前提下日常確定性工作和非確定性工作時間與制度工作時間的比率（ 1）工作負(fù)荷率 50% ~ 60%（ 2）工作負(fù)荷率 61% ~ 70%（ 3）工作負(fù)荷率 71% ~ 80%（ 4）工作負(fù)荷率 81% ~ 90%（ 5）工作負(fù)荷率 90%203050701006。 ? q 1992年，由 Dr. Rober Kaplan與 Dr. David Norton在對美國 12家績效管理成績卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的。 KPI 指標(biāo)含義 KPI法符合管理原理 “ 二八法則 ” 。4. 在年底完成公司中高層管理人員的績效考評體系建設(shè)。作出可行的庫存降低分析報告和行動措施檢查時達(dá)到 ‘ 特優(yōu)水平崗位說明 在績效管理中的應(yīng)用2023/1/25 94曾慶學(xué)人力資源管理分解舉例培訓(xùn)經(jīng)理組織安排培訓(xùn)編寫培訓(xùn)教材親自講授課程評估并反饋培訓(xùn)效果通知（溝通協(xié)調(diào)） 準(zhǔn)備教具落實授課場所 制作幻燈片 講授開發(fā)課程 收集培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)分析、協(xié)調(diào)、制定計劃選擇培訓(xùn)機構(gòu)2023/1/25 95曾慶學(xué)人力資源管理績效參考指標(biāo) —人力 資源 管理（成本） /平均雇用人數(shù) /招募人數(shù) /平均雇用人數(shù) 在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗，這種經(jīng)驗是不夠全面的，不能為獨立工作提供支持。能夠運用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)。對整體了解局部，對整個體系各組成部分之間關(guān)聯(lián)不能清晰把握；216。 /平均雇用人數(shù) 案例：客戶、銷售與行政2023/1/25 90曾慶學(xué)人力資源管理KPI指標(biāo)考核員工 KPI指標(biāo)考核表 員工姓名： 考核時段： 部門： 主管姓名： 216。2023/1/25 65曾慶學(xué)人力資源管理B平衡計分卡 2：組成部分平衡計分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)：學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入?內(nèi)部員工滿意度?部門協(xié)作滿意度?每員工收入公司愿景 公司使命公司戰(zhàn)略財務(wù)類指標(biāo)例如：?投資回報率?現(xiàn)金流量?盈利率?利潤客戶類指標(biāo)例如：?客戶滿意度?市場份額?用戶數(shù)量?平均用戶收益內(nèi)部營運類指標(biāo)例如：?安全事故率?工程項目完成周期率?工程項目質(zhì)量?返工率2023/1/25 66曾慶學(xué)人力資源管理B平衡計分卡 3：平衡的特點平衡計分卡具備 “ 平衡 ” 的特點： 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡外部－客戶和股東內(nèi)部－流程和員工所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡成果－利潤、市場占有率動因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量－利潤、員工流失率定性－客戶滿意度、時效性短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡短期－利潤長期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)2023/1/25 67曾慶學(xué)人力資源管理B平衡計分卡 4：驅(qū)動平 衡 計 分 卡 經(jīng) 營 績 效 模 型 通 過 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動 目 標(biāo) 。 ? 薪酬體系設(shè)計－四葉價值評價模型 崗位所予指導(dǎo)指本崗位所必須指導(dǎo)培養(yǎng)下級人員從事專業(yè)工作與學(xué)習(xí)的責(zé)任（ 1）沒有指導(dǎo)、培養(yǎng)下級人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)的責(zé)任（ 2）需要協(xié)助指導(dǎo)初級專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)（ 3）需要指導(dǎo)初級專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)或培養(yǎng)在職職工進(jìn)修生等，對一般職能人員進(jìn)行考核（ 4）需要指導(dǎo)中、初級專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)或培養(yǎng)高等院校實習(xí)生等，對科級職能人員進(jìn)行考核（ 5）需要指導(dǎo)高、中、初級專業(yè)人員進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)或培養(yǎng)研究生等，對處級職能人員進(jìn)行考核10203040502023/1/25 58曾慶學(xué)人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評分8。擬定工作步驟和方法及實施過程可在他人指導(dǎo)下或參考有關(guān)資料和借鑒他人經(jīng)驗，獨立地完成（ 4）工作內(nèi)容有不確定性，較多涉及復(fù)雜的專業(yè)問題，需要將多個相互獨立的問題聯(lián)系起來或與若干個部門協(xié)調(diào)加以解決。有一般的分析、判斷和撰寫業(yè)務(wù)報告的能力，一般需從事相當(dāng)員級專業(yè)職務(wù)工作四年以上（ 4）要求進(jìn)行復(fù)雜的操作，能夠運用基本概念、原理、理論、原則等知識解決實際問題，獨立完成專業(yè)業(yè)務(wù)工作，有在各類專業(yè)人員之間協(xié)調(diào)和對外進(jìn)行業(yè)務(wù)交涉，撰寫業(yè)務(wù)報告的能力。崗位所受指導(dǎo)及考核（ 1）每項工作的內(nèi)容及操作步驟、過程和方法等均得到具體指導(dǎo)，對工作過程與結(jié)果都要進(jìn)行經(jīng)常性檢查和定期考核（ 2）每項工作內(nèi)容要求有關(guān)方法得到指示，常規(guī)操作步驟、過程和方法將自行決定，對工作過程只進(jìn)行必要的抽查，把對工作結(jié)果定期考核作為重點。崗位工作復(fù)雜性指本崗位所要解決專業(yè)業(yè)務(wù)問題本身的性質(zhì)，專業(yè)寬度而決定的工作內(nèi)容復(fù)雜程度（ 1）工作任務(wù)明確，很少有自己的選擇，基本屬于某一、二種具體環(huán)節(jié)的操作工作（ 2）工作任務(wù)比較明確，但又涉及到若干步驟、過程和方法的選擇，基本上屬于相對獨立的工作（ 3）工作任務(wù)包括獨立擬定專業(yè)業(yè)務(wù)工作計劃方案，撰寫業(yè)務(wù)報告，遇到復(fù)雜專業(yè)業(yè)務(wù)問題，通常要確認(rèn)相互關(guān)連性、整體性加以解決，工作內(nèi)容具有一定的不確定性（ 4）工作內(nèi)容包括承擔(dān)有一定水平的研究課題或業(yè)務(wù)項目，負(fù)責(zé)有一定難度的專業(yè)項目的推廣、交流服務(wù)、工藝、管理等方面工作或負(fù)責(zé)引進(jìn)國內(nèi)外新技術(shù)及其消化吸收等，工作內(nèi)容及工作目標(biāo)也具有一定的不確定性（ 5）工作任務(wù)包括承擔(dān)重要研究課題或業(yè)務(wù)項目，解決企業(yè)、行業(yè)系統(tǒng)遇到的主要疑難業(yè)務(wù)問題，審核高水平的專業(yè)業(yè)務(wù)方案與規(guī)劃，撰寫有重要價值的專業(yè)業(yè)務(wù)報告與論文，或負(fù)責(zé)引進(jìn)國內(nèi)外新技術(shù)及其創(chuàng)新等，工作目標(biāo)和工作內(nèi)容具有較大的不確定性（ 6）工作任務(wù)包括承擔(dān)國家重大研究課題項目，解決國內(nèi)外重大專業(yè)難題，撰寫國內(nèi)外公認(rèn)有重大意義的專業(yè)業(yè)務(wù)報告與論著等，其工作內(nèi)容和工作目標(biāo)都呈現(xiàn)極大的不確定性204060901201504。相 與 關(guān) ? 有效的全面完整的評價指標(biāo)體系。責(zé)任– 履行的職權(quán)– 對工作結(jié)果的影響程度– 領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的責(zé)任– 信息責(zé)任216。量 劃 崗位評價 薪點崗位工資技能工資2023/1/25 41曾慶學(xué)人力資源管理崗位評價方法 定量? 要素比較? 評分分析方法：? 評分法 選擇并確定影響崗位的因素 → 因素定義 → 決定因素等級 → 確定因素權(quán)重與等級配分 → 崗位調(diào)查和崗位評價? 因素比較法 選擇標(biāo)準(zhǔn)崗位 → 按選定的因素排列標(biāo)準(zhǔn)崗位 → 按選定因素確定標(biāo)準(zhǔn)崗位工資額 → 排列其他崗位非定量? 排序? 崗位分類分析方法 ：? 排列法 崗位分析 → 選擇標(biāo)準(zhǔn)崗位 → 工作崗位排列→ 崗位定級? 分類法 崗位分析 → 崗位分類→ 建立等級結(jié)構(gòu)和等級標(biāo)準(zhǔn) → 崗位測評和列等崗 ? 工作人員運用設(shè)備和信息說明 2023/1/25 38曾慶學(xué)人力資源管理任職資格說明? 最低學(xué)歷；? 所需培訓(xùn)的時間和科目；? 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。? 目的：市場，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。n 職組 ：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。n 職責(zé) ：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。 ? 薪酬體系設(shè)計－四葉價值評價模型 —— （美）德魯克?為政之要，惟在得人。 沃特曼?你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建 IBM公司。 ? ? 武漢大學(xué)管理學(xué)碩士☆ 中國著名的人力資源管理咨詢與管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家☆ 北京時代光華特聘高級培訓(xùn)講師，武漢地區(qū)首席咨詢顧問☆ 曾成功為 20多家中小企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)☆ 現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特約講師和 8家企業(yè)的長期管理顧問☆ 在《經(jīng)濟日報》等雜志和媒體上發(fā)表學(xué)術(shù)和實踐性文章 50多篇☆ 主頁： (中國咨詢頻道 )， (博銳 )☆ EMAIL： ， ： 235603145曾老師咨詢培訓(xùn)2023/1/25 1曾慶學(xué)人力資源管理2023/1/25 2曾慶學(xué)人力資源管理第一篇：企業(yè)體制改革與人力資源管理 ? 績效導(dǎo)向的薪酬設(shè)計第二篇：崗位管理 ? 崗位管理的意義 ? 崗位分析與崗位描述技巧 ? 薪酬體系設(shè)計－四葉價值評價模型 彼得斯 小羅伯特 人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?？冃Ч芾硌h(huán)第四篇：薪酬體系設(shè)計 ? 薪酬設(shè)計體系的基本命題－價值管理 n 任務(wù) ：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動。n 職業(yè) ：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。 。工作描述? 工作概要? 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等? 工作職責(zé)? 工作結(jié)果? 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的崗位及可升遷至此的崗位；與哪些崗位有聯(lián)系。其中：? 崗位薪資是以員工所在崗位、或所任職務(wù)，以及職務(wù)的責(zé)任輕重、努力程度（包括勞動強度）及工作環(huán)境來確定的；? 技能薪資則是根據(jù)不同崗位、職務(wù)、崗位對知識和技能的不同要求，及員工在所處的崗位上已具備的知識與技能水平來確定的。以 定 技能– 學(xué)識、工作經(jīng)驗– 智力：記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新– 體能216。? 科層制等級明顯的組織與開放性的網(wǎng)絡(luò)組織在方法上就有明顯不同。的 揚 是 標(biāo) 1503。崗位所予指導(dǎo)指本崗位所必須指導(dǎo)培養(yǎng)下級人員從事專業(yè)工作與學(xué)習(xí)的責(zé)任（ 1）沒有指導(dǎo)、培養(yǎng)下級人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)的責(zé)任（ 2）需要協(xié)助指導(dǎo)初級專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)或協(xié)助培養(yǎng)高等院校實習(xí)生、在職職工進(jìn)修生等（ 3）需要指導(dǎo)初級專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)或培養(yǎng)高等院校實習(xí)生、在職職工進(jìn)修生等（ 4）需要指導(dǎo)中初級專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)或培養(yǎng)研究生（包括碩士學(xué)位）等（ 5）需要指導(dǎo)高、中、初級專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)或培養(yǎng)博士研究生等10203040508。如運算、撰寫、分析、判斷決策、協(xié)調(diào)、談判、公關(guān)、設(shè)計、組織、指揮等能力（ 1）要求具有簡單操作和按企業(yè)規(guī)章制度從事輔助性業(yè)務(wù)工作能力（ 2）要求具有常規(guī)操作和按法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序從事輔助性工作能力，一般需要從事員級專業(yè)職務(wù)工作一年以上（ 3）要求進(jìn)行比較復(fù)雜的操作和按照大批的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)，從事具體業(yè)務(wù)工作。崗位工作復(fù)雜性指本崗位所要解決的專業(yè)業(yè)務(wù)問題本身的性質(zhì)，管理幅度和難度而決定的工作內(nèi)容、工作過程和方法的復(fù)雜程度（ 1）工作內(nèi)容確定（很少有其他選擇），基本屬于個別、具體環(huán)節(jié)的操作，工作步驟和過程是例行的（ 2）工作內(nèi)容比較確定，但涉及若干方面的操作，可以有對工作步驟、過程、方法的選擇，基本上相對獨立地工作（ 3）工作內(nèi)容有一定的不確定性，涉及較復(fù)雜的專業(yè)業(yè)務(wù)問題，通常要從與其他問題的相關(guān)性中加以解決。崗位的職權(quán)與影響指賦予本崗位履行職權(quán)的大小及其工作結(jié)果的影響程度（ 1）承擔(dān)一項簡單的專業(yè)輔助工作，對完成具體任務(wù)起到推動作用（ 2）承擔(dān)一項或幾項專業(yè)工作，對完成具體任務(wù)起到基礎(chǔ)作用（ 3）分管一項或幾項專業(yè)工作，對完成整體任務(wù)有較大影響（ 4）主管一、兩項研究課題或工程項目，或負(fù)責(zé)一、兩個方面業(yè)務(wù)工作，對完成任務(wù)起到關(guān)鍵作用，同時對本專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展具有較大影響（ 5）負(fù)責(zé)國家重大研究項目或業(yè)務(wù)項目，領(lǐng)導(dǎo)某專業(yè)管理的前沿工作，對完成整體任務(wù)起到關(guān)鍵作用，同時對某些專業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展作出貢獻(xiàn)204060901207?？冃Ч芾硌h(huán)第四篇：薪酬體系設(shè)計 ? 薪酬設(shè)計體系的基本命題－價值管理 q 據(jù) Gartner研究集團(tuán)研究表明，到 2023年為止，財富前1000家公司中 60%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著 “20/80” 的規(guī)律，即 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。2023/1/25 89曾慶學(xué)人力資源管理崗位崗位1崗位崗位………… 崗位崗位…………崗位崗位1崗位崗位1崗位崗位………… 崗位崗位1崗位崗位………… 崗位崗位1崗位崗位………… 崗位崗位1崗位崗位………… 3:基于流程分解 KPI指標(biāo)財務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略客戶學(xué)習(xí)成長內(nèi)部流程財務(wù)部 商務(wù)部 制造部 市場部 研發(fā)部 人力部 ……供應(yīng)鏈產(chǎn)品鏈……鏈組織維度流程維度組織維度的分解流程維度的分解制定公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)時，可根據(jù)經(jīng)典平衡記分卡或變通平衡記分卡制定 KPI指標(biāo)；在制定組織、流程的績效目標(biāo)時，平衡記分卡就不太適用，建議根據(jù)公司目標(biāo)進(jìn)行分解，同時參照對本部門、本流程重要的項目；在設(shè)定崗位 KPI目標(biāo)時，建議以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，同時從相關(guān)部門和流程兩個維度，對指標(biāo)進(jìn)行分解。 /平均雇用人數(shù) 在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的