【正文】 成本 七大法 ) 基本概念 ) QC 七大手法 (舊 )類型 ) 檢查表 ) 直方圓 ) 層別法 ) 柏拉圖 (排列圖 ) ) 要因分析圖 (因果圖 ) ) 散布圖 ) 控制圖 ) 過(guò)程 (工序 )能力指數(shù) ) 過(guò)程能力判定 5. IE 工程（ 4 個(gè)工作時(shí)） 本節(jié)講述 IE 工程的定義 , IE 工程常用方法及技術(shù) , 使學(xué)員明白工作研究 , 時(shí)間研究的意義與作用 , 并介紹工作抽樣步驟與生產(chǎn)線平衡方面的知識(shí) , 顧問(wèn)老師給出有代表性與普遍性的案例 , 使學(xué)員積極主動(dòng)參與討論 , 提高對(duì) IE 工程的認(rèn)識(shí) . 6. 企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析（ 4 個(gè)工作時(shí)） 戰(zhàn)略管理案例描述一家公司的外部及內(nèi)部條件 , 提出有關(guān)公司的任務(wù)、戰(zhàn)略、目標(biāo)和策略等問(wèn)題 , 通過(guò)案例探討及分析 , 掌握有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之思路 , 融理論于實(shí)際操作中 , 提升企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略應(yīng)變能力 , 使中、低層領(lǐng)導(dǎo)能充分理解企業(yè)高層之戰(zhàn)略目標(biāo)及其變更 . 7. 生產(chǎn)運(yùn)作管理（ 4 個(gè)工作時(shí)） 生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本概念 , 研究對(duì)象及適用范圍 , 了解 Ramp。部門主管 (2~6 天 , 視管理職能范圍而定 ) 輸出文件 : 1) 程序文件清單 (含文件編號(hào) ) (XX 企管提供 ) 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 22 of 32 2) 程序文件編寫(xiě)計(jì)劃表 . (XX 企管提供 ) 3) 程序文件初稿 . (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 4. 指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的修改 、 完善 (3 個(gè)咨詢工作日 ) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是程序文件直接引用的支持性文件 , 要求根據(jù)貴公司的運(yùn)作特點(diǎn) , 人員素 質(zhì) 、 資源條件 、 管理特點(diǎn)按需要用書(shū)面的或其它可視的方法規(guī)定到充分詳細(xì)的程度 , 并作為按程序文件規(guī)定的途徑執(zhí)行到該點(diǎn)時(shí)所必須依據(jù)的具體操作方法 . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (3 天 ) XXX 電子廠 : 文件編寫(xiě)人員 amp。認(rèn)證合同 (認(rèn)證機(jī)構(gòu) amp。 (4) 甲方通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)正式審核合格后七日內(nèi)向乙方支付總費(fèi)用的25% 。 ISO9000 能適應(yīng)政府及法規(guī)要求 各國(guó)政府漸以 ISO9000 作為考核企業(yè)績(jī)效的依據(jù)； 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 30 of 32 未取得 ISO9000 證書(shū)，將成 為產(chǎn)品進(jìn)行安全認(rèn)證，如： CE、 GS、 VDE、UL…… 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的障礙。 ISO9000 能建立客戶信心 取得 ISO9000 的證書(shū)，代表： 由第三者出具證明，您的機(jī)構(gòu)之服務(wù)品質(zhì)管理與信心保證已達(dá)一定水準(zhǔn)以上； 客戶的合約能被充分達(dá)成； 客戶可不必太 費(fèi)心力于分包商的管理上； 國(guó)外各大公司已逐漸開(kāi)始以 ISO9000 作為考核和建立客戶信心的工具。 2. 在本合同執(zhí)行期內(nèi) , 雙方所有正式通知及文件均應(yīng)用書(shū)面形式 . 七 . 咨詢承諾 1. 乙方保證甲方在四個(gè)月內(nèi)完成 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系并一次性通過(guò)認(rèn)證 , 取得證書(shū) , 如未使甲方達(dá)到目標(biāo) , 乙方將退還所收之甲方咨詢費(fèi)用并提供無(wú)償服務(wù) , 直到目標(biāo)達(dá)成 . 2. 甲方通過(guò)認(rèn)證審核后三年內(nèi) , 乙方免費(fèi)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完善質(zhì)量管理體系 , 配合甲方通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督評(píng)審 , 新版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)等 . 八 . 爭(zhēng) 議的解決 在本合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí) , 雙方應(yīng)協(xié)商解決 , 也可以請(qǐng)求調(diào)解 , 如不顧調(diào)解或協(xié)商調(diào)解不成的 , 任何一方可以選擇仲裁或訴訟機(jī)構(gòu) . 九 . 其它 本合同一式兩份 , 甲乙雙方各執(zhí)一份 , 自雙方簽字之日起立即生效 . 甲 方 代 表 人 : 乙 方 代 表 人 : 簽 約 時(shí) 間 : 簽 約 時(shí) 間 : 公 章 : 公 章 : 7 . 附件 推導(dǎo) ISO9000 的意義 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 29 of 32 ISO 代表國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 , 是一個(gè)由多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)所組成的國(guó)際聯(lián)盟組織 . 他們頒布全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) . ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)即是當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易往來(lái)及合作中 , 被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù) . ISO9000 認(rèn)證蔚然成風(fēng)，各機(jī)構(gòu)均希望借著獲取 ISO9000 證書(shū)向外證明其優(yōu)良的管理系統(tǒng)。 2. 乙方為甲方培訓(xùn)內(nèi)審人員 , 使其能維持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行 . 二 . 履行 期限及地點(diǎn) 本合同自 20xx 年 12 月上旬開(kāi)始在甲方履行 , 20xx 年 06 月上旬通過(guò)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證 , 并獲取認(rèn)證證書(shū)止 . 三 . 職責(zé) 1. 乙方應(yīng)按合同第一款咨詢要求為甲方提供咨詢服務(wù) 。 根據(jù)討論結(jié)果 , 我們對(duì)文件進(jìn)行一次集中的修訂 , 并交付最高管理者審批質(zhì)量手冊(cè) , 由質(zhì)量管理者代表批準(zhǔn)程序文件 , 各部門主管批準(zhǔn)本部門產(chǎn)生的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (4 天 ) XXX電子廠 : 總經(jīng)理 ( )、管理者代表 (4天 )、文件編寫(xiě)人員 amp。學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí) , 將會(huì)結(jié)合公司實(shí)際情況形成一套公司滿意度調(diào)查方法 , 并及時(shí)采取糾正 /預(yù)防措施 , 以達(dá)客戶滿意及忠誠(chéng)。 5 優(yōu)化管理法 。 XXX 電子廠 做好認(rèn)證前準(zhǔn)備工作 ,保證審核工作按期進(jìn)行 . XXX 電子廠 管理者代表 天 組織現(xiàn)場(chǎng)迎審 5 月下旬 XX 企管 主導(dǎo)咨詢師 天 保證認(rèn)證審核過(guò)程的順暢及不符合項(xiàng)的及時(shí)糾正 . XXX 電子廠 ISO 推委會(huì)成員 amp。 01 月上旬 XX 企管 主導(dǎo)咨詢師 咨詢師 3 天 4~6 小時(shí) (ISO/7S)成員任命書(shū) 推行計(jì)劃表 XXX 電子 XXX 電子 XXX 電子 XX 企管 XX 企管 工作效率 : 1. 成立 ISO9000 推委會(huì) ,保證咨詢有效實(shí)施 . 2. 確保相關(guān)人員理解標(biāo)準(zhǔn) ,在全公司形成取證氛圍 ,并有效推行 7S 活動(dòng) . XXX 電子廠 ISO 推委會(huì)成員 全體人員 3 天 2 小時(shí) 二 . 總 體 設(shè) 計(jì) 階 段 指導(dǎo)完善質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo) 01 月上旬 XX 企管 主導(dǎo)咨詢師 1 天 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) XXX 電子廠 1. 保證全體員工理解質(zhì)量方針 (目標(biāo) ). 2. 保證全體員工對(duì)客戶要求、品質(zhì)意識(shí)的理念增 強(qiáng) . XXX 電子廠 總經(jīng)理、管理者代表、 ISO 推委會(huì) 2 小時(shí) 4 小時(shí) 指導(dǎo)完善組織架構(gòu)及職責(zé)與權(quán)限 01 月上旬 XX 企管 主導(dǎo)咨詢師 1 天 公司組織架構(gòu)圖 (含各 級(jí)人員職責(zé)與權(quán)限 ) XXX 電子廠 1. 明確各級(jí)人員職責(zé)與權(quán)限 . 2. 為后續(xù)體系文件的制定及實(shí)施明確工作責(zé)任 . XXX 電子廠 總經(jīng)理 ,管理者代表 各級(jí)管理人員 2 小時(shí) 3~8 小時(shí) 2. 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢主要工作日程安排 2/5 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 7 of 32 咨詢階段 推行內(nèi)容步驟 時(shí)間進(jìn)度 參與 人員 參與時(shí)間 輸出文件 負(fù)責(zé)方 預(yù)期效果 備注 三 . 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 編 寫(xiě) 階 段 組織質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)、培訓(xùn) 1 月下旬 XX 企管 主導(dǎo)咨詢師 2 天 1. 公司業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告 2. 體系文件格式 XXX 電子廠 XX 企管 文件編寫(xiě)小組人員掌握質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)方法、編寫(xiě)重點(diǎn) . XXX 電子廠 文件編寫(xiě)人員 1~2 天 實(shí)施必要的管理方法培訓(xùn) 1 月上旬 167。 XX 公司將提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù) , 委派熟悉貴公司產(chǎn)品的咨詢師主導(dǎo)貴公司的咨詢工作 ,本公司將幫助貴公司從組織策劃 、 人員培訓(xùn) 、 現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)等多方面來(lái)完善ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 , 并同時(shí)推行 5S 活動(dòng) . 咨詢師會(huì)深入貴公司生產(chǎn)運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng) , 協(xié)助編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū) (應(yīng)考慮公司的長(zhǎng)期發(fā)展及符合ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) )。部門主管 2~6 天 指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的修改、完善 3 月上旬 XX 企管 咨詢師 3 天 1. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)清單 2. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)計(jì)劃表 3. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) (含圖標(biāo) )初稿 XX 企管 XX 企管 XXX 電子廠 使體系運(yùn)作一關(guān)鍵控制點(diǎn)都有明確的控制規(guī)定 ,達(dá)到有效控制 . XXX 電子廠 文件編寫(xiě)人員 1~6 天 指導(dǎo)質(zhì)量手冊(cè)的完善 3 月上旬 XX 企管 主導(dǎo)咨詢師 1 天 質(zhì)量手冊(cè)初稿 XX 企管 質(zhì)量手冊(cè)符合組織特點(diǎn) ,各部門職權(quán)分明 ,過(guò)程順序明確 . XXX 電子廠 總經(jīng)理 管理者代表 天 1 天 2. 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢主要工作日程安排 3/5 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 8 of 32 咨詢階段 推行內(nèi)容步驟 時(shí)間進(jìn)度 參與人員 參與時(shí)間 輸出文件 負(fù)責(zé)方 預(yù)期效果 備注 三 . 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 編 寫(xiě) 階 段 指導(dǎo)質(zhì)量記錄的修改、完善 3 月上旬 XX 企管 主導(dǎo)咨詢師 1 天 1. 記錄窗體清單 2. 記錄窗體標(biāo)準(zhǔn)格式 (初稿 ) XX 企管 XXX 電子 質(zhì)量記錄簡(jiǎn)潔 ,其填寫(xiě)能充分滿足公司運(yùn)行而不繁雜 . XXX 電子廠 部門主管 ~2 天 指導(dǎo)體系文件的修定、審批和發(fā)布 2 月中旬 XX 企管 咨詢師 4 天 1. 全套文件討論計(jì)劃 2. 全 套文件討論結(jié)果記錄 3. 全套文件正本及受控文件 4. 文件分發(fā)記錄 XX 企管 XXX 電子 XXX 電子 XXX 電子 質(zhì)量管理體系文件符合公司運(yùn)作及 ISO9001:20xx 要求 ,文件內(nèi)容科學(xué)、完善并易于理解 . XXX 電子廠 總經(jīng)理 管理代表 文件編寫(xiě)人員 amp。 (2) ISO 9000 基礎(chǔ)知識(shí)宣貫 , 講解 ISO 9000 的發(fā)展 ?ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、推行ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的意義 , 以及第三方審核方式等 , 使全員了解 ISO 9000 的基本內(nèi)容和要求 . 2. ISO 9000 族相關(guān)知識(shí)宣講 (3 小時(shí) ) 宣講 ISO 9000:20xx?ISO 9001:20xx、 ISO9004:20xx 標(biāo)準(zhǔn)之相互關(guān)系和作用 , 詳細(xì)講解質(zhì)量管理八大原則及過(guò)程方法的實(shí)施步驟 。 8 定額管理法 。 在此階段為企業(yè)進(jìn)行 7S 活動(dòng)推行培訓(xùn) , 使企業(yè)能掌握 7S 的基本要求 , 在 ISO 9000 推行同時(shí)能有效實(shí)施 7S 管理 , 咨詢師將指導(dǎo)貴公司成立 7S 推行委員會(huì) , 明確職責(zé)、制定推行計(jì)劃、確定 7S打分標(biāo)準(zhǔn) , 并要求各部門按計(jì)劃實(shí)施 , 咨詢師負(fù)責(zé)效果跟進(jìn) . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (3 天 )、咨詢師 (4~6 小時(shí) ). XXX 電子廠 : ISO 推委會(huì)成員 (3 天 )、全體人 員 (2 小時(shí) ). 輸出文件 : 1) 管理者代表任命書(shū) .(XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 2) 推委會(huì) (ISOamp。 3) 與他相關(guān)的文件 的作業(yè)流程 。 2. 咨詢費(fèi)用付款方式 : (1) 合 同簽定甲方向乙方支付總費(fèi)用的 25%, 作為定金 。 面對(duì)二十一世紀(jì)的來(lái)臨，企業(yè)均應(yīng)就各方面作出部署，其中可借著新版本ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)改善企業(yè)體系，提升管理成效。 故依 ISO9000 推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化，其制度