【正文】 序，聯(lián)結(jié)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)坦率的、公平的業(yè)績(jī)審核及反饋系統(tǒng)的計(jì)劃，與其它管理程序緊密相連如戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制薪酬相結(jié)合保證個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)個(gè)人有明確的后果設(shè)計(jì)原則以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)指標(biāo)透明性系統(tǒng)化 /機(jī)構(gòu)化以激勵(lì)為導(dǎo)向 目標(biāo)： 建立有效的以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理2023/1/25 78曾慶學(xué)人力資源管理 2: 基于目標(biāo)分解 KPI指標(biāo)總裁 KPI形式 內(nèi)容 范圍分管副總KPI部門 KPI主管 KPI員工 KPI非正式 小范圍總裁 KPI 分管副總 KPI部門經(jīng)理 部門主管正式 大范圍目標(biāo)基于 BSC的 KRA每個(gè)領(lǐng)域 CSFKPI過(guò)程2023/1/25 79曾慶學(xué)人力資源管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法指標(biāo)XA公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例2023/1/25 80曾慶學(xué)人力資源管理 —— 成功關(guān)鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（KRA/CSF)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的確定目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路2023/1/25 81曾慶學(xué)人力資源管理第一層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)集團(tuán)客戶部公司貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司收入增長(zhǎng)公司營(yíng)銷部門 運(yùn)營(yíng)部門 其他部門１ 其他部門２集團(tuán)客戶部貢獻(xiàn)集團(tuán)客戶收入增長(zhǎng)公司的貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司的投資資本回報(bào)率第二層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第三層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)商業(yè)客戶部 ……員工 員工第四層關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)行業(yè)客戶貢獻(xiàn)行業(yè)客戶收入增長(zhǎng)價(jià)值樹(shù) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)自上而下地分解2023/1/25 82曾慶學(xué)人力資源管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)總總 目目 標(biāo)標(biāo)部部 門門 目目 標(biāo)標(biāo) 關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵成功領(lǐng)域KRA部門任務(wù)部門任務(wù)2023/1/25 83曾慶學(xué)人力資源管理正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率目標(biāo)Target95%KRA與 KPI2023/1/25 84曾慶學(xué)人力資源管理KPI在管理循環(huán)中的作用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制2023/1/25 85曾慶學(xué)人力資源管理KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則216。3. 至年底完成降低加班 費(fèi)用 10%。 9%。有限的知識(shí)和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過(guò)；216。這種知識(shí)、技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐；216。只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作；216。 /平均雇用人數(shù) 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 價(jià) 值 創(chuàng) 造戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)滯后、結(jié)果 超前、驅(qū)動(dòng) 指 標(biāo) 6指 標(biāo) 1 指 標(biāo) 2指 標(biāo) 4指 標(biāo) 3指 標(biāo) 5指 標(biāo) 7滯后、結(jié)果 超前、驅(qū)動(dòng) 2023/1/25 68曾慶學(xué)人力資源管理收 入 增 長(zhǎng) 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財(cái)務(wù)角度客戶角度 學(xué)習(xí)與發(fā) 展角度內(nèi)部流 程角度“ 從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過(guò) 擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源 來(lái) 提 高 穩(wěn) 定 性 ” “ 通 過(guò) 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤(rùn) 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運(yùn) 營(yíng) 效 率 ” 提 高 利 潤(rùn) 率擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源增 加 客 戶 對(duì) 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心通 過(guò) 提 高 售 后 服 務(wù) 增 加 客 戶 滿 意 度了 解 細(xì) 分 市 場(chǎng) 的 客 戶 需 求交 叉 銷 售 產(chǎn) 品轉(zhuǎn) 向 適 當(dāng) 的 渠 道提 供 快 速 回 復(fù)開(kāi) 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問(wèn) 題 最 小 化開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能與 個(gè) 人 發(fā) 展 掛 鉤創(chuàng) 造價(jià) 值提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息B平衡計(jì)分卡 5：舉例2023/1/25 69曾慶學(xué)人力資源管理C:績(jī)效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)教練 /輔導(dǎo)目標(biāo) /計(jì)劃回報(bào) /報(bào)酬考核 /檢查2023/1/25 70曾慶學(xué)人力資源管理C： 績(jī)效管理體系 (續(xù) )績(jī)效目標(biāo)體系使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)體系績(jī)效指標(biāo)體系企業(yè) KPI部門 KPI崗位 KPI績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)執(zhí)行評(píng)估反饋企業(yè)高層部門崗位HR部績(jī)效責(zé)任體系績(jī)效過(guò)程體系2023/1/25 71曾慶學(xué)人力資源管理 1:確定愿景、使命與目標(biāo)戰(zhàn)略分析方法： SWOT分析S： 優(yōu)勢(shì)； W： 劣勢(shì)： O： 機(jī)會(huì)； T： 威脅戰(zhàn)略分析方法：波特行業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；新加入者；替代品生產(chǎn)者；供應(yīng)者；顧客學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉2023/1/25 72曾慶學(xué)人力資源管理公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)員工目標(biāo)總裁業(yè)務(wù)經(jīng)理職能經(jīng)理部門主管員工目標(biāo)管理與責(zé)任人 1:確定愿景、使命與目標(biāo) (續(xù) )2023/1/25 73曾慶學(xué)人力資源管理總裁目標(biāo)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)業(yè)務(wù) /職能目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)216。 ? 崗位精神疲勞指工作人員完成本崗位工作心理壓力所產(chǎn)生的精神疲勞程度（ 1）日常工作無(wú)嚴(yán)格的時(shí)間制約，很少有心理壓力（ 2）根據(jù)原始記錄和憑證進(jìn)行簡(jiǎn)單信息處理，間斷性工作，但有時(shí)間要求，有較小心理壓力（ 3）信息處理，進(jìn)行一些思維性勞動(dòng)，間斷性工作，有周期性要求和一定的心理負(fù)擔(dān)（ 4）要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，需綜合分析提出對(duì)策的腦力勞動(dòng)，有周期性，有時(shí)間限制，聽(tīng)力或視力緊張、頻率高，易產(chǎn)生較大心理壓力（ 5）要求承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)拓創(chuàng)造性勞動(dòng)，工作頻率高，有周期性的突擊性工作，精神要求高度集中，易產(chǎn)生很大的心理壓力5102035509。擬定工作步驟、方案和實(shí)施過(guò)程中要獨(dú)立地參考多種資料和掌握有關(guān)因素的動(dòng)態(tài)，并吸收運(yùn)用國(guó)內(nèi)外新管理技術(shù)和方法（ 5）工作內(nèi)容和目標(biāo)有較大的不確定性，工作任務(wù)包括承擔(dān)企業(yè)重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目、管理課題，擬定工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)，需解決企業(yè)、行業(yè)專業(yè)系統(tǒng)的疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題，要跨越部門之間，專業(yè)之間和統(tǒng)籌考慮相關(guān)的管理目標(biāo)從整體上加以解決。一般需從事相當(dāng)助理級(jí)專業(yè)職務(wù)工作兩年以上254060802023/1/25 56曾慶學(xué)人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評(píng)分2。5102023/1/25 54曾慶學(xué)人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評(píng)分8。崗位所需創(chuàng)造性指本崗位完成工作任務(wù)必須融合各種信息而作出的判斷和創(chuàng)新程度（ 1）無(wú)須或較少需要判斷，發(fā)生意外務(wù)必請(qǐng)示（ 2）要根據(jù)有關(guān)環(huán)境條件的要求和限制進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷，確定工作步驟和過(guò)程（ 3）要通過(guò)深入調(diào)研和思考，在涉及復(fù)雜概念工作分析中，作出有效的判斷和必要的創(chuàng)新（ 4）要通過(guò)全盤分析和思考，在涉及大量復(fù)雜概念和相關(guān)因素的重新組合與協(xié)調(diào)工作中，作出正確的判斷和較大的創(chuàng)新（ 5）需要通過(guò)艱巨研究和探索，在解決重大實(shí)際問(wèn)題中作出有價(jià)值的判斷和重大的創(chuàng)新102040701005。一 組 避 鍵 有 努力– 工作態(tài)度– 團(tuán)隊(duì)合作216。兩 分 位 ? 一般能力? 興趣愛(ài)好? 個(gè)性特征? 性別、年齡特征。 。n 職級(jí) ：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的崗位。n 職權(quán) ：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。 ? 凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本。 —— （美） IBM公司創(chuàng)建人沃森?將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?？?jī)效導(dǎo)向的薪酬設(shè)計(jì)第二篇：崗位管理 ? 崗位管理的意義 ? 崗位分析與崗位描述技巧 科學(xué)實(shí)施崗位評(píng)價(jià) 企業(yè)體制改革 ? 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 內(nèi)容大綱第三篇：績(jī)效管理 ? ? 績(jī)效管理循環(huán)第四篇：薪酬體系設(shè)計(jì) ? 薪酬設(shè)計(jì)體系的基本命題－價(jià)值管理 —— （美）湯姆 韋爾奇?所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。 ? 2023/1/25 21曾慶學(xué)人力資源管理使根本不了解該崗位的人通過(guò)閱讀崗位描述，便可很快了解該崗位的特征、范圍、職責(zé)及勝任條件崗位分析之總體目的2023/1/25 22曾慶學(xué)人力資源管理n 工作要素 ：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。n 工作族（職系） ： 由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。 目的? 限制條件： 法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標(biāo)準(zhǔn)。共同負(fù)責(zé)? 協(xié)助2023/1/25 32曾慶學(xué)人力資源管理例子2023/1/25 33曾慶學(xué)人力資源管理用詞? 人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施? 部門管理：制定人力資源部的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)? 人員調(diào)配：審核各部門崗位設(shè)定及定員編制的調(diào)整方案? 薪酬績(jī)效：組織各部門制定和調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，審核薪酬調(diào)整方案? 培訓(xùn)與發(fā)展：審核并決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量? 員工關(guān)系：傾聽(tīng)員工提出的各種意見(jiàn)和建議，組織研究解決方案或予以妥善處理? 下屬管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的工作，管理他們的績(jī)效2023/1/25 34曾慶學(xué)人力資源管理撰寫崗位描述之指導(dǎo)原則 4? 匯報(bào)關(guān)系 : 顯示該崗位的周邊關(guān)系? 上級(jí)? 下級(jí)? 要領(lǐng) :? 較為簡(jiǎn)便的做法為先勾畫總體組織構(gòu)架，再分解至各崗位2023/1/25 35曾慶學(xué)人力資源管理撰寫崗位描述之指導(dǎo)原則 5? 勝任條件 : 具體闡明勝任該崗位所必備的資格要求，包括? 專業(yè)知識(shí)? 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與年限? 學(xué)歷? 專業(yè)資格? 其他技能 /特殊要求? 要領(lǐng) :? 工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及知識(shí)的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同? 注意用詞的準(zhǔn)確：精通，掌握，熟悉，了解? 注意用詞的程度：對(duì)外語(yǔ)的要求聽(tīng)，讀，說(shuō)，寫2023/1/25 36曾慶學(xué)人力資源管理撰寫崗位描述之指導(dǎo)原則 6? 批準(zhǔn)審核 : 跟蹤崗位描述的最終確定，以便將來(lái)的維護(hù)與更新；牽涉到? 制作方：? 審核方：直接上司、部門負(fù)責(zé)人? 確認(rèn)方： 在職者本人2023/1/25 37曾慶學(xué)人力資源管理崗位說(shuō)明書基本資料（ 1）崗位名稱；（ 2）直接上級(jí)崗位； （ 3）所屬部門；（ 4）工資等級(jí)；（ 5）工資水平； （ 6）所轄人員；（ 7）定員人數(shù)；（ 8）工作性質(zhì)。? 崗位薪資、技能薪資為以崗位評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的主要薪資形式?？?非 因素 分?jǐn)?shù) 百分比 技能 責(zé)任 努力 工作條件250 100 75 7550%20%15%15%美國(guó)企業(yè)的常用評(píng)價(jià)因素：216。? 例如，在評(píng)估以功能驅(qū)動(dòng)性機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)崗位時(shí)所側(cè)重的方法，就與評(píng)估以靈活技能為基礎(chǔ)的群體中的崗位時(shí)有所不同。價(jià) 何 就 目 崗位所需能力 （ 7）要求具有審核、指導(dǎo)、負(fù)責(zé)、管理重大研究課題或業(yè)務(wù)項(xiàng)目，在同行業(yè)前沿進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)性的工作能力能夠憑借深厚的造詣解決重大的實(shí)際問(wèn)題，具有特別豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。崗位的職權(quán)與影響指賦予本崗位履行職責(zé)的權(quán)力大小及其工作結(jié)果所具有的影響程度（ 1）承擔(dān)一項(xiàng)或幾項(xiàng)簡(jiǎn)單的專業(yè)輔助工作，對(duì)完成具體任務(wù)起到推動(dòng)作用（ 2）承擔(dān)一項(xiàng)或幾項(xiàng)簡(jiǎn)單的專業(yè)工作，對(duì)完成具體任務(wù)起到基礎(chǔ)作用（ 3）分管一項(xiàng)或幾項(xiàng)專業(yè)工作，對(duì)完成分管任務(wù)起主要作用，同時(shí)對(duì)完成整體任務(wù)具有較大影響（ 4）主管一、兩項(xiàng)研究課題或工程項(xiàng)目，或負(fù)責(zé)一、兩個(gè)方面業(yè)務(wù)工作，對(duì)完成任務(wù)起到關(guān)鍵作用，同時(shí)對(duì)本專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展具有較大影響（ 5）負(fù)責(zé)國(guó)家重大研究項(xiàng)目或業(yè)務(wù)項(xiàng)目，或領(lǐng)導(dǎo)某專業(yè)管理的前沿工作，對(duì)完成整體任務(wù)起到關(guān)鍵作用同時(shí)對(duì)某些專業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)204060901207。崗位所需能力指從事本崗位工作必須掌握的操作能力、智力能力和程度。100120