【正文】 誠(chéng) 信 合 作 心理（精神）需求 希望在好的公司工作 希望有好的管理制度 希望有好的上司 希望有好的同事 希望有好的工作環(huán)境 希望有成長(zhǎng)與升遷的將來性 希望有保障性 希望做有興趣的工作 希望經(jīng)常接受教育訓(xùn)練 希望有成就感 1希望企業(yè)能幫助解決私人的問題 第五章、如何留住人才 三、員工滿意與顧客滿意 57 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 第五章、如何留住人才 四、贏得員工忠誠(chéng)的七大要素 七大要素： 協(xié)助員工建立愿景 要與其建立伙伴關(guān)系 要發(fā)展互信的關(guān)系 要給予應(yīng)得的待遇 要提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 要兼顧工作與生活需求的平衡 要協(xié)助謀生與樂生的結(jié)合 58 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 意識(shí)上的改善 要意識(shí)到“企業(yè)不能成為旅 館，員工不能成為過客” 要意識(shí)到流動(dòng)是正常的事，但 不能“該走的沒走，該留的沒留 第五章、如何留住人才 五、如何改善請(qǐng)假與離職 59 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 方法上的改善 對(duì)組織環(huán)境逐項(xiàng)加以檢視，并加以改善 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，找出關(guān)鍵性的少數(shù)，作重點(diǎn)改善 作為部門主管考核的一部分 第五章、如何留住人才 五、如何改善請(qǐng)假與離職 60 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 第五章、如何留住人才 六、企業(yè)留人竅門 四大竅門： 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資 要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力－張瑞敏 幫助他賺錢，協(xié)助他成功 讓他感覺得到你的關(guān)心 61 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 第五章、如何留住人才 練習(xí)三 一家公司老總花錢培養(yǎng)了一批骨干，通過他們對(duì)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，公司取得了很大的進(jìn)步，但不久，這批骨干要求加薪、提級(jí)。 杜拉克 ?良好組織環(huán)境的構(gòu)成 明確 、 簡(jiǎn)化的組織架構(gòu) 明確的部門工作職責(zé) 明確的崗位職責(zé)說明 規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度 公平競(jìng)爭(zhēng)的考核機(jī)制 具有激勵(lì)作用的薪資水準(zhǔn) 明確的升遷調(diào)降制度 與員工分享的福利制度 使員工增能的教育訓(xùn)練制度 有效的溝通方法與渠道 第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢(shì) 9 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 八、人力資源管理演進(jìn) 第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢(shì) 階段 人力資源管理形態(tài) 角色定位 本 質(zhì) 主要職責(zé) 目標(biāo)及特點(diǎn) 第一階段 作業(yè)型 辦事員 人事管理 ?建存人事資料 ?提供人事資訊 ?核發(fā)薪資 ?記錄出缺勤 ?強(qiáng)調(diào)企業(yè)的利益 ?著重今日 ?重視勞動(dòng)力供給 ?缺乏整體架構(gòu) 第二階段 管理型 管理者 人力資源管理 ?制定管理制度 ?強(qiáng)化薪資激勵(lì)制度 ?強(qiáng)化教育訓(xùn)練與發(fā)展制度 ?主動(dòng)提供資訊 ?兼顧組織及員工 ?兼顧現(xiàn)在及未來 ?發(fā)展業(yè)務(wù)執(zhí)行策略 ?建立環(huán)境 第三階段 策略型 策略伙伴 策略性人力資源管理 ?參與經(jīng)營(yíng)管理決策 ?整合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，以制 定人力資源管理策略 ?以組織目標(biāo)為目標(biāo) ?經(jīng)營(yíng)策略的次系統(tǒng) 10 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 深思： ?企業(yè)如何維持與創(chuàng)新 ？ 品質(zhì) 、 成本 、 市場(chǎng) 。 ?制造輕松的氣氛 ?發(fā)問簡(jiǎn)短明確 ?讓他多說 ?控制話題 、 時(shí)間 ?適當(dāng)評(píng)價(jià) 第二章、如何選別人才 三、如何做好甄選面試 21 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 如何面試 ?答話的態(tài)度 ?觀察肢體語言 ?能力與智力判斷 第二章、如何選別人才 三、如何做好甄選面試 溝通三種方式 語言溝通 文字溝通 肢體溝通 22 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 面試人員注意事項(xiàng) ?形象 ?用詞要尊重 ?對(duì)問題有不同看法時(shí) ， 不與應(yīng)試者爭(zhēng)論 ?注意判斷應(yīng)試者過去的表現(xiàn) ?注意產(chǎn)生判斷偏差 第二章、如何選別人才 三、如何做好甄選面試 23 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 面試問題參考 請(qǐng)你談?wù)勛詫W(xué)校畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷 ？ （ 與其簡(jiǎn)歷對(duì)照 ） 請(qǐng)問你的專長(zhǎng)是什么 ？ 請(qǐng)你談?wù)勀阋郧白鲞^的工作 ， 最喜歡與最有成就的是什么 ？ 請(qǐng)舉例你曾經(jīng)碰到過的了喜歡與最不喜歡的主管 你平時(shí)生活上有哪些愛好 ？ 請(qǐng)問你一天的時(shí)間是如何分配的 ？ 談?wù)勎磥?3年你對(duì)經(jīng)濟(jì)上 、 職位上希望取得怎樣的成就 ？ 對(duì)錯(cuò)誤和失敗 ， 你會(huì)如何對(duì)待 ？ 請(qǐng)舉例 你對(duì)下屬最常做的事有哪些 ？ 為什么 ？ 請(qǐng)問你需要公司幫助你哪些事 ？ 1 你還希望了解公司的什么 ？ 第二章、如何選別人才 三、如何做好甄選面試 24 Prepared By: Steven Wu 誠(chéng) 信 合 作 練習(xí)一 如果你是部門主管 ， 需招聘一名工程師 ， 請(qǐng)你做該職位工作分析與資格條件設(shè)定