【正文】 曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、三得利、 3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。 ? (3)計劃性指導(dǎo) 。 ? (3)幫助管理人員建立亞確鈉心態(tài) ,以利于更好地領(lǐng)導(dǎo)、管理下級 。 ? (9)具體工作責(zé)任與權(quán)力； ? (10)企業(yè)規(guī)章制度 。 ? (6)培養(yǎng)積極的態(tài)度 、 價值觀 。 目前企業(yè)中常常由自己內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的項目有以下十種 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、 業(yè)績評估 、 產(chǎn)品知識 、招聘與選擇 、 新設(shè)備操作 、 防止性騷擾 、開會技能 、 安全常識 、 聆聽技能與生產(chǎn)管理 。 ? 如果要使員工獲得知識 ,可以選用研討會 、角色扮演 ,計劃性指導(dǎo)等方法 。 受訓(xùn)者要扮演的角色常常是工作情景中經(jīng)常碰到的人 。 普通游戲是指一些經(jīng)過精心設(shè)計 ,表面上與其他游戲相差無幾的活動 ,其實內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類活動 。但基本倩節(jié)不得虛假 ,有關(guān)數(shù)字可以乘以某一掩飾系數(shù)以放大或縮小 ,但相互同比例不能改變 。 ? （ 3） 評價內(nèi)容要具有可測量性 ,如銷量 、產(chǎn)品合格率 、 事故次數(shù) 、 出勤率 、 產(chǎn)量 、耗油量等等 。 因此 ， 培訓(xùn)是與實施培訓(xùn)連在一起 。 10 ? 測試 、 角色扮演及評價中心可能對進(jìn)行人員分析有所幫助 。 使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需要的知識和能力 。 這些現(xiàn)有工作進(jìn)入主要包括：產(chǎn)品數(shù)量 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 廢品率 、 工作缺勤率 、 客戶投訴率 、 事故發(fā)生率 、 績效評估 、 設(shè)備運作狀況 、 生產(chǎn)狀況 、 工作描述 、 聘用標(biāo)準(zhǔn) 、 個人檔案等； ? (3)培訓(xùn)需求分析方法 。 ? (5)要運用適當(dāng)?shù)姆绞?。 24 培訓(xùn)實務(wù)表格 *** ? 培訓(xùn)計劃表 (短期，長期 ) ? 學(xué)員簽到表 ? 培訓(xùn)效果評估表 ? 學(xué)員測驗試題 25 四、培訓(xùn)與開發(fā)的方法 ? (一 )成人學(xué)習(xí)的原則 ? (1)邏輯記憶能力較強 ,機械記憶能力較弱 。 另一種除了上述內(nèi)容外還加上一些其他方法 ,如案例研究 、 電影 、 游戲 、 角色扮演等等 。 影帶可以購買或租賃 ,也可以為某一家企業(yè)的特定需要而攝制 。 又叫敏感性小組 。 而參與者接受性以案例研究為最佳 ,以計劃性指導(dǎo)為最差 。 51 ? 企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項目 。這位上司也應(yīng)該很清楚說明工作期望及具體的工作規(guī)則；使員工盡快工作小組接受也是非常重要的； ? （ 3） 第三階段 ， 評價和完善 。 ? (2)研討會 。 ? (2)案例研究 。 ? (3)掌握正確做事情的原則 。 請問：你對李芳是用教練的方法，還是用咨詢的方法？為什么？ 114 Coaching and counseling: An important tool for improving performance ? 38min ? Why (1) technology to people。 ? (3)電影 。 ? (3)更加善于指導(dǎo)員工操作 。 （ 新員工培訓(xùn) ） 75 考試 ? 新員工經(jīng)崗前培訓(xùn)后接受考試，并記錄在檔案。 ? (4)員工規(guī)范與行為守則 。 53 2．定位的目的 ? (1)降低啟動費用 。 這種評價方法的主要問題是 ， 他依據(jù)的是看法而不是事實 。 36 （三）各種培訓(xùn)方法的效果評價 ? 各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較 。 計劃性指導(dǎo)的優(yōu)點有以下一些 :受訓(xùn)者可以根據(jù)自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí) 、 反饋程度高又及時 、對答對題的受訓(xùn)者提供激勵 、 有很多機會作練習(xí) ,不受時間地點的限制 。 授課的效果完全取決于培訓(xùn)師的演講水平 ,即使培訓(xùn)師的演講水平很高 ,但培訓(xùn)效果仍不理想 ,主要原因是這種方法不太符合成人學(xué)習(xí)原則 。 26 (二 )各種培訓(xùn)方法介紹 ? 1． 案例研究 。 ? (6)評價結(jié)果容易數(shù)量化； ? (7)鼓勵受訓(xùn)者真實反映結(jié)果的 。 17 （三）評價培訓(xùn)階段 ? 1． 決定標(biāo)準(zhǔn) 。 重要性與某項工作的具體任務(wù)和行為及這些行為發(fā)生的頻率之間的關(guān)聯(lián)有關(guān) 。 在進(jìn)行任務(wù)分析時 ,需確定兩個主要因素：重要性和水平 。 ? （ 6） 培訓(xùn)通知 。 ? (5)包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的 ,如第一單元 ,客戶服務(wù)部分 、 案例討論方面等等 。 ? (6)在一種非正式的 ,無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí) ,效果較佳 。 授課是學(xué)校常用的方法 ,主耍由培訓(xùn)者講述知識 ,由受訓(xùn)者記憶知識 ,中間會穿插一些提問 ,由受訓(xùn)者來回答 。 受訓(xùn)者只有通過前一階段的所有問題 ,才能進(jìn)人下 一階段的學(xué)習(xí) 。 T小組的效果在很大程度上依賴培訓(xùn)師的水平 ,否則很難把培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移到工作情景中去 。 42 如何利用錄象進(jìn)行培訓(xùn) ? 怎樣選擇錄象資料 ? ? 什么時候利用錄象好處與壞處 ? ? 培訓(xùn)程序或者步驟有哪些 ? ? 導(dǎo)入觀看討論分享 43 (四 )培訓(xùn)效果評估 ? 1． 參與者的看法問卷或者座談 ? 通過詢問參與者的看法是評價人力資源開發(fā)項目費用較低一種方法 ， 它對提供直接反饋及改進(jìn)建議 。 通常 ， 還應(yīng)提供有關(guān)員工福利方面的內(nèi)容 。 ? (3)企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu) 。 另業(yè)務(wù)培訓(xùn)在車間完成 。 ? (2)主動為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 。 ? (2)游戲 。 (2) diverse workforce。 ? (4)掌握正確做事情的方法 。 ? (3)角色扮演 。 ? (3)戶外訓(xùn)練 。 人力資源部門和員工的上級共同完成 。 目前在企業(yè)中進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項目是 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、 推銷技能 、 領(lǐng)導(dǎo)技能 、業(yè)績評估 、 人際關(guān)系技能 、 培訓(xùn)培訓(xùn)師 、團(tuán)隊建設(shè) 、 傾聽技能 、 個人電腦實務(wù) 、 外語 、 市場營銷 。 38 練習(xí) :撲克牌游戲 39 練習(xí) :管理錄象 ? 三個和尚的故事 (23) ? 資料來源 : 上海美術(shù)電影制片廠 1980,導(dǎo)演阿達(dá) .阿達(dá)導(dǎo)演的《三個和尚》從民間諺語“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”發(fā)展而成。 這種培訓(xùn)方法在六七十年代十分流行 。 電影的優(yōu)點有以下一些 :直觀 、 能觀察到許多過程細(xì)節(jié) 、 活動的物體容易記憶 、 容易引起視覺想象 、 可以重播 。研討會一般在賓館或會議中心舉行 ,對人數(shù)有一定的控制 。 ? (2)有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí) ,沒有學(xué)習(xí)欲望時幾乎不能學(xué)習(xí) 。 20 評價培訓(xùn)結(jié)果 ? (1)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的 。 主要有：個人面談 、 小組面談 、 文件分析 、 操作測試 、 評價中心 、 觀察法 、關(guān)鍵事件分析法 、 工作分析法 、 任務(wù)分析法等 . 14 案例分享 :培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 某集團(tuán)公司人力資源培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 方法和結(jié)果 15 （二）培訓(xùn)實施階段； ? 1． 設(shè)計培訓(xùn)計劃階段： ? （ 1） 培訓(xùn)希望達(dá)到的目標(biāo)和結(jié)果； ? （ 2） 學(xué)習(xí)的原則 ， 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或者不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等； ? （ 3） 組織的制約 ， 例如企業(yè)部門經(jīng)理是否必須參加等； ? （ 4） 接受培訓(xùn)者的特點 ， 例如