【正文】 字娛樂發(fā)展最快。其中圖書種類最多，達到 60萬種。第 4章 電子商務(wù)盈利模式 引子 —— 網(wǎng)絡(luò)效應 “他改變了我們很多人的生活方式，很多人認為 純粹是個簡單的交流或者溝通方式。在先銷售的商品包括家居百貨，化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰用品等幾十個大類，逾百萬種商品。 ? 客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì) ? 商品推薦 ? 訂單跟蹤 ? 客服中心（呼叫中心、客戶留言） ? 智能比價系統(tǒng) 收費內(nèi)容盈利模式 ? 公司擁有書面資料或信息 的版 權(quán) ? 信奉 網(wǎng)絡(luò)作為一種高效的分配機制 ? 使用數(shù)字內(nèi)容的收入模式 ? 銷售獲取他們所擁有信息的權(quán)力 數(shù)字內(nèi)容盈利模式 ? 數(shù)字內(nèi)容盈利模式 ? 數(shù)字內(nèi)容是指以 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 為核心，將圖像、文字、聲音、影像等內(nèi)容運用 數(shù)字化處理技術(shù) 進行整合和運用的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 法律、科技、商業(yè)和技術(shù)內(nèi)容 ? 法律內(nèi)容 ? LexisNexis（律商聯(lián)訊）：提供各種信息服務(wù) ? ：提供原有的法律信息產(chǎn)品 數(shù)字內(nèi)容盈利模式 ? 學術(shù)研究內(nèi)容 ? 學術(shù)刊物的 ProQuest：數(shù)字拷貝 ? 商業(yè) 內(nèi)容 ? 道瓊斯報紙出版商訂閱 ? 出售數(shù)字化的報紙，雜志和期刊內(nèi)容訂閱 ? Factiva提供的在線內(nèi)容管理和集成服務(wù) ? 技術(shù) 內(nèi)容 ? 協(xié)會的計算機機械（ ACM）：數(shù)字圖書館 ? 電子圖書 ? ‘s kindle ? Barnes Noble, Blackwell’s, BooksAMillion, Powell’s Books ? Google’s eBookstore ? 在線音樂 ? Amazon MP3 ? Apple’s iTunes ? Google Music ? DRM(Digital Rights Management)軟件 ? 限制 copy數(shù)量 ? 在線視頻 超星 —— 數(shù)字圖書館 佐羅網(wǎng) —— 電子雜志 佐羅網(wǎng) —— 電子雜志 ? 佐羅網(wǎng)簡介 ? 成立于 2023年，中國最早的電子雜志平臺開發(fā)商之一，為傳統(tǒng)媒體提供以 娛樂內(nèi)容為主 的數(shù)字化發(fā)行平臺。 ? 主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費網(wǎng)頁空間等。 廣告：一種盈利模式的元素 ? 廣告支持的混合盈利模式 ? The New York Times ? The Wall Street Journal 廣告支持的盈利模式 ? 廣告支持的盈利模式成功的關(guān)鍵因素 ? 較大的用戶量 ? 較高的知名度 ? 較精準的廣告投放 ? 較完善的廣告效果跟蹤技術(shù) 交易費用模式 ? 交易費用模式 ? 指企業(yè)通過 支持一個交易活動 來收取相關(guān)費用，費用根據(jù)所處理交易的數(shù)量或規(guī)模來確定。淘寶客只要獲得淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過該鏈接進入淘寶店鋪購買商品并確認付款，就能獲得由賣家支付的傭金。 ? 關(guān)鍵成功因素： 專業(yè)的服務(wù) 銷售收入模式 ? 銷售收入模式 ? 直接銷售企業(yè)自身生產(chǎn)的產(chǎn)品而獲得盈利的模式 ? 例如 ? Dell、海爾等 銷售收入模式 銷售收入模式 訂閱費（會員注冊費）模式 ? 訂閱費（會員注冊費）模式 ? 消費者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)，并在網(wǎng)直接瀏覽或消費。 ? 盈利模式的多次改變 盈利模式的轉(zhuǎn)換 ? 案例一：易趣網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的交鋒史 ? 2023年，易趣采用美國 eBay模式，對用戶收取費用。 ? 2023年第一季度，新浪的凈營收入為 1290萬美元，實現(xiàn)歷史上首次贏利，廣告營收入 740萬美元，非廣告營收入 550萬美元。 ? 2023年搜狐總收入 ，其中品牌廣告收入為 ，占 27%，搜狗業(yè)務(wù)收入為 美元，在線游戲業(yè)務(wù)收入達 盈利模式的轉(zhuǎn)換 盈利模式的轉(zhuǎn)換 ? 網(wǎng)易 ? 1999年，網(wǎng)易學習新浪“做新聞”，之后，開始專注于社區(qū)和電子郵件服務(wù)。 渠道沖突與互斥 ? 網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的渠道沖突 ? 網(wǎng)上直銷模式，讓制造商企圖繞開零售伙伴向消費者銷售產(chǎn)品，可能會帶來同零售伙伴的渠道沖突與互斥問題。 渠道沖突與互斥 ? 渠道合作 ? 通過改善與合作伙伴的關(guān)系獲得產(chǎn)品銷售的共贏。 ? 還與許多小企業(yè)建立聯(lián)盟，在亞馬遜網(wǎng)站上銷售他們的產(chǎn)品 奢侈品策略 ? 有些商品在網(wǎng)上銷售可能非常困難的 ? 例如，昂貴的奢侈品和高檔服裝 ? 顧客通常想親自看或觸摸 ? 許多奢侈品牌猶豫 在 線提供他們的產(chǎn)品 ， 怕疏遠高檔實體店出售他們的產(chǎn)品。 ? 企業(yè)的 利益相關(guān)體 ，一般包括顧客、供應商、員工、股東、周邊社區(qū)及普通公眾。 ? 80/20原則 ? 80%的銷售額來自 20%的顧客 網(wǎng)站的可用性 ? 網(wǎng)站可用性測試 ? 網(wǎng)速測試 ? 導航測試 ? 圖形測試 ? 內(nèi)容測試 ? 整體界面測試 網(wǎng)速測試 網(wǎng)站可用性測試 —— 網(wǎng)速測試 以 客戶 為 核心的網(wǎng)站設(shè)計 ? 以 客戶 為核心進行網(wǎng)站設(shè)計 ? 按顧客在網(wǎng)上的 購買流程 來設(shè)計網(wǎng)站 ? 讓訪問者更快地訪問到信息 ? 避免使用訪問者可能不懂的專業(yè)術(shù)語和浮夸的語言 ? 有明確的導航標志 ? 在設(shè)計特征和色彩使用上保持一致； ? 檢查色彩組合，保證色盲訪問者能夠分辨出色彩； ? 即使是使用最舊版的瀏覽器也能夠訪問網(wǎng)站 ? 與訪問者建立信任關(guān)系，鼓勵訪問者回訪網(wǎng)站 ? 讓潛在的訪問者對網(wǎng)站各個版本進行可用性測試 使用網(wǎng)站聯(lián)系客戶 ? 企業(yè)網(wǎng)站 展示 的重要元素 ? 識別和接觸客戶 使用網(wǎng)站聯(lián)系客戶 ? 溝通模式 ? 大眾媒體 ? 通過廣播傳遞訊息 ? 一對多的 ? 可定地址媒體 ? 廣告努力 直接告知 已知收件人 ? 一對多的 使用網(wǎng)站聯(lián)系客戶 ? 溝通模式 ? 個人接觸 ? 員工單獨搜索 、符合一定標準 資格 的 ，聯(lián)系潛在客戶 ? 一對一的 ? 互聯(lián)網(wǎng) 媒介 ? 在媒介選擇統(tǒng)一體中占據(jù)中心位置 ? 多對一或多對多的 Electronic Commerce, Ninth Edition 130 FIGURE 316 Business munication modes 演講完畢，謝謝觀看！