【正文】 . ? : A . ? ? ? ? 113 討論題 : 你剛聘用李芳。 (3) flat anizational structure?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。 ? (5)提高工作效率。 ? (2)授課 。 ? (4)T小組 。 ? (2)讓管理人員學(xué)習(xí)新得管理知識和先進(jìn)的管理技能 。 ? (4)電影 。 ? (8)職能部門介紹 。 55 ? 4． 員工定位關(guān)鍵或者應(yīng)該注意的問題：企業(yè)人力資源部培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人 。 ? (5)確立真實(shí)的工作期望 。 52 第二節(jié) 新進(jìn)員工定向培訓(xùn) ? 定位的定義 ? 定位是對新員工進(jìn)行的職工對企業(yè) 、 工作和工作組的指導(dǎo)性調(diào)整 。 48 ? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項(xiàng)目 。這是一部新穎別致的動畫片 . 40 問題 ? 什么原因?qū)е潞蜕邪l(fā)生沖突 ? ? 為什么會出現(xiàn)“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃” 的情況 ? ? 如何使”三個和尚有水喝” ? 41 厲以寧 : 三個和尚有水吃 ? “一個和尚挑水吃、兩個和尚抬水吃、三個和尚沒水吃 ”，這個觀念現(xiàn)在過時了。 37 ? 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較 。 它的主要方法是由受訓(xùn)者組成 ,人數(shù)在 l2人以下 ,每個組配一位積極觀察組員行為的培訓(xùn)師 。 這種方法比較適用于培訓(xùn)人際關(guān)系技能 。 電影也有一些缺點(diǎn) :受訓(xùn)者處在消極的地位 、 受訓(xùn)者無機(jī)會反饋或強(qiáng)化或?qū)嶋H操作 、 制作成本大或者不符合受訓(xùn)者實(shí)際情景 。 游戲可以分為兩種 :普通游戲和商業(yè)游戲 。 研討會的效果好壞與培訓(xùn)師的水平關(guān)系密切 。 為了保密 ,有關(guān)的人名 、 單位名 、 地名可以采用假名 ,稱為掩飾 。 ? (3)聯(lián)系過去 、 現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí) 。 ? （ 2） 評價工具要有效性高 。 ? (2)以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的 。 ? 測試的主要作用如下：有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)；為正確評估培訓(xùn)效果打下堅實(shí)的基礎(chǔ)；使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn) . 18 ? 3． 培訓(xùn)控制 ? 這是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn) ， 矯正培訓(xùn)方法 、 進(jìn)程的種種努力的過程 。 16 ? 2． 實(shí)施培訓(xùn)： ? （ 1） 確定培訓(xùn)教師 ? （ 2） 確定培訓(xùn)教材 。 但是如果員工的業(yè)績低于標(biāo)準(zhǔn) ,則需要做進(jìn)一步調(diào)查 ,以確定取得滿意工作成績所需的知識和技能 。 學(xué)習(xí)目前工作及未來工作所需要的知識和能力 3 （三）人力資源開發(fā)過程 ? 1． 確定需要 ? 2． 確定具體目標(biāo) ? 3． 選擇合適的方法 ? 4． 選擇合適的媒介 ? 5． 實(shí)施項(xiàng)目 ? 6． 評價項(xiàng)目 4 （四）影響人力資源開發(fā)因素 ? 1． 外部因素 ? 1） 政府的政策法規(guī) ? 2） 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ? 3） 科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平 ? 4） 勞動力市場狀況 ? 5） 社會環(huán)境的變化 ? 6） 學(xué)習(xí)理論的發(fā)展 *** 5 傳統(tǒng)式教學(xué) 開放式教學(xué) 老師知道什么 學(xué)員需要知道什么 老師能夠授什么 學(xué)員能夠?qū)W習(xí)什么 以老師能力、主觀或習(xí)慣來安排內(nèi)容與順序 以客觀目標(biāo)與學(xué)員能力安排內(nèi)容順序 教學(xué)方法偏重演講式，單向式溝通 教學(xué)方式多樣化，雙向式溝通 老師為唯一學(xué)習(xí)資源 學(xué)習(xí)資源豐富多彩 6 ? 2． 內(nèi)部因素 ? 1） 組織的發(fā)展目標(biāo) ? 2） 組織的發(fā)展階段 ? 3） 組織的行業(yè)特色 ? 4） 組織員工整體素質(zhì)水準(zhǔn) ? 5） 組織高級管理階層的態(tài)度 ? 6） 組織的復(fù)雜性 7 （五）確定人力資源開發(fā)的需求 ? 為了進(jìn)行有效的競爭 ， 組織必須不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā) ， 有關(guān)研究發(fā)現(xiàn) ， 組織對于三個層次的員工：管理人員 、 輔助人員 、 專業(yè)技術(shù)人員來說 ， 最為重要的是基本的計算機(jī)能力 、 書面表達(dá)能力 、 傾聽能力 、 人際交往能力 。 ? 2． 開發(fā) 。 9 ? 人員分析 ? 著重于員工個人 ,涉及兩個問題： “誰需要接受培訓(xùn) ?”及 “需要哪種培訓(xùn) ?”個人分析的第一步是將員工業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 .如果員工的工作是可以接受的 ,培訓(xùn)可能就不需要了 。 主要有：個人面談 、 小組面談 、 文件分析 、 操作測試 、 評價中心 、 觀察法 、關(guān)鍵事件分析法 、 工作分析法 、 任務(wù)分析法等 . 14 案例分享 :培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 某集團(tuán)公司人力資源培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 方法和結(jié)果 15 （二）培訓(xùn)實(shí)施階段； ? 1． 設(shè)計培訓(xùn)計劃階段： ? （ 1） 培訓(xùn)希望達(dá)到的目標(biāo)和結(jié)果； ? （ 2） 學(xué)習(xí)的原則 ， 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或者不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等； ? （ 3） 組織的制約 ， 例如企業(yè)部門經(jīng)理是否必須參加等； ? （ 4） 接受培訓(xùn)者的特點(diǎn) ， 例如是否新參加工作的員工 、 大學(xué)剛剛畢業(yè) 、 年齡 30歲以下的； ? （ 5） 具體的培訓(xùn)方法 ， 包括：時間 、 地點(diǎn) 、 培訓(xùn)教材 、 培訓(xùn)方法 （ 講授 、 個案討論 、 角色扮演 ） ； ? （ 6） 培訓(xùn)預(yù)算 ， 根據(jù)實(shí)際需要確定 。 測試的方法各異包括操作測試 、 情景測試 、 案例測試以及普通的紙筆測試 。 20 評價培訓(xùn)結(jié)果 ? (1)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的 。 評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點(diǎn) : 22 ? （ 1） 要取得其他職能部門的支待 。 ? (2)有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí) ,沒有學(xué)習(xí)欲望時幾乎不能學(xué)習(xí) 。 27 ? 案例用于教學(xué)時 ,具有三個基本特點(diǎn)： ? 首先 ,其內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的 ,不允許虛構(gòu) 。研討會一般在賓館或會議中心舉行 ,對人數(shù)有一定的控制 。 30 ? 游戲 。 電影的優(yōu)點(diǎn)有以下一些 :直觀 、 能觀察到許多過程細(xì)節(jié) 、 活動的物體容易記憶 、 容易引起視覺想象 、 可以重播 。 這種方法往往在一個模擬真實(shí)的情景中 ,由兩個以上的受訓(xùn)者相互作用 ,使其掌握必要的技能 。 這種培訓(xùn)方法在六七十年代十分流行 。效果最好的是研討會 ,其費(fèi)用僅為中偏低 ,似乎是企業(yè)培訓(xùn)的首選方法 。 38 練習(xí) :撲克牌游戲 39 練習(xí) :管理錄象 ? 三個和尚的故事 (23) ? 資料來源 : 上海美術(shù)電影制片廠 1980,導(dǎo)演阿達(dá) .阿達(dá)導(dǎo)演的《三個和尚》從民間諺語“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”發(fā)展而成。 目前在企業(yè)中最流行的五十種培訓(xùn)項(xiàng)目如下 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、領(lǐng)導(dǎo)技能 、 業(yè)績評估 、 人際關(guān)系技能 、 培訓(xùn)培訓(xùn)師 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、 聆聽技能 、 個人電腦實(shí)務(wù) 、 招聘與選擇 、 時間管理 、 解決問題技能 、 決策技能 、 新設(shè)備操作 、 開會技能 、 信息溝通 、 授權(quán) 、 47 ? 防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能〈壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、計算機(jī)編程、多元