【正文】 ? (2)案例研究 。 78 – 介紹同事，參觀工廠和認(rèn)識環(huán)境 – 工廠經(jīng)營目標(biāo)和理念培訓(xùn) – 技術(shù)和質(zhì)量培訓(xùn) – 健康和安全培訓(xùn) – 詳細(xì)說明工廠政策規(guī)定 – 解釋給薪計劃 – 說明升遷計劃 新員工引介 開發(fā)新員工的引介培訓(xùn) , 可以包括 : 79 ? 指派一名經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)和引介工作 ? 引介培訓(xùn)完成后，對所有的學(xué)員進(jìn)行考試 . ? 通過考試的學(xué)員可以留下在工廠工作，沒有通過考試的人員要么重新培訓(xùn)，要么離開工廠。 ? (2)研討會 。 ? (6)安全與事故預(yù)防 。這位上司也應(yīng)該很清楚說明工作期望及具體的工作規(guī)則；使員工盡快工作小組接受也是非常重要的； ? （ 3） 第三階段 ， 評價和完善 。 ? (3)減少新進(jìn)員工的 “跳槽 ”。 51 ? 企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項目 。 ? 例如 ， 在我國的大中型企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和研討班學(xué)習(xí)過程中 ， 參加培訓(xùn)的人大部分都不會貶低培訓(xùn)項目 ， 因為從繁忙工作中進(jìn)行休息也是一種受歡迎的解脫方式 ****. 44 ? 2． 學(xué)習(xí)的效果測驗 ? 3． 行為的變化觀察 ,問卷 ,訪談 ? 4． 分析法 45 案例分享 :培訓(xùn)效果的行為評估 ? 某人性化管理項目效果評估 46 五、培訓(xùn)與開發(fā)的類型 ? (一 )培訓(xùn)與開發(fā)的主要項目 ? 五十種培訓(xùn)項目 。 而參與者接受性以案例研究為最佳 ,以計劃性指導(dǎo)為最差 。計劃性指導(dǎo)的費用最高 ,但是效果并非最好 。 又叫敏感性小組 。 34 ? 角色扮演 。 影帶可以購買或租賃 ,也可以為某一家企業(yè)的特定需要而攝制 。 在企業(yè)培訓(xùn)中 ,授課只能作為一種輔助方法 。 另一種除了上述內(nèi)容外還加上一些其他方法 ,如案例研究 、 電影 、 游戲 、 角色扮演等等 。 它作為一種研究工具早就廣泛用于社會科學(xué)的調(diào)研工作中 、 20年代起 ,哈佛商學(xué)院首先把案例用于管理教學(xué) ,稱為案例教學(xué)法 。 24 培訓(xùn)實務(wù)表格 *** ? 培訓(xùn)計劃表 (短期，長期 ) ? 學(xué)員簽到表 ? 培訓(xùn)效果評估表 ? 學(xué)員測驗試題 25 四、培訓(xùn)與開發(fā)的方法 ? (一 )成人學(xué)習(xí)的原則 ? (1)邏輯記憶能力較強(qiáng) ,機(jī)械記憶能力較弱 。 結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實踐中去 ,即工作效率提高多少 ,這和培訓(xùn)目標(biāo)息息相關(guān) ,因此 ,正確評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最終衡量一項培訓(xùn)是否有效果的關(guān)鍵 。 ? (5)要運用適當(dāng)?shù)姆绞?。 ? 2． 對受訓(xùn)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y試 ? 這是指對受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前進(jìn)行相關(guān)的測試 ， 以便了解受訓(xùn)者原有的水平 ， 包括原有的知識 、 技能和態(tài)度 。 這些現(xiàn)有工作進(jìn)入主要包括：產(chǎn)品數(shù)量 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 廢品率 、 工作缺勤率 、 客戶投訴率 、 事故發(fā)生率 、 績效評估 、 設(shè)備運作狀況 、 生產(chǎn)狀況 、 工作描述 、 聘用標(biāo)準(zhǔn) 、 個人檔案等； ? (3)培訓(xùn)需求分析方法 。 工作說明 、 績效評價及對基層管理者 、 工作任職者的訪問和調(diào)查應(yīng)該可以提供所需資料 。 使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需要的知識和能力 。 ? 企業(yè)什么時候需要開展培訓(xùn) ? **** 8 ? 1． 組織分析 。 10 ? 測試 、 角色扮演及評價中心可能對進(jìn)行人員分析有所幫助 。 一般來說企業(yè)培訓(xùn)教材的來源主要有：公開出售的教材 、 企業(yè)內(nèi)部教材 、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材 、 培訓(xùn)教師自己編寫的教材； ? （ 3） 確定合適的培訓(xùn)地點一般而言培訓(xùn)地點主要有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部會議室 、 企業(yè)外部會議室 、 賓館會議室； ? （ 4） 培訓(xùn)設(shè)備 。 因此 ， 培訓(xùn)是與實施培訓(xùn)連在一起 。 ? (3)與受訓(xùn)者先測內(nèi)容有關(guān)的 。 ? （ 3） 評價內(nèi)容要具有可測量性 ,如銷量 、產(chǎn)品合格率 、 事故次數(shù) 、 出勤率 、 產(chǎn)量 、耗油量等等 。 ? (4)通過實踐活動較易學(xué)習(xí) 。但基本倩節(jié)不得虛假 ,有關(guān)數(shù)字可以乘以某一掩飾系數(shù)以放大或縮小 ,但相互同比例不能改變 。 較差的研討會效果只相當(dāng)于授課 ,但較成功的研討會由于結(jié)合了其他方法的長處 ,因此效果十分理想 。 普通游戲是指一些經(jīng)過精心設(shè)計 ,表面上與其他游戲相差無幾的活動 ,其實內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類活動 。 ***網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) . 33 ? 計劃性指導(dǎo) 。 受訓(xùn)者要扮演的角色常常是工作情景中經(jīng)常碰到的人 。 培訓(xùn)時沒有固定的日程安排 ,討論的問題往往涉及到小組形成中 “現(xiàn)時 、 現(xiàn)地 ,的問題 ,主要集中在 “為何參與者的行為會如此 ?人們是怎樣察覺他人的情感的 ?人們的情感是如何相互作用的 ?“這類問題上 。 ? 如果要使員工獲得知識 ,可以選用研討會 、角色扮演 ,計劃性指導(dǎo)等方法 。 ? 有三個廟，分別用不同的方法解決了吃水問題。 目前企業(yè)中常常由自己內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的項目有以下十種 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、 業(yè)績評估 、 產(chǎn)品知識 、招聘與選擇 、 新設(shè)備操作 、 防止性騷擾 、開會技能 、 安全常識 、 聆聽技能與生產(chǎn)管理 。 在定位方案中 ， 會對有關(guān)提升的要求加以解釋 ， 有關(guān)規(guī)則也將給予說明 ， 如果違背可能導(dǎo)致懲罰性行動 。 ? (6)培養(yǎng)積極的態(tài)度 、 價值觀 。 56 ? ? ? ? ? ? I ? I ? ? I ? ? ? I ? ? I ? ? ? 57 ? I ? ? , , .? ? I ? I ? ? ? ? I ? ? ? ? ? ? I ? 58 ? I ? ? ? ? ? ’s , , , , ? ? I ? a ? ? “ ”? ? I ? ? I ? 59 5．定向培訓(xùn)的內(nèi)容 ***如何確定新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 ? ? (1)企業(yè)概況 。 ? (9)具體工作責(zé)任與權(quán)力； ? (10)企業(yè)規(guī)章制度 。 73 實戰(zhàn)案例：定向培訓(xùn) ? 為新進(jìn)員工指定和配備“師傅”。 ? (3)幫助管理人員建立亞確鈉心態(tài) ,以利于更好地領(lǐng)導(dǎo)、管理下級 。 ? (5)游戲。 ? (3)計劃性指導(dǎo) 。 93 操作人員培訓(xùn)的項目 ? 每個企業(yè)都應(yīng)該對操作人員特定的知識和技能進(jìn)行培訓(xùn) ,除此之外 ,還可以迸行以下一些培訓(xùn)項目 :追求卓越心態(tài)、安全與事故防止、減少浪費、全員質(zhì)量控制、企業(yè)文化、團(tuán)隊建設(shè)、新設(shè)備操作、壓力管理、人際關(guān)系技能、時間管理、個人電腦實務(wù)等等。曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、三得利、 3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。 (4) management to leadership: Empowerment. ? When ? How