【正文】 公式，即電子商務(wù) =WEB+IT。62電子商務(wù)的含義? 事實上，到目前還沒有一個較為全面、具有權(quán)威性的能夠為大多數(shù)人廣為接受的電子商務(wù)的準(zhǔn)確定義。? 城域網(wǎng) ： MAN（ Metropolitan Area Network），一個城市內(nèi)，其涉及目標(biāo)是要滿足幾十公里范圍內(nèi)的多個局域網(wǎng)相互連接的需要，以實現(xiàn)該范圍大量的企業(yè)、機(jī)關(guān)、公司的用戶之間能夠相互快速地傳輸信息。? （ 2）電子商務(wù)的 核心 ：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實務(wù)的復(fù)合型 人才 ，他們是電子商務(wù)的關(guān)鍵。 第三 ，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。 ? 2)電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個工作任務(wù)的過程，形成了并行工程的思想。2/28/2023 40? 四、產(chǎn)品要適合物流? 物流一直是電子商務(wù)的一個瓶頸。一般來說，一個普通人的手機(jī)平均要用一年半的樣子，在互聯(lián)網(wǎng)上，在電子商務(wù)領(lǐng)域，一年半會發(fā)生很多事情。既然標(biāo)準(zhǔn)化這么有好處，京東、淘寶都來了，他們用更高的廣告費把流量全拉走了，即便有一兩個漏網(wǎng)之魚，把你的產(chǎn)品和京東淘寶一比，發(fā)現(xiàn)價格沒優(yōu)勢，信用沒優(yōu)勢，物流又跟不上。Space）思考： 什么產(chǎn)品適合電子商務(wù)什么產(chǎn)品適合電子商務(wù)？？2/28/2023 36什么產(chǎn)品適合電子商務(wù)？什么產(chǎn)品適合電子商務(wù)？? 書籍? CD? 軟件? 電腦整機(jī)和配件? 特色禮品? 性保健用品? 增值信息? 房產(chǎn)? 百貨日雜? 家用電器? ……2/28/2023 37? 一 Dell面對企業(yè)、政 府和個人消費者進(jìn)行個性化的直銷服務(wù)，能夠?qū)οM者的要求進(jìn)行定制化服務(wù)。? 　　在意見中，綠色消費成為最大亮點。 ? 盈科中心物業(yè)的底商和網(wǎng)上招租信息顯示，開發(fā)商上月底開出的整租太平洋百貨鋪面價格為 28元 /月 /平方米。越來越多的傳統(tǒng)書店都沒能逃得過相同的結(jié)局，僅 2023年到 2023年，中國民營書店就減少了 10000家。 中國時代經(jīng)濟(jì)出版社? 《 電子商務(wù)概論 》 2/28/2023 1《 電子商務(wù) 》推薦書、刊、報、網(wǎng)站 書： 俞立平著 日前上海季風(fēng)書店即將面臨第三家門店的關(guān)門，北京人文學(xué)術(shù)書店風(fēng)入松已宣布停業(yè)，杭州的 “ 光合作用 ” 倒閉。2/28/2023 15案例分析三：太平洋百貨北京關(guān)店 百貨業(yè)危機(jī)來襲? 2023年 9月 8日，北京太平洋百貨盈科店的會員紛紛收到發(fā)自太平洋百貨的群發(fā)短信，被告知，太平洋百貨北京盈科店門店將于 10月 25日關(guān)閉。? 　　意見稱，鼓勵大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，重點支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對象的第三方平臺建設(shè)，推動建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺，促進(jìn)線上交易與線下交易融合互動、虛擬市場與實體市場協(xié)調(diào)發(fā)展。 Dell模式 去掉了中間環(huán)節(jié)，直接面對消費者，它一方面大幅度降低了成本，使之與競爭者相比具有成本優(yōu)勢，而能以更低的價格出售產(chǎn)品；另一方面，與消費者的緊密接觸又使它能及時獲得信息來對產(chǎn)品予以調(diào)整，從而又具有了差異化優(yōu)勢，這兩者結(jié)合的最終效用是有效地彌補(bǔ)了 Dell公司規(guī)模、技術(shù)和資金上的劣勢，而使它在隨后的十幾年中，公司業(yè)務(wù)扶搖直上。案例思考題? ？如何理解 “ 電子 ” 與 “ 商務(wù) ” 的關(guān)系？? ？? ， Dell能否實現(xiàn)直銷？? ？ 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)1839年電報 電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？一、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程I 交易前的準(zhǔn)備 II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程運(yùn)作過程以以 紙面紙面 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或口頭磋商或紙面紙面 貿(mào)易單貿(mào)易單證的傳遞過程證的傳遞過程通過通過 紙面紙面 簽簽定合同定合同支票和現(xiàn)金兩支票和現(xiàn)金兩種方式種方式I 交易前的準(zhǔn)備 II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算以以 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿(mào)易雙方通過貿(mào)易雙方通過電子信電子信息息 傳傳 遞貿(mào)易遞貿(mào)易單證單證通過通過 CA簽簽定電子合同定電子合同電子支票、電子電子支票、電子現(xiàn)金現(xiàn)金 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方1． 1． 2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù)信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準(zhǔn)確流通渠道 企業(yè) 消費者交易對象 部分地區(qū) 全球顧客忠實度 （普通銷售時）不固定 固定（購買方便、價格低廉）交易時間 規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi) 24小時銷售方法 通過各種關(guān)系買賣 完全自由購買營銷活動 銷售商的單方營銷 雙向通訊、 PC、一對一顧客方便度 受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客 需長時間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點 需要銷售空間（店鋪） 虛擬空間（ Cyber其中最直接的代價就是標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致競爭太激烈，競爭太過透明。? 一個最簡單的例子，就是手機(jī)。價格太高的產(chǎn)品，消費者多少會有些不信任情緒，要么就去實體店買，在網(wǎng)上也會選擇幾個做得比較大的商家，而不大會選擇一個剛創(chuàng)業(yè)型的商家。? 覆蓋面廣? 高速高效? 低成本? 服務(wù)個性化? 交易便捷電子商務(wù)的優(yōu)點電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點交易虛擬化交易成本交易成本 低低交易效率交易效率 高高交易透明化交易透明化?既然電子商務(wù)有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？? 交易標(biāo)準(zhǔn)? 電子商務(wù)的劣勢：有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)不能使用電子商務(wù)，例如，不管將來技術(shù)如何進(jìn)步，易腐食品和定做的珠寶等貴重商品也不可能遠(yuǎn)程檢驗? 企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計算投資的收益情況? 除了上述的技術(shù)和軟件方面的問題，很多企業(yè)在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙? 世界各國的政治結(jié)構(gòu)還跟不上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，所以國際化的電子商務(wù)還面臨著很多挑戰(zhàn)? 適合不同商務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響? 電子商務(wù)對企業(yè)組織管理的影響? 1)企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的 一對 多式 轉(zhuǎn)換為雙向的 多對多式 。 其次 ，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。三、傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革技術(shù)的變革流程的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)傳統(tǒng)技術(shù) ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率提高整體效率 ?供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 ?客戶管理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程傳統(tǒng)流程 ?機(jī)構(gòu)精簡機(jī)構(gòu)精簡 ?企業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部 ?企業(yè)外部企業(yè)外部 ?全球全球 電子商務(wù)的定義及分類一、電子商務(wù)的內(nèi)涵? （ 1）電子商務(wù)的 前提 ： 商務(wù)信息化 ，特別是以 Inter技術(shù)和移動無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。? 局域網(wǎng) ： LAN（ Local Area Network），一般不超過 10公里，如企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)等。 建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人才資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)條碼、圖像處理、智能卡等；65? 定義十 ：世界貿(mào)易組織（ World Tourism Organization，WTO）認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。嚴(yán)格地說，只有上述所有貿(mào)易過程都實現(xiàn)了 無紙貿(mào)易 ，即全部是非人工介入 ，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程。按照交易按照交易對象分類對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（（ Business to Customer））企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（（ Business to Business））消費者與消費者之間的電子商務(wù)消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C（（ CustomertoCustomer））企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（（ Business to Government））四、電子商務(wù)的分類Inter商務(wù)的經(jīng)營模式– 新興企業(yè)虛擬柜臺模式 – 傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式 – 新興企業(yè)無型商品模式 商業(yè)模式? 早在 20個世紀(jì) 50年代就有人提出了 “商業(yè)模式 ”的概念，但直到 40年后（ 1990年代）才流行開來。一個好的商業(yè)模式至少要包含以下 10個基本元素中的前7個。? 分銷? 創(chuàng)業(yè)公司如何銷售產(chǎn)品或服務(wù)？有些產(chǎn)品和服務(wù)可以在網(wǎng)上銷售，有些產(chǎn)品需要多層次的分銷商、合作伙伴或增值零售商。? 獨特的銷售方案? 創(chuàng)業(yè)公司如何使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同？投資者要看到創(chuàng)業(yè)公司擁有的一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 有時候這個獨特的價值可能是新的思想；而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨特性的組合?，F(xiàn)實當(dāng)中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶實際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。? （ 2）拍賣人： 依照 《 中華人民共和國拍賣法 》 和《 中華人民共和國公司法 》 設(shè)立的從事拍賣活動的企業(yè)法人。? （ 8）參考價： 又稱 “ 估價 ” ，指拍賣圖錄上對每件拍賣標(biāo)的的明示價格。 是指在拍賣過程中，拍賣人宣布拍賣標(biāo)的的起叫價及降幅，并依次叫價，第一位應(yīng)價人響槌成交。賣方為拍賣標(biāo)的設(shè)計一個需求量與成交價格的關(guān)系曲線。? （ 7）定向拍賣。買主通常以現(xiàn)匯支付貨款，并在規(guī)定的期限內(nèi)按倉庫交貨條件到指定倉庫提貨。3. 網(wǎng)絡(luò)拍賣的分類? （ 1）傳統(tǒng)拍賣需要拍賣人或委托人、競買人在一起競價，而網(wǎng)絡(luò)拍賣不需要傳統(tǒng)拍賣的場地節(jié)約了大量的運(yùn)作成本。? 一般很多拍賣網(wǎng)站都會提供拍賣預(yù)展的形式來對拍品提前進(jìn)行造勢活動，這種拍賣預(yù)展活動要對預(yù)展方收取一定的費用。? （ 4）上傳商品信息，進(jìn)行網(wǎng)上銷售。? ②咨詢。去年跟著學(xué)哥學(xué)姐在學(xué)校的跳蚤市場蹲守好幾天，好容易才賣掉了幾本自己已經(jīng)用完的參考書和輔導(dǎo)資料，今年向遠(yuǎn)就把自己的跳蚤市場搬上了網(wǎng)， “ 網(wǎng)上方便多了，還不用時時守著，而且銷路很好，幾十本書短短一周就賣完了 ” ，這兩天他又收集了一堆以前收藏的經(jīng)典小說、雜志，打算在網(wǎng)上便宜轉(zhuǎn)讓，再用這些錢購置一批新書回來， “ 我這也是為建設(shè)節(jié)約型社會貢獻(xiàn)力量 ” ，向遠(yuǎn)半帶調(diào)侃地說。需要 C2C的理由三：給自己一個創(chuàng)業(yè)的機(jī)會? 2023年，在 eBay易趣網(wǎng)上賣出第一件電腦配件后，剛剛考取了上海大學(xué)廣告藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的洪祺良開始創(chuàng)立了自己的天王店，其后他獲得過 “ 首屆中國大學(xué)生電子商務(wù)競賽網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)之星 ” 的冠軍，并且依舊保持著傲人的 100％客戶好評率和零投訴。? 人們?nèi)绱嗣詰倬W(wǎng)絡(luò)交易，僅僅是因為賺錢的關(guān)系嗎？ 《 福布斯 》 雜志對此作出了回答 :“ 除了經(jīng)濟(jì)之外的作用，貿(mào)易也可以滿足人類另一個需求 ——社會交往。 ” 3年前最早在網(wǎng)上開店銷售鉆石飾品的賣家徐瀟對記者如是說。 B2B中的企業(yè)，可以指代任何組織，包括私人或公共的企業(yè)，營利性或非營利性的企業(yè)。 B2B電子商務(wù)交易過程是一個復(fù)雜的過程。 第一代 B2B電子商務(wù) 第二代 B2B電子商務(wù)代表企業(yè) 阿里巴巴 敦煌網(wǎng)、金銀島商務(wù)模式 主要是網(wǎng)上信息發(fā)布，為會員提供廣告競價和其他增值服務(wù)，交易方式跟傳統(tǒng)的貿(mào)易方式?jīng)]有差別。支持單獨制定價格單獨制定價格條款條款? 與傳統(tǒng)市場調(diào)查公司所提供的市場調(diào)查報告不同，識代運(yùn)籌有一個面向品牌管理者的社交網(wǎng)絡(luò)管理平臺 ——— 速識。阿里巴巴的會員分為普通會員和誠信通會員兩種，這兩種會員享受的服務(wù)是不一樣的。? （ 2）電子合同是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。? 廣告費 。中國化工網(wǎng)的化工搜索是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工專業(yè)搜索平臺，對全球近 20萬個化工及化工相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，搜錄的網(wǎng)頁總數(shù)達(dá)5000萬，同時采用搜索競價排名方式，確定企業(yè)排名順序。通過展會，供應(yīng)商和采購商面對面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。B2C電子商務(wù) ? B2C電子商務(wù)模式是企業(yè)與個人之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的商務(wù)活動。 因此， 無形產(chǎn)品和勞務(wù)， 如信息、計算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等，往往就可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費者提供。? 在線出版 指的是出版商通過電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者提供電子刊物。? （ 3）廣告支持模式? 廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù) ， 而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。像以前瑞星殺毒軟件公司就推出了免費使用一年的活動。? （ 1） 經(jīng)營著離線商店的零售商? 這些企業(yè)有實體店，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。