【正文】 聽明白他人的意見。 然而，結(jié)交組織內(nèi)部的朋友和贏得屬下愛戴之間有很大區(qū)別。只有深挖了至少三層，將問題的內(nèi)在機(jī)制—— 應(yīng)當(dāng)重視的內(nèi)在根源 —— 暴露出來，你才能知道自己是深入研究了一個(gè)問題。養(yǎng)成向員工提出尖銳問題的習(xí)慣，同時(shí)給他們尋找答案的時(shí)間。通過提出恰當(dāng)?shù)膯栴}、挖掘問題的答案、找到使你思路局限的假設(shè)或“事實(shí)”，你就可以掌握戰(zhàn)略性思維。 ? “教我?guī)渍?” 的思路： 盡量從每位發(fā)言者那里至少掌握一種新情況，或至少接受一次啟發(fā)。不要一直機(jī)械地點(diǎn)頭，不然會越來越跟不上發(fā)言者的思路。如果你正在接電話，那就把通話人講到的要點(diǎn)記下來。忽略這一點(diǎn)將付出沉重代價(jià)：你可能錯(cuò)過關(guān)鍵信息，可能作出武斷決定，可能得出錯(cuò)誤結(jié)論。 ? 沙將布置好的任務(wù)寫下來： 會議結(jié)束時(shí)指定由誰完成這項(xiàng)任務(wù) —— 以及何時(shí)完成。時(shí)刻注意是否有人想插話。 按照議程事先將會議室布置好。有些又偏向另一極端，因缺少經(jīng)驗(yàn)而獨(dú)斷專行，壓制有益的爭論。而且。 通過養(yǎng)成以下工作習(xí)慣，你可以掌握“贊賞激勵(lì)法”： ? 不要錯(cuò)過員工表現(xiàn)最佳的時(shí)刻： 尋找一流工作的范例。然而，只要員工有地方值得贊揚(yáng)，贊揚(yáng)就不會有太多的時(shí)候。比如，你可以征求員工的意見。在增強(qiáng)員工信心、激勵(lì)員工進(jìn)步上，這種方法屢試不爽。 ? 做好最好和最壞的打算： 考慮到各種可能發(fā)生的結(jié)果，從最好封最糟。在確定的時(shí)間內(nèi)，強(qiáng)迫你自己根據(jù)已掌握的情況作出最佳判斷。等待造成壓力，不但增加不確定性，而且導(dǎo)致他人開始懷疑你的管理能力。 建立一種冷靜、理性的決策機(jī)制，你在被逼無奈的情況下也能夠滿懷信心。無論你答應(yīng)每季度、半年還是每年評估一次，都要說到做到。為自己的分析提 供具體的日期和時(shí)間。如果員工每天都明白自己哪些方面做得好、哪些方面需要改進(jìn)，那么你例行的業(yè)務(wù)考核就很少出什么意外。想辦法讓離職員工說出他最尊敬的人 —— 無論這些人是在組織之內(nèi)，還是在組織之外。員工離開時(shí)可能會對你的感覺好很多，這對你以后的工作有好處。所問的問題最好不要有傾向性。 臨別之前，人們往往樂意暢所欲言，愿意說出自己 —— 還有其他同事 —— 對管理層的看法。 按照以下指點(diǎn)．你可順利進(jìn)行授權(quán)： ? 退到一邊： 挑選出一些工作，讓能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工來獨(dú)立完成。但是不要詳細(xì)說明達(dá)到目標(biāo)的方法。 通過授權(quán)，你可以提高自己的工作效率；你可以專注于更重要的工作，而不是陷入費(fèi)時(shí)費(fèi)力的大事小情不能自拔；與此同時(shí)，你還可以培養(yǎng)手下的員工，讓 他們成為更有價(jià)值 的工作者。 你肯定聽到過這樣的建議：在可能的情況下放權(quán)?！? ? 設(shè)定背景： 將一條具體的壞消息和組織的大目標(biāo)聯(lián)系起來。如果你講話時(shí)畏畏縮縮或太過緊張，員工將更注意你的異常舉止而非消息本身。你是想敢勵(lì)大家行動(dòng)起來，還是只想讓大家引起重視 ?情況是否有好的一面 ?如果有，是否應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào) ?你是想討論問題的發(fā)展趨勢，還是只想對現(xiàn)狀進(jìn)行評論 ? 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。然后補(bǔ)充說：我會認(rèn)真考慮大家所說的話。 你作出的反饋將令人印象深刻： ? 歡迎員工對他們自己的工作作出評價(jià)： 讓他們?yōu)楣ぷ鞯哪撤矫娲蚍只蛟u級，比如 1分到 10 分，或者從 A到 F。保持雙向交流。 克服這一點(diǎn) ! 高效的經(jīng)理必須每天給出反饋。人處于第一位。雖然你理解這些理論，然而“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，貫徹執(zhí)行才是關(guān)鍵?！澳阒澜?jīng)理的定義嗎 ?”“不知道，快告訴我。 深圳市紅門機(jī)電設(shè)備有限公司 《新經(jīng)理 24準(zhǔn)則》 培 訓(xùn) 教 材 編制單位：深圳市紅門機(jī)電設(shè)備有限公司營銷部 編 制 人：魏紅全 主 講 人：魏紅全 編制時(shí)間：二 ○○四年十月 “現(xiàn)在，你已掙了一筆財(cái)富：手下的員工。 有一個(gè)老笑話經(jīng)常在有情緒的員工當(dāng)中流傳。你需要學(xué)習(xí)如何主持會議，讓員工了解會議精神有助于他們在工作中配合默契；你需要學(xué)習(xí)如何既能宏觀地又能微觀地思考問題；你需要學(xué)習(xí)如何促進(jìn)團(tuán)結(jié)。 祝你好運(yùn) ! 歸根到底，所有的管理都 可以概括為三個(gè)詞：人，產(chǎn)品， 利潤。由于“新官上任”，他們總想得到團(tuán)隊(duì)的擁戴，所以往往不敢指出大家在工作中的不足，或者擔(dān)心影響個(gè)人的干勁和態(tài)度。 如果你的目標(biāo)是提出建設(shè)性反饋意見、幫助員工改進(jìn)工作，那么就應(yīng)按部就班地開展工作。 按照以下的三步法。首先感謝他們作出自我評價(jià)并進(jìn)行說明。 提前確定你的講話要獲得什么效果。想像自己是正在播報(bào)新聞的沃爾特 ?克朗凱特 (Walter Cronkite)，聲音和語調(diào)要蘊(yùn)涵堅(jiān)定不移的力量?！弊鳛橐幻陆?jīng)理，你可以說，“我每天都在學(xué)習(xí)，我會讓你們了解我已掌握的東西。你的成功取決于是否信任員工，是否放手讓他們積極主動(dòng)地解決問題和作出成績。舉例來說，如果你想找人負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客戶投訴，合格人選必須喜歡接待客戶，必須有很好的溝通技巧，必須知道如何深入調(diào)查問題和找出答案。 根據(jù)任務(wù)確立明確的目標(biāo)和期望。要避免這種做法，讓員工自己解決問題。 —— 詹姆斯 . —— 準(zhǔn)則 4—— 離 職員工無話可說 留住離職員工的智慧 當(dāng)某位員工即將離職之時(shí)，你正擁有一個(gè)改進(jìn)工作的黃金機(jī)會．怎么做 ?在員工離開當(dāng)天或之前安排一次臨別談話。 不要主觀臆斷，認(rèn)為員工離職前會利用這個(gè)談話的機(jī)會與同事算舊賬、發(fā)泄對公司政策的不滿、告訴你公司導(dǎo)向錯(cuò)誤或管理一團(tuán)糟。 除此之外，你對離職員工的意見表現(xiàn)出真正的興趣，還可以留下一個(gè)長久而美好的印象。 ? 留下一些名字： 請離職員工推薦新的工作人選、供貨商、顧問。 如果你整年都在非正式地 檢查督促員工的工作，那么正式的業(yè)務(wù)考核將變得很容易。根據(jù)你親眼所見的事實(shí)和收集到的切實(shí)證據(jù)評估員工的工作。 以下是如何充分利用業(yè)務(wù)考核的方法： ? 恪守進(jìn)度表： 員工一直在心中 計(jì)算下次考核的時(shí)間，所以一定要恪守承諾。 —— 哈維 . —— 準(zhǔn)則 6—— 匆匆忙忙作出決策 果斷決策，沉著應(yīng)付 現(xiàn)在你已是一位經(jīng)理 ,需要自己拿主意的時(shí)刻比以前大大增加 .在發(fā)出嚴(yán)格的命令之前，你可能盼著自己能夠 擁有更多時(shí)間，能夠掌握更多信息，能夠得到更多指導(dǎo)。 拖延是決策過程的大敵，可能帶來滅頂之災(zāi)。 確定一個(gè)期限，與優(yōu)柔寡斷作斗爭。作好準(zhǔn)備以減少損失。想想看，當(dāng)上司們?yōu)槟愕谋憩F(xiàn)鼓掌時(shí)，你會多么激動(dòng)。 還有很多表示贊賞的微妙方法。 缺乏經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理有時(shí)認(rèn)為贊揚(yáng)的次數(shù)應(yīng)有所限制，不然員工將一直期盼上司的稱贊。你越能夠以創(chuàng)造性方式表達(dá)自己的謝意，員工就會越努力去贏得這種贊賞。稠贊別人的時(shí)候，摹找出他們的新呶．、新本領(lǐng)或新做法。 有些 新經(jīng)理無法駕馭整個(gè)會議，往往對與會者太過順從。確保大家在會議上的討論是圍繞著如 何解決問題，而不是對 問題進(jìn)行闡釋說明。不要只是與一兩個(gè)人有目光接觸，那樣會有將其他人排除在外的風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)調(diào)議程的主要方面和任何計(jì)劃好的活動(dòng)內(nèi)容。你的成功取決于聽他人說話時(shí)明察秋毫的能力，無論講話的人是普通員工、同事，還是你的上司。要想聽取他人的意見，你需要記錄下發(fā)言者所講的主題。如果你不明白剛剛聽到的話，那就直言相告。不要因?yàn)閯e人不同意仿的意見就在心中疏遠(yuǎn)他。 戰(zhàn)略性思維是一種可以學(xué)到的本領(lǐng)。 要想作出最大貢獻(xiàn)，就需要觸及到你的個(gè)人知識 —— 以及手下員工的聰明才智 —— 的方方面面。不斷問“為什么”。 你需要同盟軍 —— 多多益善。 在對同事說起事情時(shí)，即使這件事看似與他沒什么關(guān)系，你也要提前停頓一秒鐘 j設(shè)身處地站在對方的立場，想像他可能作出的反應(yīng)。如果某人談到與工作有關(guān)的事情時(shí)表現(xiàn)出挫折、擔(dān)心、不安，你就應(yīng)該特別留意。 遵循以下步驟來贏得同盟軍： ? 交談，不要爭強(qiáng)好勝： 盡量從他人那里學(xué)到東西，而不是在談話中擊敗他們。 —— 威廉 .費(fèi)瑟 —— 準(zhǔn)則 12—— 不管別人怎么想 獲取反饋 幾乎所有的新經(jīng)理經(jīng)常在不安中進(jìn)行思想斗爭。 你不必停留在這種可憐巴巴的狀態(tài)，對自己表現(xiàn)如何感到一頭霧水。 用以下方法可以摸索獲取反饋信息： ? 嘗試間接詢問： 如果你與某人的關(guān)系很好，就可以開門見山直接問：“說老實(shí)話，你對我有什么看法 ?”但是，很少有人能夠馬上給出完整、直接的答案。 沒有反繢，你無法操控機(jī)械裝置； 沒有反饋 。即使他們完全理解了你的意圖，也可能拒絕或無法完成任務(wù)。考慮到對方平時(shí)的溝通風(fēng) 格、傾聽習(xí)慣、對手頭工作的熟悉程度。如果你在說出指導(dǎo)意見之前講太多的背景晴況，那就是在考驗(yàn)聽眾的耐心。不要只是問他們是否已經(jīng)理解；要求他們 證明給你 看。 說話含糊不清或軟弱無力只能證明你是個(gè)不稱職的經(jīng)理。 優(yōu)秀的演說者往往對談話要點(diǎn)進(jìn)行細(xì)心的斟酌推敲。過濾掉無關(guān)緊要的信息，你只需講最重要的 東西。不要告訴他們?nèi)绾稳ニ伎?，而是要用?yán)密確切、豐富多彩的語言描述你的所見所聞． 最具說眼力的雄辯在于能 夠解決問題 . —— 戴維 .勞埃德 .喬冶 —— 準(zhǔn)則 1 5—— 忽視憤世嫉俗者 降服憤世嫉俗 者 忽視憤世嫉俗者意味著危險(xiǎn) . 如果置之不理，憤世嫉俗者能夠消耗掉整個(gè)企業(yè)追求卓越的熱情和決心。 比如說，一位叫湯姆的職員對公司設(shè)立“建議箱”的做法表示不滿。 通過讓憤世嫉俗者私下說出那些傷人的嘲諷之詞，他們破壞會議的可能性就會大大減少。解決制度中的瓶頸問題，以消除他們的不滿。如果他們的確提供出令人信服的事例，那就想辦法讓他們弄明白：改變現(xiàn)狀可以通過每取同盟軍來完成，遠(yuǎn)勝過采取攻擊性的姿態(tài)。 如果你只能獨(dú)自一人幫助團(tuán)隊(duì)經(jīng)受變化，不要失望。 如果某種變化會導(dǎo) 致下崗、重組或其他直接影響員工的巨變，那就應(yīng)該提前了解收集事實(shí)情況。 采取以下步驟為迎接變化打好基礎(chǔ) : ? 曉之以利： 對員工做好解釋工作，告訴他們?nèi)绻鲃?dòng)適應(yīng)變化將有哪些好處。通過保持沉靜、仔細(xì)傾聽、言簡意賅地發(fā)表觀點(diǎn)，你的發(fā)言就會具有說服力 .你的員工就會了解其中的每個(gè)字都很重要 —— 所以他們就會全神貴注地傾聽。管理者在無話可說時(shí)總擔(dān)心自己顯得缺乏自信。 當(dāng)你感覺急著要講話時(shí)，問自己是否可以等一等。 ? 給人們發(fā)泄的機(jī)會： 當(dāng)某人氣憤或不安、需要發(fā)脾氣的時(shí)候；要保持安靜。不向員工提出大量問題，管理者就無法很好地開展工作。這樣可以留下機(jī)會讓其他人加以補(bǔ)充，不然他們可能就會把有價(jià)值的意見埋在心中。 不要過多地點(diǎn)頭或微笑。可以經(jīng)常用到的話有：“我想確認(rèn)一下??”或“那么你的意思是?? ?” ? 深究問題： 指導(dǎo)員工進(jìn)行更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?。追求杰出的心理將幫助形?種良性循環(huán)，你的員工將不再滿足于二流的工作。忽視懶散和表現(xiàn)差的員工，就是讓他們鉆你的 空子。相反，在他們發(fā)牢騷時(shí)不要跟他們有目光接觸。工作能力差的員工在更成功、能幫忙的同事的影響下，往往會有出色表現(xiàn)。你可能要主持員工會議，可能要向上級匯報(bào)工作，可能要在同行業(yè)會議上作報(bào)告。先對著坐得最遠(yuǎn)的人說話，這樣可以確保你的聲章能夠到達(dá)整個(gè)房間。理想情況下，每說出兩句話時(shí)眼睛要對著同一個(gè)人。給朋友、敵人、陌生人同樣的關(guān)注．還要關(guān)注坐在后排的人。 批評別人考驗(yàn)?zāi)愕臏贤记伞? 還要避免使用表示“是”的詞匯，因?yàn)檫@些詞匯代表了一種責(zé)備 —— 而且將某個(gè)人等同于某種缺點(diǎn)。 通常情況下，要私下作出批評。 不要在批評的同時(shí)發(fā)泄心中的怨氣?！? 等到別人確信你對他們的能力有絕對信心時(shí)， 你才應(yīng)該把批評意見講出來。新工作壓得他們喘不過氣來，最后只能同時(shí)進(jìn)行很多項(xiàng)都非常重要的工作。以這種態(tài)度工作，你就可以保持狀態(tài)、更高效地管理時(shí)間。短期休假并